幼兒園疫情心理疏導方案7篇
為確保事情或工作順利開展，往往需要預先制定好方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。那么什么樣的方案才是好的呢？以下是小編為大家整理的幼兒園疫情心理疏導方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
幼兒園疫情心理疏導方案1
一、總體要求
（一）提高政治站位。做好新冠肺炎患者、隔離人員及家屬心理疏導和社會工作服務，保護人民群眾身心健康、維護社會大局穩定的重要措施。全區各部門、各單位要切實增強做好疫情下各重點人群心理疏導工作的責任感、緊迫感和使命感，堅決維護人民群眾生命安全和身心健康，切實營造強信心、暖人心、聚民心的社會氛圍。
（二）強化責任。各部門、各單位要明確工作職責和工作要求，建立工作專班，確定牽頭人和具體負責人，做到有人負責、有人組織、有人推動、有人監督，進一步完善和落實日常精準管控有效疏導、遇突發及時發現快速妥處的常態化機制，建立工作臺賬，推動各項工作目標任務落實。
（三）精準施策。加強統一管理，各部門、各單位將各類目標人群新冠肺炎心理疏導工作納入疫情防控整體部署，做到統一管理。實施分類干預，針對各類目標人群不同的心理疏導服務需求，采用分類分級處理原則進行分類干預。采取綜合施治，多種渠道運用各類心理危機干預技術提供心理疏導服務。強化保密，嚴格保護受助者的個人隱私。
二、目標人群
（一）新型肺炎確診患者及家屬；
（二）新冠肺炎疑似患者；
（三）隔離醫學觀察人員；
（四）低保對象、特困人員、特殊困難老年人、困境兒童、殘疾人；
（五）疫情防控一線醫務工作者、公安民警等一線工作人員；
（六）流浪乞討人員、公安監管場所被監管人員、社區服刑人員、刑滿釋放人員、強制隔離戒毒人員、社會面戒毒人員等特殊人群；
（七）社會公眾。
三、工作舉措
（一）強化組織實施
1.組建服務團隊。區衛生健康委統籌紅橋區精神衛生中心（紅橋中醫醫院）的衛生、心理衛生專業人員，區民政局統籌社區網格員、社會工作者、志愿者等人員，建立我區新冠肺炎患者、隔離人員及家屬心理疏導和社會工作服務隊。各街道明確1名處級干部負責轄區心理疏導和社會工作，盡快完善街道心靈驛站和社區心理咨詢室軟硬件建設，以購買服務的方式組織具有心理服務資質的.專業人員或社會組織開展心理疏導工作。區衛生健康委根據工作需要，向各隔離點專班增配心理疏導專員，并組織專業力量對社區工作者、志愿者等人員開展心理健康知識培訓和技術指導，未經允許個人不得擅自開展任何形式的心理疏導和社會工作服務活動。
2.做好社區服務。根據相關人員需求，由社區組織網格員、志愿者等心理健康服務人員為其提供心理疏導，發現有嚴重心理行為問題的個體，要第一時間向街道報告，并積極引導其至精神衛生醫療機構就診。各街道組織力量，積極引導轄區居民正確對待患者及其家屬，避免歧視，幫助患者恢復正常生活。區民政局要統籌資源，充分發揮好登記在冊的心理服務機構、社會工作機構、志愿服務組織等社會組織參與到社區心理疏導和社會工作服務中。
（二）持續關注重點人群心理健康
1.做好隔離醫學觀察人員心理援助。各隔離點專班負責集中隔離人員，社區心理健康服務人員負責居家隔離人員，為有需求的隔離醫學觀察人員提供疫情認知、健康指導和心理情緒輔導，評估心理危機，開展家庭支援、社會關系修復、政策咨詢及轉介等服務。特別對評估后發現心理問題風險較高的，相關隔離點和社區要向屬地街道報告，由屬地街道協調區衛生健康委組織專業人員開展集體心理疏導和心理危機干預。
