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售后服務方案

時間:2023-07-05 15:03:53 服務方案 我要投稿

【優選】售后服務方案

  為了確定工作或事情順利開展,時常需要預先制定方案,方案具有可操作性和可行性的特點。那要怎么制定科學的方案呢?以下是小編為大家收集的售后服務方案,僅供參考,大家一起來看看吧。

【優選】售后服務方案

售后服務方案1

  技術服務:

  1、技術方案設計:通過了解用戶的需求及現有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案;

  2、施工技術指導:項目實施的過程中有專門的技術人員指導,確保工程質量;

  3、提供咨詢:在不泄漏我公司技術機密的前提下,為用戶提供技術咨詢;

  4、用戶培訓:項目實施后,對用戶進行使用培訓。

  售后服務:

  “創造時尚熱水文化、享受綠色熱水文明。”

  本公司創辦十年以來,已擁有一套完善的質量保證體系,并通過了ISO9001:20xx國際質量體系認證,每戶一張保修卡,其卓越的品質讓你無后顧之憂。為方便用戶,本公司實行三級售后服務體系,在全國各地均設立辦事處。當系統運行出現故障時,請撥打本公司當地代理的服務電話,4小時提供上門服務,接到用戶通知后,12小時內派人到現場排除故障。特別說明:公司客服中心設立有24小時免費服務電話:800—828—5488和400—8899—428,可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案,定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。

  1、保修期內售后服務承諾

  本公司鄭重承諾:太陽能設備主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年,管路配件及電器部分保修壹年,終身提供維修服務。

  以下是我公司具體的保修范圍:

  1、真空管出現任何質量問題,保修期內免費更換;

  2、儲熱水箱出現漏水現象,保修期內免費更換;

  3、儲熱水箱保溫層失效,保修期內免費更換;

  4、支架變形無法正常使用,保修期內免費更換;

  2、保修期外售后服務承諾

  對保修期外的系統維修,貴方需承擔零部件成本費及維修人工費,維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準,征得貴方同意后,我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發票或收據。

  3、售后服務工作安排

  (1)年檢和保養,每年兩次免費上門保養,由公司指定特約服務單位進行;

  (2)應急維修。

  4、維修或維護服務收費標準

  保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的,我公司實行全免費服務,但以下情況不屬保修范圍,我們將實行收費服務:

  (1)用戶自己拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的.損壞;

  (2)用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞;

  (3)主要部件超過相應的保修期的;

  (4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。

  對由上述情況發生的系統維修,貴方要承擔零部件成本費及維修人工費,普通配件以市場價格為準,專用太陽能配件以我公司的提供的售后配件價格為準,所有收取的維修費用,我方均出具發票或收據。

  5、人員培訓安排

  安裝調試驗收完畢,驗收合格投入運行以后,我公司將組織貴方相關人員進行培訓,具體安排如下:

  時間:工程驗收合格后2日內;

  地點:具體地方需要貴方協助安排;

  對象:設備管理人員、水電工及相關用戶

  內容:(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程;

  (2)太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理;

  (3)控制系統的參數設置及操作;

  (4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項;

  (5)系統常見的故障及解決辦法。

  目標:(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,避免在使用熱水時造成損傷;

  (2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,避免對太陽能熱水器造成破壞;

  (3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式,并且能夠對簡單故障進行維修。

售后服務方案2

  工程售后服務方案 作為工程承包單位,我公司將嚴格遵循標書及合同的規定,向業主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之后,考慮到設備維護的連續性,建議業主與我公司簽訂維護合同,以確保該系統的.正常運行所必須的技術支持和管理支持。

  為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務落到實處,現將有關售后服務的事項做如下計劃說明:

  1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質保服務組,以三人為主的定點維修人員,確保長期有維修人員輪值。

  2、本公司鄭重承諾:

  2.1我方將負責向建設單位提供現場安全操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、設備的基本結構、性能,主要部件的構造使用及修理,日常使用保養與管理、常見故障的排除,緊急情況的處理等,培訓地點主要在設備安裝現場。

  2.2定期檢查:我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查,并向招標人提交檢查報告。

  2.3及時排除故障,進行必要的修理,無償更換非人為損壞的機件,我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對采購人的服務通知,我方將在接報后1小時內響應,48小時內到達現場,48小時內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時內仍未處理完畢,我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時使用或采取應急措施解決,不得影響采購人的正常使用。

  3、在質量保修期內,非人為因素情況下,一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。

  4、保修期結束后,如需繼續維修的,可參照保修辦法。如遇特殊配件,可代為辦理。

售后服務方案3

  為了更好的服務用戶的需求,做好指導使用及時售后服務工作,我方本著“一切追求高質量、高品質、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產品質量”為原則向用戶做如下承諾:

  一、產品質量承諾:

  1、產品的制造和檢測均符合國家標準。

  2、產品在有專業檢測人員進行檢測,確保產品的.各項指標達到貴處的要求。

  3、我方所提供的產品在質保期內如果存在質量問題,我方愿意承擔一切責任。

  二、交貨期承諾:

  我方確保所提供的產品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點,若貴處有特殊要求,需提前完工的,我方可與貴處協商,確保及時滿足貴處的需求。

  三、若供應商所提供的貨物開箱后,發現有任何問題(包括外觀損傷),須以使用方能接受的方式加以解決的:及時維修更換和換取全新產品。

  四、在質保期內,同一設備、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用的,我方承諾更換同品牌、同型號新設備,并對產品質量實行“三包”服務。在質保期外,提供設備的更換、維修只收取零配件成本費用,不收取人工技術和服務費用。

  五、售后服務能力及在設備的設計使用壽命期內,我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件,確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的維修收費標準,維修備件庫地點及廠家維修站地點。

  六、建立合理的銷售服務管理制度及體系:

  1、售前服務。設立專門的銷售服務機構,公司將會安排相關專業人士負責到場教正確及時的使用。

  2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失,在產品使用過程中,公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產品,讓用戶用得安全,放心。

  3、售后服務。我公司在2小時內響應維護服務,12小時內到達現場維修,為更好的做產品售后服務工作,及時接收用戶反饋的問題,公司設有專門的宜賓售后服務電話:**********,有專業人員接聽并及時做好反饋記錄,并提供解決問題的法。如有需要到現場指導的,公司會在24小時之內安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。

