秀畢業(yè)生代表的發(fā)言稿
很榮幸能夠站在這里和大家談一些實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，在開封大學(xué)已經(jīng)三年的時(shí)間了，在這一個(gè)結(jié)尾的時(shí)刻，作為零八級(jí)的代表，談一些實(shí)習(xí)的經(jīng)歷和心得體會(huì)，希望能給大家?guī)?lái)一些幫助，在以后的實(shí)習(xí)中能夠少走一些彎路。
在去年的九月份，我們開始了實(shí)習(xí)，在分配的那一刻起，仿佛所有的朋友都在那么短的幾天從此天各一方，打包好行囊，揮別所有的依戀和不舍，去踏上遠(yuǎn)方的路。從分別的那一刻起，便告訴朋友們，此番實(shí)習(xí)，肯定能有所得期待我們?cè)俅沃胤甑臅r(shí)刻。
到達(dá)實(shí)習(xí)基地后，從我個(gè)人來(lái)說(shuō)，沒(méi)有做好心理準(zhǔn)備，在角色轉(zhuǎn)換上還沒(méi)有做好準(zhǔn)備，從學(xué)生成為一個(gè)合格的員工，還有很多的路要走，還是抱著以前學(xué)校時(shí)的態(tài)度，懶散，毫無(wú)紀(jì)律，而且做事不考慮后果，剛?cè)r(shí)，工作消極，不聽(tīng)從指揮，經(jīng)常違反紀(jì)律，對(duì)工作也是缺乏熱情，每天都是拖著疲憊的身子等待著下班，很快便被部門評(píng)為了落后的典型，那是我在實(shí)習(xí)基地最困難的階段，也是讓我思考最多的一段時(shí)間。
晚上躺在床上睡不著時(shí)會(huì)想，在學(xué)校是懶散，不遵守紀(jì)律，可能還有老師，同學(xué)去包容你，去給你機(jī)會(huì)彌補(bǔ)，而現(xiàn)在參加了工作，沒(méi)有人會(huì)為你的錯(cuò)誤買單，在一個(gè)有著完整規(guī)章制度的酒店，違反紀(jì)律的結(jié)果只能是處罰，處罰，然后淘汰。每天工作一天渾渾噩噩，每天下班也是一身疲憊?為何我不能多做一點(diǎn)?為何我不把它當(dāng)成我的興趣去做?為何我不多點(diǎn)熱情，讓每天的工作充實(shí)一些?
后來(lái)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改變，在充實(shí)了自我的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的印象和態(tài)度都有了改變，靜下心來(lái)，更明白我該做些什么，對(duì)于實(shí)習(xí)，對(duì)于工作，對(duì)于以后，對(duì)于我自己，我不能再像以前那么消極了，這是我的第一份工作，如果我在這么頹廢下去，消極下去，可能以后我的整個(gè)職業(yè)生涯和人生就會(huì)這么匆匆忙忙的過(guò)下去了，怎么對(duì)得起我立下的志向?
從十二月份，酒店進(jìn)入了旺季，為了提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，酒店開展了“親情服務(wù)一百天活動(dòng)“，我的領(lǐng)班找到我，他和我分析了一下我的情況，認(rèn)為作為新員工，我在短時(shí)間內(nèi)動(dòng)手勞動(dòng)方面很難超過(guò)老員工，而我有了一定的理論知識(shí)，而且平時(shí)在對(duì)客服務(wù)方面做得不錯(cuò)。不如多發(fā)揮發(fā)揮長(zhǎng)處，爭(zhēng)取在服務(wù)中作出亮點(diǎn)。
作為一名基層服務(wù)員，我明白，對(duì)于服務(wù)，關(guān)鍵是用心，用情。用心，用心去觀察，用心去關(guān)懷，用心去做事;用情，用情去理解，用情去思考，用情去服務(wù)。每天開始營(yíng)業(yè)之前，自己先檢查一下儀容儀表，調(diào)整好心情，喊一下口號(hào)激勵(lì)自己，在工作時(shí)間，去留意客人的表情，語(yǔ)言，動(dòng)作。去盡力為每一位有需求的客人服務(wù)。
因?yàn)槭艿娇腿吮頁(yè)P(yáng)信三次，被酒店通報(bào)表?yè)P(yáng)，在開班前會(huì)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)念完表?yè)P(yáng)，讓大家為我鼓掌，我的心里，有高興，有壓力，也有愧疚。
有高興，因?yàn)槲抑栏冻鼍陀惺斋@，只要用心做事，就會(huì)有人知道你的時(shí)候。而且，作為部門的落后典型，我覺(jué)得自己可以甩掉落后的`帽子了，我也可以經(jīng)過(guò)自己的努力，讓自己，讓別人都明白，我也可以做的更好。
