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以客戶為中心讀后感

時間:2021-03-19 11:18:44 讀后感 我要投稿

以客戶為中心讀后感范文(通用11篇)

  當(dāng)品讀完一部作品后,相信大家都有很多值得分享的東西,何不寫一篇讀后感記錄下呢?現(xiàn)在你是否對讀后感一籌莫展呢?下面是小編精心整理的以客戶為中心讀后感范文(通用11篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

以客戶為中心讀后感范文(通用11篇)

  以客戶為中心讀后感1

  作為基層管理者,我第一時間就被《以客戶為中心》這本書的書名吸引了。在這一個月的時間里,我細(xì)細(xì)閱讀,慢慢回味“以客戶為中心”這個貫穿華為業(yè)務(wù)管理的基本理念。

  短短幾年,華為迅速成長,這種驚艷的速度令人驚嘆和折服。在感嘆之余,更陷入深深的思考,華為的成功秘訣到底是什么?

  一、為客戶服務(wù)是華為成功的唯一理由:

  企業(yè)的成功首先是站在客戶的角度,為客戶提供服務(wù),幫客戶賺錢,為客戶創(chuàng)造價值,讓客戶成功,不是企業(yè)以自我為中心去賺客戶的錢,也不是企業(yè)以利潤為導(dǎo)向追求利潤的最大化,而是我們要追求利潤的適量化,在成就客戶的同時獲得合理的利潤,形成雙贏局面,共同發(fā)展壯大自身。核心就是要求企業(yè)換位思考,在幫助客戶成功的過程中成就自我。在這過程中企業(yè)需要通過質(zhì)優(yōu)量足、務(wù)實(shí)、高效的服務(wù)為客戶實(shí)現(xiàn)價值。

  二、了解客戶需要,才能以客戶為中心:

  中石化的目標(biāo)是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司,目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場,就需要我們的企業(yè)獲得更多的客戶資源,就更需要我們的企業(yè)堅(jiān)持以客戶為中心,竭盡所能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新時代的客戶需求,已經(jīng)不僅局限在對油品的質(zhì)優(yōu)良足要求上,更注重消費(fèi)體驗(yàn)感。

  我們現(xiàn)在的客戶,從50后到90后,跨越了兩到三代人,年齡結(jié)構(gòu)復(fù)雜,每代人的消費(fèi)理念不盡相同,需求層次復(fù)雜多變,對我們的營銷要求高。但是,萬變不離其宗的是,不管哪類客戶,消費(fèi)的基本需求無一例外的就是對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的追求。

  三、用“雙優(yōu)”來打動并留住客戶:

  企業(yè)品牌建設(shè),是一個長期的過程。響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放疲强蛻粲媚_投票的結(jié)果。我們的目標(biāo)是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司,目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場。目前成品油流通體制全部放開,石油定價已經(jīng)透明,其他石油巨頭、實(shí)力較強(qiáng)的民營、外國企業(yè)都加入到蛋糕的搶奪中,讀后感成品油市場由壟斷轉(zhuǎn)向競爭,加之電動革命的快速發(fā)展,我們的市場已經(jīng)完全變?yōu)橘I方市場等。內(nèi)外環(huán)境的變化,決定了我們的企業(yè)想獲得更多的客戶資源,就需要我們的企業(yè)堅(jiān)持以客戶為中心,用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶。

  品牌的核心是誠信,誠信的保證是質(zhì)量。客戶的需求,是我們努力的方向。回顧我們的油品質(zhì)量獲得社會廣泛認(rèn)可的過程,就是我們多年來對油品質(zhì)量堅(jiān)持的過程。經(jīng)過多年對油品質(zhì)量的不斷提升,“每一滴油都是承諾”已從宣傳口號,真正地融入了油品品質(zhì)。

  除了有質(zhì)量的油品,客戶還需要有質(zhì)量的服務(wù)。與質(zhì)優(yōu)良足的油品相比,我們多年來的賣方市場地位導(dǎo)致了我們在服務(wù)方面是存在短板的。堅(jiān)持以客戶為中心,快速響應(yīng)客戶需求,持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進(jìn)而成就客戶,為客戶提供針對性強(qiáng)、效率高的服務(wù),將發(fā)現(xiàn)和解決客戶內(nèi)心的消費(fèi)痛點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘9ぷ鞯姆较颍M(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,讓客戶在消費(fèi)的過程中體驗(yàn)感更愉悅,將客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩,在成就客戶的同時,也創(chuàng)造和提升了自身價值。

  作為每天直接面對客戶的基層管理者,今后將始終從為客戶服務(wù)為工作出發(fā)點(diǎn),通過不斷改進(jìn)服務(wù),從方便客戶、深入了解客戶真實(shí)需求出發(fā),用開放合作的態(tài)度,贏得客戶贊譽(yù),不斷為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展助力。

  以客戶為中心讀后感2

  《以客戶為中心》作為華為業(yè)務(wù)管理綱要之一,系統(tǒng)地闡述了華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想,以及如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想,從而打造華為的超強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)營能力,支撐華為從一個不為人知的小公司成長為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強(qiáng)。這本書值得企業(yè)管理者多次研讀,深入思考并親身踐行其中思想。