  4、售后服務申明:本公司所提供的服務均為免費服務。

  七、產品售后計劃

  1、設備正常運行驗收后,我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓,每年公司組織培訓2次。培訓內容包括:設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復方法;常見故障排除方法。

  2、定期派專業人員到業主處查看設備運行情況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問題。

  融資融券客戶后續服務方案產品召回演練方案農產品質量安全工作計劃

售后服務方案4

  一、售后服務宗旨

  服務宗旨是“專業、規范、團隊、高效”。在最短的時間內、以最高的效

  率提供承諾的各項規范、專業的服務,使您滿意。

  二、 售后服務承諾

  我公司售后服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修后,信息中心在10

  分鐘以內將維修、調試等具體服務任務進行落實并回復信息源;服務人員在2小時以內到達現場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務。我公司對所售產品實行終生服務。

  三、 服務人員配置

  售后服務中心有全國售后服務經理等管理人員68人,并有多名技術全面、

  服務周到的服務主管和技術支持人員。山東省主要城市共設立23個售后服務中心,29家維修站,維修調試服務人員共有110名。售后服務中心擁有完善的服務設施和技術力量,配有充足的零配件倉庫,有專業維修工具20余套,多名專業維修人員,同時常年派駐專業售后工程師,進行培訓指導工作,不斷提高售后服務水平。

  售后服務信息中心,面向全國受理產品報修及投訴服務:

  四、 保修服務內容

  1)本工程提供自調試驗收后36個月的保修期。

  其中電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為3年;

  供熱與供冷系統為3個采暖期、供冷期。

  2)對于重大工程項目,售后服務中心根據用戶或安裝單位的要求,在設備安裝和調試階段將派人到現場作技術指導,并對施工質量作監督,協助業主進行工程安裝驗收;

  3)保修期內,因產品質量問題產生的故障,公司免費更換配件并維修產品至正常狀態。

  五、 保修期內免責申明

  產品以下幾種情況不屬于保修之內,但公司可以為用戶提供優惠的收費服務:

  1)因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的;

  2)由于當地電網電壓或供給空調產品的電源電壓不穩定,造成的.損壞;

  3)由于用戶非正常使用:如安裝使用環境惡劣,自行更改電路配線及更換內部零配件等造成的損壞;

  4)無保修憑證的;保修憑證上空調產品的名稱、型號、編號與被修理空調產品的名稱、型號、編號不符或涂改的;

  5)因不可抗拒力、自然災害(暴風雨、地震等)或意外事件所造成的損壞;

  六、 延伸售后服務

  為免除業主對我公司產品保修期外的后顧之憂,保障產品能夠正常運行,根據業主的需要,我公司售后服務為業主提供價格優惠的保修期外的維修及保養服務,并簽訂保外維修保養合同,提供的服務內容如下,具體條款以保外維修保養合同為準。

  1.設備巡檢服務:空調使用季節每兩個月進行免費巡檢一次,并做詳細的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務中心備檔。

  2.設備保養服務:每年將提供兩次免費保養(每年首次開制冷時與首次開制熱時)。

  保養服務的具體工作內容如下:

  1)清洗室內機回風過濾網;

  2)電路檢查:檢測供電電壓;檢查線路連接點并緊固,檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內;

  3)氟路系統檢查:檢查壓縮機運行工況,檢測氟路高低壓壓力狀況;

  4)風管路系統檢查:檢查室內機、冷卻塔風機運行工況,空調機組出口靜壓是否正常;

  5)檢查冷凝水水管排水是否順暢;

  6)檢查機器運行有無異常聲音。

  3、設備維修服務:

  在簽約的保修期內,公司維修服務人員將在合同約定的時間內到達現場并解決問題;配件采購及人員勞務費用在合同中雙方約定。

  七、 配件供應

  為保障產品維修正常進行,即使以后產品更新,售后服務中心對此項目所銷售的

  機型的配件仍然保證叁年內供貨,并在保修期外以優惠的價格供應給用戶。

  八、 服務監督和投訴

  1)為了保證各級售后服務人員全面貫徹服務宗旨,制造商售后服務中心對各項維修項目進行電話跟蹤回訪;

  2)如果用戶對產品質量以及售后服務有不滿意的,可以直接向售后服務中心投訴,售后服務中心將在最短的時間內;真誠的解決您合理的要求,給您滿意答復;

  3)為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務,售后服務中心將立建立了完善的用戶檔案數據庫,由售后服務中心信息部門負責管理。每位業主將享受會員制服務,業主所采用的機器信息在數據庫中都有詳細的記錄,包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發生維修記錄、維修技工姓名、保養紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。

  九、機組維修保養工作內容(保修期內服務)

  1只針對機組本身的保養工作內容

  1.1 空調使用季節開機前的檢查(每個使用季節一次)

  1.1.1檢查外接供電是否正常。

  1.1.2檢查制冷劑靜態壓力。

  1.1.3清潔機組翅片式換熱器。

  1.1.4檢查壓縮機油溫加熱。

  1.1.5檢查調整微電腦控制的設定值。

  1.1.6機組電氣安全檢查,接地電阻、絕緣電阻。

  1.1.7檢查測試機組故障保護功能。

  1.1.8啟動機組,檢查整機運行狀況,記錄機組運行參數。

  1.1.9根據運行記錄,分析處理機組問題,并報告需要更換或修理的零部件。

  1.2使用季節關機前的檢查(每個使用季節一次)

  1.2.1檢查各主要零部件的狀況。

  1.2.2檢查機組管路及其配件的狀況。

  1.2.3根據故障記錄分析機組問題,提供報告并列出需要更換或修理的零部件。

  2、針對水系統的保養工作內容

  2.1空調使用季節開機前的配合檢查(每個使用季節一次)

  2.1.1檢查系統壓力,必要時補水排空。

  2.1.2檢查溫度計,對壓力表是否正常工作按需更換。

  2.1.3檢查水清潔度,必要時更換新水。

  2.1.4檢查清潔水過濾網。

  2.1.5檢查水系統有無泄漏。

  2.1.6檢查止回閥,截止閥是否正常工作。

  2.1.7檢查管路保溫狀況。

  2.1.8檢查水泵運行狀態。

  2.1.9檢查水流開關狀態。

售后服務方案5

  一、服務文化

  1、服務理念

  服務宗旨:天道酬勤,商道酬信

  服務目的:使系統穩定、準確、高效的運行。

  服務理念:急客戶所需,客戶的需求就是我們的追求。

  2、服務承諾

  高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。

  二、服務資料

  1、帶給軟件的.安裝、調試和對醫院操作員進行培訓,保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

  2、帶給軟件的技術支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個月。

  3、系統本身出錯,帶給因為軟件本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務。

  4、醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯,我公司帶給軟件的數據維護、數據修復。

  5、帶給軟件安全解決方案,幫忙醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

  6、電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題,不在我公司的維護的范圍之內,軟件公司帶給解決推薦性方案。

