服務(wù)培訓(xùn)方案
為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開展，就常常需要事先準(zhǔn)備方案，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計(jì)劃。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？以下是小編精心整理的服務(wù)培訓(xùn)方案，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)培訓(xùn)方案1
我公司做出如下售后服務(wù)計(jì)劃及承諾：
一、安裝調(diào)試
1、我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動、運(yùn)行等工作；
2、我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；
3、我公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)；
4、我公司負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗(yàn)收測試。
5、貨物到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀。
6、所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測試。
二、技術(shù)培訓(xùn)
設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)兩次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復(fù)方法；常見故障排除方法。
三、售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案
我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨、進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除按照廠家的售后服務(wù)承諾外，我公司承諾所有的設(shè)備提供一年質(zhì)保、終身保修，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修電話后4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，24小時解決問題。
保證用戶的故障投訴都得到及時的調(diào)查和解決。報(bào)修專線，技術(shù)維護(hù)人員全天值守，定期回訪：公司人員對用戶進(jìn)行定期回訪，對設(shè)備的隱含故障源進(jìn)行檢測及排除，并會請用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫巡查反饋信息單。
四、 伴隨服務(wù)及保證
1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說明書、維修保養(yǎng)手冊等。
2、我們在質(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認(rèn)可的。
3、質(zhì)保期（免費(fèi)維修期）自設(shè)備完成并驗(yàn)收簽字次日開始計(jì)算，質(zhì)保期為一年。
4、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。
5、我公司提供365天24小時可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)系方式。
6、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，12小時
解決問題，如不能及時解決問題我公司會提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。
7、所有設(shè)備全部都安裝到位。
我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶的成功，本公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國內(nèi)客戶的好評。為了確保我公司所提供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，本公司愿為用戶提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。
我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn),是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合將來信息業(yè)的發(fā)展趨勢,在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo)，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報(bào)告、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目建議書、系統(tǒng)建議方案及實(shí)施方案,使客戶通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。
我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺的選用；確定開發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。
五、 實(shí)施支持
我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應(yīng)用軟件的開發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持和開發(fā)隊(duì)伍，幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試，設(shè)計(jì)、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò)，將已有的應(yīng)用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺，并提供對上述系統(tǒng)維護(hù)的建議，從而使客戶真正滿足需要。
我們公司對客戶應(yīng)用開發(fā)的全過程均可提供規(guī)范的幫助，從客戶需求分析，概要設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，編碼實(shí)現(xiàn)到測試，最終實(shí)現(xiàn)及維護(hù)等都有一套規(guī)范而實(shí)用的方法。
