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服務要從心開始發言稿
顧客是上帝，我們需要有一顆永遠虔誠的心;顧客是我們的父母，我們需要一顆永遠感恩的心;客戶是戀人，我們需要真誠的溝通和貼心的服務，讓我們從內心做起!下面是服務要從心開始發言稿，歡迎各位閱讀和借鑒。
服務要從心開始發言稿 篇1
服務業是金融業的主體，也是信用社與其他銀行競爭的核心。我們如何為客戶提供優質服務?一家國內股份制銀行用這樣的廣告語:服務源于真誠。
這句話告訴我們，服務始于心。在將近十個月的時間里，我在一家信用合作社做了收賬員、儲蓄員和會計。我逐漸意識到服務的內涵:服務是心靈與心靈的交流。真誠的服務，必須發自內心，愿意為客戶免費付出。
成功的服務是用真誠贏得顧客心靈的振動和共鳴。我們永遠感激我們的客戶，樂意為他們服務，給他們帶來快樂。
我們越愛我們的客戶，他們就會給我們更多的回報，反之亦然�？蛻粝蛭覀儏R報，不是簡單的加減法，而是乘法和除法。
五峰信用“銀寶食品”個體工商戶，主要經營肉制品。個體戶老板劉每天都會收到破零錢去找信用社。殘留的油脂和肉的味道。前臺服務員韓云梅總是熱情接待客人，從不費心。
經過多年的基礎訓練，她總是盡快清點碎硬幣并及時兌換。她每天堅持，日復一日，付出的是真誠，換來的`是客戶的信任和支持。
不要停留在小事上。我們每一個員工,尊重客戶的心,此刻和身體的每一個細節服務,一個關切的眼神,一線的親切微笑,甚至毛巾的夏天,一杯水,冬天的雨雪天警告“握手承諾,貼心服務”是信用社的服務理念。
在競爭激烈的日子里，我們只有通過貼心的服務才能進入客戶的心中，建立長期穩定的客戶基礎;只有這種熱情周到、簡單勤奮的服務態度，才能最終獲得信用聯盟與客戶的雙贏。
在日常工作中，無論從事什么樣的工作，我們都需要一流的精神狀態、一流的態度和一流的責任感。
顧客是上帝，我們需要有一顆永遠虔誠的心;顧客是我們的父母，我們需要一顆永遠感恩的心;客戶是戀人，我們需要真誠的溝通和貼心的服務，讓我們從內心做起!
服務要從心開始發言稿 篇2
各位領導、各位來賓、各位同事：
大家上午好！我是來自龍華車隊的乘務員——張艷花。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優質服務種子隊員的代表發言。
在大多數人的眼里，乘務員的工作只是簡單的收錢賣票。但是，通過五年的乘務員工作，我深切地感受到，乘務員的工作其實是為乘客提供一種安全、舒適到達終點的車廂服務。每天，只有當最后一位乘客滿意地離開我的車廂時，我才會自豪地說：我完成了今天的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個單獨的個體，我們代表著整個龍崗公汽的服務形象，代表著整個巴士集團的服務形象，代表著深圳整個公交行業的服務形象！
經過公司的選拔和培訓，我有幸成為一名優質服務種子隊員，這使我感到非常自豪。感謝公司為我們提供了這樣一個機會和平臺，使我們能夠充分展現龍崗公汽乘務員的風采。我們之所以能成為優質服務種子隊員，不僅因為我們熟練掌握了基本的業務技能，還因為我們能嚴格遵守公交職業道德規范，更因為我們有一顆為乘客真誠服務的心！
這樣的榮譽對于我們來說，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表著對我們過去工作的認可，也意味著對我們將來的工作提出更高的要求。因此，在以后的工作中，我們要以優質服務種子隊員的標準嚴格要求自己，盡職盡責地做好本職工作，爭當一名優秀乘務員。同時，我們還是優質服務的傳播者，要用實際行動感染和帶動身邊的乘務員姐妹們，向優質服務的目標邁進，讓優質服務的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發芽、茁壯成長，讓優質服務在深圳整個公交行業遍地開花！