  以客戶為中心,絕對不是一個噱頭。任何企業(yè)的最大收入來源均源自客戶,為客戶服務(wù),滿足客戶需求并長期關(guān)注客戶的利益理所應(yīng)當(dāng)?shù)某蔀槠髽I(yè)的發(fā)展宗旨和原動力。川潤的核心價值觀之一是成就客戶,也為企業(yè)日常運(yùn)營活動奠定了基調(diào),那就是避免以自我為中心,強(qiáng)調(diào)以客戶為中心,以生存為底線,在滿足客戶需求,幫助客戶成功的同時實(shí)現(xiàn)川潤的商業(yè)成功。20xx年以來,川潤啟動了流程性組織變革、項(xiàng)目管理導(dǎo)入、IPD/LTC流程變革和引入戰(zhàn)略績效等變革活動,這些變革的最終目標(biāo)只有一個:如何能更好更快的服務(wù)客戶,為客戶提供質(zhì)量好、服務(wù)好、低成本、響應(yīng)快的產(chǎn)品與服務(wù)綜合解決方案。川潤應(yīng)該致力于用IPD的思想去開發(fā)能解決客戶短期痛點(diǎn)和長期發(fā)展需求的產(chǎn)品解決方案,思考如何提質(zhì)降本增效,將優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜,深淘灘低作堰,構(gòu)筑長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,避免被較低水平的競爭對手拉入價格惡戰(zhàn),被迫走低價格、低成本、低質(zhì)量的短視發(fā)展路線。

  顯而易見的是,川潤當(dāng)前階段更關(guān)注如何追求長期有效增長,實(shí)現(xiàn)規(guī)模和效益同步合理增長。這就要求川潤必須做好未來幾年的戰(zhàn)略目標(biāo)分解,調(diào)整企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向?yàn)榭蛻粜枨髮?dǎo)向,多與客戶交流,了解客戶及最終用戶的需求,圍繞客戶及最終用戶來考慮做什么、怎么做、如何持續(xù)發(fā)展的問題。不僅僅是簡單給客戶提供產(chǎn)品,還要致力于給客戶提供端到端解決方案,關(guān)注客戶的長遠(yuǎn)需求。同時,川潤也必須堅(jiān)持開放進(jìn)取、攜手共贏的價值觀,構(gòu)筑開放、競爭、合作的良好商業(yè)生態(tài)環(huán)境。不僅要和友商良性競爭共同發(fā)展,創(chuàng)造良好的生存空間,更要真誠地善待供應(yīng)商,構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈的整體強(qiáng)健。

  要保持長期有效增長,要經(jīng)得起誘惑,聚焦主航道,在主航道上創(chuàng)新,不畏艱難,厚積薄發(fā),堅(jiān)持在大平臺上持久地大規(guī)模投入,保持主航道產(chǎn)品競爭力。同時,企業(yè)也要積極發(fā)展自己的第二曲線乃至第三曲線,鼓勵研發(fā)部門創(chuàng)新,但絕對不是盲目創(chuàng)新,要堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新和客戶需求雙輪驅(qū)動,以客戶需求為中心做產(chǎn)品,以技術(shù)創(chuàng)新為中心做未來架構(gòu)性平臺,積極獲取自有核心技術(shù)知識產(chǎn)權(quán),擁有并長期保持步入世界競爭的能力。

  川潤的核心價值觀之一精進(jìn)求實(shí)一直指引著川潤管理者不斷提升自身的管理能力,不斷完善著川潤的管理體系,這些管理進(jìn)步將會成為公司的核心競爭力,推動公司在未來競爭的泥潭中不斷前進(jìn)。道家的治國理念是“無為而治”,其實(shí)企業(yè)的治理又何嘗不是?越來越多的先進(jìn)企業(yè)在探索如何構(gòu)建有效管理平臺和高效管理體系,擺脫對資金、技術(shù)和人才的依賴,建立從客戶中來,到客戶中去的流程化組織和運(yùn)營體系,實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的流程貫通,提高運(yùn)營效率和效益。

  關(guān)于管理體系提升,有三個流程不得不談,其一就是,川潤強(qiáng)調(diào)在全公司推行項(xiàng)目管理,以功能為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐皂?xiàng)目為中心。這和公司所處的行業(yè)或者產(chǎn)品特性并不矛盾,未來的戰(zhàn)爭是“班長的戰(zhàn)爭”,未來的公司運(yùn)作模式一定是大平臺+多項(xiàng)目,期待著更多的同路人理解并充分踐行“項(xiàng)目管理思維”。目前,川潤已基本實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全預(yù)算制和資源買賣機(jī)制,但項(xiàng)目成本核算和項(xiàng)目財(cái)務(wù)經(jīng)理反向用數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)開展仍處于待提升階段,要想提升項(xiàng)目管理能力,不能只看交付結(jié)果,更要關(guān)注經(jīng)營管理結(jié)果。其二,公司正在啟動的IPD流程變革,屬于規(guī)范面向市場創(chuàng)新的流程體系,可以幫助公司制度化地快速推出高質(zhì)量產(chǎn)品,IPD成功的核心輔助也是項(xiàng)目管理思維,研發(fā)項(xiàng)目管理和交付項(xiàng)目管理相輔相成。川潤要成為全球流體控制技術(shù)引領(lǐng)者,就必須堅(jiān)定不移地推行IPD,建立規(guī)范且卓有遠(yuǎn)見的項(xiàng)目評審體系,以及靈活機(jī)動、不失原則的短線評價機(jī)制。其三,打通LTC流程,建立銷售項(xiàng)目鐵三角機(jī)制并成功落地,融入交付項(xiàng)目管理。只有貫通以客戶為中心的LTC流程,實(shí)現(xiàn)全流程信息流、數(shù)據(jù)流的打通,建立關(guān)鍵點(diǎn)集體評審和決策機(jī)制,實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量交付和客戶滿意度提升,才能真正實(shí)現(xiàn)流程化組織建設(shè)。