有壓力，被通報(bào)表?yè)P(yáng)以后，我的工作不能再像以前的那種工作狀態(tài)了，不能再像以前，工作狀態(tài)隨著情緒起伏，要成為真正的優(yōu)秀服務(wù)人員就必須用標(biāo)準(zhǔn)要求自己，每天都要總結(jié)自己，記錄下來(lái)，既下每天的進(jìn)步，也寫哪些地方還沒(méi)有做到。
有愧疚，因?yàn)樵谝婚_始被分配到部門的時(shí)候，我的心里抵觸很大。一直想著調(diào)換部門，經(jīng)理，主管，都找過(guò)我談話，但卻都被我不理解。我就這樣，不自覺(jué)的把自己拒絕在這個(gè)集體之外，而今天，又是這個(gè)集體，幫助了我，給了我榮譽(yù)，更包容了我，對(duì)我敞開了懷抱。
而我能回報(bào)這個(gè)集體的，只能是更加努力，去為它掙得更多榮譽(yù)。
以情服務(wù)，用對(duì)待家人，對(duì)待朋友的感情去對(duì)待客人，手臂一抬一揮之間，嘴角一張一翹之間，眼睛一睜一彎之間，那種服務(wù)熱情已經(jīng)言于儀表，無(wú)聲勝有聲，客人已經(jīng)明白，到了，該停下了，這就是家，這就是我一直想要找尋的地方。
用心做事，用心去為客人做每一件事，去解決那些影響客人心情的小事，瑣事，煩心事，當(dāng)你去為了他的感受而努力的時(shí)候，他會(huì)明白你的態(tài)度，他會(huì)放心，因?yàn)樗溃谶@里，有這么多人在關(guān)注著他，在這里，有一種愛(ài)在包圍著他。。。
微笑，微笑是人際交往最簡(jiǎn)單的方式，一個(gè)微笑，即表明了自己的友善態(tài)度，有能讓客人消除剛抵達(dá)酒店的不適應(yīng)感，讓客人明白，在這里，我們能為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能給你帶來(lái)一段美好愉悅的回憶。
問(wèn)候，一聲輕輕的問(wèn)候，讓客人心情舒暢，對(duì)于問(wèn)候，以前我認(rèn)為太機(jī)械，對(duì)客服務(wù)天天做，天天說(shuō)，實(shí)際效果不大，知道后來(lái)有一天，我在向一個(gè)客人問(wèn)：貴賓您好!歡迎光臨!他對(duì)我微笑，然后說(shuō)，小伙，你好!就是那么一個(gè)淡淡的微笑，就是那么一句輕輕的回答，到今天，仍然讓我很感動(dòng)，我知道了，我每天的問(wèn)候不是沒(méi)有效果，客人也會(huì)換位思考，也會(huì)理解我，也會(huì)給我支持。從那以后，每次我問(wèn)候，收到的回答越來(lái)越多，更有客人，在我向他問(wèn)候的時(shí)候，輕拍我后背，對(duì)我說(shuō)“小伙，不錯(cuò)，好好干!
態(tài)度，客人在消費(fèi)時(shí)，遇到問(wèn)題，第一個(gè)想起的便是服務(wù)人員，一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)的人員，他總是在留意著，觀察著，做在客人開口之前，做在客人遇到問(wèn)題之前，在客人找到他去解決問(wèn)題的時(shí)候，他友善，沉穩(wěn)，用心去看，耐心去聆聽(tīng)，去謙虛的態(tài)度去感動(dòng)客人，讓客人心情重歸于好，更讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)延續(xù)下去。。
在將要離開實(shí)習(xí)基地的時(shí)候，我們主管為我們唱了一首《祝你一路順風(fēng)》，他對(duì)我們說(shuō)，就像歌詞中所說(shuō)的那樣，當(dāng)你背上行囊卸下那份榮耀，我只能讓眼淚留在心底，面帶著微微笑，用力的揮揮手，不管以后咱們能不能再見(jiàn)，在東北這疙瘩有你們的兄弟姐妹惦記著你們，希望你們能在以后的道路上越走越寬敞，越來(lái)越順利，祝你一路順風(fēng)!當(dāng)時(shí)有人就掉了眼淚，眼淚能代表很多，有不舍，有離別的難過(guò)，也有欣慰，我用一個(gè)合格實(shí)習(xí)生的表現(xiàn)，贏得了信任，得到了尊重，我有所得!!!
最后，感謝學(xué)校給了我這次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，讓我能夠有機(jī)會(huì)鍛煉適應(yīng)社會(huì)的能力，感謝我的老師，在實(shí)習(xí)期間為我們默默的付出，教育我們做人做事。在畢業(yè)的時(shí)節(jié)，我想對(duì)您們說(shuō)一句，今天，我們?yōu)槟阕院溃魈欤阋矔?huì)我們而驕傲!
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