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殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實施方案范文（精選13篇）
為了確保事情或工作安全順利進行，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是在案前得出的方法計劃。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？下面是小編為大家整理的殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實施方案范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實施方案 1
為深入貫徹落實市委“六爭攻堅、三年攀高”行動，持續(xù)深化局“5432”攻堅行動，確保高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)完成各項攻堅任務(wù)目標(biāo)，結(jié)合我館工作實際，特制定如下實施方案。
一、總體要求
聚焦“提升殯儀服務(wù)質(zhì)量”攻堅項目這一主線，以搭建網(wǎng)絡(luò)祭掃服務(wù)平臺為契機、以拓展殯儀服務(wù)業(yè)務(wù)為抓手、以加強人才隊伍建設(shè)和服務(wù)理念教育為推手，切實改善我館在殯儀服務(wù)質(zhì)量上落后于行業(yè)內(nèi)其他大型殯儀服務(wù)單位的局面，不斷提升殯儀服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，進一步滿足治喪群眾多元化的殯儀服務(wù)需求，同時確保提供的各個服務(wù)流程高效與規(guī)范，使辦事群眾得到更好的服務(wù)體驗，切實提升服務(wù)滿意度。
二、全年目標(biāo)任務(wù)
（一）通過與民政專業(yè)院校開展直接合作的模式，切實加強專業(yè)化人才隊伍建設(shè)；
（二）通過有計劃地組織職工開展服務(wù)理念和職業(yè)道德培訓(xùn)，切實加強職工服務(wù)理念教育工作；
（三）探索與相關(guān)軟件公司合作，為群眾免費搭建網(wǎng)絡(luò)祭掃服務(wù)平臺，進一步提高喪屬滿意度；
（四）探索與公辦養(yǎng)老機構(gòu)開展殯儀服務(wù)合作，通過向社會購買服務(wù)的形式嘗試打造一支專業(yè)上門守靈服務(wù)隊伍為公辦養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)的去世老人提供殯儀服務(wù)，并在公辦養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設(shè)立殯儀服務(wù)專柜，逐步推行便捷化治喪服務(wù)。
（五）通過加強與鮮花服務(wù)公司的合作，進一步優(yōu)化鮮花服務(wù)項目，努力為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、每季度目標(biāo)任務(wù)
（一）第一季度：免費為群眾搭建網(wǎng)絡(luò)祭掃服務(wù)平臺
1.積極與相關(guān)軟件開發(fā)公司聯(lián)系協(xié)商，我館已于3月11日與寧波族譜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司正式簽訂陵園合作推廣協(xié)議，為我館搭建網(wǎng)絡(luò)祭掃服務(wù)平臺提供有力技術(shù)支持。
2.已于3月17日正式上線網(wǎng)絡(luò)祭掃服務(wù)平臺，試運營期間根據(jù)用戶反饋不斷完善相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，進一步提高喪屬滿意度。
3.清明節(jié)前后，與甬派等有關(guān)媒體聯(lián)系溝通，加大免費網(wǎng)絡(luò)祭掃服務(wù)平臺宣傳力度，不斷提升群眾知曉率。
（二）第二季度：進一步優(yōu)化鮮花服務(wù)項目
1.4月份以深入調(diào)研治喪群眾的鮮花服務(wù)需求為主，深挖鮮花服務(wù)項目潛能，積極學(xué)習(xí)、借鑒先進兄弟單位經(jīng)驗做法，為推出更加契合市場需求的鮮花服務(wù)項目打下堅實基礎(chǔ)。
2.進一步加強與鮮花制作企業(yè)杭州福德禮儀服務(wù)有限公司的合作，計劃在5月份期間，開發(fā)設(shè)計出符合寧波本地需求的高、中、普通檔各式鮮花服務(wù)套餐；同時積極完善現(xiàn)有鮮花租用和鮮花圍棺等個性化服務(wù)項目。
3.加強收集鮮花服務(wù)套餐推出后市場接受度的反饋，及時調(diào)整相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，使之更符合治喪群眾的鮮花需求，進一步提升殯儀服務(wù)質(zhì)量。
4.計劃與國內(nèi)相關(guān)殯儀專業(yè)院校聯(lián)系溝通，6月底前擇優(yōu)確定一家院校保持進一步接觸。
5.積極與上級部門、相關(guān)院校、專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)等聯(lián)系溝通，6月底前爭取選擇1到2家單位作為我館開展職工服務(wù)理念和職業(yè)道德培訓(xùn)的專門服務(wù)單位。
（三）第三季度：探索與公辦養(yǎng)老機構(gòu)開展殯儀服務(wù)合作
1.與上季度確定的相關(guān)殯儀專業(yè)院校就雙方開展校外教育培訓(xùn)合作、設(shè)立大學(xué)生實習(xí)基地等進行深入?yún)f(xié)商。
2.根據(jù)前期走訪調(diào)研情況，積極聯(lián)系有關(guān)公辦養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，力爭在8月中旬前后完成在公辦養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設(shè)立殯儀服務(wù)專柜工作，為機構(gòu)內(nèi)實現(xiàn)便捷化治喪服務(wù)打下基礎(chǔ)。
3.計劃向?qū)I(yè)殯儀服務(wù)機構(gòu)購買相關(guān)服務(wù)，嘗試建立一支快速靈活、穩(wěn)定性強的專業(yè)上門守靈服務(wù)隊伍。
4.加強與相關(guān)公辦養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的聯(lián)系溝通，及時調(diào)整有關(guān)服務(wù)內(nèi)容，確保提供的上門守靈服務(wù)業(yè)務(wù)更加人性化、更加符合養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)展需求。
5.計劃開展1到2次有關(guān)提升職工殯儀服務(wù)理念和職業(yè)道德方面的培訓(xùn)或座談會。
（四）第四季度：切實加強專業(yè)化人才隊伍建設(shè)和職工服務(wù)理念教育
1.根據(jù)前期工作準(zhǔn)備，力爭在11月底前與相關(guān)殯儀專業(yè)院校就開展校外教育培訓(xùn)合作、設(shè)立大學(xué)生實習(xí)基地等簽訂書面合作協(xié)議，為今后引進專業(yè)素養(yǎng)優(yōu)、職業(yè)技能強的殯儀專業(yè)人才創(chuàng)造良好條件，切實扭轉(zhuǎn)當(dāng)前我館職工隊伍中專業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能偏低現(xiàn)狀。
2.計劃10月份在館內(nèi)開展一次職工服務(wù)技能水平競賽活動，充分調(diào)動廣大職工對提升服務(wù)理念的認(rèn)識，形成單位內(nèi)部你追我趕的良好氛圍。
3.探索與相關(guān)單位合作，形成我館關(guān)于職工服務(wù)理念和職業(yè)道德培訓(xùn)經(jīng)常性、系統(tǒng)性教育機制，切實提升我館的殯儀服務(wù)質(zhì)量。
四、實施步驟
（一）動員部署階段。組織召開新一輪“5432”攻堅行動動員部署會，全面部署市殯儀館新一輪攻堅行動目標(biāo)任務(wù)，進一步統(tǒng)一思想，明確要求，壓實責(zé)任，確保攻堅行動扎實有序推進。
（二）組織實施階段。以提升殯儀服務(wù)質(zhì)量項目為單位，細(xì)化全年目標(biāo)任務(wù)和每季度目標(biāo)任務(wù)，制定具體工作計劃，確保每個項目進度要求明確、責(zé)任分工明確、推進措施明確，保證每個目標(biāo)任務(wù)按照既定時間節(jié)點完成。
（三）總結(jié)提高階段。每月開展一次攻堅行動項目落實情況小結(jié)，年底對攻堅行動項目進行專題研討，形成年度推進情況總結(jié)。堅持總結(jié)評估和建章立制相結(jié)合，及時把成熟的經(jīng)驗、做法提煉成制度規(guī)范，形成抓工作落實的長效機制。
五、保障措施
（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)。為確保攻堅行動取得實效，成立以支部書記、主任陳朝華為領(lǐng)導(dǎo)小組組長，副主任齊善夫、陳惠國為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為小組成員的市殯儀館新一輪“5432”攻堅行動領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在館辦公室，具體負(fù)責(zé)攻堅行動的組織、協(xié)調(diào)、督查和宣傳等工作。
（二）強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。建立各個攻堅項目進展情況匯報機制，支委會、主任辦公會議定期不定期聽取各個攻堅項目推進情況匯報，專題研究項目推進中出現(xiàn)的.問題及措施，對完成目標(biāo)的項目進行銷號。建立層層抓落實機制，館領(lǐng)導(dǎo)班子對主要工作、難點問題親自過問、親自督查；對關(guān)鍵環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)、落實情況親自檢查；責(zé)任科室要做到敢擔(dān)當(dāng)、勇作為，扎扎實實做好具體工作。
（三）強化督導(dǎo)檢查。將攻堅行動列入年度目標(biāo)考核，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，明確考核要求，把攻堅行動中科室、班組和干部職工的表現(xiàn)，作為年度考核的重要依據(jù)。建立追責(zé)問責(zé)機制，對攻堅行動認(rèn)真開展督查工作，堅持問題導(dǎo)向，對攻堅行動中不作為不擔(dān)當(dāng)、推進工作不力、造成嚴(yán)重影響的責(zé)任科室和個人，給予嚴(yán)肅問責(zé)。
（四）強化宣傳引導(dǎo)。要充分利用局網(wǎng)站和各種媒介，加強對攻堅行動的信息報送和宣傳報道，同時廣泛動員干部職工參與到攻堅行動中來，對在攻堅行動中工作不到位、不落實或阻礙工作開展的負(fù)面典型，及時曝光，充分發(fā)揮激勵先進、鞭策后進的作用，切實將攻堅行動中各個目標(biāo)任務(wù)落實到位。
殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實施方案 2
為進一步深化我縣殯葬改革，促進殯葬事業(yè)健康有序發(fā)展，更好地滿足人民群眾對殯葬服務(wù)的需求，根據(jù)民政部等16部委《關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于進一步推動殯葬改革促進殯葬事業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見〉的通知》（民發(fā)〔20xx〕5號）、《廣西壯族自治區(qū)人民政府印發(fā)關(guān)于進一步推動全區(qū)殯葬改革促進殯葬事業(yè)發(fā)展實施方案的通知》（桂政發(fā)〔20xx〕36號）和《欽州市人民政府印發(fā)關(guān)于進一步推動全市殯葬改革促進殯葬事業(yè)發(fā)展實施方案的通知》（欽政發(fā)〔20xx〕8號）精神，結(jié)合我縣實際，制定本實施方案。
一、總體要求
全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹立新發(fā)展理念，按照政府主導(dǎo)和社會參與、統(tǒng)籌規(guī)劃和綜合治理、文明節(jié)儉和保護環(huán)境、公平可及和群眾受益、深化改革和移風(fēng)易俗等基本原則，以深化殯葬改革為抓手，以滿足人民群眾殯葬需求為導(dǎo)向，以提升殯葬服務(wù)能力和水平為保障，以創(chuàng)新殯葬管理體制機制為動力，整合資源、規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)，推動我縣殯葬改革和殯葬事業(yè)發(fā)展，促進精神文明和生態(tài)文明建設(shè)，增進人民福祉。
二、總體目標(biāo)
圍繞建設(shè)惠民、綠色、文明殯葬和持續(xù)深化改革發(fā)展，建立黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、部門協(xié)作、社會參與、法治保障的工作格局；加強殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)，惠民殯葬和節(jié)地生態(tài)安葬獎補制度更加完善，覆蓋城鎮(zhèn)居民的殯葬公共服務(wù)體系基本建立;骨灰撒海、骨灰寄存、花壇葬、樹葬、草坪葬、深埋等公益性節(jié)地生態(tài)安葬設(shè)施覆蓋到鎮(zhèn)、村，節(jié)地生態(tài)安葬率逐年提高，喪葬陋習(xí)和散埋亂葬問題得到有效遏制，文明節(jié)儉、綠色環(huán)保的殯葬新風(fēng)尚逐步形成。到20xx年，縣殯儀館設(shè)施設(shè)備進一步完善，全縣遺體火化率達到乃至超過全市平均水平;至少建成1家縣級公益性公墓;鎮(zhèn)、村公益性公墓（骨灰堂）覆蓋率明顯提高。
三、主要任務(wù)
（一）深化殯葬事業(yè)改革。
1.持續(xù)深化殯葬改革。縣本級和各鎮(zhèn)（街道）要落實屬地管理責(zé)任，建立健全黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、部門協(xié)作、社會參與、法治保障的工作體系，明確職責(zé)分工，完善政策措施，加強目標(biāo)考核，強化責(zé)任落實。縣本級和各鎮(zhèn)（街道）要建立健全相應(yīng)的深化殯葬改革工作機制，做好上下銜接、統(tǒng)籌謀劃、資金保障和督促落實等工作。工作機制辦公室設(shè)在縣民政局和各鎮(zhèn)（街道）民政辦公室，工作機制辦公室要發(fā)揮好牽頭作用，與各有關(guān)部門完善協(xié)作機制，通過召開專題會、通報工作情況、聯(lián)合督查執(zhí)法等方式，有效解決殯葬領(lǐng)域重點難點問題，形成推動殯葬改革發(fā)展的合力。遇有重大情況，及時向縣人民政府報告。〔責(zé)任單位：縣民政局，縣委組織部、縣委統(tǒng)戰(zhàn)部（縣民宗局）、縣文明辦，縣人民法院，縣總工會、團縣委、縣婦聯(lián)，縣發(fā)展改革局、縣公安局、縣司法局、縣財政局、縣人力資源社會保障局、縣自然資源局、靈山生態(tài)環(huán)境局、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣文化廣電體育旅游局、縣衛(wèi)生健康局、縣市場監(jiān)管局、縣林業(yè)局、縣城管執(zhí)法局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）。排第一位的為牽頭單位，下同〕