  7、醫院應做好人員調動交接工作,以保證系統的穩定運行。

  8、帶給個性化修改服務,按實際狀況確定工期及相關費用。

  三、服務方式

  1、電話服務

  用戶通過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術咨詢。

  電話響應時光:服務部接到用戶電話后,專人負責接聽,做好記錄,一般性問題1小時內反饋意見,8小時內解決問題,如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了,有必要進行遠程維護的,則轉為遠程維護。

  2、遠程服務

  公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務,即時解決問題。

  技術服務HIS售后服務可進行遠程控制、遠程維護。

  技術服務郵箱:xxx

  技術服務網址:xxx

  3、上門服務

  在上方二種方式不能解決問題的狀況下,我公司可安排技術人員上門服務,北京響應時光2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

  四、服務熱線電話

  電話:xxxxxxxx

售后服務方案6

  XX飲食管理有限公司專業提供食材配送服務。公司在XXX擁有大型的食材配送中心,占地面積XXXX多平方米,以食材的安全、營養、健康、新鮮為宗旨,為客戶建立生態綠色食品通道。

  各種食材從生產商基地直接送到客戶手中,同時減少市場中間差價,從貨物來源、流通環節等方面保證質量和價格優勢。

  一、服務范圍

  企事業單位食堂、中央廚房、超市、酒店等大排檔餐飲店。

  二、資源優勢

  1、XXX管理有限公司在XX擁有生態農場,蔬菜種植基地、家畜、水產養殖基地與國內多家農產品生產基地,還與各地綠色農副產品基地建立了業務合作關系,不僅能保證穩定、多樣、安全的原材料供應,還具有價格的競爭優勢。

  2.XXX公司擁有現代化的大型中央廚房和先進的生產加工設備,并有冷凍、冷藏食材配送車車輛和服務配送團隊。具有蔬菜、家畜、水產和半成品批量加工能力和配送優勢。

  3.公司擁有一套完整的配送系統運營管理體系《T1958營養餐食材配送系統》

  三、產品種類

  為客戶配送自產、聯營、代購的大米、食用油,瓜果蔬菜、家畜、水產類,農副產品調味品類,干貨食材等配送服務。

  四、食材配送方式:

  1、食材配送:根據客戶的不同需求,選擇分揀貨物的等級,通過檢驗、加工、包裝,及時安全的`配送到客戶指定地點。

  2、粗加工配送:根據客戶訂貨單和客戶對食材的要求,通過檢測后,蔬菜去根、去黃葉,肉類、家畜去毛,洗凈,包裝或真空,配送到客戶指定地點。

  3、精加工配送:根據客戶訂貨單產品規格,通過檢測和粗加工后,按規格進行加工,以塊、片、段、絲、沫等規格切配,包裝或真空,配送到客戶指定地點。

  4、半成品加工配送:通過以上兩個加工程序后,根據客戶的需求,使加工好的原輔材料經過油、過水加工程序后,配上各種佐料(也可根據客戶需求,制作成品),經過包裝或真空,配送到客戶指定地點。

  五、食材配送流程及售后服務

  1、合作咨詢。客戶咨詢、索取合作資料。

  2、參觀考察。客戶實地考察,雙方洽談合作事宜,解決合作疑問,達成合作意向。

  3、簽訂合同。雙方確認考察結果無爭議,正式簽訂合同。

  4、下訂貨單。客戶以電子文件或電話、傳真等方式下訂貨單。

  5、安排生產。根據客戶需求,下生產計劃單,進入生產作業程序。

  6、出貨檢驗。根據客戶配送時間,倉庫打印出倉單,按出倉單的產品名稱、數量、規格進行審核后,進入出貨檢驗程序,合格后,安排發貨。

  7、產品配送。根據客戶要求配送的時間、地點,安排送貨作業。

  8、收貨驗收。產品送達到客戶指定點后,雙方根據送貨單進行驗收、交接并雙方簽名。

  9、結帳方式。結帳以實際訂貨單為準,結帳時間為7天,或15天一次(也可商討)。

  10、售后服務。每次送貨后,客戶部要進行客戶回訪,收集信息,聽取客戶建議,及時處理客戶投訴,落實解決措施和服務質量。

售后服務方案7

  售后服務方案改進有那些措施呢?各位,我們一起看看下面的相關措施吧!

  1、建立健全售后服務記錄

  售后服務日志、服務問題響應記錄、客戶建議單等表格,都是記錄售后服務水平和動態的原始文件,大量的產品改進措施、服務改善環節、問題突發環節,都隱藏在這些原始材料中,對售后服務記錄的二次開發,是企業售后服務發展的核心。

  2、建立客戶委員會

  建立以企業方、客戶方、售后服務方三方參與的客戶委員會,通過成熟運作,以組織、會議、研討和活動的方式,獲得發展和改進動力。

  3、重獎客戶建議

  對于很多熱心客戶所提出的建議,大部分企業置之不理,或者僅僅表示口頭、書面的感謝,既沒有下文,也不獎勵。一個開放型的企業,必是客戶共同參與的'企業,由熱心的客戶參與企業研發、生產、銷售、服務全程,企業依賴于這些忠誠的“編外員工”傾力支持。

  4、鼓勵客戶投訴

  設立投訴熱情,方便客戶投訴、提出意見,由企業監督部門派出專人接聽、記錄,鼓勵顧客通過熱線電話投訴不良售后服務,提出不滿,投訴熱線工作人員必須與售后服務部門分離,無任何利益關系,同時要注意必須對投訴熱線服務人員進行反監督,問責其投訴受理情況,因為大部分投訴熱線服務人員會息事寧人、敷衍了事。

  5、主動打電話

  主動打電話給接受售后服務的客戶,了解售后服務情況,征求客戶意見,并做好記錄、整理工作。

  6、定期拜訪客戶

  定期組織人員拜訪重要的客戶,收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會、邀請客戶參加來達到這一目的。