我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從評估客戶通信要求，考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實(shí)際環(huán)境，設(shè)計(jì)適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導(dǎo)、測試整個系統(tǒng)，提交詳細(xì)的文檔資料，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì),設(shè)備選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護(hù),后期擴(kuò)展等，為客戶提供全面而專業(yè)的實(shí)施支持。
1. 售后服務(wù)
目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：
免費(fèi)電話技術(shù)咨詢
當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持,我們公司的專業(yè)工程師將及時回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題。公司電話：，傳真：，地址：廣州市天河區(qū)龍口東路342號天誠廣場403室
現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)
當(dāng)客戶報(bào)告的故障通過技術(shù)電話支持不能被解決時，本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場排除故障，進(jìn)行維修。
包括故障設(shè)備的取回和送還。
互連遠(yuǎn)程維護(hù)
根據(jù)情況與客戶聯(lián)機(jī)，進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護(hù)，快捷、方便、及時解決客戶的軟件問題。
合約定期維護(hù)
通過簽訂維護(hù)合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場服務(wù)，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護(hù)，準(zhǔn)確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時間內(nèi)不能修復(fù)，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。
保修期服務(wù)
用戶從我們公司購買設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期服務(wù)。在此期間，我們公司將為您提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，排除硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在保修期結(jié)束后，建議用戶簽訂計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約。
用戶培訓(xùn)
新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)您的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊(duì)伍，加強(qiáng)您員工的技術(shù)能力；通過管理培訓(xùn)，幫助您對公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。
及時提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。
我們公司將定期向客戶通過E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會，幫助客戶及時掌握信息產(chǎn)業(yè)的.趨勢和發(fā)展方向。
總之，我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持，讓您能夠利用計(jì)算機(jī)穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù)。
2. 售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)
現(xiàn)場技術(shù)小組：屬于一線工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》中的工作要求，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和管理，以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都接受過嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，能夠立即處理用戶現(xiàn)場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術(shù)問題，小組在最短時間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)服務(wù)中心處理。
專業(yè)服務(wù)中心：是公司的IT管理技術(shù)核心部門，集中了公司大部分的技術(shù)精英。專業(yè)服務(wù)中心成員不但通過了初級和高級培訓(xùn)及認(rèn)證，精通一到二個典型的大型應(yīng)用，而且在管理項(xiàng)目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場技術(shù)小組轉(zhuǎn)來的有關(guān)問題，并進(jìn)行研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場技術(shù)小組落實(shí)解決，并記錄入公司的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫中。在有些涉及到開發(fā)方面的問題，會轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門予以解決；某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同解決。
應(yīng)用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開發(fā)工程師，他們專精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，可以為客戶定制某些特殊的管理應(yīng)用。在需要時，也能幫助客戶找出問題并提供解答。
廠商技術(shù)支持中心：某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決。公司負(fù)責(zé)問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度，保證服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)培訓(xùn)方案2
為了使企業(yè)內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能滿足公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展的需要，公司對員工應(yīng)進(jìn)行有計(jì)劃、有系統(tǒng)的培訓(xùn)，以達(dá)到公司與員工共同發(fā)展的目的，特制定本方案書。