2.完善殯葬領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法體系。建立健全殯葬領(lǐng)域監(jiān)管聯(lián)合執(zhí)法和綜合執(zhí)法機制，明確各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）和各相關(guān)部門在殯葬設(shè)施建設(shè)、遺體處置和運輸、喪葬用品生產(chǎn)銷售、服務(wù)收費以及喪事辦理、墓地修建、宗教場所殯葬活動、喪葬風(fēng)俗等監(jiān)管執(zhí)法方面的職責(zé)分工。聯(lián)合公安、交通運輸、衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管等部門加大對殯葬事務(wù)的綜合執(zhí)法力度，規(guī)范行政執(zhí)法程序，形成監(jiān)管執(zhí)法合力，為促進殯葬管理法制化提供重要保障。〔責(zé)任單位：縣民政局，縣委統(tǒng)戰(zhàn)部（縣民宗局），縣文明辦，縣發(fā)展改革局、縣公安局、縣司法局、縣人力資源社會保障局、縣自然資源局、靈山生態(tài)環(huán)境局、縣交通運輸局、縣文化廣電體育旅游局、縣衛(wèi)生健康局、縣市場監(jiān)管局、縣林業(yè)局、縣城管執(zhí)法局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕
3.深入推進火葬土葬改革。擴大火葬區(qū)范圍，原則上人口稠密、耕地較少、交通方便的區(qū)域都要納入火葬區(qū)范圍。通過完善設(shè)施、獎勵扶持、宣傳引導(dǎo)、強化監(jiān)管、綜合執(zhí)法等措施，鞏固和提高火葬區(qū)遺體火化率。對火葬區(qū)違規(guī)土葬現(xiàn)象做到疏堵結(jié)合，依法治理。加大土葬區(qū)改革的監(jiān)管力度，規(guī)劃土葬區(qū)集中安葬區(qū)域，按照規(guī)劃引導(dǎo)群眾實行集中安葬，倡導(dǎo)遺體深埋、不留墳頭或以樹代碑，推動建立土葬區(qū)遺體火化激勵機制。〔責(zé)任單位：縣民政局，縣文明辦，縣人力資源社會保障局、縣自然資源局、縣林業(yè)局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕
4.積極推行節(jié)地生態(tài)安葬。積極推行不占或少占土地、少耗資源、少使用不可降解材料的`節(jié)地生態(tài)安葬方式，積極宣傳和因地制宜推廣骨灰撒海、花壇葬、樹葬、草坪葬、深埋等葬式葬法。加大對生態(tài)式、園林式、花園式經(jīng)營性公墓建設(shè)的指導(dǎo)力度，依法對殯葬設(shè)施公益性墓區(qū)配建和綠化達標(biāo)情況進行監(jiān)管。貫徹落實自治區(qū)和欽州市節(jié)地生態(tài)安葬獎補政策，將節(jié)地生態(tài)安葬獎補資金納入財政預(yù)算，加大獎補力度。探索提高骨灰撒海、花壇葬、樹葬、草坪葬、深埋等不保留骨灰的生態(tài)安葬獎補標(biāo)準(zhǔn)。加強鄉(xiāng)村生態(tài)安葬設(shè)施建設(shè)，助力鄉(xiāng)村振興建設(shè)。〔責(zé)任單位：縣民政局、縣財政局、縣自然資源局、靈山生態(tài)環(huán)境局、縣林業(yè)局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕
5.積極推進殯葬移風(fēng)易俗。深化喪葬習(xí)俗改革，把殯葬移風(fēng)易俗納入文明城市、文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建和鄉(xiāng)村振興考核范圍以及全民科學(xué)素質(zhì)提升行動計劃，加快營造文明新風(fēng)尚。加強宣傳引導(dǎo)，以殯葬服務(wù)機構(gòu)、城鄉(xiāng)社區(qū)等為重要宣傳平臺，充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體作用和新媒體傳播優(yōu)勢，堅持清明節(jié)、中元節(jié)、重陽節(jié)等重要節(jié)點集中宣傳與日常引導(dǎo)結(jié)合，通過進鎮(zhèn)村(社區(qū))、進單位，深入宣傳殯葬政策法規(guī)，引導(dǎo)群眾樹立厚養(yǎng)薄葬觀念。推進臨終關(guān)懷服務(wù)體系建設(shè)，支持和鼓勵醫(yī)療、養(yǎng)老等服務(wù)機構(gòu)開展臨終關(guān)懷服務(wù)，堅決抵制漠視生命、封建迷信等陳規(guī)陋習(xí)，維護臨終生命的安寧與尊嚴(yán)。充分發(fā)揮村（居）委會和紅白理事會、老年人協(xié)會等基層組織作用，把治喪規(guī)范納入村規(guī)民約、村民自治章程，推進村（社區(qū))紅白事服務(wù)中心試點建設(shè)工作。著力培育現(xiàn)代殯葬新理念新風(fēng)尚，大力倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)祭掃、鮮花祭掃、植樹緬懷等文明低碳祭掃方式，培育和推廣文明節(jié)儉、綠色環(huán)保的殯葬禮儀。〔責(zé)任單位：縣民政局，縣文明辦，縣總工會、團縣委、縣婦聯(lián)，縣公安局、縣文化廣電體育旅游局、縣衛(wèi)生健康局、縣市場監(jiān)管局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕
6.健全完善殯葬服務(wù)普惠制度。貫徹落實《欽州市免除居民基本殯葬服務(wù)費用實施辦法》、《靈山縣免除居民基本殯葬服務(wù)費用實施辦法》，不斷完善基本殯葬服務(wù)制度。堅持基本殯葬服務(wù)的公益性，強化政府責(zé)任和投入，加強基本殯葬服務(wù)收費管理。對承擔(dān)基本殯葬服務(wù)職能的殯葬服務(wù)機構(gòu)，落實稅費減免配套優(yōu)惠政策，確保其更好地提供基本殯葬服務(wù)。（責(zé)任單位：縣民政局、縣發(fā)展改革局、縣財政局、縣稅務(wù)局）
7.發(fā)揮黨員干部模范帶頭作用。貫徹落實《中共廣西壯族自治區(qū)委員會辦公廳廣西壯族自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于黨員干部帶頭推動殯葬改革的實施意見》、《中共欽州市委員會辦公室欽州市人民政府辦公室關(guān)于黨員干部帶頭推動殯葬改革的實施意見》精神，黨員干部要帶頭開展文明節(jié)儉辦喪事、火葬和生態(tài)安葬，帶動廣大群眾文明低碳祭掃、宣傳倡導(dǎo)殯葬改革。倡導(dǎo)職工厚養(yǎng)薄葬、喪事從簡、文明治喪。對黨員干部存在違規(guī)土葬、散埋亂葬、超標(biāo)準(zhǔn)建墓立碑以及其他違紀(jì)違法行為的，要依法依規(guī)嚴(yán)肅查處。〔責(zé)任單位：縣民政局，縣紀(jì)委監(jiān)委機關(guān)，縣委組織部，縣文明辦，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕
（二）加快殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)。
8.統(tǒng)籌規(guī)劃布局殯葬服務(wù)設(shè)施。立足經(jīng)濟社會長遠(yuǎn)發(fā)展和群眾殯葬服務(wù)需求，將殯葬事業(yè)發(fā)展納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，在國土空間規(guī)劃、控制性詳細(xì)規(guī)劃和“多規(guī)合一”實用性村莊規(guī)劃的指導(dǎo)和約束下，規(guī)范殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)和配置標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)籌規(guī)劃布局好轄區(qū)內(nèi)公益性公墓（骨灰堂）、經(jīng)營性公墓等設(shè)施，明確每個殯葬項目占地面積、建筑規(guī)模、投入資金，分類、分年度、分步驟推進項目建設(shè)。嚴(yán)格依照規(guī)劃審批殯葬項目，做好殯葬項目引起的矛盾糾紛防范化解工作，確保殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)有序推進。〔責(zé)任單位：縣民政局，縣委統(tǒng)戰(zhàn)部（縣民宗局），縣發(fā)展改革局、縣公安局、縣司法局、縣自然資源局、縣林業(yè)局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕
9.加快推進殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)。實施殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)三年行動，整合資源，集中力量，明確時間，攻堅克難，補齊殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)短板，加快推進縣殯儀館升級改造和公益性公墓項目建設(shè)。推進原有殯葬服務(wù)設(shè)備設(shè)施升級改造，不斷提升殯葬服務(wù)能力和水平。20xx年12月底前，加快推進我縣殯儀館改擴建項目，完成縣殯儀館業(yè)務(wù)樓建設(shè)。20xx年12月底前，建成1家以上公益性公墓；統(tǒng)籌加大鎮(zhèn)、村公益性公墓（骨灰堂）項目建設(shè)力度，在農(nóng)村公益性公墓建設(shè)試點的基礎(chǔ)上，力爭用3年時間，鎮(zhèn)、村公益性公墓（骨灰堂）覆蓋率明顯提高。〔責(zé)任單位：縣民政局、縣發(fā)展改革局、縣財政局、縣自然資源局、縣林業(yè)局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕
10.加強殯葬服務(wù)設(shè)施項目建設(shè)管理。依法加強殯葬服務(wù)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)管理，保障納入規(guī)劃的殯葬服務(wù)設(shè)施的用地需求，在符合國土空間規(guī)劃的前提下，在年度計劃中優(yōu)先安排新建殯葬項目用地。對于節(jié)約集約用地的殯葬項目，在用地取得、供地方式、土地價格等方面加快建立激勵機制。條件成熟的殯葬項目可同步開展項目規(guī)劃選址、用地預(yù)審、環(huán)境評價、節(jié)能評估、可行性研究等前期工作，加快殯葬項目建設(shè)進度。〔責(zé)任單位：縣民政局，縣發(fā)展改革局、縣自然資源局、靈山生態(tài)環(huán)境局、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣林業(yè)局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕
11.加強殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)資金籌措。按照財政事權(quán)支出責(zé)任劃分原則，殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)項目所需資金通過本級財政補助、申報地方政府專項債券、爭取中央預(yù)算內(nèi)投資、自治區(qū)補助資金以及引入社會資本投資等方式多渠道籌措解決。可結(jié)合實際需要，統(tǒng)籌自治區(qū)下達的福彩公益金用于殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)。(責(zé)任單位：縣民政局、縣財政局、縣發(fā)展改革局）
12.鼓勵引導(dǎo)社會力量參與殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)。殯儀館建設(shè)應(yīng)由政府主導(dǎo)。公墓及其他殯葬服務(wù)設(shè)施可鼓勵和引導(dǎo)社會資本參與投資建設(shè)和運營管理。研究制定適合本地的引導(dǎo)社會力量參與殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)的政策，可向社會資本投資的殯葬服務(wù)機構(gòu)購買基本殯葬服務(wù)。對已建成的殯儀館、公益性公墓（骨灰堂），在確保其公益屬性的前提下，可采取“公建民營”方式，積極引導(dǎo)社會力量參與運營管理，以滿足群眾的基本殯葬服務(wù)需求。〔責(zé)任單位：縣民政局、縣發(fā)展改革局、縣財政局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕
（三）加強殯葬服務(wù)規(guī)范管理。
13.推進殯葬服務(wù)機構(gòu)管辦分離改革。理順政府與市場的關(guān)系，縣級殯葬管理服務(wù)機構(gòu)要按照政事分開、管辦分離原則，殯葬管理所與殯儀館分設(shè)。強化殯葬服務(wù)事業(yè)單位的公益屬性，進一步落實法人自主權(quán)，規(guī)范內(nèi)部管理，激發(fā)發(fā)展活力。健全完善殯葬服務(wù)單位員工聘用管理制度、職工工資待遇及職業(yè)能力建設(shè)考核聘用機制，加強殯葬行業(yè)職工隊伍建設(shè)。(責(zé)任單位：縣民政局，縣委編辦，縣人力資源社會保障局）
14.豐富和完善殯葬服務(wù)供給。堅持以公益性為主體、營利性為補充、節(jié)地生態(tài)安葬為導(dǎo)向的殯葬服務(wù)供給方式，在保障和改善基本殯葬服務(wù)的同時，推動殯葬服務(wù)供給主體和供給方式多元化。堅持殯葬服務(wù)機構(gòu)提供基本殯葬服務(wù)的主導(dǎo)地位，改革體制機制，改善服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，完善管理制度，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。鼓勵和引導(dǎo)社會力量有序參與提供基本殯葬服務(wù)。〔責(zé)任單位：縣民政局、縣發(fā)展改革局、縣財政局、各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕
15.規(guī)范社會資本參與殯葬服務(wù)。完善市場準(zhǔn)入規(guī)則，對于公辦殯葬服務(wù)機構(gòu)與社會資本合作的，要堅持公共利益優(yōu)先的原則，充分做好評估論證，審慎確定合作模式，促進創(chuàng)新和公平競爭，確保提升運營效率和改善基本殯葬服務(wù)供給；強化日常監(jiān)管，確保合作期間國有資產(chǎn)不流失、公益屬性不改變、服務(wù)水平有提高。對項目收入不能覆蓋成本和收益，而社會效益較好的合作項目，可給予適當(dāng)補助。對服務(wù)管理不規(guī)范、嚴(yán)重偏離公益方向、公眾滿意度差的合作方，要建立違約賠償和退出機制，強化事中事后監(jiān)管。〔責(zé)任單位：縣民政局、縣發(fā)展改革局、縣財政局、各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕
16.加快殯葬服務(wù)信息化建設(shè)。配合上級民政部門加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬服務(wù)”建設(shè)，將殯葬服務(wù)信息化建設(shè)納入“數(shù)字欽州”建設(shè)和全區(qū)一體化的殯葬管理服務(wù)信息平臺，提升殯葬大數(shù)據(jù)治理能力。20xx年全縣殯葬服務(wù)機構(gòu)要基本實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理信息化，各級殯葬管理服務(wù)信息平臺依托自治區(qū)數(shù)據(jù)共享交換平臺，實現(xiàn)部門之間死亡人口信息交換共享互聯(lián)互通，全縣逐步形成縱向貫通、橫向互聯(lián)、信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同的殯葬信息化發(fā)展格局。開展“雙隨機、一公開”綜合監(jiān)管，利用信息化手段加強對殯葬服務(wù)機構(gòu)的日常監(jiān)管，提高監(jiān)管效率。〔責(zé)任單位：縣民政局、縣發(fā)展改革局、縣公安局、縣人力資源社會保障局、縣衛(wèi)生健康局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕
17.加強殯葬服務(wù)的行業(yè)監(jiān)管和行風(fēng)建設(shè)。加強對殯葬服務(wù)定價行為的規(guī)范指導(dǎo)，合理制定殯葬服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，全面實行收費公示和明碼標(biāo)價制度。加強對開具死亡證明的監(jiān)督管理。加強對遺體處置和相關(guān)證件的監(jiān)管，避免接收來源不明遺體、輕率或錯誤火化遺體。加強殯葬用品市場、社會殯儀服務(wù)機構(gòu)、殯葬服務(wù)中介機構(gòu)及相關(guān)從業(yè)人員的管理，不斷規(guī)范殯葬服務(wù)行為。按照“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的要求，持續(xù)深入開展殯葬行風(fēng)建設(shè)。堅決整治利用殯葬行業(yè)特殊性損害群眾利益的突出問題，堅決整治殯葬服務(wù)違法違規(guī)行為。對有令不行、有禁不止、頂風(fēng)違紀(jì)的要嚴(yán)肅查處，列入誠信黑名單，向社會公示。〔責(zé)任單位：縣民政局、縣發(fā)展改革局、縣公安局、縣衛(wèi)生健康局、縣市場監(jiān)管局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕
（四）加強殯葬領(lǐng)域突出問題整治
18.整治散埋亂葬和違法違規(guī)私建墓地等突出問題。加大對超標(biāo)準(zhǔn)墓、“住宅式”墓地、豪華硬化大墓等違法違規(guī)建設(shè)經(jīng)營安葬（放）設(shè)施的整治力度，查處和糾正違法占地建設(shè)骨灰安葬設(shè)施、違法占用耕地林地建墳等行為。加大對鐵路、公路主干道、河道沿線和城鎮(zhèn)建成（規(guī)劃）區(qū)、各級各類自然保護地、文物保護區(qū)、飲用水水源保護區(qū)、農(nóng)田保護區(qū)等地區(qū)散埋亂葬墳?zāi)拐瘟Χ龋龑?dǎo)現(xiàn)有散葬墳?zāi)惯w入公益性公墓（骨灰堂）集中安葬。加大對違法安葬行為案件強制執(zhí)行力度，規(guī)范治理違法安葬等行政訴訟案件的應(yīng)訴工作。〔責(zé)任單位：縣民政局，縣人民法院，縣公安局、縣司法局、縣自然資源局、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣文化廣電體育旅游局、縣林業(yè)局、縣城管執(zhí)法局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕
19.整治公墓建設(shè)運營中的違規(guī)違法行為。加強對公墓的依法管理，重點強化日常管理。經(jīng)營性公墓要嚴(yán)格控制墓穴、墓位占地面積和墓碑高度，應(yīng)當(dāng)配建一定比例的節(jié)地生態(tài)墓區(qū)，不斷提高節(jié)地生態(tài)安葬率。對未經(jīng)批準(zhǔn)建設(shè)的公墓要堅決依法予以取締，對違規(guī)改擴建的要予以糾正，禁止超規(guī)定面積建造墓穴、墓位，禁止非法出售（租）、轉(zhuǎn)讓（租）墓葬用地或骨灰存放格位，禁止村級公益性公墓違規(guī)對外銷售。要加強經(jīng)營性墓地經(jīng)營者定價行為的指導(dǎo)規(guī)范，對價格明顯偏高的，要依法進行監(jiān)督管理。查處借宗教名義違規(guī)建設(shè)和經(jīng)營骨灰存放設(shè)施或開展相關(guān)經(jīng)營性活動等行為。〔責(zé)任單位：縣民政局，縣委統(tǒng)戰(zhàn)部（縣民宗局），縣發(fā)展改革局、縣自然資源局、縣林業(yè)局、縣市場監(jiān)管局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕
20.整治喪事服務(wù)中的違法違規(guī)行為。嚴(yán)肅查處殯葬服務(wù)亂收費、虛假宣傳、強制消費、制造銷售封建迷信殯葬用品和不符合國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的殯葬設(shè)備等違法經(jīng)營行為。依法制止和查處喪事活動中違反治安管理行為。嚴(yán)厲查處虛開、倒賣火化證明和死亡證明等違法違規(guī)行為；嚴(yán)禁在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)開展?fàn)I利性殯儀服務(wù)；嚴(yán)禁殯儀館之外的車輛收殮運送遺體；嚴(yán)禁在道路、廣場、住宅區(qū)等違規(guī)占道搭設(shè)靈棚，嚴(yán)禁沿街焚燒封建迷信冥品等不文明治喪祭祀行為；嚴(yán)禁在治喪活動中舉辦淫穢色情低俗演出。〔責(zé)任單位：縣民政局、縣公安局、縣交通運輸局、縣衛(wèi)生健康局、縣市場監(jiān)管局、縣城管執(zhí)法局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕
四、工作要求
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。殯葬工作涉及主體廣泛、領(lǐng)域多元，是復(fù)雜艱巨的系統(tǒng)工程，要在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，落實屬地管理的主體責(zé)任，高位推進，形成相關(guān)部門共建、共治、共享的殯葬治理格局。縣本級成立靈山縣深化殯葬改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌推進全縣深化殯葬改革工作。各鎮(zhèn)（街道）要及時成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機構(gòu)，研究制定具體實施方案，確保轄區(qū)內(nèi)各項任務(wù)有序落實。各相關(guān)部門要加強協(xié)調(diào)配合，按照職責(zé)分工，研究制定具體政策措施，推動工作任務(wù)落實。
（二）加強監(jiān)督考核。加強檢查評估，對殯葬改革各項政策措施落實中發(fā)現(xiàn)問題的，要及時跟蹤分析，并督促整改。強化“雙隨機、一公開”和事中事后監(jiān)管，建立健全部門聯(lián)合監(jiān)管機制，避免多頭執(zhí)法、重復(fù)檢查。運用信息化手段加強對殯葬服務(wù)機構(gòu)的日常監(jiān)管，提高監(jiān)管效率。建立健全以群眾滿意度為導(dǎo)向的殯葬服務(wù)機構(gòu)考核評估指標(biāo)體系，把社會評價作為檢查考核的重要內(nèi)容，考核結(jié)果作為政府購買服務(wù)和安排財政資金的重要依據(jù)，建立激勵約束機制。發(fā)揮績效考核的“指揮棒”作用，把火化率、節(jié)地生態(tài)安葬率、公益性安葬設(shè)施覆蓋率等重要指標(biāo)納入對各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）績效考核目標(biāo)范圍。
（三）加強探索創(chuàng)新。要發(fā)揚基層首創(chuàng)精神，鼓勵各鎮(zhèn)（街道）圍繞殯葬領(lǐng)域體制機制、公共投入、監(jiān)管執(zhí)法、信息化建設(shè)等重點難點問題，積極探索解決對策，有效破解改革發(fā)展難題。縣民政局要組織開展全縣殯葬綜合改革試點調(diào)研工作，及時總結(jié)經(jīng)驗做法，研究解決改革中出現(xiàn)的問題。加強對相對成熟試點經(jīng)驗的推廣應(yīng)用，形成試點先行、重點突破、以點帶面的良好態(tài)勢。
殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實施方案 3
為認(rèn)真貫徹落實民政部等16部門《關(guān)于進一步推動殯葬改革促進殯葬事業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》（民發(fā)〔20xx〕5號），進一步深化殯葬改革，切實減輕本市居民喪葬負(fù)擔(dān)，實現(xiàn)基本殯葬服務(wù)普惠性、均等化，結(jié)合我市實際，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
全面貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞建設(shè)惠民、綠色、文明殯葬的發(fā)展目標(biāo)，突出殯葬事業(yè)公益屬性，有效落實惠民殯葬政策，切實減輕群眾喪葬負(fù)擔(dān)，補齊殯葬公共服務(wù)短板，以點帶面推動殯葬事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
二、基本原則
（一）保基本。堅持基本殯葬服務(wù)公益屬性，履行民政部門兜底保障職責(zé)，著力滿足我市城鄉(xiāng)居民基本殯葬需求，維護人民群眾基本喪葬權(quán)益，真正實現(xiàn)“逝有所安”。
（二）全覆蓋。建立健全基本殯葬服務(wù)制度，完善基本殯葬服務(wù)體系，實現(xiàn)基本殯葬服務(wù)的普惠性、均等化，確保人人享有公益性基本殯葬服務(wù)。
（三）可持續(xù)。持續(xù)推進惠民殯葬制度建設(shè)，完善基本殯葬服務(wù)清單，提升基本殯葬服務(wù)水平，落實政府責(zé)任，強化財政投入，保障基本殯葬減免政策長效落實。
三、減免范圍
（一）下列生前具有沈陽市戶籍并按照規(guī)定火化的逝者，為基本殯葬服務(wù)費用減免對象：
1.全額減免對象
（1）生前未參加基本養(yǎng)老保險的逝者；
（2）生前為城鄉(xiāng)低保對象、特困人員或孤兒（含事實無人撫養(yǎng)兒童）的逝者；
（3）生前為計劃生育特殊家庭扶助對象或享受國家定期撫恤補助優(yōu)撫對象的逝者；
（4）見義勇為犧牲人員（遺體）捐獻者；
（5）查實不了身源的無主（名）遺體。
2.差額減免對象
生前參加城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險并按相應(yīng)政策領(lǐng)取喪葬補助費用的逝者。
可以其他方式獲取喪葬補助費用的，不列入減免范圍。
四、減免項目及價格標(biāo)準(zhǔn)
1.遺體接運費：400元/具（縣級殯葬服務(wù)機構(gòu)300元/具）；
2.遺體冷藏費：105元/3天；
3.遺體火化費:740元/具；
4.骨灰寄存費:600元/5年；
5.紙棺費:120元；
6.骨灰盒費:100元。
全額減免最高金額2065元/具（遼中區(qū)、新民市、康平縣、法庫縣為1965元/具），為上述六項基本殯葬服務(wù)費用之和。
差額減免最高金額1546元/具（遼中區(qū)、新民市、康平縣、法庫縣為1446元/具），為全額減免對象最高減免金額扣除城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險喪葬補助費用的差額所得。
減免費用依據(jù)價格及基本養(yǎng)老保險政策變化實行動態(tài)調(diào)整。
五、辦理程序
（一）申請。由喪事承辦人到辦理遺體火化的殯葬服務(wù)機構(gòu)提出申請并填寫《沈陽市基本殯葬服務(wù)費用減免申請表》（以下簡稱《申請表》），同時提交喪事承辦人身份證原件及復(fù)印件，逝者身份證、戶口簿、死亡證明原件、復(fù)印件及其他相關(guān)材料。
（二）審核。由殯葬服務(wù)機構(gòu)工作人員對《申請表》內(nèi)容及所提供的證明材料進行核對，同時，登錄沈陽市智慧殯葬平臺對逝者生前戶籍、參保情況、低保及特困信息進行查詢，確定是否符合減免條件。
（三）減免。對于符合減免條件的，由殯葬服務(wù)機構(gòu)直接減免相應(yīng)費用；對于不符合減免條件的，由殯葬服務(wù)機構(gòu)當(dāng)場告知；對于因證件不全或?qū)ΜF(xiàn)場減免資格核驗結(jié)果有異議的，由喪事承辦人先行支付相應(yīng)費用，在15個工作日內(nèi)提供相關(guān)證明材料，經(jīng)審核通過后辦理退費。
六、資金保障及補助方式
（一）資金保障。遼中區(qū)、新民市、康平縣、法庫縣戶籍逝者的減免費用政策期內(nèi)由市財政統(tǒng)籌保障，其他各地區(qū)戶籍逝者的減免費用由本區(qū)財政保障。無（名）主遺體的減免費用由遺體發(fā)現(xiàn)地區(qū)財政保障。
（二）預(yù)算安排。各殯葬服務(wù)機構(gòu)應(yīng)于每年第四季度，根據(jù)本年度火化人數(shù)及收費標(biāo)準(zhǔn)，測算下一年度減免基本殯葬費用所需經(jīng)費，經(jīng)民政部門審核后報財政部門納入年度財政預(yù)算。其中，遼中區(qū)、新民市、康平縣、法庫縣殯葬服務(wù)機構(gòu)預(yù)算金額，由本地區(qū)民政部門初審，經(jīng)市民政局審核后報市財政局；市回龍崗殯葬服務(wù)中心預(yù)算金額，按屬地原則經(jīng)和平區(qū)、沈河區(qū)、皇姑區(qū)、大東區(qū)、鐵西區(qū)民政部門審核后報本地區(qū)財政部門；其他各地區(qū)殯葬服務(wù)機構(gòu)預(yù)算金額，由本地區(qū)民政部門審核后報本地區(qū)財政部門。
（三）資金撥付。各殯葬服務(wù)機構(gòu)每季度末通過沈陽市智慧殯葬平臺，匯總基本殯葬服務(wù)費用減免數(shù)據(jù)，生成《沈陽市基本殯葬服務(wù)費用減免資金經(jīng)費結(jié)算表》報市民政部門，由市民政部門按照逝者戶籍將減免數(shù)據(jù)分發(fā)至各地區(qū)民政部門。各地區(qū)民政部門對減免數(shù)據(jù)審核后，報本地區(qū)財政部門核定并撥付資金至各殯葬服務(wù)機構(gòu)。市財政按照預(yù)撥、清算方式對遼中區(qū)、新民市、康平縣、法庫縣的減免費用給予全額補助。
七、相關(guān)要求
（一）基本殯葬服務(wù)費用減免應(yīng)在最高限額內(nèi)，按實際發(fā)生項目、發(fā)生金額予以減免。對未發(fā)生的減免項目，視為自動放棄，不返現(xiàn)、不折現(xiàn)；金額達到或超出減免標(biāo)準(zhǔn)的，差額部分由喪事承辦人自行承擔(dān)。