  最后,結(jié)合這次新冠疫情帶來的影響,在這里提出企業(yè)管理數(shù)字化變革,在未來的幾年里,川潤要快速提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,并實(shí)現(xiàn)用IT信息化打通全流程,確保數(shù)據(jù)流精準(zhǔn)、快速地在各業(yè)務(wù)單元流動,基于數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行科學(xué)高效管理,并高度重視信息安全。

  管理變革的目的是多打糧食和提高土壤肥力,不是為了管理而管理,希望川潤的管理者能夠不斷自我批評,不斷總結(jié)管理案例,掌握綜合變革方法的金種子,“變法”成功,真正成為行業(yè)全球領(lǐng)袖。

  以客戶為中心讀后感3

  華為的成功就是長期關(guān)注客戶利益。公司的可持續(xù)發(fā)展,歸根結(jié)底是滿足客戶需求。以“以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅(jiān)持艱苦奮斗”是華為的核心價值觀,這是華為能在長期的短跑中保持戰(zhàn)斗力的根本所在。

  任何產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式,最終都要以實(shí)現(xiàn)盈利為目標(biāo)。盈利的動作,要以最終客戶銷售完成整個商業(yè)閉環(huán)。所以客戶的認(rèn)知、認(rèn)可是整個經(jīng)濟(jì)循環(huán)的必然。想客戶之所想,急客戶之所急,是每個管理者需要思量和考慮的。

  企業(yè)運(yùn)營有各種職能分工,流程化組織下,不同職能分工也有不同客戶對應(yīng)。生產(chǎn)端的客戶就是銷售,銷售端對應(yīng)則是最終用戶,而中后臺職能部門的本職就是為前端生產(chǎn)和銷售服務(wù),提高運(yùn)營效率,優(yōu)化運(yùn)營流程。

  以客戶痛點(diǎn)為切入點(diǎn),幫助他們解決面向未來的問題。《以客戶為中心》里有段描述很為貼切。“你們知道世界上對男人的最佳表達(dá)是什么嗎?電影《泰坦尼克號》告訴我們,在生死存亡的時候讓女人先走,自己死掉,這就是對男人的最佳表達(dá)。我們公司的最佳表達(dá)是什么?我們的展示應(yīng)該從哪個地方切入?我認(rèn)為應(yīng)該是從客戶的痛點(diǎn)去切入。我們要搞清楚客戶的痛點(diǎn)在哪里,我們怎么幫助客戶解決他的痛點(diǎn)。抓住客戶的痛點(diǎn)進(jìn)行表達(dá),才能打動客戶,讓客戶認(rèn)可我們。”了解客戶痛點(diǎn),分析痛點(diǎn)的原因,千方百計(jì)解決客戶需要,這是以客戶為中心的表現(xiàn)。

  薩伊在他的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)概論:財(cái)富的生產(chǎn)、分配和消費(fèi)》中曾提出“供給自動創(chuàng)造需求”,即薩伊定律,“一個人通過勞動創(chuàng)造某種效用,從而把價值授于某些東西。但除非別人掌握有購買這價值的手段,便不會有人賞鑒有人出價購買這價值。上述手段由什么東西組成呢?由其他價值組成,即由同樣是勞動、資本和土地的果實(shí)的其他產(chǎn)品組成。這個事實(shí)使我們得到一個乍看起來似乎是很離奇的結(jié)論,就是生產(chǎn)給產(chǎn)品創(chuàng)造需求。”聯(lián)想以客戶為中心,不僅僅是滿足客戶需求,換個角度,走在客戶前面,引領(lǐng)或者創(chuàng)造客戶需求,是不是尤為甚至呢。

  客戶是永遠(yuǎn)存在的,以客戶為中心,華為之魂就存在。創(chuàng)造和滿足客戶的需求是公司可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

  以客戶為中心讀后感4

  客戶,是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ),只有服務(wù)好客戶,企業(yè)才能生存下去,企業(yè)的一切活動都應(yīng)以“客戶需求”為導(dǎo)向,只有深入了解客戶的真實(shí)需求,才能讓客戶滿意;只有圍繞客戶的真實(shí)需求而活動,做出來的產(chǎn)品才能得到用戶的認(rèn)可,提供的服務(wù)才能讓用戶滿意,得到客戶的認(rèn)可,實(shí)現(xiàn)長期合作,企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長。

  一直覺得,只要是客戶,他們都想以最低的價格獲取最好的服務(wù)、質(zhì)量最好的產(chǎn)品;而企業(yè)都追求利潤最大化,覺得這是一對無法調(diào)和的矛盾體。然而,讀完此書,讓我徹底改變了這樣的認(rèn)識。華為并非追求暴利,而是采取對內(nèi)“深淘灘”、對外“低作堰”的商業(yè)模式,對內(nèi),不斷增加技術(shù)研發(fā)投入,不斷創(chuàng)新,增強(qiáng)核心競爭力。不斷挖掘內(nèi)部潛力,提升管理及運(yùn)營模式,降低運(yùn)營成本,為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù),使客戶滿意。對外“低作堰”,只留下合理的利潤,保證自己的生存,把多的錢讓利給客戶、讓利給合作伙伴、讓給競爭對手,短期看來似乎不太劃算,然而這才是生存的根本、強(qiáng)大的根本。