2.為有需求的居家人員提供社會和心理支持。社區應當鼓勵出院患者及家屬、隔離人員家屬主動尋求社會和心理支持，由社區心理健康服務人員對其進行心理與社會工作服務需求評估。對評估后發現心理問題風險較高的，在征得本人同意后，由屬地街道協調區衛生健康委組織專業人員提供心理疏導服務，建立和激活服務對象的社會支持系統，引導其恢復生活信心。
3.開展困難人員生活扶助與支持。對有具體生活困難的患者、隔離人員及家屬，相關社區和隔離點要主動向屬地街道匯報，由屬地街道會同區民政局、區衛生健康委等部門做好困難救助、心理疏導等社會工作服務，重點關注兒童、老人、殘障人士、低保對象、特困人員、有原發疾病等特殊需要的人員，開展針對性評估和危機干預、轉介服務，使日常生活服務保障與心理服務相結合。
4.推進特殊人群管理服務。進一步健全基層綜合治理工作，強化各單位間信息共享、工作協同等機制。著力矛盾糾紛多元化解，各相關部門依據工作職責，完善救助管理機構內滯留的流浪乞討人員、公安監管場所被監管人員、社區服刑人員、刑滿釋放人員、強制隔離戒毒人員、社會面戒毒人員等特殊人群心理溝通機制，做好矛盾突出、生活失意、心態失衡、行為失常人群及性格偏執人員的心理疏導和干預。信訪部門要暢通訴求表達渠道，引導利益受損群眾理性反映訴求，做好上訪人員思想疏導工作。
（三）加強一線工作人員心理疏導
1.做好疫情防控一線醫務工作者心理服務。區衛生健康委依托區內精神衛生、心理健康及社會工作服務資源，為醫務工作者提供心理服務。對一線醫務人員加強關心關愛，在輪休期間，通過講座、團體輔導、網絡平臺、心理援助熱線等方式，為醫務人員提供放松訓練等心理健康服務。對出現明顯應激反應的醫務人員，要進行針對性的個體心理治療或適當的藥物干預。
2.加強一線工作人員心理疏導。各相關單位要做好公安民警（輔警）、司法行政干警、社區工作者、基層工作人員、下沉干部等值班輪班安排，利用各系統心理服務資源或社會資源，采取“線上+線下”的渠道，通過開展心理健康知識講座、團體輔導、印發心理健康宣傳材料等形式，對一線工作人員提供心理服務，對有嚴重心理行為問題的個體進行主動干預。要為因疫情防控殉職的民警（輔警）、社區工作者、基層工作人員等的家屬提供困難救助、心理疏導等服務。
（四）加大正面宣傳力度
針對公眾關心的熱點話題，區衛生健康委負責編制心理健康宣傳材料、提供心理援助電話號碼、推薦心理支持網絡平臺二維碼、組織專家開展心理健康講座，并會同區委宣傳部、區委網信辦，以公示、公告、視頻、網絡授課等形式，提升公眾知識水平，增強防控能力，認識到溫馨家庭氛圍、團結社區關系對個體渡過難關的幫助和意義，鼓勵大眾互幫互助，減少、消除對患者、隔離人員及家屬的歧視與排斥等行為，減輕因認識不足所致的恐懼。區教育局要充分利用基礎教育資源公共服務平臺等開展疫情期間學生及家長心理健康知識普及，加強心理服務熱線建設，為學生和家長提供心理健康服務。區總工會要充分利用線上線下心理服務資源，加強對機關企事業單位職工的心理疏導。團區委、區婦聯等部門要利用各類心理服務資源，加強婦女兒童、青少年等不同人群的心理健康知識宣傳。同時，注重樹立典型先進，將工作開展中涌現的先進事跡、優秀人物、典型經驗與好的做法進行廣泛宣傳。
（五）做好高危風險及時發現處置工作