（二）遺體接運必須使用正規(guī)遺體運輸車輛。
（三）減免對象在沈陽市以外死亡并就地辦理喪事的.，喪事承辦人應(yīng)于3個月內(nèi)，持火化地殯葬服務(wù)機構(gòu)出具的遺體火化證明、制式發(fā)票原件及復(fù)印件，到逝者戶籍所在地殯葬服務(wù)機構(gòu)辦理報銷手續(xù)（減免對象為皇姑區(qū)、鐵西區(qū)、和平區(qū)、沈河區(qū)、大東區(qū)戶籍的，報銷手續(xù)需到市回龍崗殯葬服務(wù)中心辦理）。在沈陽市死亡但到市外殯葬服務(wù)機構(gòu)火化遺體的減免對象，不予減免費用。市外火化地與我市基本殯葬服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)不一致時，火化地標(biāo)準(zhǔn)高于我市標(biāo)準(zhǔn)的，按我市標(biāo)準(zhǔn)報銷；火化地標(biāo)準(zhǔn)低于我市標(biāo)準(zhǔn)的，實報實銷。
（四）喪事承辦人應(yīng)如實提供相關(guān)證明材料，如有冒領(lǐng)、騙領(lǐng)等行為，由相關(guān)部門依法追回，涉嫌犯罪的，移交司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。
（五）各殯葬服務(wù)機構(gòu)要加強減免對象資格審核和管理，切實做好人員身份信息核實和檔案信息管理。從事殯葬管理的工作人員濫用職權(quán)、徇私舞弊或謀取私利的，依照《遼寧省殯葬管理實施辦法》相關(guān)規(guī)定處理。
（六）民政部門要認(rèn)真履職，做好減免資金預(yù)算和審核，加強專項資金使用安全監(jiān)管。按照“誰使用，誰負(fù)責(zé)”的原則，由資金使用單位承擔(dān)資金使用安全主體責(zé)任。
（七）民政、人社部門要依托數(shù)據(jù)共享平臺，加強減免對象身份信息核對，同時，持續(xù)完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，實現(xiàn)逝者身份信息即時查詢、核對、確認(rèn)。
（八）財政部門要及時將基本殯葬服務(wù)費用減免所需資金納入財政預(yù)算，加強資金撥付管理，確保資金及時足額撥付到位。
本方案自20xx年3月1日起實施，有效期5年。此前發(fā)布的有關(guān)規(guī)定與本文件不一致的，以本文件為準(zhǔn)。
殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實施方案 4
為全面推進殯葬改革，切實改變傳統(tǒng)喪葬習(xí)俗，進一步規(guī)范殯儀服務(wù)中心運營服務(wù)管理，根據(jù)《甘肅省殯葬管理辦法》《甘肅省殯葬服務(wù)價格管理辦法》等相關(guān)法規(guī)政策，結(jié)合周邊市縣（區(qū)）殯葬服務(wù)現(xiàn)狀和我區(qū)實際，現(xiàn)就規(guī)范殯儀服務(wù)中心運營服務(wù)管理制定本方案。
一、殯儀服務(wù)基本模式
全面貫徹落實國家、省、市關(guān)于推進殯葬改革有關(guān)精神，以提升殯葬基本公共服務(wù)能力為出發(fā)點，以促進社會文明、和諧、健康發(fā)展為落腳點，殯儀服務(wù)中心服務(wù)運營堅持“文明、節(jié)簡、環(huán)保、健康”的原則，采取政府主導(dǎo)，社會力量建設(shè)，市場化服務(wù)的運行模式和政府定價、政府指導(dǎo)價、市場調(diào)節(jié)價有償服務(wù)的管理辦法。區(qū)民政局負(fù)責(zé)殯儀服務(wù)中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)管，建設(shè)主體或社會組織承接辦理，實行自主經(jīng)營的管理模式，使我區(qū)殯儀服務(wù)實現(xiàn)服務(wù)優(yōu)先、運行正常、社會滿意目標(biāo)。
二、服務(wù)項目及價格核定機制
（一）服務(wù)項目結(jié)合我區(qū)喪葬習(xí)俗，殯儀服務(wù)中心主要開展殯葬集中治喪服務(wù)，為亡故居民家屬提供吊唁（遺體告別）場所及相關(guān)人員食宿等基本服務(wù)，承接遺體接運、遺體消毒、遺體冷藏、遺體整容、遺體防腐、喪禮司儀、吊唁設(shè)備租賃等服務(wù)。
（二）定價機制
殯儀服務(wù)中心服務(wù)價格按照國家、省、市相關(guān)規(guī)定，分類實行政府定價、政府指導(dǎo)價、市場調(diào)節(jié)價三種定價機制。遺體接運、遺體消毒、遺體存放（72小時內(nèi)）等基本殯葬服務(wù)項目收費實行政府定價；吊唁廳、遺體存放（超過72小時）、遺體整容、遺體防腐、穿壽衣、吊唁設(shè)備租賃等選擇性服務(wù)項目實行政府指導(dǎo)價；其他殯葬服務(wù)收費項目實行備案制，價格由市場調(diào)節(jié)。屬政府定價、政府指導(dǎo)價的項目必須報發(fā)改部門批準(zhǔn)，核定相關(guān)服務(wù)價格時要綜合考慮周邊市縣（區(qū)）和我區(qū)實際情況，各服務(wù)項目和商品要明碼標(biāo)價并區(qū)分高、中、低檔，供群眾自愿選擇。
三、服務(wù)與運營
1.堅持依法運營。全面貫徹《甘肅省殯葬管理辦法》《甘肅省殯葬服務(wù)價格管理辦法》等法規(guī)政策，主動接受行業(yè)管理，加強規(guī)范化建設(shè)，提高服務(wù)水平，確保殯葬事業(yè)的健康發(fā)展。
2.規(guī)范業(yè)務(wù)建設(shè)。殯儀服務(wù)中心內(nèi)部應(yīng)設(shè)立辦公室、業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、后勤部等基本功能部門，設(shè)置崗位并配備工作人員。應(yīng)建立業(yè)務(wù)大廳、殯葬用品超市、生活超市、餐廳、住宿等配套服務(wù)機構(gòu)，方便和滿足群眾辦喪需求。加強服務(wù)人員教育培訓(xùn)，逐步建立專業(yè)化、高素質(zhì)的殯儀服務(wù)隊伍，規(guī)范開展喪事辦理、吊唁廳出租、遺體接運、遺體冷藏、整容、化妝、換衣、喪葬用品銷售等工作，確保各項業(yè)務(wù)正常運行。
3.提升服務(wù)水平。殯儀服務(wù)中心要注重職業(yè)道德和行業(yè)形象建設(shè)，做到尊重喪屬、尊重遺體、尊重骨灰。制定喪事辦理業(yè)務(wù)流程、服務(wù)及殯葬用品收費價目表、吊唁廳管理制度、車隊管理制度、水電暖使用安全管理制度、殯葬用品商鋪管理制度、消防安全管理制度等各業(yè)務(wù)部門管理制度規(guī)范管理，為喪屬提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，積極創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化殯儀服務(wù)中心。
四、管理與監(jiān)督
1.區(qū)民政局負(fù)責(zé)加強對殯儀服務(wù)中心的日常監(jiān)督管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作。
2.區(qū)發(fā)改局負(fù)責(zé)加強殯儀服務(wù)中心服務(wù)價格審核審批，依法查處亂收費、亂定價等價格違法行為。
3.區(qū)市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)加強殯儀服務(wù)中心殯葬用品市場、食堂、生活超市的規(guī)范管理，指導(dǎo)殯儀服務(wù)中心執(zhí)行收費公示制度，做到明碼標(biāo)價。
4.區(qū)衛(wèi)健局負(fù)責(zé)指導(dǎo)殯儀服務(wù)中心做好遺體管理和接運及衛(wèi)生防疫工作。
5.殯儀服務(wù)中心所在鎮(zhèn)負(fù)責(zé)殯儀服務(wù)中心日常安全監(jiān)管工作。
6.殯儀服務(wù)中心要切實加強內(nèi)部管理，建立健全設(shè)施管理、檔案管理、財務(wù)管理和安全管理等工作制度，認(rèn)真做好各項服務(wù)工作，著力提升殯儀服務(wù)能力，使殯儀服務(wù)規(guī)范有序。
五、保障措施
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。相關(guān)部門（單位）要充分認(rèn)識加強殯儀服務(wù)中心運營管理的重要性和緊迫性，進一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，切實加強殯儀服務(wù)中心管理運營，使其健康有序發(fā)展。
（二）嚴(yán)格管理，依法運營。相關(guān)部門要按照各自職責(zé)，加強對殯儀服務(wù)中心的.監(jiān)督管理。經(jīng)營性殯葬服務(wù)機構(gòu)必須經(jīng)區(qū)民政局審查同意，區(qū)市場監(jiān)管局依法登記后，方可開展殯儀服務(wù)活動；加強對殯儀服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價格的管理，監(jiān)督其依法依規(guī)提高服務(wù)質(zhì)量。
（三）示范帶動，激勵引導(dǎo)。黨員、干部帶頭推動殯葬改革，率先在已建成的城北殯儀服務(wù)中心辦理喪事，以身示范帶動廣大群眾轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)喪葬習(xí)俗，弘揚治喪新風(fēng)。對已建成的殯儀服務(wù)中心，達到運營條件后，爭取福彩資金和省市區(qū)各級資金，在運營前半年，給辦喪人員一定的費用補貼，對特困人員辦喪費用給予一定的減免，激勵引導(dǎo)群眾進行集中治喪，保障殯儀服務(wù)中心健康運營。
殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實施方案 5
為加強殯葬管理，推進殯葬改革，加快城鄉(xiāng)公益性公墓（含殯儀館）建設(shè)，根據(jù)《國務(wù)院殯葬管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)和上級政策文件精神，結(jié)合我縣實際，制定本實施方案。
一、工作目標(biāo)
堅持公益性公墓全覆蓋的原則，到20xx年6月底前，全縣范圍內(nèi)至少建成一座城市公益性公墓即鳳形山公益性公墓（含殯儀館）；原則上全縣10個鎮(zhèn)建成31個農(nóng)村公益性公墓（旌陽鎮(zhèn)4個、版書鎮(zhèn)4個、俞村鎮(zhèn)4個、云樂鎮(zhèn)1個、蔡家橋鎮(zhèn)4個、三溪鎮(zhèn)3個、興隆鎮(zhèn)2個、孫村鎮(zhèn)3個、廟首鎮(zhèn)3個、白地鎮(zhèn)3個），按照科學(xué)選址、合理布局的要求，采取多村、鄰村合建的方式，綜合考慮人口分布、地形環(huán)境和行政區(qū)劃等因素，完善殯葬配套設(shè)施，鼓勵各鎮(zhèn)進一步壓縮公墓數(shù)量。
二、主要任務(wù)
（一）加快城鄉(xiāng)公益性公墓建設(shè)
1.建設(shè)主體。鳳形山公益性公墓（含殯儀館）由縣國投公司負(fù)責(zé)組織實施；農(nóng)村公益性公墓由各鎮(zhèn)負(fù)責(zé)組織實施。
2.建設(shè)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。鳳形山公益性公墓（含殯儀館）建設(shè)內(nèi)容包含6000個墓穴（一期建設(shè)2000個墓穴）、1座V類殯儀館，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)按照《住建部、國家發(fā)改委關(guān)于批準(zhǔn)發(fā)布<殯儀館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)><城市公益性公墓建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)>的通知》；農(nóng)村公益性公墓執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)按照《安徽省民政廳等7部門聯(lián)合印發(fā)安徽省農(nóng)村公益性公墓和骨灰堂建設(shè)指南的通知》，建設(shè)內(nèi)容包括10360個土葬墓穴（含整治墓穴和10年新增死亡人口需求墓穴），配套建設(shè)公墓道路、停車場、綠化等。城鄉(xiāng)公益性公墓建造規(guī)格單穴占地面積不超過4㎡，雙穴占地面積不超過6㎡，墓高不超過1.2m，墓穴頂部以土掩蓋，不得用水泥澆筑。
3.資金保障。鳳形山公益性公墓（含殯儀館）建設(shè)資金由縣國投公司予以保障；農(nóng)村公益性公墓建設(shè)資金由省級“非標(biāo)專項債”予以保障，不足部分由縣財政資金配套。
（二）強化公墓審批、運營和管理
1.依法依規(guī)審批。建設(shè)鳳形山公益性公墓，按照《安徽省殯葬管理辦法》履行公墓審批手續(xù)，由縣國投公司負(fù)責(zé)履行報批程序；建設(shè)農(nóng)村公益性公墓，由縣民政局審批，由各鎮(zhèn)負(fù)責(zé)履行報批程序。
2.規(guī)范公墓運營。縣民政局是城鄉(xiāng)公益性公墓的主管部門。鳳形山公益性公墓（含殯儀館）由縣國投公司負(fù)責(zé)具體運營和日常管理，農(nóng)村公益性公墓由各鎮(zhèn)、村負(fù)責(zé)運營和日常管理。公益性公墓價格實行政府定價，由縣發(fā)改委會同縣民政局在成本監(jiān)審或成本調(diào)查的基礎(chǔ)上，按照非營利并兼顧居民承受能力的原則核定，收入應(yīng)專款專用。不得開展以營利為目的經(jīng)營性收費，其使用期限、續(xù)期、年檢等按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。要認(rèn)真執(zhí)行殯葬行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強行風(fēng)建設(shè)，完善規(guī)章制度、服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。認(rèn)真落實公益性公墓價格管理政策，規(guī)范收費行為，完善公示制度，主動接受社會監(jiān)督。
3.加強公墓的日常監(jiān)管。嚴(yán)格落實《公墓管理暫行辦法》（民事發(fā)〔1992〕24號）、民政部等9部委《關(guān)于進一步規(guī)范和加強公墓建設(shè)管理的通知》（民發(fā)〔2008〕203號）有關(guān)規(guī)定，加強對城鄉(xiāng)公益性公墓的監(jiān)督和管理。縣民政局按照屬地管理原則，建立健全監(jiān)督檢查制度，切實加強對公墓經(jīng)營活動的監(jiān)督檢查和管理，堅決杜絕炒買炒賣墓穴現(xiàn)象。各有關(guān)部門要加強日常監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時予以糾正或處理，嚴(yán)禁以批代管、只批不管。對嚴(yán)重違反規(guī)定的公墓經(jīng)營單位，要依法停業(yè)整頓。
（三）規(guī)范使用和支配公墓收入
1.鳳形山公益性公墓收入的使用。由縣國投公司設(shè)立單獨賬戶進行核算，實行專款專用，公墓收入全部用于公墓建設(shè)、管理、維護，嚴(yán)禁挪作他用。