培訓(xùn)目標(biāo)：
公司以“服務(wù)于企業(yè)利益、服務(wù)于企業(yè)員工”為目標(biāo)，在考慮公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展基礎(chǔ)上，尊重員工個性與發(fā)展要求，通過多樣化的培訓(xùn)不斷提高員工的素質(zhì)與工作技能，把因員工能力不足和態(tài)度不積極而導(dǎo)致的人力成本浪費(fèi)控制在最小限度，為公司提供各類合格的管理人員和專業(yè)人員。
培訓(xùn)宗旨：
全員培訓(xùn)，終生培訓(xùn)。
培訓(xùn)方針：
自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合、崗位技能培訓(xùn)與專業(yè)知識培訓(xùn)相結(jié)合。
培訓(xùn)原則：
公司對員工的培訓(xùn)遵循系統(tǒng)性原則、制度化原則、主動性原則、多樣化原則和效益性原則。
（一）系統(tǒng)性員工培訓(xùn)是一個全員性的、全方位的、貫穿員工職業(yè)生涯始終的系統(tǒng)工程。
（二）制度化建立和完善培訓(xùn)管理制度，把培訓(xùn)工作例行化、制度化，保證培訓(xùn)工作的真正落實(shí)。
（三）主動性強(qiáng)調(diào)員工參與和互動，發(fā)揮員工的主動性。
（四）多樣化開展員工培訓(xùn)工作要充分考慮受訓(xùn)對象的層次、類型，考慮培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多樣性。
（五）效益性員工培訓(xùn)是人、財(cái)、物投入的`過程，是價值增值的過程，培訓(xùn)應(yīng)該有產(chǎn)出和回報(bào)，應(yīng)該有助于提升公司的整體績效。
本方案書以系統(tǒng)性為特征,目的是完善本公司的員工培訓(xùn)
一、細(xì)化培訓(xùn)目標(biāo)
1、改進(jìn)在職員工的工作效率
2、改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)
3、為在職員工未來發(fā)展或變動工作做準(zhǔn)備
4、使員工有資格晉升
5、為減少意外,加強(qiáng)安全工作的習(xí)慣
6、為改善在職員工的工作態(tài)度,尤其是減少浪費(fèi)的習(xí)慣
7、改善材料的處理,加工方法,以打破生產(chǎn)技術(shù)上的瓶頸現(xiàn)象
8、培訓(xùn)新進(jìn)員工,以適應(yīng)其工作
9、教導(dǎo)新進(jìn)員工,使其了解全部生產(chǎn)過程
二、確定培訓(xùn)手段
1、可以用工作分析來配合培訓(xùn)
2、有品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)以供培訓(xùn)者學(xué)習(xí)之用
3、某些技術(shù)或工作方法必須予以指導(dǎo)
4、有關(guān)于安全操作方面的工作方法需予以指導(dǎo)
5、建立一種方法使在職員工減少材料浪費(fèi)
6、需要指導(dǎo)材料處理的方法
7、學(xué)習(xí)時采用最佳機(jī)器設(shè)備操作方法
8、制定員工工作標(biāo)準(zhǔn)
9、改進(jìn)或改變工作態(tài)度
10、對業(yè)務(wù)員說明產(chǎn)品及業(yè)務(wù),以增進(jìn)其工作成效
11、開展包括工具的使用方法及放置位置在內(nèi)的訓(xùn)練項(xiàng)目
12、教導(dǎo)業(yè)務(wù)員本身工作以外的業(yè)務(wù)
三、確定培訓(xùn)形式
1、不脫產(chǎn)培訓(xùn)（利用業(yè)余時間、外訓(xùn)除外）
2、一個培訓(xùn)室和一個專職教師（暫由行政部龍啟林擔(dān)任）
3、采用實(shí)地工作培訓(xùn)和培訓(xùn)室授課相結(jié)合的方式
4、采用實(shí)地工作培訓(xùn)和函授課程以達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)
四、本公司業(yè)務(wù)員的教育培訓(xùn)的教學(xué)可采用授課或示范的方法
五、凡決定用授課方法時,須注意以下兩點(diǎn)
1、授課是傳授知識的最好方法
2、示范是教導(dǎo)技能的最好方法
六、計(jì)劃教學(xué)時,須注意下列各點(diǎn)
1、教學(xué)主題是否只需一次特別講課或需一系列講課
2、教學(xué)之后需要討論、測試（考試、問答等形式）
3、教學(xué)主題是否需要示范
4、操作上的問題在教室中解說明白
5、盡可將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中直接進(jìn)行指導(dǎo)
七、確定視聽教具
1、需要一本教導(dǎo)手冊據(jù)本公司實(shí)際情況，目前針對各級別員工開設(shè)課程如下：
基層員工：
《新員工培訓(xùn)手冊》《安全生產(chǎn)管理制度》《7S推行手冊》 《基本禮儀》《工廠生產(chǎn)流程課程》《沒有任何借口》班組長及現(xiàn)場管理員：
《安全生產(chǎn)管理制度》《7S推行手冊》《基本禮儀》 《工廠生產(chǎn)流程課程》《現(xiàn)場管理教程》《溝通與協(xié)調(diào)》 《產(chǎn)品制作工藝流程》《相關(guān)外訓(xùn)》《沒有任何借口》采購、人事、營業(yè)、技術(shù)：
由各部門長自行根據(jù)實(shí)際情況，自行設(shè)立教材后在本方案公布后十五個工作日內(nèi)提交總經(jīng)辦審核扣轉(zhuǎn)行政存檔。
高層干部：
原則上以外訓(xùn)為主，但外訓(xùn)后需迅速提取培訓(xùn)精華部份為中、基層干部作專題培訓(xùn)。則時也是對聽課效果的檢驗(yàn)！建議學(xué)習(xí)課程：
序號課程設(shè)置序號課程設(shè)置1管理經(jīng)濟(jì)學(xué)9有效人際溝通技巧2企業(yè)行銷管理10項(xiàng)目管理3人力資源管理11應(yīng)用公司理財(cái)4財(cái)務(wù)分析與控制12經(jīng)濟(jì)法5戰(zhàn)略決策管理13產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)6生產(chǎn)管理14組織行為學(xué)7項(xiàng)目可行性分析15現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)8現(xiàn)代公司治理16高效時間管理課程可根據(jù)個人需要作相應(yīng)調(diào)整(以上課程僅供參考)
2、是否在培訓(xùn)時,發(fā)給一份計(jì)劃大綱（培訓(xùn)師自行決定）
3、除了課本外,是否發(fā)給其他印刷教材建議公司建立小型圖書室供員工借讀，并給培訓(xùn)講師配備相應(yīng)教材，由主講人根據(jù)需要提寫《申購單》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后購置。
4、如果培訓(xùn)需要電影或幻燈協(xié)助,能否獲得此類所需資料培訓(xùn)前由主講人必須準(zhǔn)備：
《教案或教材》《PPT》由行政部根據(jù)培訓(xùn)時間計(jì)劃表提前一天通知推廣課準(zhǔn)備相關(guān)器材，重要培訓(xùn)需全程攝像。