對發現有自傷、自殺、沖動傷人風險等嚴重心理行為問題的個體，各社會組織、志愿者團體和社區心理健康服務人員要第一時間向屬地街道報告，并增加走訪密度，告知其家人緊急聯系電話，由心理健康專業人員介入進行危機干預，持續提供心理疏導服務，并積極引導其至精神衛生醫療機構進行診療。公安紅橋分局要配合做好其處置送醫工作。
（六）加大經費保障
區財政局等相關部門要對心理疏導服務工作加大資金統籌和支持力度，重點支持精神衛生醫療機構、社會工作服務機構、社會心理服務機構等參與新冠肺炎疫情心理疏導工作。
（七）強化評估督導
區衛生健康委要對轄區不同人群心理健康狀況進行評估，及時調整心理服務工作重點。區防指辦督辦組要加大督導檢查力度，推動各項工作目標任務落實。區委政法委要將此項工作納入平安建設考評內容，并組織做好監督檢查。
幼兒園疫情心理疏導方案2
一、指導思想
切實提高政治站位，堅定打贏疫情防控阻擊戰的信心，全院上下要以全力做好防控工作為工作目標，以堅決遏制疫情蔓延勢頭、堅決做好法院機關疫情防控工作、堅決維護社會大局穩定為總體要求，采取切實有效措施，堅決做好疫情防控各項工作，為社會穩定和振興發展提供司法服務和保障。
二、組織保障
成立明溪法院應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情心理疏導領導小組，在疫情期間進行疫情應對的部署與規劃，開展心理干預指導工作，建立疫情預防干預機制，全員參與，形成合力。
領導小組主要職責：
（一）全面領導本院干警及申訴信訪或者申請其他訴訟服務事項當事人的`心理疏導工作，對重大危機事件作出決策處理；
（二）參加上級相關工作會議并做好落實；
（三）執行本院疫情防控相關工作；
（四）監督執行工作紀律，督導檢查本院心理疏導工作的落實；
（五）做好相關文字記錄，形成檔案。
三、工作目標
（一）通過疫情相關信息以及心理健康知識的教育和宣傳，加強全院干警關于新型冠狀病毒的了解與認識，改善消極情緒，提高挫折應對能力和情緒調節能力，做好疫情工作的相關預防。
（二）通過心理輔導和干預，對持有不良情緒的來訪者進行心理疏導，有序開展緊急心理危機干預和心理疏導工作，科學應對在開展心理疏導工作中出現的突發緊急問題，采用合理方式宣泄壓力，增進現實適應度，盡快恢復心理平衡。
四、開設心理疏導熱線工作專班
工作職責：開通免費心理疏導熱線，以接受過心理熱線培訓的心理健康工作者和有突發公共事件心理危機疏導經驗的志愿者為主，組建專業疏導隊伍。
幼兒園疫情心理疏導方案3
一、工作目標
針對師生尤其是師生親屬為新冠疫情患者（含已治愈和無癥狀感染者，下同）或一線工作人員，開展心理疏導、心理干預等心理服務，維護全體師生心理健康，保障學校正常的線上線下教育教學工作。
二、工作措施
（一）加強師生患者及家庭成員的心理疏導。
學校要及時關注師生患者及家庭成員的心理健康狀況，提供力所能及的心理疏導服務和人文關懷，幫助其順利消解心理障礙，恢復正常的學習和生活。對于心理健康狀況較差的師生患者及家庭成員，及時請相關專業心理咨詢師進行評估干預，必要時聯系精神科醫師會診。
（二）強化疫情防控一線醫務人員子女、留守兒童、建檔立卡學生、殘疾學生、學困生等特殊群體的心理支持。
學校要進一步落實“一人一案”幫扶舉措，根據實際情況提供必要的生活救助和關愛幫扶，并指定專人負責特殊群體學生的線上教育教學期間的生活聯絡和心理健康教育服務。