2.農(nóng)村公益性公墓收入的`使用。由民政部門會同財政部門和發(fā)改部門制定我縣農(nóng)村公益性公墓收入使用管理辦法，公墓收入應(yīng)全額上繳財政指定賬戶，用于償還省級“非標(biāo)專項債”本金和利息。縣財政每年按公墓收入的一定比例返還各鎮(zhèn)、村，用于農(nóng)村公益性公墓日常維護管理支出。
三、實施步驟
（一）前期準(zhǔn)備階段。各責(zé)任單位在殯葬整治辦統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，按職責(zé)分工相互配合、有序推進。
1.鳳形山公益性公墓。由縣國投公司具體負(fù)責(zé)前期準(zhǔn)備階段的各項工作，縣直有關(guān)單位負(fù)責(zé)配合縣國投公司做好公墓建設(shè)前的各項工作。
2.農(nóng)村公益性公墓。縣民政局作為項目業(yè)主單位，負(fù)責(zé)可行性研究報告、啟動公開招標(biāo)設(shè)計單位，開展規(guī)劃方案、初步設(shè)計等編制工作；完成水土保持方案、施工圖及圖審、工程量清單編制；辦理工程規(guī)劃許可證等；完成建設(shè)項目招標(biāo)；縣發(fā)改委負(fù)責(zé)可行性研究報告、初步設(shè)計的批復(fù)；縣財政局負(fù)責(zé)農(nóng)村公益性公墓建設(shè)資金保障；縣自然資源規(guī)劃局負(fù)責(zé)出具土地預(yù)審與選址意見書；核發(fā)建設(shè)用地規(guī)劃許可證；負(fù)責(zé)建設(shè)用地指標(biāo)保障及土地報批；負(fù)責(zé)城鄉(xiāng)公墓建設(shè)布點規(guī)劃；縣林業(yè)局負(fù)責(zé)林地指標(biāo)保障及林地報批；各鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)公墓選址及建墓報批；負(fù)責(zé)土地流轉(zhuǎn)征用；完成土地、林地勘測定界及報批；負(fù)責(zé)林地征占用的面積鎮(zhèn)域范圍內(nèi)平衡，鼓勵各鎮(zhèn)通過增減掛解決公墓建設(shè)用地。（責(zé)任單位：各鎮(zhèn)人民政府，縣發(fā)改委、縣民政局、縣財政局、縣自然資源規(guī)劃局、縣林業(yè)局，縣國投公司；完成時限：20xx年3月底前）
（二）建設(shè)施工階段。縣國投公司具體負(fù)責(zé)鳳形山公益性公墓建設(shè)（含殯儀館），規(guī)劃設(shè)計和初步設(shè)計方案須提前報民政部門審核同意。農(nóng)村公益性公墓按照“條件成熟一個、啟動建設(shè)一個”的原則，由民政部門按鎮(zhèn)開展分標(biāo)段工程招標(biāo)，各鎮(zhèn)人民政府作為項目建設(shè)管理第一責(zé)任單位，負(fù)責(zé)項目建設(shè)管理和施工管理。（責(zé)任單位：各鎮(zhèn)人民政府，縣民政局、縣國投公司；完成時限：20xx年5月底前）
（三）竣工驗收階段。城鄉(xiāng)公墓建成后，縣民政部門聯(lián)合相關(guān)部門對城鄉(xiāng)公益性公墓開展驗收工作，驗收合格后方可投入使用。（責(zé)任單位：各鎮(zhèn)人民政府，縣民政局、縣國投公司；完成時限：20xx年6月底前）
四、有關(guān)要求
1.強化組織領(lǐng)導(dǎo)。各鎮(zhèn)要加強對本轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村公益性公墓建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，制定總體思路和具體實施步驟，按照時間節(jié)點穩(wěn)步推進農(nóng)村公益性公墓的建設(shè)。縣國投公司要主動謀劃，在規(guī)定時點高標(biāo)準(zhǔn)完成鳳形山公益性公墓建設(shè)任務(wù)。
2.加強協(xié)調(diào)配合。民政部門要主動發(fā)揮牽頭作用，積極協(xié)調(diào)發(fā)改、財政、自然資源規(guī)劃、林業(yè)等相關(guān)部門，在縣殯葬整治工作領(lǐng)導(dǎo)組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各司其職、相互配合，形成齊抓共管的工作格局。
3.加大投入力度。縣、鎮(zhèn)財政要加大殯葬事業(yè)公共投入，重點解決城鄉(xiāng)公益性殯葬設(shè)施供給不足問題，滿足城鄉(xiāng)居民基本喪葬需求，同時為下步殯葬整治創(chuàng)造條件。
殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實施方案 6
一、工作目標(biāo)
以回應(yīng)群眾關(guān)切、維護群眾利益、改進工作作風(fēng)、提升服務(wù)水平為出發(fā)點和落腳點，通過對殯葬管理服務(wù)單位開展專項整治活動，全面查找殯葬管理服務(wù)漏洞，嚴(yán)厲打擊和有效遏制殯葬領(lǐng)域侵害群眾利益、違反市場規(guī)則及廉潔從業(yè)要求的違法違規(guī)行為，切實糾正行業(yè)不正之風(fēng)，健全規(guī)范殯葬
管理服務(wù)的長效機制，轉(zhuǎn)變殯葬系統(tǒng)干部職工工作作風(fēng)，全面提升殯葬管理服務(wù)水平，打造殯葬系統(tǒng)廉潔從業(yè)新常態(tài)。
二、重點任務(wù)
（一）查找殯葬管理漏洞。全面梳理殯葬管理中的問題風(fēng)險點，并重點圍繞腐敗問題易發(fā)多發(fā)的重要領(lǐng)域、重點崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，查找殯葬管理漏洞，切實糾正殯葬管理服務(wù)單位人員違規(guī)違紀(jì)行為，加強對職務(wù)犯罪的預(yù)防，營造風(fēng)清氣正的從業(yè)環(huán)境。
（二）規(guī)范殯葬服務(wù)行為。以解決群眾反映強烈的殯葬服務(wù)亂收費、喪葬用品質(zhì)次價高、殯葬市場混亂等問題和推行陽光透明服務(wù)為重點，對殯葬服務(wù)單位進行全面排查，規(guī)范殯葬服務(wù)和收費行為，強化內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平，樹立殯葬行業(yè)的良好形象。
（三）健全防控長效機制。對發(fā)現(xiàn)的問題，要列出整治清單，建立整治臺賬，采取務(wù)實管用的整改措施，制定和完善風(fēng)險隱患防控管理流程，并在殯葬管理單位積極探索推行權(quán)力清單、責(zé)任清單，建立健全規(guī)范殯葬管理服務(wù)的長效機制，鏟除滋生腐敗的土壤和條件，切實維護人民群眾的根本利益。
三、實施步驟
（一）部署、自查階段（7月中旬至8月上旬）
1．成立專項整治行動領(lǐng)導(dǎo)小組。我區(qū)成立由XXX為組長、XXX為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立專門的辦公室。
2．對我區(qū)各公墓開展?jié)M意度評價活動，并對照殯葬管理法規(guī)政策、整治重點任務(wù)以及群眾意見建議，全面開展對照檢查工作。
3.開展殯葬服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)清理自查。對殯葬服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等進行全面自查。
（二）整改、規(guī)范階段（8月上旬至8月底）
1.我區(qū)對所屬的殯葬管理服務(wù)單位進行全面檢查，重點檢查有舉報線索、群眾反映強烈以及過去監(jiān)督檢查存在問題的單位，提出整改意見和建議。同時，全面建立問題清單并下發(fā)整改通知，督促限期整改。
2.實行服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)公開。在全面清理規(guī)范基礎(chǔ)上，殯葬服務(wù)單位將所有免費服務(wù)項目、收費服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、監(jiān)督電話等，在服務(wù)窗口和市民政局網(wǎng)站、廣播電視、報刊等進行公開公示，接受群眾和社會監(jiān)督。
3.實行殯葬服務(wù)自愿選擇。殯葬服務(wù)單位為客戶提供殯葬服務(wù)，事前須向當(dāng)事人免費提供規(guī)范、明確、具體的服務(wù)
清單，由當(dāng)事人自愿選擇服務(wù)項目。殯葬服務(wù)單位應(yīng)嚴(yán)格按當(dāng)事人選定的項目提供服務(wù)，按物價部門核定的收費價格收費。嚴(yán)禁未經(jīng)當(dāng)事人同意先服務(wù)后收費的.強制服務(wù)現(xiàn)象。
（三）鞏固、提高階段（9月初至9月底）
1.優(yōu)化殯葬服務(wù)環(huán)境。按照XX市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于深化推進殯葬改革工作的通知》要求，充分發(fā)揮黨員、干部在深化殯葬改革中的帶頭作用，加快完善基本殯葬服務(wù)保障體系，規(guī)范殯葬基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理，會同相關(guān)部門完成制定殯葬事業(yè)發(fā)展規(guī)劃調(diào)研及相關(guān)工作，研究加強公墓和殯葬服務(wù)市場管理的政策措施。充分發(fā)揮新聞媒體作用，加強宣傳教育，引導(dǎo)廣大群眾移風(fēng)易俗、文明節(jié)儉辦喪事。
2.狠抓落實嚴(yán)格督查。各村要對這次殯葬管理服務(wù)專項整治活動進行全面總結(jié)，進一步規(guī)范和加強殯葬管理服務(wù)工作。縣民政局將適時組織進行驗收整改情況，宣傳推廣好經(jīng)驗好做法，對整治工作不力的單位進行通報，對未完成任務(wù)的，明確提出二次整改要求。
四、工作要求
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各村“一把手”為專項整治工作的第一負(fù)責(zé)人，要切實擔(dān)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強對專項和整治工作的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真籌劃部署，嚴(yán)密組織實施，切實采取有力措施，加大專項整治力度，認(rèn)真落實。
（二）強化工作措施。各村要嚴(yán)格按照實施方案要求，建立管理服務(wù)長效機制，堅持問題導(dǎo)向，從群眾反映最強烈的問你入手，對問題線索及時調(diào)查核實，及時糾正、規(guī)范和處理損害群眾利益的行為，對屬于其他部門責(zé)權(quán)范圍的問題線索，及時移交處理。
（三）加強監(jiān)督檢查。及時總結(jié)專項整治工作中的好經(jīng)驗、好做法，進一步加大對典型案件的通報，積極營造良好的社會氛圍。縣政府會同有關(guān)部門對各村專項整治情況進行督查，并對督查情況予以通報。
殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實施方案 7
為進一步加強殯葬管理，深化殯葬改革，促進我鎮(zhèn)“三個文明”建設(shè)，根據(jù)上級有關(guān)文件和《姜堰市殯葬管理專項整治活動實施方案》的有關(guān)精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定我鎮(zhèn)殯葬管理專項整治活動實施方案：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
為推進我鎮(zhèn)殯葬改革工作，提高殯葬管理的執(zhí)法水平，確保殯葬管理專項整治活動達到預(yù)期的效果。在鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，成立鎮(zhèn)殯葬管理專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)殯葬管理專項整治的組織指導(dǎo)、督查、實施工作。
二、目標(biāo)任務(wù)
（一）深化平墳還田活動。從20xx年12月10日起，利用4個月的時間，全面平毀土散墳，確保高速公路、鐵路、姜溱公路沿線1000米以內(nèi)以及工業(yè)園區(qū)、農(nóng)田及水源保護區(qū)、集鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)無墳頭。在此基礎(chǔ)上，逐步擴大平墳還田范圍，使全鎮(zhèn)范圍內(nèi)所有土散墳在20xx年4月10日前得到徹底平毀。
（二）加強公益性公墓和骨灰存放堂建設(shè)與管理。集中精力、人力加大公益性墓地管理，在原有的基礎(chǔ)上，改善墓地環(huán)境，基本解決“平有所去、死有所葬”問題，達到“科學(xué)合理、方便群眾、管理規(guī)范”的目標(biāo)。
（三）抓好殯葬市場的整頓。嚴(yán)禁生產(chǎn)銷售封建迷信用品和土葬用品；堅決取締無照生產(chǎn)、經(jīng)營喪葬用品的`企業(yè)和個體商店；杜絕喪事活動中看風(fēng)水、打喪鼓及沿路拋撒紙錢、冥幣等封建迷信活動，嚴(yán)禁和尚入戶操辦佛事活動；禁止民間藝人參與喪事活動，規(guī)范吹奏人員的喪事活動行為；杜絕無牌、無證、報廢的車輛以及違規(guī)經(jīng)營車輛從事殯葬運輸業(yè)務(wù)。
（四）鞏固火化成果。火化率達100%，杜絕土葬、骨灰裝棺土葬和亂埋亂葬，新發(fā)生的骨灰全部進入公益性墓地安葬。
三、工作步驟
整個專項整治活動分宣傳發(fā)動和調(diào)查摸底、集中整治、平墳還田、總結(jié)驗收四個階段。
（一）宣傳發(fā)動和調(diào)查摸底階段（11月11日—11月20日）
殯葬改革工作牽涉面廣、情況復(fù)雜，是一項群眾性、政策性很強的社會系統(tǒng)工程，需要全社會的配合和支持。為了推進我鎮(zhèn)殯葬改革工作的健康發(fā)展，必須從宣傳發(fā)動、摸清底數(shù)、制定政策等方面入手，全面啟動我鎮(zhèn)殯葬改革工作，大力開展殯葬改革宣傳教育，在全社會營造殯葬改革的濃厚氛圍。依據(jù)國家、盛市關(guān)于殯葬改革的政策法規(guī)，制定出臺殯葬管理政策，全面開展殯葬現(xiàn)狀調(diào)查摸底工作，分別對土葬、骨灰裝棺、亂埋亂葬、假僧、假道人員和封建迷信職業(yè)者、民間吹奏、說唱藝人和從事封建迷信品制作、銷售、無證無照經(jīng)營喪葬用品等行為進行全面調(diào)查登記。
（二）集中整治階段（20xx年11月21日-12月10日）
進一步完善現(xiàn)有管理機制，加強部門協(xié)調(diào)，建立聯(lián)動機制，始終保持對非法喪葬行為的高壓勢態(tài)，集中時間、集中人力、集中物力，建設(shè)村公益性公墓和骨灰存放堂，全面開展殯葬管理專項整治。由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭對土葬、二次土葬、亂埋亂葬非法生產(chǎn)銷售封建迷信用品、制作銷售棺木、無照經(jīng)營喪葬用品以及違法喪事活動等依法進行查處，整頓殯葬市場秩序、整頓吹打樂隊、整頓運尸車輛。
（三）平墳還田階段（20xx年12月11日-20xx年3月31日）