  7、設置秘密監察

  企業任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監督服務,并做好相應的記錄工作。

  8、公共場合放置建議表格

  在目標客戶經常活動的場所設立建議表格發放點,方便顧客取用,填寫意見和建議反饋到企業。

售后服務方案8

  為加強公司產品“三包”服務工作,明確銷售部、技術部和經銷商在產品售后服務工作中的職責分工,提高產品售后服務工作速度和質量,維護消費者的合法權益,樹立公司良好的市場形象,根據《消費者權益保護法》和《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》等法律法規,結合公司經營管理需要和產品特點制訂本方案。

  一、適應范圍

  本辦法適應于公司負有產品售后服務職責的部門,以及與公司簽訂《區域代理產品銷售協議書》,愿意嚴格履行產品銷售協議,謀求與公司長期合作,維護公司形象和消費者權益,共同發展的經銷商。

  二、職責分工

  銷售分公司是三包服務的管理部門,技術部是三包服務的技術支持和鑒定部門,經銷商和業務員是三包服務的執行部門和人員。

  1、經銷商和銷售業務員負責產品三包服務工作,主要包括產品安裝指導和調試;常態的機械故障維修,處理;解答技術咨詢;履行三包相關手續。

  2、公司技術部負責非常態的機械故障維修;負責三包件的鑒定、更換和審核;負責提交產品故障原因分析和總結。

  3、銷售業務員負責外協采購產品的三包服務工作;負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產品。

  三、三包要求

  (一)公司三包要求

  1、公司產品售后服務工作,按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術部和經銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內勤,負責公司產品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務轉送安排等工作。

  2、銷售內勤編制《產品售后服務登記表》,詳細記錄來電、來信、來訪和事故處理結果。

  3、銷售業務員組織公司技術力量定期對經銷商進行產品維修知識和使用技能的指導和培訓,協助經銷商建立維修隊伍,提高維修技能和水平,加快三包維修速度。

  (二)經銷商三包要求

  1、經銷商配件提貨全部按現金結算,款到付貨。貨到后經銷商在《銷售發貨清單》簽字蓋章,并將其返回公司。

  2、經銷商銷售產品必須填寫產品三包回執卡,產品銷售20天內將三包回執卡、客戶信息返回公司,否則公司技術部對經銷商銷售產品發生的三包服務不予認定。

  3、經銷商不得做出超出公司產品三包服務范圍的額外承諾,否則公司不承擔責任,不對用戶及經銷商的特殊、意外或間接損失負責。

  4、經銷商應該積極主動地就公司產品售后服務政策向用戶做出解釋。公司不承擔非產品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。

  5、對超出公司產品三包服務范圍的維修,可以實行有償服務,在人員和時間安排按正常售后服務程序辦理,有償服務費由維修人員的差旅費、工資構成,嚴禁漫天要價,損害用戶利益和公司形象。

  6、經銷商填寫《產品售后服務登記表》詳細記錄來電、來信、來訪,事故處理結果。接到公司轉送的'售后服務任務,或自行接到售后服務任務后,應該在2小時內做出安排,并告之用戶,同時報公司技術部備案,不允許將三包用戶直接推給公司。

  7、經銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃,采購足夠的三包件和易損件,拒不配合造成三包不及時者,責任由經銷商負責。

  8、經銷商按照公司要求,做好產品售后服務工作,對工作表現優秀的,給予一定的現金獎勵。弄虛作假,或售后服務工作出現嚴重問題,影響公司形象的,按《xxxx機械有限公司經銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規定予以降級。

  9、經銷商庫存產品返廠:由產品本身有質量問題的退貨,公司承擔退貨運費;由經銷商拆件造成的產品退貨,經銷商承擔全部運費和恢復產品的工時費用;其它無法銷售產品退貨的由經銷商承擔運費;兩個作業期結束,產品無法銷售又不退貨的,公司視同經銷商已經銷售。

  四、三包程序

  1、公司銷售內勤接到售后服務要求后,應該初步了解產品出現的質量問題,按質量問題程度和分工轉送有關部門、經銷商和業務員處理。一般三包服務2小時內給予安排,緊急事件應及時上報并做出安排,接待過程不得怠慢客戶。

  2、銷售內勤將三包維修任務分解轉送給有關部門和相關人員后,公司各部門和經銷商應該在接到銷售內勤轉送的售后服務任務后2小時做好具體安排。銷售內勤應在轉送各部門任務后4小時內,對各部門落實情況進行督促檢查。檢查發現未予落實的,應該上報公司領導協調解決,并依據相關規定對責任人做出處理。

  3、經銷商實施三包服務時,必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認,對三包范圍內的配件更換,需要將舊件留存,連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司,或隨銷售發貨車隨時返回公司,未執行上述規定,公司技術部不予辦理三包服務手續,財務部對發生的三包費用不予核銷。

  4、業務員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務時,也必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認,與更換的舊件一起返回公司,由銷售分公司負責接收,通知技術部檢驗鑒定,銷售內勤根據鑒定結果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責辦理相關手續。

  5、銷售業務員對各自負責的經銷網點發生的三包維修進行抽查監督,對不符合三包產品范圍的不予處理,符合三包范圍的,應該持經銷商的《三包維修記錄》和發回的舊件,按財務制度要求辦理核銷手續。

  6、公司財務部對銷售分公司和經銷商的三包費用審核確認后,由財務部制訂《三包費用核銷通知》,以書面形式通知經銷商確認后,從應收經銷商貨款中扣除。

售后服務方案9

  a、售后服務機構:

  地址:

  售后服務客戶服務部電話:

  售后服務客戶服務部經理:

  業主相關人員的配備及聯系方式:(業主提供)

  b、售后服務培訓方案

  針對我公司所投標工程合同內的燈具設備產品編制培訓方案,按照我公司制定的培訓計劃免費對業主相關人員進行培訓:

  1. 產品性能、特點、結構的原理及分析

  2. 產品應用及安裝的要求及規范

  3. 產品運行操作及維護保養的要點及注意事項

  4. 培訓日程安排及內容安排(主講:售后服務經理、售后服務工程師) 為了使系統的維護保養工作能有效地開展,并讓用戶滿意,對系統的維護保養需確認業主的主要的負責人制度。維護、保養制度要嚴格執行,指導業主如何做好運行操作及維護保養記錄,工作人員對維護記錄要進行確認簽字。

  c、質量保證

  1、質量保證期

  合同項下的所有貨物的質量保證期為驗收證書簽發日起2年,如出現合同規定的任何一部分的缺陷或損壞,我公司對之承擔責任。

  帶包裝的備品備件享有質量保證期擱置,擱置期最長不超過5年。

  2、保證責任

  在質量保證期內或延長的質量保證期內,若設備出現故障,我公司在受到業主通知后24小時內完成修復或更換,以使貨物恢復到合同規定的狀態。

  對于某一零部件或整個燈具在質量保證期或延長質量保證期內出現故障,我公司同意按下列方式之一處理:

  (1)某一零部件的維修次數超過3次,更換合格零部件;

  (2)某一整臺燈具的維修次數超過3次,對該臺燈具進行整體更換。 在質量保證期內或延長質量保證期內,我公司對所供貨物提供免費保

  修,包括由此發生往返現場的一切費用。

  3、潛在缺陷保證

  潛在缺陷保證期是在質量保證期滿后的24個月。

  在潛在缺陷保證期內,對貨物中因設計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷,但在質量保證期或延長質量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發現的潛在缺陷,我公司對之負責,予以無條件更換。

  4、維修任務

  當接到用戶的`投訴或項目回訪中發現的缺陷后,應自接到通知后24小時內派專業維修人員到達現場,就發現的缺陷進一步確定,并在48小時內提出解決方案、填寫客戶維修記錄表,并在72小時內完成更換。

  維修負責人維修任務完成后,填寫詳細的維修記錄單,并將經業主簽字確認的客戶維修記錄表報送我公司備案。

  d、定期檢查

  1、每月一次巡查;定期設備維護;出現異常時特殊巡查、小修;二十四小時故障報修、咨詢及技術支持;年度設備維護檢修。

  2、以三個月為一個檢查周期,協作業主全面對產品的電氣設備給予清塵、清潔和檢查。及時發現故障、隱患并及時處理解決,把故障清除在萌芽狀態。避免擴大故障范圍。要求并協助業主制定保養維護制度及措施,在保養周期內對所有設備進行必要的保養;并做好保養、維護的記錄。

  3、以業主要求的時間周期或任何時間的通知。

  e、應急響應方案

  1、在系統投入正式運行前制定應急處理程序方案交業主。

  2、在接到業主的緊急通知時,立即電話詳細了解故障的現狀并給予維修措施建議,為盡可能節約時間,可盡力指導業主自行予以修復。

  3、如業主不能自行予以修復,我公司服務工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時內到達現場并配合業主相關人員在二小時內排除故障。

  4、按應急處理程序方案確定工作內容,主要是:詳細了解故障前的工作狀況、故障發生的時間、故障的特征表現和現狀、檢查相應的運行紀錄等后立即確定應急處理措施及具體的工作內容。

  5、維修完畢并運行正常后,向業主相關人員進行故障的成因分析及處理措施的采用方法。

  f、售后服務承諾

  1、預防為主,計劃檢修,應修必修,修必修好,一旦承諾,終身服務。 完善、快捷的售后服務體系,既是公司對客戶的承諾,亦是公司穩定發展的基本保障。

  2、實行無節假日全天候值班制度,24小時內完成設備維護及事故搶修服務。

  3、在保修期內,對我公司所投標工程合同內的燈具設備產品負責,屬于保修的內容和項目,我公司在接到修理通知之后24小時內派人修理。如我方不在約定期內派人修理,業主可委托其他人員修理,保修費用從質量保證金中扣除。我方負責保養和維護合同規定的全部設備,對任何因非人為造成的設備或部件損壞,進行無條件、無償的更換和維修。、設備維護管理的主要承諾。

  4、我公司按供貨合同規定為客戶承諾的質量保證期內的免費保修項目。

  5、客戶設備故障報修后用我們更換的主要設備,公司承諾對該已更換主要設備繼續進行保修。

  6、特殊維護:除提供基本運行維護服務外還提供設備出現異常時特殊巡查、小修,以及每天24小時技術支援。

  7、電話支持服務管理人員可直接通過電話聯系我公司的技術人員,由我們的系統工程師通過電話向用戶提供專業的技術咨詢,以最快的速度解決用戶系統中出現的問題。

  8、現場維護服務我們的工程師通過電話不能解決問題時,我們會迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現場進行維修工作,直到所有問題解決為止。

  9、專人技術支持服務

  我們將指定兩名工程師專門負責本系統的維護工作,這樣可隨時響應用戶的呼叫,能更快地提出建議并解決問題,。

  10、保修登記

  燈具設備產品驗收合格后,我們將建立完整的系統設備配置及維護檔案,以助我們能更好更快地集中并解決問題。

  11、我公司始終堅持以客戶第一、服務第一、確保質量、維護企業形象為宗旨,堅持用戶至上,一切以業主要求、工程需要和保證工程有效進行、保證工程質量、保證工程安全可靠為原則,實施有計劃、有步驟、和

  最熱誠、最優質、最快捷的技術服務,對所售設備售后服務和技術支持。完善的服務是合同執行的重要的一環,它將貫穿全合同過程的始終,保證合同工程的順利執行。

  在長期從事亮化工程的設計、施工、燈具設備供貨及服務中,我公司擁有專業售后維護服務中心,為所投標工程燈具設備提供全面、優質的服務及質量保證。

  g、保障工程售后服務的措施

  1、每月主動回訪一次,在回訪過程中與業主管理人員一道檢查各項設備的工作狀態,并對業主管理人員作進一步的技術培訓,及時解決管理人員未能及時發現的設備故障及隱患,并填寫設備回訪單存檔。

  2、接到用戶通知后,我公司保證24小時內派專業技術人員到達現場檢查問題的原因,并提出解決方案。一般故障在現場排除,對現場無法解決的故障,我公司將在與業主協商后以最快的速度實施解決方案。