（三）積極開展廣大師生的.心理疏導。
學校要積極利用“兩微一端”等多種渠道，發布疫情防護知識、心理科普類文章等，指導廣師生正確看待和接納自己在本次疫情中的心理狀態，學習如何在疫情中提高心理免疫力，增加心理韌性，進行自我心理保健。引導廣大師生定時關注官方通報，停止頻繁了解信息，避免災難化思維，積極面對自身情緒變化，遇到問題及時尋求家長、老師和相關心理咨詢團體的幫助。待高三、初三等年級正式復學后，及時有針對性地開展線下心理健康教育實踐活動。
三、保障措施
（一）學校要將新冠肺炎疫情心理服務納入學校現階段整體工作部署，建立學校領導、部門協作、全員參與的工作機制，安排專人負責并及時總結相關工作的開展情況。
（二）學校要結合實際情況，對心理服務提供必要的支持。支持學校心理咨詢師（含心理輔導員）、心理咨詢志愿者參與心理服務工作，合理安排線上及復學后的線下心理健康教育值班，并及時將咨詢方式告知全校師生。
（三）學校要在保護服務對象個人隱私前提下進一步加強信息收集，及時了解本校學生和教師心理健康情況，針對重點人群，開展有針對性的幫助。
（四）依托潁州區心理健康教育骨干教師團隊組建潁州區教育系統疫情防控期間未成年人心理健康志愿教育服務隊，安排心理健康教師值班，為全區未成年人及其家長、教師提供線上心理健康咨詢服務。
幼兒園疫情心理疏導方案4
一、指導思想
堅定打贏疫情防控阻擊戰的信念和信心。教育為主，重在預防，及時干預，維護廣大師生的心理健康。
二、組織機構
成立疫情防控心理防護和危機干預領導小組，領導與規劃我校師生疫情心理防護與干預工作，建立校、級、班、學生四級疫情心理防護和干預工作網絡機制，全員參與，形成合力。
心理咨詢和心理危機干預工作領導小組
組長：曹廣學
副組長：吳坤 陳釗 魏茂富
組員：張瑩光王健美朱艷麗楊芳各年級主任和班主任
三、工作目標
（一）通過疫情心理健康知識的'教育和宣傳，加強學生對疫情危機的了解與認知，提高學生承受挫折的能力和情緒調節能力。
（二）通過心理輔導和咨詢等支持性干預，對由于疫情危機導致不良情緒的學生進行心理疏導，引導學生積極主動面對疫情，重新認識疫情，盡快恢復心理平衡。
四、具體實施
（一）心理防護知識宣傳
1、通過“臨沭第二中學”微信公眾號、二中工作微信群、班主任群、釘釘群、QQ群平臺定期推送心理健康科普文章，針對性地推出”心理處方”，轉發國內外權威部門及有關學校發布的心理危機預防與干預信息，積極宣傳科學“抗疫知識”。
2、利用校園公告欄、宣傳欄，教室黑板做好心理健康教育。匯編整理《新型冠狀病毒肺炎心理防疫手冊》，傳播心理防疫的科學知識，為師生提供科學合理的心理調適方法。
幼兒園疫情心理疏導方案5
為切實做好全市中小學（含中等職業學校，下同）幼兒園2020年春季開學工作，統籌落實新冠肺炎疫情防控措施，確保教育教學秩序穩定，依據國務院聯防聯控機制《關于依法科學精準做好新冠肺炎疫情防控工作的通知》（聯防聯控機制發〔2020〕x號）《中共xx省委教育工委關于統籌做好教育系統新冠肺炎疫情防控和教育改革發展工作的通知》（x教工委函〔2020〕x號）及xxx省教育廳、xx市關于新冠肺炎疫情防控的.相關要求，制定本方案。
一、組織領導
xx市教育系統新冠肺炎疫情防控工作領導小組統一領導全市教育系統疫情防控和開學工作，xxx任組長，xxx任常務副組長，xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx任副組長，局機關有關處室負責人為成員。