  作為傳統(tǒng)制造業(yè),二十幾年來,無論是管理方法還是產(chǎn)品制造方法,我們都趨于傳統(tǒng),存在效率不高、管理方法不先進(jìn)、運(yùn)輸成本高等問題,然而,除地理上無法改變以外,效率不高、管理方法不先進(jìn)等問題均有辦法提升,而且提升的空間較大,如果通過學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的管理方法,提高我們的工作效率,屆時,這些原本的問題將會變成我們優(yōu)勢,可能將我們的利潤空間提升幾個百分點(diǎn),甚至十幾個百分點(diǎn),如果我們將其中一部分讓利給客戶、讓利給合作伙伴,我相信,這將大大提升我們的競爭力,能讓客戶滿意。

  以客戶為中心讀后感5

  通過參加"我與董事長共讀一本書"活動,利用閑暇之際閱讀了《以客戶為中心》這本書,深有體會。

  認(rèn)真做事,踏實(shí)做人,是為人處事之道。以客戶為本,為客戶服務(wù),是企業(yè)生存之道。以客戶為中心是很多公司推崇的宗旨,但秉承理念,想方設(shè)法來實(shí)踐的卻終歸寥寥。而華為用近三十年的時間一直在恪守,一舉成為中國最具影響力的通信設(shè)備制造廠商,我們不能認(rèn)為這僅僅是依靠以客戶為中心所做到的,但是這一定是在以客戶為中心的理念推動下才能做到的,這也是我們所有企業(yè)所需要學(xué)習(xí)的。

  華為是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營通信科技公司,雖然處于競爭最為激烈的通信領(lǐng)域,卻在短時間內(nèi)成長為全球領(lǐng)先的巨人,在羨慕他的成功之余,也不禁感嘆他"以客戶為中心"的真誠,以及不斷進(jìn)取拼搏的狼性文化。美國很多公司奉行股東利益最大化,卻免不了崩潰的結(jié)局;日本奉行員工利益最大化的宗旨,卻已經(jīng)很多年沒有漲過工資了;于是華為公司始終堅(jiān)持"以客戶為中心",客戶的要求就是華為的要求,為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由,客戶需求是華為發(fā)展的原動力,就是這樣不斷滿足客戶的種種需求,進(jìn)而不斷擴(kuò)寬發(fā)展市場。華為始終有一種危機(jī)意識,長期"堅(jiān)持艱苦奮斗",能夠在榮譽(yù)面前不驕不傲,充分認(rèn)清形勢。這些是值得所有企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的真理,其實(shí)所有企業(yè)的產(chǎn)品總歸會流入到終端,這些終端或許是我們客戶的下游客戶,也可能是我們直接對接的終端客戶,只有獲得他們的認(rèn)可,客戶源才會逐漸壯大起來,這樣的企業(yè)生存下來是絕對沒有問題的。同時,要腳踏實(shí)地的做好客情服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量,以客戶的需求作為產(chǎn)品開發(fā)的導(dǎo)向,不斷地推陳出新,公司自然會立于不敗之地。

  作為一名散油業(yè)務(wù),深知客戶資源何其重要,如果能得到客戶的支持又何其榮幸。所以在今后的業(yè)務(wù)中,一定會以客戶為中心,把他們的需求作為不斷改進(jìn)的方向,誠誠懇懇做客情,踏踏實(shí)實(shí)謀發(fā)展。

  以客戶為中心讀后感6

  這是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍、深入思考并親身踐行其中思想的好書。通過這本書,我們可以系統(tǒng)地了解華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想,以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想,打造華為超強(qiáng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營能力,支撐華為從一個不為人知的中國公司逐步成長為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強(qiáng)。這本書的形式是記錄重要講話、思想的集合。

  華為以“以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅(jiān)持艱苦奮斗”為主要價值觀形態(tài),堅(jiān)持多年,最終讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展,為基礎(chǔ)連接一切。

  以客戶痛點(diǎn)為切入點(diǎn),幫助他們解決面向未來的問題。我們應(yīng)該從哪個地方切入?我認(rèn)為應(yīng)該是從客戶的痛點(diǎn)去切入。我們要搞清楚客戶的痛點(diǎn)在哪里,而我們怎么幫助客戶解決他的痛點(diǎn)。抓住客戶的痛點(diǎn)進(jìn)行表達(dá),才能打動客戶,讓客戶認(rèn)可我們。

  要重視客戶需求,在這個思想創(chuàng)造的時代,什么是創(chuàng)造的原動力,我們的觀點(diǎn)是反過來的,客戶需要什么,我們就研究創(chuàng)造什么,而不是一味的研究產(chǎn)品、研究技術(shù),我們要研究客戶需求。對大量的客戶需求,經(jīng)過“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的歸納、分析、綜合,最終得出的其實(shí)就是我們的新標(biāo)準(zhǔn)。

  華為在市場運(yùn)營中還有一個原則:在市場競爭中,不靠低價取勝,而是靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取勝,不能動不動就搞什么惡戰(zhàn),別老是想低價競爭的問題,否則我們就會破壞這個世界,破壞社會秩序了。我們還是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)從而打動客戶,惡戰(zhàn)、低價是沒有出路的。

  西方管理哲學(xué)的內(nèi)涵有很多非常好的地方是值得我們學(xué)習(xí)的,比如西門子,它的機(jī)器相對落后但卻穩(wěn)定,所以很好賣。我們一定要努力地去認(rèn)識這一點(diǎn)——什么叫偉大的科研成果?就比如唱歌,我想不管是什么歌曲,不管其作者是多么偉大的作曲家、歌唱家,只有那些流傳下來被人們廣為傳唱的歌才是真正的好歌。什么是好產(chǎn)品?都江堰就是一個例子。幾千年過去了,都江堰的設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)、思想,現(xiàn)在都沒人提出來說要改變它。這才是真正的科研成果,真正的好產(chǎn)品。我們一定要重視質(zhì)量,質(zhì)量不好,就會丟掉與客戶合作的機(jī)會。質(zhì)量是我們的生命。