  3、備件先行:在規定時間內未能及時維修好的設備,系統又不能停用時,采用先用備件更換損壞的設備,以確保系統連續正常運作,備有常用的產品備品備件作為售后服務用。

  4、我公司設立專職售后服務技術人員為本項目提供售后服務,提供熱線電話,做到專人負責,并要求填寫售后服務記錄存檔,作為考察其業績的憑證。

  5、幫助用戶建立完整的系統管理制度和設備檢查制度。

  6、我公司設立本項目的售后服務檔案,可隨時查詢本項目的設備安裝、運行、維修等歷史記錄。

  7、保修期內非產品自身質量原因的故障維修或部件更換,將只收取成本費。

  8、保修期過后,為用戶提供終身成本價的故障維修或部件更換的售后服務,也可根據業主的意愿,雙方簽訂長期維護協議。我公司有較強的技術力量,先進的設施及完善的規章制度可為客戶提供滿意的長期售后服務。

  售前技術培訓方案

  我公司將提供以下售前技術服務:

  1、投標前針對不同項目,提出合理的設計方案和設備選型。

  2、根據招標文件要求,核算設備各項技術指標,并提交給業主。

  3、提供完整的與設備相符的技術資料給業主(其中包括樣本、圖紙)

  4、負責免費提供相應的技術培訓服務,免費培訓5名以上業主操作人員,以保證業主操作人員能夠熟練的操作設備并掌握設備的基本維護、保養。

  人員培訓計劃

  1、 工程竣工后,10個工作日內安排使用單位燈具日常維護、檢修培訓。培訓為期2天。

  2、培訓地點:工程所在地。

售后服務方案10

  浙江xxxx有限公司是國內門行業的綜合性大型知名企業,至今已有10多年歷史。目前,xxxx有兩個大型生產基地,共占地10萬平方米,有熟練員工1200多名,專業技術人員100多名,擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態木門六大產品系列共200余個品種,形成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態室內門的產能,年銷售收入超過4億元。

  xxxx,專業生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品!現在,上門網與您一同關注下xxxx工程售后服務方案!

  1.從安裝到交房期間我公司均派專業項目經理現場駐點,配合甲方﹑土建方及時做好協調及成品保護工作。并現場監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發生安全責任事故由賣方負責。

  2.本產品質保期二年,質保期內賣方提供無償維修保養服務(人為損壞不屬保修內容)。

  3.浙江省xxxx有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務,自接到電話后2小時之內到達現場搶修,及時恢復正常使用。

  4.超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務,費用由用戶自理。

  5.派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙,做好現場調試直至業主滿意。健全的用戶檔案,能準確追述產品的去向,定期回訪工程客戶。

  6.維護更換配件收費標準:在保修期內,客戶享受免費服務,配件可以換新;超過保修期的,只按成本收費,維修人工費每小時不超過10元

  7.公司保證產品的質量,每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗,每樘門均有合格證。防火身份證,在安裝之前進行現場協調,并配備專業的項目負責人,以保證工程的正常進行。

  8.安裝質量:符合國家標準。

  9.關于項目管理及項目經理:

  九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程項目,都配備專業的項目經理人負責,通常該項目經理由xxxx法定授權人擔任,從前期的項目招標,購買標書,項目投標,合同簽訂直到訂單投放,運輸,現場安裝,保護及協調,及施工單位的協調,聯絡等。運輸隊,安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護),質檢員,售后經理(負責產品后期我維修,保護等)。各部門人員必須經過xxxx的專業培訓,而且有過工作經驗,具備較高的綜合素質和服務意識。

  該項目經理直接隸屬于xxxx銷售中心負責,其直接領導為銷售公司總經理,在該項目的運作,施工過程中,銷售公司總經理至少要到現場考察,調研一次,聽取甲方及施工單位意見,對項目進行考核,如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下,xxxx將考慮更換項目經理人,以確保在該項目合作過程中的'質量和信譽。切實做到精心組織,精心施工;質量一流,進度一流,服務一流。

  10.關于工程質量:

  xxxx一旦有幸中標,在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準,加強質量監控工作,明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制,編制切實可行的質量計劃,對過程控制,材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理,嚴格控制,從而來保證整個工程質量目標的實現,達到貴公司的要求。

  工程門,就選擇xxxx!

售后服務方案11

  一、 活動主題:“現代汽車一家親 服務健康行”——夏季空調系統免費清洗檢查---任你穿梭酷暑,坐享清涼 清新車居,健康同行 隨著溫度的升高,在夏季到來前,要做好客戶的空調系統檢查、清洗工作,傳遞現代汽車汽車“家人般的溫暖、親情式服務”的品牌形象,擬在夏季到來前期間開展老客戶空調系統清洗活動,也是一家親服務品牌中“親情四季”的.重要組成部分。

  二、 活動目的:

  1) 饋贈客戶,傳遞現代汽車公司貼心關愛的服務品牌形象;

  2) 提升客戶滿意度,幫助專賣店挽留老客戶,尤其是找回流失客戶;

  3) 幫助專賣店做好DMS系統維護,及時全面上傳客戶進場記錄,及時更新客戶聯系方式等信息,保障客戶服務活動權利;

  三、 活動周期:

  活動準備:活動下發 – 5月18日活動開展: 6月18日 – 8月18日四、 客戶群:滿足里程條件的現代汽車乘用車車主。(新車無需進行空調系統清洗工作)營運車輛如在4S店定點維修的可在該4S店按照里程數享受此項活動。

  五、活動內容

  現代汽車一家親 服務健康行

  夏季送清涼服務活動安全免費檢測服務活動開始,歡迎您的光臨。

  從2**年6月18日至2**年8月18日,只要你在售后消費,

  驚喜等著你,

  讓你“快”到家

  “省”到家

  “漂漂亮亮”到家

  感恩回饋

  驚喜1:圍繞清涼一夏檢測項目:空調、風窗清洗系統、安全檢查

  驚喜2:空調清洗殺毒除煙味價格220元,只收材料費168元。

  驚喜3:更換空調濾網免人工費,只收材料費。

  驚喜4:更換金美孚機油材料費9折免費送機濾一次

  驚喜5:更換全合成機油材料費9折

  驚喜6:更換無骨雨刷送玻璃清潔劑一瓶

  驚喜7:更換電瓶人工費5折

  驚喜8:更換輪胎人工費5折

  驚喜9:養護用品清洗9折

  驚喜10:活動期間正常維修工時費7折優惠(優惠政策不含事故車)