領導小組下設綜合協調組（辦公室、應急處置組）、信息監測組、防疫宣傳組、開學工作組（心理危機干預組）、教學指導組、后勤保障組、督查督導組等7個專項工作組。領導小組辦公室設在局基礎教育處，基礎教育處負責人任辦公室主任，局辦公室、法規安全處負責人任辦公室副主任。
二、開學安排
根據xxx省人民政府《關于2020年春季學期全省學生返校安排的通告》，按照分批錯峰開學的原則，x月x日高三年級學生開學，x月x日初三年級學生開學。初高中其他年級、中職學校及小學、幼兒園、特教學校開學時間，將根據我市疫情形勢及學校基本防控條件、師生和校園公共衛生安全等保障情況另行通知。嚴禁任何學校提前開學，嚴禁校外培訓機構在各學段學生（高校除外）未全部返校前組織線下培訓。外籍人員子女學校開學時間由學校報市疫情防控應急指揮部辦公室審定后確定。市教育局將根據疫情防控情況報市疫情防控指揮部適時公布校外培訓機構開課時間，并協助在肥高校做好開學工作。
幼兒園疫情心理疏導方案6
一、工作目標
針對患者及其家屬、病亡者家屬、一線工作人員等重點人群，開展心理疏導、心理干預等心理服務，維護公眾心理健康，促進社會和諧穩定。
二、工作措施
（一）加強患者及家屬的心理疏導。
各地醫療衛生機構要關注患者的心理健康狀況，由心理治療師、社會工作者等提供心理疏導服務。對于心理健康狀況較差的患者，及時進行評估干預，必要時請精神科醫師會診。在患者出院時，將使用精神科藥物干預患者的有關資料轉交到隔離點或患者所在地區的基層醫療衛生機構，確保治療的延續性。（衛生健康部門負責）
湖北武漢等受疫情影響嚴重地區的區縣新冠肺炎防控指揮部要組建由精神衛生和心理健康專業人員、社會工作者等組成的服務隊，對治愈隔離患者提供心理服務，重點為焦慮抑郁、失眠、創傷后應激障礙等患者提供心理疏導，及時識別自傷、自殺、攻擊或其他精神病性癥狀人群，由精神科醫生會診或轉入精神衛生醫療機構治療。（衛生健康、民政部門負責）
城鄉社區工作者要加強對患者家屬及治愈歸家患者的人文關懷，幫助患者恢復正常生活。引導社區居民正確對待患者及家屬，避免歧視。通過組織動員社會工作者和專業志愿者等力量，為城鄉社區有心理問題的治愈患者及家屬提供精神慰籍、心理撫慰、社會融入等服務，及時識別有嚴重心理行為問題的個體，并向精神衛生醫療機構轉介。（民政部門牽頭，衛生健康部門配合）
（二）做好病亡者家屬關心關愛及心理疏導。各地民政、衛生健康、工會、共青團、婦聯、殘聯等部門要加強對病亡者家屬的關心、關愛，組織社會工作服務機構、精神衛生醫療機構等為其提供社會支持、心理干預服務，引導其宣泄哀傷情緒，幫助其順利度過哀傷期，恢復正常生活。病亡者所在單位、社區等應當建立關愛幫扶小組，為有需求的病亡者家屬提供關愛幫扶和心理支持。對出現嚴重心理問題的家屬，協助其到當地精神衛生機構就診。湖北省、武漢市等疫情嚴重地區要做好骨灰分批交接安葬的工作預案，強化人文關懷，指導通過網上等方式寄托哀思，避免人群集聚。（民政、衛生健康、工會、共青團、婦聯、殘聯等部門負責）