  發(fā)展是硬道理:公司不為短期的利益所動,緊緊地圍繞著企業(yè)核心競爭力進(jìn)行經(jīng)營管理,有了核心競爭力我們才可以干許許多多的事情,失去了核心競爭力,我們將一事無成。“神奇化易是坦途,易化神奇不足提”數(shù)學(xué)家華羅庚這一名言告誡我們不要把簡單的東西復(fù)雜化,而要把復(fù)雜的東西簡單化。那種可以為創(chuàng)新而創(chuàng)新,為標(biāo)新立異而創(chuàng)新,是我們幼稚病的表現(xiàn)。

  資源是會枯竭的,唯有文化才能生生不息。比如九三集團(tuán)企業(yè)核心價值觀中的“誠信”,短短的兩個字重千金,它是我們的立身之本,是我們的核心競爭力,這個無形資產(chǎn)是會給我們源源不斷帶來財(cái)富的。桃李不言,下自成蹊,誠信是生存之本、發(fā)展之源。

  在都江堰的二王廟、伏龍觀等古廟中,隨處可見“深淘灘低作堰”這六個字。它的意思是要經(jīng)常清除河灘中的淤泥,在沿江低矮處筑堤防止洪水泛濫。這六個字就是當(dāng)年李冰父子的治水秘訣,被稱為六字訣。后人也都遵循六字訣對古堰進(jìn)行維護(hù)。

  深淘灘,就是確保增強(qiáng)核心競爭力的投入,確保對未來的投入,即使在金融危機(jī)時期也不動搖;同時不斷挖掘內(nèi)部潛力,降低運(yùn)作成本,為客戶提供更有價值的服務(wù);低作堰,就是節(jié)制對利潤的貪欲,不要因短期目標(biāo)而犧牲長期目標(biāo),并實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的共贏。我們公司經(jīng)營目標(biāo)不能追求利潤最大化,我們所有薪酬、經(jīng)營的指導(dǎo)方針不能追求利潤最大化。利潤最大化實(shí)際上就是榨干未來,傷害了戰(zhàn)略地位。

  對于一個人來說,也要"深淘灘,低作堰"。"深淘灘"就是要不斷的努力學(xué)習(xí),不斷的修身養(yǎng)性,厚德方能載物。只有胸懷大志、心胸開闊、心懷天下,才能做出更有益于人類和社會的事。"低作堰"就是要謙虛謹(jǐn)慎,要低調(diào),只有這樣,才不會受損。我們每個人不一定都要治水,但是,我們每個人都要治理好自己的人生。

  以客戶為中心讀后感7

  最近公司給大家發(fā)了兩本有關(guān)華為業(yè)務(wù)管理和人力資源管理方面的教材,拜讀之后有些感悟。

  華為是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營通信科技公司,雖然處于競爭最為激烈的通信領(lǐng)域,卻在短時間內(nèi)成長為全球領(lǐng)先的巨人,在羨慕他的成功之余,也不禁感嘆他"以客戶為中心"的真誠以及不斷進(jìn)取拼搏精神。通信行業(yè)絕對是適者生存的寫照,華為一出生就已經(jīng)和國際頂尖的跨國公司同臺競爭,但華為公司作為民營企業(yè),沒有國企央企的種種優(yōu)厚待遇,卻能夠歷經(jīng)磨難而后生,直至雄踞全球,其中存在著偶然,更充滿了必然。華為公司始終堅(jiān)持"以客戶為中心",客戶的要求就是華為的要求,為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由,客戶需求是華為發(fā)展的原動力,就是這樣不斷滿足客戶的種種需求,進(jìn)而不斷擴(kuò)寬發(fā)展市場;華為始終有一種危機(jī)意識,長期"堅(jiān)持艱苦奮斗",能夠在榮譽(yù)面前不驕不傲,充分認(rèn)清形勢。這些是值得我們國有企業(yè)包括任何一個企業(yè)都需要學(xué)習(xí)和借鑒的真理。

  任正非在書里說了一個觀點(diǎn)很重要,值得每一個創(chuàng)業(yè)者和有責(zé)任心的人思考。他說:客戶是唯一給我們錢的人,我們要服務(wù)好他們。任正非用一個非常簡單的買賣關(guān)系,深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要作用。但凡懂客戶的價值的企業(yè)家,都非常重視客戶的訴求、意見與建議,也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。

  為客戶服務(wù)不但是華為存在的唯一理由,也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織,其利潤來源只能是客戶,因此企業(yè)的日常工作都必須以市場為導(dǎo)向,以客戶價值創(chuàng)造為核心來開展;而企業(yè)一旦偏離了客戶價值創(chuàng)造的發(fā)展定位,不管之前曾取得多么輝煌的成就,接下來等待他們的,只能是被客戶拋棄、被市場遺忘。

  對于企業(yè)來說應(yīng)該有一種"從客戶中來,到客戶中去"的認(rèn)識。客戶的本能就是選擇質(zhì)量好、服務(wù)好、價格低的產(chǎn)品,而這個世界上又存在眾多的競爭對手,我們產(chǎn)品不好,服務(wù)不好,光靠客戶關(guān)系維持,必是死路一條。在如今這個信息化的時代,技術(shù)進(jìn)步比較容易,而管理進(jìn)步比較難,難就難在管理的變革,觸及的都是人的利益。我們想要在競爭中保持活力,就要在管理上改進(jìn),首先要去除不必要的重復(fù)勞動;在監(jiān)控有效的情況下,縮短流程,減少審批環(huán)節(jié);要嚴(yán)格確定流程責(zé)任制,充分調(diào)動中下層必須承擔(dān)責(zé)任,在職權(quán)范圍內(nèi)正確及時決策。