乘務員的'工作雖然是平凡的，但是請相信：我們會通過自己堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業；我們會用我們真誠、微笑的優質服務回報乘客和社會，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優質服務；我們會為打造龍崗公汽優質服務品牌、提升全行業服務質量做出自己應有的貢獻！
服務要從心開始發言稿 篇3
尊敬的各位領導，各位同事：
大家上午好！
我是煙草專賣局窗口的XX，回顧2XXX年，自己也就是做了一些最平常不過的工作，所以今天站在這里，心里還是有些惶恐的。感謝領導的關心和同事們的支持給我這個和大家交流學習的機會，按照會議的要求，下面我就結合自己的工作實際，先和大家探索如何做好窗口服務工作。
首先要有責任心。我們評價一個人工作好壞關鍵看他有沒有高度的責任心。責任心來自于責任感，理論上說就是認同感，就我們窗口人員而言就是要對窗口工作要充滿熱情，只有懷有一顆高度負責、甘于奉獻的心，才能做好窗口工作。
其次要有誠心。我們在工作時一定要以誠相待，以理服人。通過換位體驗，換位思考，處處替辦事群眾著想，才能把事情辦好。只要我們這樣做，我相信即使事情辦不成群眾也會理解的。
再次要有耐心。培養耐心平時要注重基本功的訓練，一是要練坐功，即要能“坐得住”。二是要加強自身素質的訓練，學會修身養性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要能沉得住氣，要有一定的耐心才行，決不能簡單行事，也要掌握一定的言語溝通的技巧和方法。
最后要有細心。在窗口服務工作中應養成細心的工作習慣，培養細心的習慣須從小處著手。在受理材料時要仔細核對，做好登記，在回答問題時要多問幾句，想好了再解答，不能信口開河，不負責任。此外，培養細心的習慣還應在平時的工作中多注重專業知識和經驗的積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，多向領導請示，多向同事請教，做好備忘錄，以備今后工作中遇到類似問題，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為群眾服務。
以上就是我個人對窗口服務工作的一點體會和想法，請各位領導和同事們指正批評。20xx年是深化行政審批制度改革的關鍵之年，接下來我就談談20xx年煙草窗口工作打算：
一是服務效率再提高。以上門服務、開辟綠色通道等具體形式不斷深化人性化管理服務，對個別特殊情況實行急事急辦，特事特辦，使窗口的服務工作更加方便快捷。嚴格執行聯動審批、一審一核等制度，把握準入門檻，簡化申辦手續，實現提質提效提速，努力實現縮短服務周期的目標，使煙草窗口成為國家特許煙草專賣準入的“直通車”。
二是服務態度再優化。狠抓窗口工作人員自我素質提升，不斷改進工作作風，積極爭創中心“紅旗窗口”、“標準化窗口”，努力實現各類評比名列前茅。做到“咨詢解答一口清、發放資料一手清”，將問題在第一時間解決，減少群眾往返的次數，盡一切可能使群眾滿意，進一步提升服務水準。
三是服務方式再創新。結合創優爭先活動，積極開展信息咨詢服務，熱情接待群眾來訪，拓寬辦證服務內涵，以依法及時、方便群眾為標準，讓人民群眾滿意，不推諉、拖延、扯皮，真正實現高效、便
民、減負的效能。同時，進一步落實行政許可過錯責任追究制度，暢通監督舉報渠道，加強對窗口服務質量的檢查監督。
四是服務理念再提升。牢固樹立“責任煙草、誠信煙草、和諧煙草”的'社會形象，主動解決群眾的實際困難，關愛社會弱勢群體，努力打造煙草系統的特色服務品牌。結合自身職能和工作特點，加強制度建設，嚴格貫徹落實，以制度規范強化窗口建設，建立依法行政長效工作機制。
尊敬的各位領導，同事們，窗口工作，做不出大張旗鼓、可歌可泣的業績，有的只是繁瑣、單調的日復一日，但是我想，只要認真、專心，也能把平凡的工作做得有聲有色。只有用自己的真心、誠心、良知做事，才能把事情做得更好。
我的交流發言到此結束，謝謝大家！最后在新春佳節到來之際，我代表煙草窗口向各位領導和同事們致以節日的問候：祝大家在新的一年，萬事順心，吉祥如意！
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