（三）強化低保對象、特困人員、特殊困難老年人、困境兒童、流浪乞討人員、殘疾人等心理支持。民政、婦聯、殘聯等部門要動員和引導慈善組織、社會工作服務機構、志愿服務組織等社會力量，為低保對象、特困人員、特殊困難老年人、困境兒童、流浪乞討人員、殘疾人等群體提供生活救助和關愛幫扶。湖北省、武漢市民政、婦聯、殘聯等部門要摸清低保對象、特困人員、孤寡老人、孤兒、困境兒童、殘疾人等群體的`具體情況，把日常生活服務和保障與心理服務相結合，了解工作對象心理特點，針對性地提供心理支持或協助尋求心理專業人員幫助。（民政、婦聯、殘聯等部門負責）
（四）做好疫情防控醫務工作者心理服務。各地衛生健康部門要充分利用當地精神衛生、心理健康及社會工作服務資源，為醫務工作者提供心理服務。對一線醫務人員加強關心關愛，在輪休期間由精神衛生專業人員組織開展放松訓練等活動。對出現明顯應激反應的醫務人員，要進行針對性的個體心理治療或適當的藥物干預。湖北省、武漢市要充分發揮當地精神衛生醫療機構和援鄂心理救援隊的作用，通過講座、團體輔導、個體咨詢、網絡平臺、心理熱線等方式，為醫務人員提供心理服務。（衛生健康部門負責）
（五）加強公安民警等一線工作人員心理疏導。公安、司法行政、民政、工會等部門要做好公安民警（輔警）、司法行政干警、社區工作者、基層工作人員、下沉干部等值班、輪班安排，利用本系統資源或社會資源，對一線工作人員提供心理服務，對有嚴重心理行為問題的個體進行主動干預。為因疫情防控殉職的民警（輔警）、社區工作者、基層工作人員等的家屬加強心理疏導。湖北省、武漢市要發揮各類志愿者作用，注意識別、發現有心理需求或可能有嚴重心理問題的個體，及時通過社區干部聯系心理服務專業人員和社會工作者進行評估、干預。（政法委、公安、司法行政、民政、工會等部門負責）
（六）加強特殊人群管理服務。各地要建立健全基層綜合管理小組，加強公安監所被監管人員、服刑人員、社區矯正對象、刑滿釋放人員、強制隔離戒毒人員、強制隔離戒毒解戒人員、社區戒毒社區康復人員、參加戒毒藥物維持治療人員和自愿戒毒人員、易肇事肇禍嚴重精神障礙患者等特殊人群管理服務。信訪部門要暢通訴求表達渠道，引導利益受損群眾理性反映訴求，做好思想疏導工作。湖北省、武漢市要做好滯留在鄂、在漢人員特別是生活困難、經濟損失較大人群的心理服務。對有典型心理行為問題的利益受損群體，引入心理服務工作人員配合進行矛盾處理或糾紛化解，預防極端事件發生。（政法委、公安、民政、司法行政、衛生健康、信訪部門負責）
（七）積極開展廣大群眾心理疏導。各地宣傳、廣電部門要發揮各類媒體作用，做好心理健康知識普及和國家政策解讀，及時疏導廣大群眾因長期隔離帶來的負面情緒，營造強信心、暖人心、聚民心的社會氛圍。教育、工會、共青團、婦聯等部門要利用各類線上、線下心理服務資源，加強對學生、機關企事業單位員工、婦女兒童等不同人群的心理疏導。湖北省、武漢市要將心理服務融入網格化管理工作，對仍有確診病例的小區，安排心理服務專業人員、社會工作者或志愿者，及時疏導居民長期封閉管理產生的負面情緒。（宣傳、廣電、教育、工會、共青團、婦聯負責）
三、保障措施
（一）各地要將新冠肺炎疫情心理服務納入疫情防控整體工作部署，建立黨政領導、部門協作、社會動員的工作機制。
（二）各地結合實際情況，對心理服務提供資金支持。支持精神衛生醫療機構、社會工作服務機構、社會心理服務機構等參與心理服務工作。
（三）各地要對心理服務工作者、社會工作者、專業志愿者等開展培訓，提升服務水平，恪守職業道德，保護服務對象個人隱私。
（四）各地衛生健康部門要對不同人群心理健康狀況進行評估，及時調整心理服務工作重點。通過委托第三方等方式對有關機構心理服務情況及效果進行評價。
幼兒園疫情心理疏導方案7