  企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實(shí)處,凝聚起全公司員工的不懈激情與智慧,以及辛勤勞動,不斷通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及良好服務(wù)來為客戶創(chuàng)造價值及價值增值,才能在與客戶的共同成長中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。

  以客戶為中心讀后感8

  華為任總曾提到企業(yè)的一個重要生存法則:“企業(yè)作為一個法人,不同于一個自然人,一個人再沒本事也可以活到60歲,但企業(yè)如果沒有能力,可能連6天都活不下。”企業(yè)的經(jīng)營與管理必須尊循法則、不斷求是。以奮斗者為本,將個人價值與企業(yè)命運(yùn)掛鉤,打造狼性團(tuán)隊(duì);以客戶為中心,闡述的是一個企業(yè)生存的法則和原則。打造合適的企業(yè)文化,引導(dǎo)員工正確面對艱苦斗爭。這些是華為取得成功的不可缺少的因素。聯(lián)系企業(yè)現(xiàn)狀、工作實(shí)際,有以下方面的感受:

  以客戶為中心,是所有企業(yè)生存的基礎(chǔ)。客戶是來給我們發(fā)工資的,客戶是企業(yè)創(chuàng)效的緣由。客戶的需求是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力。客戶的成功才會有企業(yè)的更大成功。靠什么來吸引客戶?作為銷售企業(yè)而言:服務(wù)是根本。微笑在臉上、服務(wù)記心中是每位員工行動的指南。想客戶所想、急客戶所急,做到來有迎聲、去有送聲,過程中有推介是員工服務(wù)的方向。面對經(jīng)濟(jì)下行、環(huán)保督查、斷橋修路、高油價、市場競爭日趨激勵等不利因素,通過積極開展“假如我是客戶”的大討論,自上而下統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信心、迎難而上。通過制定全員服務(wù)提升計(jì)劃、亮出服務(wù)提升承若,以提升計(jì)劃為依據(jù),根據(jù)不同客戶的需求,積極推進(jìn)“一站一策”“一戶一策”等不同類型營銷政策服務(wù)于客戶。針對員工服務(wù)參次不齊的問題,油站將員工的現(xiàn)場服務(wù)過程拍成視頻,由員工相互點(diǎn)評、站長點(diǎn)評,片區(qū)群交流點(diǎn)評,讓服務(wù)成為員工的習(xí)慣、成為上崗后的自覺行動。

  以奮斗者為本,將個人價值融入企業(yè)文化。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展離不開人才,企業(yè)為人才提供施展、實(shí)現(xiàn)個人價值的平臺。一個可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)一定要會形成一個好的氛圍,使它成為一個力場,吸引著形形色色的人才匯聚在一起,才能形成一個宏大的具有相同價值觀與駕馭能力的管理者隊(duì)伍,才能大規(guī)模的推動企業(yè)前進(jìn)。一名合格的奮斗者必須具備四個要素:一是具備較高的技能;二是必須要認(rèn)可企業(yè)文化;三是必須不斷學(xué)習(xí),注重知識和勞動技能的更新;四是必須在堅(jiān)持身體上艱苦奮斗的同時,堅(jiān)持思想上的艱苦奮斗。直白的講就是成為對企業(yè)有用的人、成為不可或缺的人才。企業(yè)員工要熟知企業(yè)的核心文化要素,并根據(jù)企業(yè)核心的文化導(dǎo)向進(jìn)行必要自我調(diào)適,使自己盡快適應(yīng)這一新的文化環(huán)境,自覺朝著成為一名合格“奮斗者”的目標(biāo)去邁進(jìn)。

  樹立長期艱苦奮斗的思想準(zhǔn)備。身體上的艱苦奮斗說的是盡力工作,而思想上的艱苦奮斗談的就是盡心工作,一個人盡心去工作與盡力工作,是有天壤之別的。企業(yè)要發(fā)展、要擴(kuò)張,需要更多的盡心工作的員工;需要更多的有責(zé)任意識、有擔(dān)當(dāng)意識的員工。任何員工,無論你來自哪里?無論新老?只要你懷著一顆盡心為企業(yè)堅(jiān)持奮斗的心,你產(chǎn)生的貢獻(xiàn)將會大于成本,這也是員工成功、企業(yè)成功的根本。身為企業(yè)的一份子,我們都有責(zé)任有義務(wù)為企業(yè)的發(fā)展盡心盡力盡責(zé)。

  以客戶為中心讀后感9

  近期,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《以奮斗者為本》,作為華為公司人力資源管理綱要,書中從創(chuàng)造價值、評價價值、分配價值,以及干部的責(zé)任、要求及選用方面做了詳細(xì)講述。作為一個基層管理者,讀完這本書后我深有體會。

  一、如何做好基層領(lǐng)頭“狼”

  任正非說:“企業(yè)就是要發(fā)展一批狼,狼有三大特性,一是敏銳的嗅覺;二是不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神;三是群體奮斗。企業(yè)要擴(kuò)張,必須有這三個要素。”在基層管理中,管理者需要有敏銳嗅覺,認(rèn)真學(xué)習(xí)上級公司文件,正確領(lǐng)會上級公司的政策精神,帶領(lǐng)基層團(tuán)隊(duì)群體圍繞統(tǒng)一的目標(biāo)不屈不撓、奮不顧身去執(zhí)行。

