物業(yè)客服崗位職責(zé)15篇
隨著社會不斷地進步，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)客服崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服崗位職責(zé)1
1、制度建設(shè)
�、佟⒇撠�(zé)物業(yè)公司客戶服務(wù)板塊工作流程、工作標準及制度的擬訂，并根據(jù)工作情況提出修改建議。
�、凇⒇撠�(zé)物業(yè)公司客服板塊員工考核標準的擬定及監(jiān)督。
2、員工培訓(xùn)
①、負責(zé)收集與整理典型服務(wù)案例，并根據(jù)部門培訓(xùn)計劃培訓(xùn)相關(guān)案例分析課程。
�、�、負責(zé)對本部門培訓(xùn)效果的考核工作。
3、入伙及裝修
負責(zé)根據(jù)上級安排參與業(yè)戶入伙籌備，入伙及裝修辦理工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)2
1、負責(zé)大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。
2、負責(zé)客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。
3、負責(zé)大堂秩序的維護，常見事件的應(yīng)急處理及上報。
4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。
5、負責(zé)對客戶應(yīng)交納費用的通知及催收工作。
6、負責(zé)對大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。
8、參與集團、外事接待、會務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。
9、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)3
崗位，是組織為完成某項任務(wù)而確立的，由工種、職務(wù)、職稱和等級內(nèi)容組成。職責(zé)，是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。以下是“物業(yè)客服員的崗位職責(zé)”希望能夠幫助的到您！
物業(yè)客服部員工崗位職責(zé)
1、客服經(jīng)理崗位職責(zé)
�。�1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。
（2）收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。
�。�3）維護良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。
�。�4）負責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。
2、客服部主管崗位職責(zé)
�。�1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。
（2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
（3）定期對大廈進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄，問題較為嚴重的及時向服務(wù)中心主任匯報。
（4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。
�。�5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。
（6）負責(zé)對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。
（7）記錄大廈管理日志，跟進所列問題。
�。�8）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務(wù)。
�。�9）督導(dǎo)部門員工的工作，不斷提供高員工的服務(wù)水平。
�。�10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
3、物業(yè)客服人員崗位職責(zé)
�。�1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運作情況和服務(wù)情況，隨時檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。
�。�2）負責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。
�。�3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。
�。�4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。
�。�5）負責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
�。�6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。
�。�7）負責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。
�。�8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。
4、收費員崗位職責(zé)
�。�1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。
�。�2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。
（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結(jié)，準確無誤。
（4）負責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費。
（5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設(shè)備，保管好所有資料，對變動資料數(shù)據(jù)及時修改并存儲。
（6）負責(zé)考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報、領(lǐng)取及保管、發(fā)放，并登記臺賬。
5、文員崗位職責(zé)
（1）在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，處理客服部日常事務(wù)。
�。�2）負責(zé)用戶檔案的管理和文件傳送工作。
�。�3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。
�。�4）負責(zé)對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。
（5）負責(zé)管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時效性。負責(zé)考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。
6、售后服務(wù)人員
�。�1）接待質(zhì)量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。
�。�2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實情況。
�。�3）對維修結(jié)果進行回訪，填寫服務(wù)回訪記錄表。
�。�4）做好資料歸檔工作。
�。�5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
7、接線員（開設(shè)服務(wù)熱線電話）
（1）通過電話受理對公司業(yè)務(wù)的咨詢、投訴及建議等。
�。�2）對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。
�。�3）按照公司規(guī)定的標準用語為客戶提供服務(wù)。
�。�4）及時聽取客戶意見，跟進客戶投訴。
（5）負責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。
8、郵箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）
（1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。
�。�2）及時處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題和客戶的投訴，提高消費者滿意度。
（3）負責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。
物業(yè)客服崗位職責(zé)4
1. 負責(zé)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任制，制定工作要求、工作目的、工作計劃、培訓(xùn)計劃、工作總結(jié)、本部門員工績效考核以及建立各項管理制度。
2. 負責(zé)部門節(jié)假日工作方案的組織與策劃。
3. 負責(zé)組織項目會務(wù)服務(wù)、前臺接待、商務(wù)接待等工作，組織與策劃會務(wù)場地布置、茶水服務(wù)等，完成與甲方對接等事項。
4. 負責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的對外協(xié)調(diào)、溝通工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
1.負責(zé)對項目服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;
2.負責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實施工作;
3.負責(zé)品質(zhì)異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;
4.組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務(wù)推廣,做好對項目的監(jiān)管審核;
5.負責(zé)客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;