5、是否能利用機(jī)器設(shè)備的模型來做教學(xué)示范技術(shù)性培訓(xùn)可到車間或展廳示范！
八、確定培訓(xùn)設(shè)備應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容及形式選用、
九、確定培訓(xùn)場所培訓(xùn)如果不能在工作場地進(jìn)行時以三樓培訓(xùn)室為培訓(xùn)中心點(diǎn)。
十、施教地點(diǎn)的確定和培訓(xùn)設(shè)備的確定應(yīng)同時完成、
十一、確定培訓(xùn)時間應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)需要來決定,并依學(xué)習(xí)資料,師資力量及學(xué)員素質(zhì)而定、確定培訓(xùn)時間應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
1、是否必須在上班時間實(shí)施培訓(xùn)
2、應(yīng)確定每次講習(xí)時間和每周舉行次數(shù)各部門在培訓(xùn)前應(yīng)通知行政部，發(fā)通告鼓勵所有在廠員工在非上班時間到場聽課，提升自己。
十二、確定師資條件師資優(yōu)劣是決定培訓(xùn)工作成敗的重要因素,內(nèi)訓(xùn)時由各部門推選或自薦方工選定講師。在適當(dāng)、必要的時候可請外訓(xùn)講師。
十三、聘用培訓(xùn)教師
1、受訓(xùn)者的領(lǐng)導(dǎo)是否有足夠的時間和能力來執(zhí)行教學(xué)工作
2、由優(yōu)秀的技術(shù)工人來擔(dān)當(dāng)教學(xué)工作
十四、選擇受訓(xùn)人員
1、對新進(jìn)員工施以培訓(xùn)
2、新進(jìn)員工的培訓(xùn)可作為雇用的先決條件
3、希望受訓(xùn)者有一些工作經(jīng)驗(yàn)
4、員工在換崗或晉升時必須施以培訓(xùn)
5、為因工作受傷的人員特設(shè)培訓(xùn)來協(xié)助他們繼續(xù)在原單位服務(wù)
6、允許員工自動參加培訓(xùn)
十五、編制費(fèi)用預(yù)算
1、是否在培訓(xùn)場地,器械,材料上花費(fèi)費(fèi)用（根據(jù)實(shí)際情況而定）
2、內(nèi)訓(xùn)時,不計(jì)工資；外訓(xùn)，按實(shí)記聽課記錄記考勤。
3、總體培訓(xùn)費(fèi)用由總經(jīng)辦按公司整年利潤的X%審核確定。
十六、檢測培訓(xùn)成果必須核驗(yàn)是否達(dá)到原定之目標(biāo)、核驗(yàn)及檢討培訓(xùn)計(jì)劃必須注意以下幾點(diǎn):
1、培訓(xùn)成果是否達(dá)到原定目標(biāo)
2、是否有標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)時間,以供檢驗(yàn)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)進(jìn)度
3、能否備有學(xué)員在受訓(xùn)前,受訓(xùn)期間及受訓(xùn)后工作能力的記錄
4、學(xué)員進(jìn)步情形是否需要做成記錄
5、是否需對受訓(xùn)者所獲知識與技能施以測定
6、由受訓(xùn)者的直接主管必須對受訓(xùn)者進(jìn)行長時期的定期性觀察,判定其培訓(xùn)成效,并將結(jié)果反饋給人事部門
十七、公布培訓(xùn)計(jì)劃和結(jié)果培訓(xùn)計(jì)劃完成后,須公開發(fā)布,以便引發(fā)員工的進(jìn)取意識、計(jì)劃公布時,應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
1、如果計(jì)劃需向員工公布,是否準(zhǔn)備在培訓(xùn)開始前或者是施行時宣布
2、培訓(xùn)時間,地點(diǎn),方法形成制度性文件下發(fā)
3、培訓(xùn)結(jié)束后發(fā)給結(jié)業(yè)證書
十八、本教育培訓(xùn)計(jì)劃如有未盡事宜,應(yīng)隨時做出修改,補(bǔ)充
另：件附件1部門計(jì)劃外培訓(xùn)申請表（由行政部提供）件附件2員工外派培訓(xùn)申請表（由行政部提供）件附件3培訓(xùn)工作評價表（由行政部提供）
服務(wù)培訓(xùn)方案3
一.服務(wù)文化
1、服務(wù)理念
服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。 服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務(wù)承諾
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用戶滿意。
二.服務(wù)內(nèi)容
1. 提供軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。
2. 提供軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯等)免費(fèi)維護(hù)期為12個月。
3.系統(tǒng)本身出錯，提供因?yàn)檐浖旧韱栴}(如BUG引起的問題)的維護(hù)服務(wù)。
4.醫(yī)務(wù)人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。
5. 提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>
6.電腦的`操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。
7.醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
8. 提供個性化修改服務(wù)，按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。
三.服務(wù)方式
1、電話服務(wù)
用戶通過服務(wù)部電話(見下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。
電話響應(yīng)時間：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄，一般性問題1小時內(nèi)反饋意見，8小時內(nèi)解決問題，如遇復(fù)雜問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。
2、遠(yuǎn)程服務(wù)
公司技術(shù)服務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時解決問題。
技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)。
技術(shù)服務(wù)郵箱：
技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：
3、上門服務(wù)
在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù)，北京響應(yīng)時間2小時、北京周邊12小時內(nèi)、外省市48小時內(nèi)。
四.服務(wù)熱線電話
北京售后服務(wù)中心技術(shù)支持熱線： 售后服務(wù)投訴熱線：
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