  華為企業(yè)文化的一個特征是,只要有新增長點(diǎn)就不能追求完美,追求完美就不可能有增長點(diǎn),一定要追求實(shí)事求是、可操作性、可運(yùn)行性。作為基層管理者,我們在本部門中推行各種政策時,只要方向上與上級公司一致,就可以嘗試推行,在推行過程中再慢慢優(yōu)化,最終取得基層管理水平的提升。切忌追求完美、瞻前顧后、停滯不前,永遠(yuǎn)停留在設(shè)想之中。

  二、如何吹響“奮斗者”集結(jié)號

  首先,我們要建立符合實(shí)際的基層員工的考核評價體系。

  基層員工強(qiáng)調(diào)做實(shí),強(qiáng)調(diào)做實(shí)的價值評價,使得做實(shí)的人有適合的待遇和地位。基層員工的考核要將勞動成果放在第一位,勞動技能放在第二位。基層員工加工資,主要看價值貢獻(xiàn),不要把等級過于絕對化。基于價值貢獻(xiàn),小步快跑,多勞多得。以絕對考核為基礎(chǔ)來調(diào)整工資。這樣就是這個評級簡單化,而且量化、公開化,基層員工就看到了希望。

  其次,我們要培養(yǎng)有“群體奮斗”的精神基層員工。

  從生活哲學(xué)中我們不難發(fā)現(xiàn):越是從利己的動機(jī)從發(fā),越是達(dá)不到利己的目的;相反越是從利他的動機(jī)出發(fā),反而越使自己活得更好。

  華為市場部有個口號:“勝則舉杯相慶,敗則拼死相救”。作為基層員工能夠群體奮斗的良好心理素質(zhì),別人過得好,我為他高興;別人干的不好,我們幫幫他,這就是群體意識。要通過考核激勵將群體奮斗的精神制度化的鞏固下來。

  比如,隨著減員增效的大勢,基層員工人數(shù)減少甚多,經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)貨高峰期時人員不足的現(xiàn)象。此時當(dāng)班人員就要發(fā)揚(yáng)“分工不分家”的群體奮斗精神一起完成本班組任務(wù)。

  通過閱讀“以奮斗者為本”,我學(xué)習(xí)到很多人力資源的管理方法和思想,有很多實(shí)實(shí)在在好用的方法。我想,通過優(yōu)化基層考核和管理,“以奮斗者為本”吹響集結(jié)號,一定會讓基層員工活躍起來,讓基層的`奮斗者越來越多,讓奮斗者們成為一個奮斗的群體。

  以客戶為中心讀后感10

  近期學(xué)習(xí)了以華為公司業(yè)務(wù)管理和人力資源管理綱要:《以客戶為中心》和《以奮斗者為本》兩書,特有一下感悟如下:

  一、《以客戶為中心》有三個基本要點(diǎn):

  第一,為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由,客戶需求是華為發(fā)展的原動力;

  第二,華為堅(jiān)持以客戶為中心,快速響應(yīng)客戶的需求,持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值,幫助客戶獲得成功。而不是說通過為客戶服務(wù),賺一筆錢,自己獲得成功,成就自己;

  第三,為客戶提供有效服務(wù),不追求華為的利益最大化。要站在客戶立場上,比客戶多想一步;還有,有錢要大家賺,把利潤分給產(chǎn)業(yè)鏈或上下游的合作伙伴,共生共贏。

  我司近期堅(jiān)持樹立客戶至上,微笑服務(wù)理念,正是以客戶為中心的切實(shí)展現(xiàn)。以客戶為中心即是想客戶之所想,做好客戶服務(wù)為目標(biāo)。我們要堅(jiān)守每一滴油都是承諾,是對客戶的誠信。我們要真心完成每一個環(huán)節(jié)的服務(wù),真正把客戶當(dāng)做上帝、當(dāng)作我們的衣食父母,我們客戶是企業(yè)業(yè)務(wù)收入的來源。我們要不斷尋求品質(zhì)和服務(wù)的提升,從而給我們的客戶有被重視、不被欺騙的感覺,而這些也會帶來源源不斷的財(cái)富和更多的客戶。

  二、《以奮斗者為本》的基本要點(diǎn)是:

  第一,企業(yè)人力資源和干部管理的制度、政策都是以奮斗者來定位的,各項(xiàng)工作緊緊圍繞、聚焦在奮斗者群體上。

  第二,只有奮斗者才是企業(yè)的真正財(cái)富,華為公司的本質(zhì)就是一個以奮斗者為本的文化體系。

  第三,華為的奮斗觀:為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動,在勞動的準(zhǔn)備過程中為充實(shí)提高自己而做的努力均叫奮斗,否則,再苦再累也不叫奮斗。

  第四,員工奮斗的動力是為了他和他的家人過體面的生活。華為通過什么來號召員工奮斗呢?不是什么主義,也不是為了什么夢,是為了讓員工和他的家人過體面生活。

  第五,奮斗者主觀上為自己,客觀上為國家,為人民。

  第六,“以奮斗者為本”一定要有制度保障。以奮斗者為本的文化得以傳承的基礎(chǔ)是“不讓雷鋒吃虧”的理念。員工向雷鋒學(xué)習(xí),讓他不吃虧;干部要向焦裕祿學(xué)習(xí),但給你足夠的激勵,創(chuàng)造足夠的條件,讓優(yōu)秀的人才發(fā)揮作用,最終又不讓焦裕祿得肺癌。