  驚喜11:更換機油機濾2個工時,空濾1個,汽濾1個,換三濾3個工時。 驚喜12:當天日常維修費用達到880元,贈送內清洗一次。

  驚喜13:當天日常維修費用達到1580元,贈送四輪定位一次。

  驚喜14:當天日常維修費用達到1880元,贈送全車封釉一次。

  驚喜15:安全免費檢測,主要針對發動機冷卻,空調暖風,風窗,

  車輪,制動,照明,免費添加油液,車內易燃物品檢查,底盤等系統的檢測,

  歡 迎 您 常 回 家 看 看

  詳情請咨詢售后服務熱線

售后服務方案12

  技術服務:

  1、技術方案設計:透過了解用戶的需求及現有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;

  2、施工技術指導:項目實施的過程中有專門的技術人員指導,確保工程質量;

  3、帶給咨詢:在不泄漏我公司技術機密的前提下,為用戶帶給技術咨詢;

  4、用戶培訓:項目實施后,對用戶進行使用培訓。

  售后服務:

  “創造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。”

  本公司創辦十年以來,已擁有一套完善的質量保證體系,并透過了ISO9001:20xx國際質量體系認證,每戶一張保修卡,其卓越的品質讓你無后顧之憂。為方便用戶,本公司實行三級售后服務體系,在全國各地均設立辦事處。當系統運行出現故障時,請撥打本公司當地代理的服務電話,4小時帶給上門服務,接到用戶通知后,12小時內派人到現場排除故障。個性說明:公司客服中心設立有24小時免費服務電話:和,可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案,定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。

  一、保修期內售后服務承諾

  本公司鄭重承諾:太陽能設備主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年,管路配件及電器部分保修壹年,終身帶給維修服務。

  以下是我公司具體的保修范圍:

  1、真空管出現任何質量問題,保修期內免費更換;

  2、儲熱水箱出現漏水現象,保修期內免費更換;

  3、儲熱水箱保溫層失效,保修期內免費更換;

  4、支架變形無法正常使用,保修期內免費更換;

  二、保修期外售后服務承諾

  對保修期外的系統維修,貴方需承擔零部件成本費及維修人工費,維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準,征得貴方同意后,我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發票或收據。

  三、售后服務工作安排

  (1)年檢和保養,每年兩次免費上門保養,由公司指定特約服務單位進行;

  (2)應急維修。

  四、維修或維護服務收費標準

  保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的,我公司實行全免費服務,但以下狀況不屬保修范圍,我們將實行收費服務:

  (1)用戶自我拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞;

  (2)用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞;

  (3)主要部件超過相應的保修期的;

  (4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。

  對由上述狀況發生的系統維修,貴方要承擔零部件成本費及維修人工費,普通配件以市場價格為準,專用太陽能配件以我公司的帶給的`售后配件價格為準,所有收取的維修費用,我方均出具發票或收據。

  五、人員培訓安排

  安裝調試驗收完畢,驗收合格投入運行以后,我公司將組織貴方相關人員進行培訓,具體安排如下:

  時光:工程驗收合格后2日內;

  地點:具體地方需要貴方協助安排;

  對象:設備管理人員、水電工及相關用戶

  資料:

  (1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程;

  (2)太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理;

  (3)控制系統的參數設置及操作;

  (4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項;

  (5)系統常見的故障及解決辦法。

  目標:

  (1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,避免在使用熱水時造成損傷;

  (2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,避免對太陽能熱水器造成破壞;

  (3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式,并且能夠對簡單故障進行維修。

售后服務方案13

  為了更好的服務用戶的需求,做好指導使用及時售后服務工作,我方本著“一切追求高質量、高品質、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產品質量”為原則向用戶做如下承諾:

  一、產品質量承諾:

  1、產品的制造和檢測均貼合國家標準。

  2、產品在有專業檢測人員進行檢測,確保產品的各項指標到達貴處的要求。

  3、我方所帶給的'產品在質保期內如果存在質量問題,我方愿意承擔一切職責。

  二、交貨期承諾:

  我方確保所帶給的產品按照需要方要求時光將貨物送到指定地點,若貴處有特殊要求,需提前完工的,我方可與貴處協商,確保及時滿足貴處的需求。

  三、若供應商所帶給的貨物開箱后,發現有任何問題(包括外觀損傷),須以使用方能理解的方式加以解決的:及時維修更換和換取全新產品。

  四、在質保期內,同一設備、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用的,我方承諾更換同品牌、同型號新設備,并對產品質量實行“三包”服務。在質保期外,帶給設備的更換、維修只收取零配件成本費用,不收取人工技術和服務費用。

  五、售后服務潛力及在設備的設計使用壽命期內,我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件,確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的維修收費標準,維修備件庫地點及廠家維修站地點。

  六、建立合理的銷售服務管理制度及體系:

  1、售前服務。設立專門的銷售服務機構,公司將會安排相關專業人士負責到場教正確及時的使用。

  2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失,在產品使用過程中,公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產品,讓用戶用得安全,放心。

  3、售后服務。我公司在2小時內響應維護服務,12小時內到達現場維修,為更好的做產品售后服務工作,及時接收用戶反饋的問題,公司設有專門的宜賓售后服務電話:13508180258,有專業人員接聽并及時做好反饋記錄,并帶給解決問題的法。如有需要到現場指導的,公司會在24小時之內安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。

  4、售后服務申明:本公司所帶給的服務均為免費服務。

  七、產品售后計劃

  1、設備正常運行驗收后,我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓,每年公司組織培訓2次。培訓資料包括:設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復方法;常見故障排除方法。

  2、定期派專業人員到業主處查看設備運行狀況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問題。

售后服務方案14

  斷橋鋁合金窗的售后服務承諾及方案 在斷橋鋁合金窗工程竣工后我司將繼續為業主提供工程保修及其它售后服務項目。這是整個公司都參與的工作涉及的部門有售后服務部、市場部、質監部、設計部、材料部、工程部等。