從12月10日起，由鎮(zhèn)分管負(fù)責(zé)人牽頭，組織公安、民政、國土、生建等部門，以村為單位，對各村墓葬情況進調(diào)查摸底，制定平墳還田計劃；從12月25日起，組織全體鎮(zhèn)村干部采取包干到組的形式，利用大寒的有利時機，動員群眾自平自遷墳?zāi)梗幋汗?jié)前基本平毀散墳，確保高速公路、鐵路、姜溱公路沿線1000米以內(nèi)以及工業(yè)園區(qū)、農(nóng)田及水源保護區(qū)、集鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)無墳頭；從20xx年3月1日起，以村為單位，組織黨員干部，對未平毀的亂散墳，采取強制措施，全部予以平毀，做到平遷一處，復(fù)墾一處，杜絕死灰復(fù)燃，確保20xx年3月31日前達到無墳鎮(zhèn)的目標(biāo)。
殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實施方案 8
一、指導(dǎo)思想
以保障人民群眾切身利益、推進社會主義精神文明建設(shè)和生態(tài)文明建設(shè)、切實轉(zhuǎn)變黨風(fēng)政風(fēng)民風(fēng)為目標(biāo)，扎實開展殯葬秩序整治，引導(dǎo)廣大群眾更新殯葬觀念，逐步形成黨員干部帶頭、廣大群眾參與、全社會共同推動的殯葬改革良好局面。
二、工作重點
（一）切實貫徹落實殯葬法規(guī)政策，大力倡導(dǎo)推行現(xiàn)代殯葬新風(fēng)尚
1.推行節(jié)地生態(tài)安葬。埋葬遺體堅持節(jié)約土地的原則。在公墓內(nèi)，單人墓占地不得超過4平方米，包括綠化、水溝、走道附屬設(shè)施不得超過12平方米；雙人墓占地不得超過6平方米，包括綠化、水溝、走道附屬設(shè)施不得超過22平方米。在無公墓以外的散葬區(qū)域，單人墓占地包括綠化、水溝、走道附屬設(shè)施不得超過15平方米；雙人墓占地包括綠化、水溝、走道附屬設(shè)施不得超過25平方米。倡導(dǎo)推行低標(biāo)準(zhǔn)占地修墓、墓碑小型化或不立碑，鼓勵樹葬、花葬、草坪葬等節(jié)地生態(tài)安葬。單人墓碑不得超過2.5米高、2.3米寬，雙人墓碑不得超過2.5米高、3.3米寬。
2.控制亂埋亂葬。縣城規(guī)劃區(qū)內(nèi)死亡遺體必須在公墓內(nèi)安葬，其他區(qū)域死亡遺體應(yīng)埋入荒山瘠地。禁止在耕地、林地、風(fēng)景名勝區(qū)、文物保護區(qū)，水庫、河流堤壩、水源500米以內(nèi)，鐵路、公路主干線兩側(cè)以及重要建筑物、居民居住區(qū)500米以內(nèi)等國家明令控制的范圍內(nèi)修建墳?zāi)梗顾阶再I賣土地修建墳?zāi)购蜑榛钊肆⒈弈埂?/p>
3.推行文明節(jié)儉辦喪事。縣城規(guī)劃區(qū)內(nèi)不得搭棚祭吊，應(yīng)在縣殯儀館辦理喪事活動；其他地方應(yīng)在合適場所辦理喪事活動，自覺遵守公共秩序，尊重他人合法權(quán)益。大力倡導(dǎo)厚養(yǎng)薄葬、移風(fēng)易俗，反對奢侈浪費和封建迷信。嚴(yán)禁黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部在喪事活動中大操大辦、鋪張浪費、借機斂財。
4.倡導(dǎo)文明低碳祭掃。廣泛提倡采用敬獻鮮花、植樹綠化、踏青遙祭等方式緬懷故人，不得在縣城規(guī)劃區(qū)、林區(qū)、景區(qū)等禁火、禁鞭區(qū)域焚燒紙錢、燃放鞭炮。積極引進推廣現(xiàn)代追思活動，引導(dǎo)群眾逐步從注重實物祭掃轉(zhuǎn)移到以精神傳承為主上來。
（二）集中整治殯葬亂象，堅決剎住建造豪華墓、大墓、“活人墓”的歪風(fēng)
1.整治范圍和重點。全面清理2007年以來違規(guī)在禁止區(qū)域修建墳?zāi)埂⒊娣e修建墳?zāi)埂榛钊诵藿▔災(zāi)埂⑺阶再I賣土地修建墳?zāi)挂约吧a(chǎn)銷售喪葬用品的問題。重點整治在城鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)及鐵路、國省道沿線區(qū)域違規(guī)修建墳?zāi)梗笏琳嫉匦藿ê廊A大墓，為活人立碑修墓，非法生產(chǎn)銷售墓碑等突出問題。
2.整治原則和方法。
（1）堅持以自查自糾為主的原則。通過廣泛宣傳發(fā)動、入戶深入細(xì)致做思想工作和發(fā)放整改通知書等多種方法，促使墳?zāi)贡O(jiān)護人積極主動整改。對能夠遷移的或必須遷移的墳?zāi)梗w入公墓或國家禁止區(qū)域以外的地方；對不需要遷移的墳?zāi)梗瑧?yīng)當(dāng)縮小面積，拆除硬化物及附件，落實植樹綠化；原則上對活人墓碑一律拆除，不能拆除的，必須把占地面積縮小到規(guī)定范圍以內(nèi)、拆除硬化物及附件、落實植樹綠化，達到恢復(fù)植被美化環(huán)境的效果。
（2）堅持依法依規(guī)的原則。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門要認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國土地管理法》《中華人民共和國森林法》《殯葬管理條例》等法律法規(guī)，依法查處違法違規(guī)行為，對抵制整治拒不整改的、在整治期間頂風(fēng)違建的依法依規(guī)從重處罰。
（3）堅持突出重點的原則。對在城鎮(zhèn)規(guī)劃核心區(qū)域（指城鎮(zhèn)公共場所、居民區(qū)等周圍可視區(qū)域），風(fēng)景名勝區(qū)出入口、景點周圍可視區(qū)域，鐵路、國省道沿線禁止區(qū)域修建的墳?zāi)梗瓌t上必須拆遷；對豪華大墓（實際占地面積比規(guī)定面積翻一番及以上的），原則上必須拆除硬化物及附屬物，落實植樹綠化；對非法生產(chǎn)、銷售墓碑的，原則上一律予以取締。嚴(yán)厲打擊非法生產(chǎn)銷售墓碑的行為，嚴(yán)格依法規(guī)范墓碑生產(chǎn)銷售行政許可和監(jiān)管，禁止生產(chǎn)銷售大碑、豪華碑。
（三）加快推進殯葬改革，規(guī)范殯葬管理秩序
1.加快推進殯葬改革。按照積極有步驟地推行火葬、改革土葬的原則，不斷推進遺體公墓內(nèi)集中安葬和集中殯儀場所內(nèi)祭吊。在此基礎(chǔ)上，因地制宜推廣更多符合節(jié)地生態(tài)要求的安葬方式。原則上，遺體應(yīng)在公墓或農(nóng)村公益性墓地內(nèi)集中安葬，不得亂埋亂葬；城鎮(zhèn)居民辦理喪事應(yīng)在集中殯儀場所內(nèi)進行，不得在街道、居民區(qū)等公共場所搭棚祭吊。
2.加快殯葬設(shè)施建設(shè)步伐。科學(xué)制訂全縣殯葬設(shè)施建設(shè)規(guī)劃，鼓勵支持殯葬設(shè)施建設(shè)。不斷完善縣城殯葬設(shè)施，鄉(xiāng)集鎮(zhèn)要建設(shè)公益性公墓和殯儀服務(wù)站，有條件的村（社區(qū)）也要建設(shè)公益性墓地及集中殯儀服務(wù)場所。
3.建立健全殯葬管理機制。將殯葬管理納入縣目標(biāo)責(zé)任制綜合考核和文明單位考核的重要內(nèi)容，促使形成各級各相關(guān)部門齊抓共管的工作格局。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要將殯葬管理納入重要議事日程，不斷廣泛宣傳殯葬管理和土地、林業(yè)等法規(guī)政策，增強干部群眾遵紀(jì)守法的自覺性；要將日常監(jiān)管責(zé)任落實到駐村干部和村（社區(qū)），建立修建墓碑登記臺賬，及時勸阻、處理和報告亂埋亂葬、在縣城區(qū)搭棚祭吊等違規(guī)行為；要加強經(jīng)常性檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督辦整改落實。加強殯葬執(zhí)法機構(gòu)和隊伍建設(shè)，加大殯葬執(zhí)法工作力度。縣民政局、縣公安局、縣國土資源局、縣林業(yè)局、縣住建局、縣城管局、縣交通運輸局、縣公路局等部門要依法行政、嚴(yán)格執(zhí)法，建立殯葬聯(lián)合執(zhí)法工作機制，加強溝通聯(lián)系，搞好協(xié)調(diào)配合。建立舉報獎勵制度，鼓勵群眾舉報殯葬違法違規(guī)行為，對群眾舉報一經(jīng)核實給予獎勵。
4.提高殯葬基本公共服務(wù)水平。加強殯葬行業(yè)管理，改善服務(wù)條件，落實服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程。完善殯葬服務(wù)設(shè)施，滿足不同層次服務(wù)需求，特別要照顧困難群眾殯葬服務(wù)需求。區(qū)分基本殯葬服務(wù)與選擇性服務(wù)項目，嚴(yán)格執(zhí)行和公開服務(wù)收費價格。完善殯葬基本公共服務(wù)政策，加大對困難群眾殯葬基本公共服務(wù)救助力度。
三、整治步驟
（一）宣傳發(fā)動、調(diào)查摸底階段（5月—6月）。縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別召開動員會議，全面部署整治工作，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和法規(guī)政策宣傳；充分利用廣播電視、網(wǎng)絡(luò)、宣傳車、宣傳欄等多種形式，廣泛深入開展宣傳發(fā)動工作，把整治工作的重大意義、范圍、方法及所依據(jù)的法規(guī)政策宣傳到位，力爭做到家喻戶曉。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)組織對轄區(qū)內(nèi)的墳?zāi)挂约吧a(chǎn)銷售墓碑的業(yè)主進行調(diào)查摸底，逐一登記造冊、建檔立卡，并于6月10日前將調(diào)查摸底情況報縣殯葬秩序?qū)ｍ椪喂ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡稱“縣專項整治辦”）。
（二）自查自糾、集中整治階段（6月—10月）。堅持誰主管、誰負(fù)責(zé)和屬地管理的原則，對調(diào)查清理出來的問題，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)放整改通知書，并組織鄉(xiāng)村干部入戶指導(dǎo)、督促整改到位。對城鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)、鐵路及國省道沿線等重點區(qū)域，由縣民政局、縣公安局、縣國土資源局、縣林業(yè)局、縣交通運輸局、縣公路局、縣城管局、縣工商局等部門組成綜合執(zhí)法專班實行集中整治。
（三）督辦檢查、總結(jié)驗收階段（10月—11月）。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門每周將整治情況報縣專項整治辦，實行一周一通報。縣專項整治辦派出聯(lián)合督查組進行明察暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題進行督促整改。整治工作結(jié)束后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門要認(rèn)真開展自查總結(jié)、查漏補缺，完善各種檔案資料，做好迎檢準(zhǔn)備。縣專項整治辦將組成工作專班進行逐個檢查驗收，對成績突出的單位給予通報表揚，對成績不合格的`單位有關(guān)責(zé)任人依據(jù)有關(guān)規(guī)定予以處理。
四、工作要求
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。縣委、縣政府成立縣殯葬秩序?qū)ｍ椪喂ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組，由縣委常委、縣政府常務(wù)副縣長任組長，縣政府其他相關(guān)副縣長任副組長，縣政府辦公室、縣委宣傳部、縣民政局、縣發(fā)改局、縣公安局、縣司法局、縣財政局、縣國土資源局、縣林業(yè)局、縣住建局、縣交通運輸局、縣城管局、縣公路局、縣旅游局、縣文新廣局、縣工商局、縣信訪局、縣國稅局、縣地稅局、縣供電公司等部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室和宣傳組、整治組、建設(shè)組、信訪組，由縣民政局局長任辦公室主任、縣委宣傳部常務(wù)副部長任宣傳組組長、縣民政局分管副局長任整治組組長、縣發(fā)改局局長任建設(shè)組組長、縣信訪局局長任信訪組組長。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要成立由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的殯葬秩序?qū)ｍ椪喂ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組，并明確一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員具體負(fù)責(zé)。
（二）強化工作責(zé)任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要切實擔(dān)負(fù)起整治工作的主體責(zé)任，嚴(yán)格落實轄區(qū)內(nèi)整治工作的各項任務(wù)。縣民政局要履行參謀、協(xié)調(diào)、督辦、服務(wù)職責(zé)，發(fā)揮好牽頭抓總作用；縣委宣傳部要牽頭抓好宣傳輿論引導(dǎo)工作；縣發(fā)改局要牽頭做好殯葬設(shè)施建設(shè)工作；縣公安局要加強治安保障，嚴(yán)厲打擊干擾破壞整治工作的各種不法行為；縣財政局要加大對殯葬改革和整治工作的資金投入；縣國土資源局、縣林業(yè)局、縣交通運輸局、縣城管局等部門要認(rèn)真履行職責(zé)、搞好協(xié)調(diào)配合，確保整治工作取得實效。
（三）維護社會穩(wěn)定。整治工作涉及面廣、法規(guī)政策性強、操作難度大、矛盾比較突出，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門既要確保整治工作有序推進，又要維護社會穩(wěn)定。一是搞好正面引導(dǎo)。要認(rèn)真宣傳有關(guān)法規(guī)政策，耐心細(xì)致做好群眾的思想工作。二是堅持依法依規(guī)。要按照有關(guān)法規(guī)政策辦事，不得強迫命令，甚至違規(guī)實行行政強制。三是做好信訪維穩(wěn)工作。要將整治工作與信訪維穩(wěn)工作一同安排部署，實行領(lǐng)導(dǎo)包片、干部包村，將信訪人穩(wěn)定在當(dāng)?shù)亍⒚芙鉀Q在當(dāng)?shù)亍?/p>
（四）嚴(yán)肅工作紀(jì)律。全縣黨員干部要認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)〈關(guān)于黨員干部帶頭推動殯葬改革的意見〉的通知》和有關(guān)法規(guī)政策，積極支持整治工作，帶頭遵紀(jì)守法。對抵制整治不積極整改的，煽動甚至參與上訪鬧事的以及不積極做好工作導(dǎo)致親屬出現(xiàn)上述情況的，要依紀(jì)依規(guī)嚴(yán)肅處理。
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根據(jù)國家、省、市、區(qū)民政部門在清明節(jié)期間的統(tǒng)一部署計劃，為了更好地推動我處殯葬改革工作，進一步加大我處對滇池面山亂埋亂葬的整治力度，促進黑林鋪經(jīng)濟和社會全面發(fā)展。按照《五華區(qū)關(guān)于開展清明節(jié)期間殯葬改革工作宣傳活動方案》五民[2009]35號文件精神，結(jié)合黑林鋪實際，就開展清明期間殯葬改革宣傳活動，特制定工作方案如下：