  第七,“以奮斗者為本”在分配激勵上要向奮斗者傾斜,提倡拉大差距,獎勵無上限。縮小差距是鼓勵了懶惰者,只有拉開差距才能鼓勵奮斗者,所以華為強(qiáng)調(diào)這樣的理念,讓3個人拿4個人的錢,這3個人的積極性被調(diào)動起來,最終干了5個人的活;假如反過來,4個人拿3個人的錢,最終卻只干了2個人的活,那激勵就沒意義了。

  第八,干部提拔也要向奮斗者傾斜,突出貢獻(xiàn)者超級提拔。

  我們奮斗的目的,主觀上是為自己,客觀上是為國家、為人民。但主、客觀的統(tǒng)一確實(shí)是通過為客戶服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。要為客戶服好務(wù),就要選拔優(yōu)秀的員工,而且這些優(yōu)秀員工必須要奮斗;要使奮斗可以持續(xù)發(fā)展,必須使奮斗者得到合理的回報(bào),并保持長期的健康。企業(yè)的靈魂是核心價值觀,企業(yè)核心價值觀是企業(yè)文化的基石,是所有成功企業(yè)的文化基因。企業(yè)能持續(xù)生存和發(fā)展,一個共同特點(diǎn)是,核心價值觀滲透在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展全過程中,并內(nèi)化在員工的心靈深處,外化為員工的集體行為、習(xí)慣和性格,固化為規(guī)則、制度文化和機(jī)制,從而形成企業(yè)的核心競爭力。

  一切的服務(wù)均來自于對本職工作的付出和認(rèn)真對待,沒有了奮斗者的價值體現(xiàn),所謂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是紙上談兵,不可能可持續(xù)的推廣和發(fā)揚(yáng)。而有了優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),保證了越來越多的客戶,企業(yè)的收獲利潤自然體現(xiàn)在我們個人待遇和職位的升遷上來。所以我認(rèn)為兩者相輔相成,相互關(guān)聯(lián)。只有讓大家把工作從一點(diǎn)一滴做起,通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技能、強(qiáng)化基礎(chǔ)理論、完善操作流程,完善規(guī)章制度,不斷提高人員的責(zé)任意識和集體榮譽(yù)感,形成一切為了客戶、一切想著客戶,一切為客戶著想的良好氛圍。將客戶的利益和感受做換位思考、將心比心,才能使我們企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展,才能保持中石化保持全球領(lǐng)先能源企業(yè)。

  以客戶為中心讀后感11

  最近一段時間讀了華為公司的《以客戶為中心》,感觸頗多。華為能夠在短短的二十幾年里,從一個默默無聞的小公司成長到如今世界級的高科技企業(yè),離不開他那以客戶為中心,以奮斗者為本,長期堅(jiān)持艱苦奮斗的核心價值觀。

  一個強(qiáng)大的公司必須做到以客戶為中心,需要我們從客戶中來,到客戶中去。華為的成長告訴我們,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動客戶,才能讓公司更好地生存下去。物商集團(tuán)也是如此,客戶的利益就是我們的利益,要想讓客戶滿意,要想有良好的客戶關(guān)系,我認(rèn)為只有一條途徑,那就是堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為客戶提供有效服務(wù),在服務(wù)中找到工作的方向和自己的價值,成就客戶就是成就我們自己。正如任正非所說:生意之道,不是用利己的方式達(dá)到利己的目的,而是用利他的方式達(dá)到利己的目的。

  一個強(qiáng)大的公司必須在發(fā)展中不斷提高自己的核心競爭力。只有創(chuàng)新才能在競爭激烈的市場中生存。華為是這樣,其他公司也是這樣。世界上唯一不變的就是變化。適者生存,歷史上很多創(chuàng)始者最后變成了失敗者。這些巨頭的倒下,說穿了就是舍不得放棄既得利益,沒有勇氣革自己的命。創(chuàng)新雖然有風(fēng)險,但是不創(chuàng)新才是最大的風(fēng)險。對于物商集團(tuán)來說,我們也要時刻保持一種創(chuàng)新的精神,包括制度的創(chuàng)新,經(jīng)營方式的創(chuàng)新,人員考核的創(chuàng)新等。創(chuàng)新一定要開放,一個不開放的文化,就不會努力吸取別人的優(yōu)點(diǎn);創(chuàng)新一定要繼承前人成功的經(jīng)驗(yàn),只有繼承,才能進(jìn)一步發(fā)展;創(chuàng)新一定要寬容失敗,肯定反對者的價值和作用,允許反對者的存在。

  一個強(qiáng)大的公司還必須具有規(guī)范的管理手段。如何通過有效的管理降低成本,提高生產(chǎn)效率,我認(rèn)為最重要的就是將工作流程化。流程是一個團(tuán)隊(duì)做事的基本原則,只有確立流程責(zé)任制,才能真正做到無為而治。將流程做到標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、模板化但不僵化,是所有公司的奮斗目標(biāo)。華為作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍者,他們可以通過IT實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化,我相信物商集團(tuán)也可以通過IT建設(shè),用互聯(lián)網(wǎng)的方式將公司內(nèi)部流程打通,使內(nèi)部管理端到端簡單、有效,過程透明,大幅度提高管理效率。

  華為的強(qiáng)大值得我們學(xué)習(xí),從這本書上,我了解到公司的發(fā)展要以客戶為中心,客戶的需求就是公司發(fā)展的方向。在發(fā)展的過程中不斷追求創(chuàng)新,堅(jiān)持艱苦奮斗,只有這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長久生存。作為物商的一員,我會在工作中聚焦業(yè)務(wù),簡化管理,堅(jiān)持艱苦奮斗,用烏龜?shù)木瘢飞淆堬w船。

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