  一、機構設置

  1.1、 市場部、設計部、材料部、倉庫部、統籌部、生產部、工程部、質監部、售后服務部

  1.2、售后服務流程

  1售后服務部及市場部每季度走訪業主了解業主在鋁合金窗使用過程中出現的問題。

  2售后服務部設置熱線電話收集顧客反饋的產品信息接受顧客舉報、投訴。 3根據顧客意見及投訴迅速作出反應到現場查明情況分析原因并填寫工程質量問題記錄單。

  4記錄問題種類、存在部位、產生原因、并寫明解決方案。 5查明原因后提出解決方案必要時與設計共同商定解決方案。 6對于簡單問題例如修補密封膠等可直接進行維修。

  7對較復雜的問題需制定詳細的維修服務計劃由售后服務部組織各部門安排維修準備工作。

  8由設計部給出維修方案設計圖紙材料部采購所需材料生產部進行生產加工。質監部對各種維修材料及維修用加工件進行檢查。

  9維修材料運至現場后該工程的項目負責人開始組織安裝工人進行維修服務。 10工程部項目負責人指導工人按維修方案實施維修并控制維修質量。

  11維修結束后將損壞原因、補救措施、完成修理情況以書面形式提交業主。同時移交顧客檢查驗收并在驗收單上簽字。由售后服務部將驗收單存檔。 13各部門職責

  1、售后服務部職責

  1.1、定期組織對顧客的走訪調查填寫業主回訪錄處理顧客的反饋意見。

  1.2、及時發現業主使用過程中出現的問題并向公司相應部門反映制定解決方案及維修服務實施計劃。

  1.3、組織實施售后服務工作。

  2、市場部職責 定期回訪老客戶收集顧客質量反饋信息并及時將顧客投訴意見轉到售后服務部。

  3、質監部職責 負責售后服務過程的質量檢查和監督工作。

  4、相關部門職責 設計、材料、生產部、工程部根據售后服務部的維修方案和維修服務實施計劃及時提供設計圖紙和維修所需材料。

  二斷橋鋁合金窗的維護與管理

  1裝飾面的維護

  斷橋鋁合金窗的耐撞擊能力較差因而對于室內無窗臺墻體時應設置不低于900㎜高的防護欄桿一般情況下應在鋁合金窗外部靠近窗設置防護欄桿或設置綠化帶與行人道路的隔離。

  斷橋鋁合金窗裝飾面須定期進行清洗具體內容下面令有詳述。 鋁型材玻璃等鋁合金窗裝飾材料的裝飾面均不能用尖利的金屬進行刮削。如有強堿等強腐蝕性的物質沾在鋁合金窗材料的裝飾面上應立即用柔軟的棉布擦拭干凈并用清水沖洗。 2其它部分的維護與管理

  在人員離開時可開啟部分應處于關閉狀態在出現惡劣天氣如強風暴雨等之前應仔細檢查可開啟部分的關閉情況可活動部分要經常涂潤滑油保持靈活避免銹蝕在使用的進程中鋁合金窗的.任何部位均不能有積水的現象不得任意拆除或破壞鋁合金窗的附屬系統在進行室內裝飾施工或從事其它活動時要注意不能浸濕防火棉保溫棉。

  斷橋鋁合金窗的保修

  一、保修期限保修期按業主要求及國家規定為2年保修期從竣工驗收合格之日起計算。

  二、服務控制

  1.目的:為了實現所有產品的售后服務以便對交付使用的竣工工程進行監控使顧客得到滿意的服務。

  2.范圍:本程序適用于公司對所承接工程的業主或物業管理部門提供服務。

  3.工程維修部保持產品的售后服務并對售后服務歸口管理。

  4.設計部負責編寫產品使用說明書明確產品的特性、用途及使用方法。

  5.質檢室負責出具交付業主的產品合格證。

  6.作業程序

  (1) 工程竣工驗收后由工程項目部及時同業主或物業管理公司簽定保修期維修協議。

  (2) 在保修期內定期現場檢查、訪問用戶遇突變情況隨時回訪并做好回訪服務記錄。

  (3) 在保修期范圍內凡是產品質量問題或施工所造成的問題由本公司負責免費修理若產品遇到人為的損壞工程維修部負責修理費用由損壞人負責。

  (4) 保修期內由項目經理組織原項目人員主動對交付使用的工程進行服務和聽取顧客對工程的意見填寫質量表報設計部、質檢室備案。

  7.工程竣工交付使用后在合同規定期內定期回訪了解產品使用過程中存在的不足或需改進之處。

  (1) 遇突變情況業主來電、來信工程部應立即組織人員即時回訪解決。

  (2) 季節性回訪

  (2.1)雨季回訪由工程部組織原項目部人員對工程的防水情況進行抽查

  (2.2)臺風季節回訪由工程部組織原項目組人員告知業主臺風季節關好開啟窗 (2.3)冬季回訪由工程部負責實地抽查門窗的保暖情況及玻璃自爆情況。

  8.技術性回訪:由設計部負責對已建工程進行技術性回訪了解新材料、新工藝、新技術等技術性能和使用效果。由設計部會同有關部門對已建工程或在建工程調查工程質量獲取科學依據理好記錄為改進完善和推廣創造條件。

  9.對所有回訪和保修予以記錄并提交書面報告作為技術資料歸檔。

  10.斷橋鋁合金窗工程竣工驗收時我司向業主提供《斷橋鋁合金窗使用維護說明書》。

  11.我司在斷橋鋁合金窗交付使用前為業主培訓鋁合金窗維修、維護人員。

  三、檢查、維修計劃

  1.當發現螺栓有松動應及時擰緊或焊牢業主入住后一個月進行檢查。

  2.若發現連接件銹蝕應及時除銹、補漆半年檢查一次發現應及時修補。

  3.當發現玻璃松動、破損應及時修復更換來電來函24小時內趕到

  4.當發現密封膠和膠條脫落和損壞應及時更換每年一次。

 

售后服務方案15

  第一,退換貨承諾。

  一、服裝自銷售之日起7日內,只要商品不影響再銷售,憑票予以退換。

  二、服裝退換時,商品價格上調時,按商品原價計價,價格下調時,按現價計價。

  第二、下列情況不予退換:

  ①服裝被切割、水洗、人為拆卸或開裂;

  ②服裝銷售時已標明處理品;

  ③超過退換期限或無銷售票據的。

  第二、下列情況免費修理不退換:

  1、服裝開線,免費維修;

  2、衣服起皺,免費熨燙;

  3、毛衣小面積起球,脫針,免費開線修復。

  第四、以下情況不予維修:

  一、服裝改款式;

  二、服裝裝飾扣、按扣等因穿著損壞或丟失;

  三、拉鏈因穿著不當或自行損壞;

  四、棉布服裝褪色、縮水、起球;

  五、自行洗滌,熨燙不當造成衣物內料開裂等。

  第五,免費服務項目。

  服裝售出后,免費裁剪,免費鎖邊,免費熨燙。

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