一、指導(dǎo)思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧五華、建設(shè)綠色五華為主題，廣泛深入地宣傳殯葬改革的方針、政策，大力營造領(lǐng)導(dǎo)重視、政府主導(dǎo)、社會支持、群眾參與殯葬改革的良好氛圍，確保我處殯葬管理工作再上一個新臺階，促進我處經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：
副組長：
成員：
三、宣傳主題
以“文明祭祀、平安清明”為主題，傳播先進殯葬文化，樹立現(xiàn)代殯葬理念；宣傳移風(fēng)易俗，文明殯葬；倡導(dǎo)科學(xué)、文明的`殯葬行為，營造治理滇池面山亂埋亂葬的良好氛圍，為建設(shè)綠色殯葬、和諧五華服務(wù)。
四、宣傳時間
20xx年xx月xx日
五、宣傳地點
辦事處在班莊村老墳地上山路口、黑筇路三碗水湖路口、黑筇路轉(zhuǎn)玉案山公墓路口等處開展宣傳；團山、眠宗、海源三家社區(qū)在各社區(qū)護林防火宣傳點開展宣傳；
黑林鋪、龍院、眠山三家社區(qū)在轄區(qū)內(nèi)人員密集場所設(shè)點開展宣傳。
六、宣傳方式
采取印發(fā)宣傳資料、懸掛布標(biāo)、接受群眾咨詢、出黑板報等形式。
七、宣傳內(nèi)容
一國務(wù)院《殯葬管理條例》、《云南省殯葬管理條例》、《昆明市殯葬管理條例》、《昆明市人民政府關(guān)于整治亂埋亂葬的公告》及《昆明市人民政府關(guān)于推行移風(fēng)易俗促進文明殯葬的若干規(guī)定》；二進行骨灰進公墓，處理多樣化的宣傳；三提倡移風(fēng)易俗，革除喪葬陋俗，積極推行火葬；四宣傳綠色生態(tài)葬法和創(chuàng)建文明祭祀新風(fēng)尚的典型事例；突出重點宣傳公益性生態(tài)墓園建設(shè)，深入推動骨灰處理多樣化的經(jīng)驗；五進行禁止毀壞山林、耕地，占用土地私建墳?zāi)沟男麄鳎涣M行禁止在經(jīng)營性公墓、農(nóng)村公益性公墓以外建造墳?zāi)辜斑`法修建活人墓的宣傳；七宣傳殯葬改革對于凈化社會風(fēng)氣、節(jié)約土地資源、保護生態(tài)環(huán)境、減輕群眾辦喪負(fù)擔(dān)，加快發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，構(gòu)建和諧社會的重要意義和作用。
八、工作要求
辦事處負(fù)責(zé)印制宣傳材料和宣傳布標(biāo)，并發(fā)動參加清明節(jié)期間護林防火的辦事處全體干部職工進行殯葬宣傳活動；團山、昭宗、海源三家社區(qū)要將清明期間的殯葬宣傳活動與護林防火工作有機結(jié)合起來，在上墳掃墓必經(jīng)路口懸掛布標(biāo)，發(fā)放宣傳材料；黑林鋪、眠山、龍院三家社區(qū)在轄區(qū)內(nèi)公共戶單位、農(nóng)貿(mào)市場、學(xué)校周邊進行廣泛宣傳，并發(fā)動志愿者參與宣傳活動。各社區(qū)在宣傳活動結(jié)束后，于4月13日前以簡報形式將工作開展情況向辦事處社建辦上報，并附電子文檔和照片。
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一、征集到的殯葬管理方面突出問題
1.殯儀館管理松弛，自選收費項目不夠透明、不夠公開；
2.服務(wù)較差，服務(wù)態(tài)度生硬，存在故意刁難喪主的現(xiàn)象；
3.風(fēng)氣不正，存在向喪主收受、索要“紅包”的現(xiàn)象；
4.有章不循，私自印制火化證。
二、整改措施及責(zé)任股室、責(zé)任人、整改時間
1.關(guān)于殯儀館管理松弛。進一步加強管理，嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，公開收費依據(jù)，規(guī)范收費標(biāo)準(zhǔn)和操作程序，將自選收費項目張貼在殯儀館事先告知喪主，事先明確告知喪主基本服務(wù)項目與自選收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)，把基本服務(wù)項目與選擇性服務(wù)項目明確分開，明碼標(biāo)價，不得以任何形式捆綁、強制或誤導(dǎo)殯葬消費，自選收費項目由喪主自行待批，著力打造陽光殯葬、透明殯葬。
責(zé)任股室：殯葬管理所，責(zé)任人：副局長
完成整改時間：20xx年3月31日前。
2.關(guān)于服務(wù)較差，服務(wù)態(tài)度生硬，存在故意刁難喪主的'現(xiàn)象的問題。在殯儀館開展為民服務(wù)和廉潔教育，提高職業(yè)道德水平，制定《殯儀人員行為規(guī)范》、《進一步加強殯葬管理規(guī)章制度》，全體人員全部掛牌上崗，亮明身份，使用規(guī)范，文明用語，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，殯儀活動中，做到“一杯熱茶、一把椅子、一聲安慰”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，成為群眾滿意的殯葬服務(wù)單位。
責(zé)任股室：殯葬管理所，責(zé)任人：所長
完成整改時間：20xx年3月31日前，長期堅持。
3.關(guān)于風(fēng)氣不正，存在向喪主收受、索要“紅包”的現(xiàn)象的問題。完善拒收“紅包”規(guī)章制度，建立責(zé)任追究和收受“紅包”倒查制度，對群眾反映強烈的兩名職工給予辭退。在殯儀館顯眼處和殯儀車張貼拒收紅包的告示牌，統(tǒng)一制作工號牌，公布舉報電話，殯儀館全體人員與殯儀館，殯儀館與縣民政局簽訂了拒收紅包的責(zé)任狀，對索要、收受“紅包”的人員經(jīng)查實后，當(dāng)即予以辭退。同時，建立了喪主反饋調(diào)查制度。殯儀館工作人員在接送遺體和火化遺體前，要先告知喪主收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，告知喪主按規(guī)定不準(zhǔn)收受紅包，并將印有監(jiān)督和舉報電話的意見反饋表交與喪主簽收，喪主如發(fā)現(xiàn)工作人員索取、收受紅包、亂收費、服務(wù)態(tài)度不好等現(xiàn)象，可隨時向民政局反映和舉報，民政局將在第一時間受理和查處，從源頭上杜絕收受、索要“紅包”和擅自收費的現(xiàn)象發(fā)生。
責(zé)任股室：殯葬管理所，責(zé)任人：副局長
完成整改時間：20xx年3月31日前，長期堅持。
4.關(guān)于有章不循，私自印制火化證的問題。對私自印制的火化證予以當(dāng)場銷毀。建立嚴(yán)格的火化證發(fā)放制度，確保火化證與死亡火化人數(shù)相一致，做到每月審核火化證。
殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實施方案 11
為進一步加強殯葬管理，深化殯葬改革，促進我鎮(zhèn)“三個文明”建設(shè)，根據(jù)上級有關(guān)文件和《姜堰市殯葬管理專項整治活動實施方案》的有關(guān)精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定我鎮(zhèn)殯葬管理專項整治活動實施方案：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
為推進我鎮(zhèn)殯葬改革工作，提高殯葬管理的執(zhí)法水平，確保殯葬管理專項整治活動達到預(yù)期的效果。在鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，成立鎮(zhèn)殯葬管理專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)殯葬管理專項整治的組織指導(dǎo)、督查、實施工作。
二、目標(biāo)任務(wù)
（一）深化平墳還田活動。從2004年12月10日起，利用4個月的時間，全面平毀土散墳，確保高速公路、鐵路、姜溱公路沿線1000米以內(nèi)以及工業(yè)園區(qū)、農(nóng)田及水源保護區(qū)、集鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)無墳頭。在此基礎(chǔ)上，逐步擴大平墳還田范圍，使全鎮(zhèn)范圍內(nèi)所有土散墳在2005年4月10日前得到徹底平毀。
（二）加強公益性公墓和骨灰存放堂建設(shè)與管理。集中精力、人力加大公益性墓地管理，在原有的基礎(chǔ)上，改善墓地環(huán)境，基本解決“平有所去、死有所葬”問題，達到“科學(xué)合理、方便群眾、管理規(guī)范”的目標(biāo)。
（三）抓好殯葬市場的整頓。嚴(yán)禁生產(chǎn)銷售封建迷信用品和土葬用品；堅決取締無照生產(chǎn)、經(jīng)營喪葬用品的企業(yè)和個體商店；杜絕喪事活動中看風(fēng)水、打喪鼓及沿路拋撒紙錢、冥幣等封建迷信活動，嚴(yán)禁和尚入戶操辦佛事活動；禁止民間藝人參與喪事活動，規(guī)范吹奏人員的喪事活動行為；杜絕無牌、無證、報廢的車輛以及違規(guī)經(jīng)營車輛從事殯葬運輸業(yè)務(wù)。
（四）鞏固火化成果。火化率達100%，杜絕土葬、骨灰裝棺土葬和亂埋亂葬，新發(fā)生的骨灰全部進入公益性墓地安葬。
三、工作步驟
整個專項整治活動分宣傳發(fā)動和調(diào)查摸底、集中整治、平墳還田、總結(jié)驗收四個階段。
（一）宣傳發(fā)動和調(diào)查摸底階段（11月11日—11月20日）殯葬改革工作牽涉面廣、情況復(fù)雜，是一項群眾性、政策性很強的社會系統(tǒng)工程，需要全社會的配合和支持。為了推進我鎮(zhèn)殯葬改革工作的健康發(fā)展，必須從宣傳發(fā)動、摸清底數(shù)、制定政策等方面入手，全面啟動我鎮(zhèn)殯葬改革工作，大力開展殯葬改革宣傳教育，在全社會營造殯葬改革的濃厚氛圍。依據(jù)國家、省、市關(guān)于殯葬改革的政策法規(guī)，制定出臺殯葬管理政策，全面開展殯葬現(xiàn)狀調(diào)查摸底工作，分別對土葬、骨灰裝棺、亂埋亂葬、假僧、假道人員和封建迷信職業(yè)者、民間吹奏、說唱藝人和從事封建迷信品制作、銷售、無證無照經(jīng)營喪葬用品等行為進行全面調(diào)查登記。
（二）集中整治階段（2004年11月21日-12月10日）進一步完善現(xiàn)有管理機制，加強部門協(xié)調(diào)，建立聯(lián)動機制，始終保持對非法喪葬行為的高壓勢態(tài)，集中時間、集中人力、集中物力，建設(shè)村公益性公墓和骨灰存放堂，全面開展殯葬管理專項整治。由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭對土葬、二次土葬、亂埋亂葬非法生產(chǎn)銷售封建迷信用品、制作銷售棺木、無照經(jīng)營喪葬用品以及違法喪事活動等依法進行查處，整頓殯葬市場秩序、整頓吹打樂隊、整頓運尸車輛。
（三）平墳還田階段（2004年12月11日-2005年3月31日）從12月10日起，由鎮(zhèn)分管負(fù)責(zé)人牽頭，組織公安、民政、國土、生建等部門，以村為單位，對各村墓葬情況進調(diào)查摸底，制定平墳還田計劃；從12月25日起，組織全體鎮(zhèn)村干部采取包干到組的形式，利用大寒的有利時機，動員群眾自平自遷墳?zāi)梗幋汗?jié)前基本平毀散墳，確保高速公路、鐵路、姜溱公路沿線1000米以內(nèi)以及工業(yè)園區(qū)、農(nóng)田及水源保護區(qū)、集鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)無墳頭；從2005年3月1日起，以村為單位，組織黨員干部，對未平毀的'亂散墳，采取強制措施，全部予以平毀，做到平遷一處，復(fù)墾一處，杜絕死灰復(fù)燃，確保2005年3月31日前達到無墳鎮(zhèn)的目標(biāo)。
（四）總結(jié)驗收階段（2005年4月1日-4月20日）在市組織驗收前，我鎮(zhèn)組織自查自糾，驗收合格后，向市政府提交書面報告，迎接市驗收小組的驗收。
四、工作要求
（一）堅持宣傳教育在先。進一步加大宣傳力度，加強《殯葬管理條例》、《江蘇省殯葬管理辦法》、《姜堰市殯葬管理辦法》和《姜堰市人民政府通告》等政策、法規(guī)的宣傳，將這些規(guī)定下發(fā)到村組，使廣大群眾深入了解殯葬管理工作的重要性和各級政府對殯葬管理工作的要求，讓基層干部做到有法可依，群眾做到心中有數(shù)。另外做到面上宣傳和重點教育有機結(jié)合起來，著力做好喪葬人員和喪事事主的教育、疏導(dǎo)工作，幫助他們認(rèn)清從理封建迷信的危害，自覺移風(fēng)易俗，做到厚養(yǎng)薄葬，喪事新辦。
（二）堅持整體聯(lián)動。開展殯葬管理專項整治工作，是一項政策性強、涉及面廣的社會系統(tǒng)工程。各職能部門要密切配合，齊抓共管，形成合力。民政科要切實擔(dān)負(fù)起平墳還田扼制土葬、亂埋亂葬和合理規(guī)劃公益性公墓等工作；國土所要做好對造墳者查處和平墳還田工作。宗教、宣傳、廣電要加強對宗教活動及其場所的管理，要適時對殯葬管理工作進行宣傳，營造殯葬管理專項整治的濃烈氛圍；文化站要加強對民間閑散吹奏、說唱藝人的管理，規(guī)范民間閑散人員參與喪葬經(jīng)營活動。工商所要對喪葬用口市場進行清理整頓，查處制作銷售棺木窩點，取締封建迷信用品制作銷售和無照經(jīng)營喪葬用品行為。
（三）堅持定期督查。鎮(zhèn)殯葬專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組定期對村進行督查，嚴(yán)格實行工作責(zé)任制和責(zé)任追究制，確保殯葬專項整治活動落到實處。
殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實施方案 12
一、引言
殯儀館作為生命終點的服務(wù)機構(gòu)，其服務(wù)質(zhì)量直接影響著逝者家屬的情感體驗和社會對殯葬行業(yè)的整體認(rèn)知。為了更好地履行社會責(zé)任，提供優(yōu)質(zhì)、人性化、專業(yè)化的殯葬服務(wù)，特制定本提升服務(wù)質(zhì)量實施方案。
二、現(xiàn)狀分析
1. 設(shè)施設(shè)備方面
部分館內(nèi)建筑設(shè)施老化，如告別廳的音響設(shè)備、照明系統(tǒng)存在故障隱患，影響告別儀式的正常進行。
遺體接運車輛維護保養(yǎng)不夠及時，車內(nèi)環(huán)境舒適度有待提高，且部分車輛配備的擔(dān)架等工具不夠先進。
2. 服務(wù)流程方面
從接到家屬來電到遺體接運、冷藏、化妝、告別儀式安排再到火化等環(huán)節(jié)，流程銜接不夠緊密，有時會出現(xiàn)信息溝通不暢、等待時間過長等問題。
對特殊需求（如少數(shù)民族習(xí)俗、宗教儀式要求等）的服務(wù)流程不夠細(xì)化和完善，導(dǎo)致在處理相關(guān)業(yè)務(wù)時不夠順暢。
3. 人員素質(zhì)方面
部分一線服務(wù)人員專業(yè)技能不夠全面，如遺體整容化妝技術(shù)在面對一些復(fù)雜情況時難以達到家屬期望。
員工的溝通技巧和服務(wù)意識參差不齊，在與家屬交流過程中，有時不能很好地理解和安撫家屬情緒。
三、目標(biāo)設(shè)定
1. 在接下來的xx個月內(nèi)，完成對館內(nèi)主要設(shè)施設(shè)備的更新升級，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行率達到 95%以上。