6.負責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;
7.負責(zé)品質(zhì)部客服專業(yè)的月檢查工作;
8.負責(zé)公司亮點服務(wù)、特色服務(wù)的推進、效果達成的監(jiān)督;
9.負責(zé)公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護相關(guān)工作。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,35歲以下;
2、物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè);
3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執(zhí)行力。
物業(yè)客服崗位職責(zé)6
在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)本部門業(yè)務(wù)管理工作。
負責(zé)編制本部門周、月報和年度工作計劃及總結(jié)。
負責(zé)細化完善部門規(guī)章制度、工作程序，并負責(zé)監(jiān)管實施。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善。
編制客服預(yù)算、審核費用預(yù)算及資金使用計劃，并負責(zé)實施。
定期召開部門工作例會，總結(jié)、部署本部門的各項工作。
負責(zé)客戶信息的收集及各項信息報送工作的落實，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。
負責(zé)組織園區(qū)費用收繳工作。
針對客戶逾期未交付的租金、物業(yè)服務(wù)費及其它費用，制定催繳方案及計劃。
及時處理客戶投訴，就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結(jié)所在，交與相關(guān)部門進行整改、解決。
經(jīng)常與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，聽取意見，并及時跟進解決，負責(zé)客戶活動的組織、籌劃、實施工作。
負責(zé)對項目安保、保潔供方的監(jiān)控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達到公司各項指標要求。
物業(yè)客服崗位職責(zé)7
1、負責(zé)安排客服務(wù)日常管理工作，協(xié)助項目負責(zé)人完成各類相關(guān)工作任務(wù)；
2、協(xié)調(diào)物業(yè)客服中心與客戶之間的關(guān)系，做好相關(guān)問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；
3、負責(zé)客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪；
4、負責(zé)指導(dǎo)客服管家物業(yè)管理費的收繳工作；
5、負責(zé)協(xié)助管理中心內(nèi)部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理；
6、負責(zé)社區(qū)文化活動的組織安排及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)8
1、負責(zé)來電來訪處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等；
2、負責(zé)小區(qū)的日常巡查、裝修巡查、客戶溝通，問題跟進等工作；
3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負責(zé)跟蹤回訪；定期開展業(yè)戶意見調(diào)查等；
4、負責(zé)物業(yè)服務(wù)費的催繳工作；
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)9
1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu)。
2、負責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。
3、負責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。
4、負責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管。
5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。
6、負責(zé)客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結(jié)。
7、定期組織項目內(nèi)的客戶進行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程。
8、負責(zé)編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施。
物業(yè)客服崗位職責(zé)10
1、受理業(yè)主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄；
2、負責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；
3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約；
4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項費用的收 取、催繳工作；
5、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)11
1、負責(zé)業(yè)戶裝修資料的電子記錄錄入工作;
2、負責(zé)完成客服中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，做好部門管理協(xié)調(diào)工作和對客服務(wù)工作;
3、負責(zé)對小區(qū)業(yè)戶定期拜訪，了解業(yè)戶意見、建議及及時反饋;建立與業(yè)戶的良好關(guān)系及溝通渠道;
4、負責(zé)接待并處理業(yè)戶投訴，跟進處理結(jié)果并與業(yè)戶溝通，直至業(yè)戶滿意;
5、負責(zé)小區(qū)環(huán)境及形象巡視工作，記錄不良之處并負責(zé)監(jiān)督跟進改進工作;
物業(yè)客服崗位職責(zé)12
1、完成客戶服務(wù)所需的建檔、資料整理、項目跟進、供應(yīng)商溝通、整改意見反饋等相關(guān)工作。
2、參與必要的項目跟進、系統(tǒng)測試等工作；
3、致力于提升客戶服務(wù)滿意度；
4、積極參與并協(xié)助組內(nèi)的團隊活動；
5、配合上級對臨時性工作的調(diào)配和安排。
物業(yè)客服崗位職責(zé)13
1.熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。
2.全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
3.對領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓(xùn)，并定期進行考核。
4.負責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費任務(wù)。
5.同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的落實情況。
6.負責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經(jīng)理。
7.協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件
8.協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。
9.協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。
10.完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)14
1、負責(zé)每月進行管理費、能耗費與其它服務(wù)費的催繳與分攤工作，每年根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實施對欠費業(yè)主的清欠工作。
2、巡視服務(wù)區(qū)域，抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
3、負責(zé)做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計工作；每季做一次費用收繳情況分析。
4、負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作，并負責(zé)公共場地、場所的監(jiān)管。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)15
1、受理客戶投訴，對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤、回訪；
2、及時滿足客戶的服務(wù)要求、解決客戶的疑難問題處理工作中的突發(fā)事件；
3、督促各項物業(yè)管理費及其他費用的收繳、統(tǒng)計工作；
4、協(xié)助工程維修部對轄區(qū)內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督和日常報修；
5、參與物業(yè)服務(wù)部門各項服務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，協(xié)同相關(guān)部門解決；
6、積極配合其他部門做好各項物業(yè)管理工作；完成上級交辦的其他工作
【物業(yè)客服崗位職責(zé)15篇】相關(guān)文章：
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)05-16
物業(yè)客服工作職責(zé)05-11
在線客服崗位職責(zé)05-18
崗位職責(zé)客服專員05-11
物業(yè)前臺崗位職責(zé)05-16
物業(yè)文員崗位職責(zé)05-09
物業(yè)綠化崗位職責(zé)05-08
物業(yè)客服年度述職報告03-04