（一）保障環境宜居，倡導合理安排作息時間。各地疫情防控指揮部要協調各方面力量，盡量保障各類人員的基本生活需求，包括與外界聯系的基本設施。向各類人群發放健康教育宣傳資料，如健康作息知識等，鼓勵各類人員主動適應疫情防控要求，合理安排作息時間，提高自身免疫力。
（二）發放疫情防控心理自助宣教材料。發放《新型冠狀病毒感染的肺炎公眾心理自助與疏導指南》《一線人員減壓系列訓練》等科普宣教材料，引導各類人群學習心理健康知識與自我心理調節技巧。
（三）建立疫情防控心理服務資源庫。各地衛生健康行政部門要梳理當地各類心理服務資源，包括精神衛生醫療機構、社會心理服務機構及社會組織等情況，精神科醫師、心理治療師、心理咨詢師、社會工作者、心理健康教師等人員數量及服務能力，心理援助熱線開設及運行情況等。根據當地疫情防控心理服務需求，對心理服務資源進行有效調配。
（四）組織開展心理健康評估。各級衛生健康行政部門要組織精神衛生醫療機構等專業機構對當地受疫情影響大的人群進行心理評估，對發現有心理健康問題的及時進行心理疏導，對問題較為嚴重的及時進行心理危機干預、向專科醫療機構轉診，并定期跟進隨訪。結合心理援助熱線等心理服務資源的運行情況，及時掌握當地各類人群心理健康狀況，有效配合疫情防控舉措的'制定和實施。
（五）提供線上線下心理服務。
各地衛生健康行政部門要統籌安排當地疫情防控心理服務資源，為有需要的人群提供線上線下心理服務。充分利用傳統媒體、新媒體等，為公眾提供心理健康知識科普宣教，介紹線上線下心理服務資源，引導有需求的人員主動尋求幫助。通過公益心理援助熱線為來電者提供心理疏導和心理危機干預。選派具備專業能力的心理服務人員充實到疫情防控、醫療救治等專業隊伍中，及時對有需要的人員提供心理服務。
（六）為重點人群開展針對性心理服務。對于住院患者，幫助其樹立康復的信心，可加強精神科聯絡會診服務，預防、識別和處理精神病性癥狀尤其是自殺、沖動等情況發生。對于集中隔離人員，可通過微信群、廣播、電視等形式及時提供心理健康科普宣教材料，介紹可利用的心理服務資源，引導其學習緩解壓力方法，有需求時主動尋求幫助。對于社區隔離人員，在保障基本生活需求的同時，要注意保障慢性病患者的藥物供應，對利益相對受損群體進行心理疏導。對于防疫一線人員，有關部門應合理安排其作息時間，保障睡眠、休息。在其一線工作或撤回、輪休時，要主動預防其長期應激導致的疲勞、職業倦怠及相關心理、身體障礙。可通過有心理服務專業人員參與的微信群等，推送可利用的心理服務資源，對有需要的人員及時提供個別或團體形式的心理健康促進服務。如發現失眠、情緒低落、焦慮等人員，及時開展心理危機干預。
（七）規范藥物治療和轉診住院流程。各地衛生健康行政部門要儲備精神疾病應急藥品。對經評估有相應需要的個體，由精神科醫師結合患者病情提供適量的精神藥物，就地處理。對需要急診或住院治療的個體，要保障暢通的轉診和住院流程，確保精神障礙患者及時得到專業規范救治。
（八）加強嚴重精神障礙患者管理服務。
各地衛生健康行政部門要與其他部門密切合作，指導基層多部門工作人員結合社區（村）、街道（鄉鎮）層面疫情防控整體工作，加強對登記在冊嚴重精神障礙患者的服務和規范管理，及時隨訪、發藥，對病情不穩患者及時收治，減少、防止因病情波動而導致的肇事肇禍。
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