2. 優(yōu)化服務(wù)流程，將整體服務(wù)流程的平均耗時縮短xx%，特殊需求服務(wù)的滿意度達到 90%以上。
3. 通過培訓(xùn)和考核，使全體員工的專業(yè)技能考核合格率達到 90%以上，服務(wù)意識和溝通技巧顯著提升，家屬對員工服務(wù)態(tài)度的投訴率降低至 5%以下。
四、具體措施
（一）設(shè)施設(shè)備優(yōu)化
1. 制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備更新計劃，在xx內(nèi)完成對告別廳音響設(shè)備、照明系統(tǒng)的升級改造，采用高清音響和智能照明設(shè)備，可根據(jù)不同儀式需求調(diào)節(jié)音效和燈光氛圍。
2. 加強對遺體接運車輛的管理，安排專人負(fù)責(zé)定期維護保養(yǎng)，每周至少進行一次全面檢查，在xx內(nèi)完成對部分老舊車輛的更新?lián)Q代，新車輛要配備先進的減震系統(tǒng)、舒適的座椅和多功能擔(dān)架，提高遺體接運過程中的舒適性和安全性。
（二）服務(wù)流程再造
1. 引入信息化管理系統(tǒng)，建立從業(yè)務(wù)受理到服務(wù)完成的全流程信息跟蹤平臺，實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)信息的實時共享和無縫對接，減少信息傳遞誤差和等待時間。家屬可通過手機客戶端或館內(nèi)自助查詢終端隨時了解服務(wù)進展情況。
2. 針對特殊需求服務(wù)，成立專門的特殊需求服務(wù)小組，在接到相關(guān)業(yè)務(wù)時，小組成員迅速與家屬溝通，詳細(xì)了解其特殊要求，并制定個性化的服務(wù)方案。同時，組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請民族宗教事務(wù)專家等對員工進行相關(guān)知識培訓(xùn)，確保員工能夠熟練處理各類特殊需求業(yè)務(wù)。
（三）人員素質(zhì)提升
1. 定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)，每月至少開展一次遺體整容化妝技術(shù)培訓(xùn)課程，邀請行業(yè)內(nèi)資深專家進行授課和現(xiàn)場實操指導(dǎo)，每季度進行一次技能考核，對考核優(yōu)秀者給予獎勵，激勵員工不斷提升專業(yè)技能水平。
2. 開展服務(wù)意識和溝通技巧培訓(xùn)，每兩個月邀請專業(yè)的禮儀培訓(xùn)師和心理咨詢師為員工進行培訓(xùn)，通過案例分析、角色扮演等方式，提高員工的溝通能力和對家屬情緒的安撫能力。同時，建立員工服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，設(shè)立投訴熱線和意見箱，對被投訴且屬實的員工進行批評教育和相應(yīng)處罰，對服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，樹立良好的服務(wù)榜樣。
五、實施步驟
（一）第一階段（第 1 - 2 個月）
1. 完成設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀的全面排查，制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備更新升級清單和預(yù)算。
2. 組織召開全體員工大會，傳達提升服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)和重要性，啟動服務(wù)意識和溝通技巧培訓(xùn)工作。
（二）第二階段（第 3 - 5 個月）
1. 按照設(shè)施設(shè)備更新計劃，逐步推進告別廳音響設(shè)備、照明系統(tǒng)的改造工程，同時開展遺體接運車輛的維護保養(yǎng)和更新工作。
2. 建立信息化管理系統(tǒng)，完成系統(tǒng)的調(diào)試和員工操作培訓(xùn)，開始試運行全流程信息跟蹤平臺。
3. 組織第一次專業(yè)技能培訓(xùn)課程，并確定特殊需求服務(wù)小組成員，開展相關(guān)知識培訓(xùn)。
（三）第三階段（第 6 - 8 個月）
1. 完成設(shè)施設(shè)備的更新升級，并對所有設(shè)施設(shè)備進行全面驗收，確保正常運行。
2. 持續(xù)優(yōu)化信息化管理系統(tǒng)，根據(jù)試運行情況進行調(diào)整和完善，正式全面推行全流程信息跟蹤平臺。
3. 開展第二次專業(yè)技能培訓(xùn)課程，并進行第一次專業(yè)技能考核。
4. 對服務(wù)意識和溝通技巧培訓(xùn)效果進行階段性評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。
（四）第四階段（第 9 - 10 個月）
1. 組織第三次專業(yè)技能培訓(xùn)課程，并進行第二次專業(yè)技能考核，統(tǒng)計分析員工專業(yè)技能提升情況。
2. 對特殊需求服務(wù)進行總結(jié)評估，收集家屬反饋意見，進一步完善特殊需求服務(wù)流程和方案。
3. 全面總結(jié)提升服務(wù)質(zhì)量實施方案的實施效果，整理相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，撰寫總結(jié)報告。
六、監(jiān)督與評估
1. 成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，由館領(lǐng)導(dǎo)、家屬代表和社會監(jiān)督員組成，定期對殯儀館的'服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估。監(jiān)督小組每月至少開展一次實地檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備運行情況、服務(wù)流程執(zhí)行情況、員工服務(wù)態(tài)度等。
2. 建立服務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)體系，從家屬滿意度、服務(wù)流程效率、設(shè)施設(shè)備完好率、員工專業(yè)技能水平等多個維度進行量化評估。每季度根據(jù)評估指標(biāo)體系對殯儀館的服務(wù)質(zhì)量進行全面評估，并形成評估報告。
3. 根據(jù)監(jiān)督小組的檢查結(jié)果和評估報告，對存在的問題及時進行整改。對整改不力的部門和個人進行嚴(yán)肅問責(zé)，對服務(wù)質(zhì)量提升顯著的部門和個人進行表彰和獎勵。
七、資源需求
1. 資金預(yù)算：預(yù)計設(shè)施設(shè)備更新升級需要資金xx萬元，人員培訓(xùn)費用xx萬元，信息化管理系統(tǒng)建設(shè)和維護費用xx萬元，其他費用（如宣傳推廣、獎勵等）xx萬元，總計xx萬元。資金來源主要包括殯儀館自籌資金、政府補貼和社會捐贈等。
2. 人力資源：需要引進或調(diào)配專業(yè)的設(shè)施設(shè)備維護人員、信息化系統(tǒng)管理人員和培訓(xùn)師資等，以確保各項措施的順利實施。
八、結(jié)語
通過本實施方案的實施，殯儀館將在設(shè)施設(shè)備、服務(wù)流程和人員素質(zhì)等方面實現(xiàn)全面提升，為逝者家屬提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的殯葬服務(wù)，樹立良好的社會形象，推動殯葬行業(yè)的健康發(fā)展。
殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實施方案 13
一、背景
隨著社會的發(fā)展和人們對殯葬服務(wù)要求的不斷提高，殯儀館面臨著提升服務(wù)質(zhì)量的迫切任務(wù)。為滿足公眾對殯葬服務(wù)的期望，打造一個專業(yè)、規(guī)范、溫馨的殯葬服務(wù)環(huán)境，特制定本方案。
二、現(xiàn)狀剖析
1. 服務(wù)環(huán)境有待改善
殯儀館內(nèi)的綠化景觀較少，整體環(huán)境顯得較為沉悶壓抑，不利于緩解家屬的悲痛情緒。
部分休息區(qū)域設(shè)施簡陋，座椅數(shù)量不足且舒適度差，缺乏基本的飲品供應(yīng)和休閑讀物。
2. 服務(wù)項目單一
目前主要集中在遺體處理、告別儀式組織和火化等基本業(yè)務(wù)上，缺乏對家屬的后續(xù)關(guān)懷服務(wù)，如 grief counseling（悲傷輔導(dǎo)）等。
在個性化服務(wù)方面有所欠缺，不能很好地滿足不同家庭在文化、宗教、情感等方面的特殊需求。
3. 服務(wù)宣傳不到位
殯儀館的服務(wù)內(nèi)容、特色和優(yōu)勢未能有效地向社會公眾宣傳推廣，導(dǎo)致很多人對殯儀館的服務(wù)了解甚少，存在誤解和偏見。
三、目標(biāo)規(guī)劃
1. 在半年內(nèi)，完成殯儀館服務(wù)環(huán)境的初步優(yōu)化，使休息區(qū)域的舒適度評分提高 30%以上，綠化景觀得到明顯改善，營造出相對溫馨寧靜的氛圍。
2. 一年內(nèi)，新增至少xx項特色服務(wù)項目，包括悲傷輔導(dǎo)課程、個性化紀(jì)念品定制等，將家屬對服務(wù)項目豐富度的滿意度提升至 85%以上。
3. 通過一系列宣傳推廣活動，在一年內(nèi)使本地居民對殯儀館服務(wù)的知曉率提高 50%以上，改善公眾形象，增強社會認(rèn)可度。
四、具體舉措
（一）環(huán)境優(yōu)化
1. 聘請專業(yè)的園林設(shè)計公司對殯儀館內(nèi)的綠化區(qū)域進行重新規(guī)劃設(shè)計，在xx內(nèi)種植各類花卉、樹木，打造四季有景的園林式環(huán)境，增加生機與活力。
2. 對休息區(qū)域進行全面升級改造，在xx內(nèi)購置一批舒適的沙發(fā)、茶幾等家具，安裝飲水機并提供免費的茶飲和咖啡，同時設(shè)置書架，擺放一些與生死文化、心靈慰藉相關(guān)的書籍和雜志。
（二）服務(wù)拓展
1. 組建專業(yè)的悲傷輔導(dǎo)團隊，成員包括心理咨詢師、社會工作者等專業(yè)人員。定期為逝者家屬舉辦悲傷輔導(dǎo)講座和一對一咨詢服務(wù)，幫助他們緩解失去親人的痛苦，更好地度過悲傷期。
2. 開展個性化服務(wù)項目，如根據(jù)家屬要求定制具有特殊意義的紀(jì)念品，如逝者的手模、畫像等；為有宗教信仰的家庭提供符合其教義的殯葬儀式策劃和執(zhí)行服務(wù)；為少數(shù)民族家庭提供尊重其民族習(xí)俗的特色服務(wù)等。
（三）宣傳推廣
1. 制作精美的宣傳手冊和海報，介紹殯儀館的服務(wù)項目、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)理念等內(nèi)容，在社區(qū)、醫(yī)院、養(yǎng)老院等場所進行發(fā)放和張貼。
2. 利用社交媒體平臺（如微信公眾號、微博等）開設(shè)官方賬號，定期發(fā)布?xì)泝x館的服務(wù)動態(tài)、感人故事、殯葬文化知識等內(nèi)容，吸引公眾關(guān)注并互動交流。
3. 舉辦殯儀館開放日活動，邀請社會各界人士參觀殯儀館的內(nèi)部設(shè)施和服務(wù)流程，消除公眾對殯儀館的神秘感和恐懼感，增進了解與信任。
五、實施進程
（一）第一階段（第 1 - 2 個月）
1. 完成園林設(shè)計公司和悲傷輔導(dǎo)團隊的招標(biāo)工作，確定合作單位和人員。
2. 啟動宣傳手冊和海報的設(shè)計制作工作，收集整理相關(guān)素材和資料。
（二）第二階段（第 3 - 4 個月）
1. 按照園林設(shè)計方案開始進行綠化施工，種植部分花卉和樹木。
2. 悲傷輔導(dǎo)團隊開展內(nèi)部培訓(xùn)和準(zhǔn)備工作，制定服務(wù)流程和課程內(nèi)容。
3. 完成宣傳手冊和海報的制作，并開始在部分重點場所進行發(fā)放和張貼。
（三）第三階段（第 5 - 6 個月）
1. 繼續(xù)推進綠化工程，完成休息區(qū)域的.家具購置和布置，安裝飲水機并配備飲品和書籍。
2. 悲傷輔導(dǎo)團隊正式啟動服務(wù)，為有需求的家屬提供悲傷輔導(dǎo)講座和咨詢服務(wù)。
3. 開通社交媒體平臺官方賬號，發(fā)布首批內(nèi)容，吸引粉絲關(guān)注。
（四）第四階段（第 7 - 9 個月）
1. 根據(jù)家屬反饋和實際情況，對悲傷輔導(dǎo)服務(wù)進行優(yōu)化調(diào)整，完善服務(wù)細(xì)節(jié)。
2. 推出個性化紀(jì)念品定制服務(wù)，建立合作機制和制作流程。
3. 持續(xù)更新社交媒體平臺內(nèi)容，舉辦線上互動活動，提高粉絲活躍度。
（五）第五階段（第 10 - 12 個月）
1. 舉辦殯儀館開放日活動，邀請媒體參與報道，擴大活動影響力。
2. 全面總結(jié)各項服務(wù)的開展情況，收集家屬和社會公眾的反饋意見，評估服務(wù)質(zhì)量提升效果。
3. 根據(jù)評估結(jié)果，制定下一年度的服務(wù)質(zhì)量提升計劃和改進措施。
六、監(jiān)督評估機制
1. 建立服務(wù)質(zhì)量回訪制度，在每次服務(wù)完成后的一周內(nèi)，由專人通過電話、郵件或上門走訪等方式對家屬進行回訪，了解他們對服務(wù)的滿意度和意見建議，并記錄在案。
2. 每季度開展一次內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評估工作，由館領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人和員工代表組成評估小組，對服務(wù)環(huán)境、服務(wù)項目、員工服務(wù)態(tài)度等方面進行全面檢查和評估，形成評估報告并在全館范圍內(nèi)公布。
3. 根據(jù)回訪結(jié)果和季度評估報告，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵，對存在問題的部門和個人提出整改要求和期限，對整改不力的進行相應(yīng)處罰。
七、資源需求
1. 資金投入：預(yù)計綠化景觀改造需資金xx萬元，休息區(qū)域升級改造xx萬元，悲傷輔導(dǎo)團隊組建和運營xx萬元，宣傳推廣費用xx萬元，個性化紀(jì)念品定制設(shè)備采購和材料費用xx萬元等，總計約xx萬元。資金來源主要依靠殯儀館自身運營收入、政府專項補貼以及社會捐贈等渠道籌集。
2. 人力配備：需要招聘或調(diào)配園林設(shè)計師、心理咨詢師、社會工作者、平面設(shè)計師、新媒體運營專員等專業(yè)人員，以保障各項工作的順利開展。
八、總結(jié)
本實施方案旨在全面提升殯儀館的服務(wù)質(zhì)量，通過環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)拓展和宣傳推廣等多方面的措施，為逝者家屬提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更具個性化的殯葬服務(wù)，同時改善殯儀館的社會形象，促進殯葬行業(yè)的良性發(fā)展。在實施過程中，將不斷總結(jié)經(jīng)驗，根據(jù)實際情況調(diào)整和完善方案，確保目標(biāo)的順利實現(xiàn)。
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