《關(guān)鍵沖突》讀后感
讀完某一作品后，相信大家一定領(lǐng)會(huì)了不少東西，這時(shí)候，最關(guān)鍵的讀后感怎么能落下！那要怎么寫好讀后感呢？以下是小編為大家收集的《關(guān)鍵沖突》讀后感，希望對大家有所幫助。
《關(guān)鍵沖突》讀后感1
創(chuàng)盈冷軋為豐富員工的精神文化生活，提升員工積極投身工作學(xué)習(xí)能力，2018年度下半年的讀書月活動(dòng)開啟，此期分享的書籍是《關(guān)鍵沖突》，在上期分享《關(guān)鍵對話》的基礎(chǔ)上，升華了許多新的內(nèi)容，《關(guān)鍵沖突》講訴如何化人際關(guān)系危機(jī)為合作共贏，化解激烈的沖突，既讓他人踐行承諾，又能提升人際關(guān)系，多角度闡述面對沖突時(shí)，需要用合適的方法從容應(yīng)對，我也希望能從中汲取精華，從中受益并運(yùn)用實(shí)踐。
學(xué)習(xí)了解關(guān)鍵沖突，首先需了解關(guān)鍵沖突的意義和目的，當(dāng)問題初次出現(xiàn)時(shí)，你要討論的是問題本身，即內(nèi)容；如果問題繼續(xù)出現(xiàn)，你要討論的是模式；當(dāng)問題的影響范圍涉及你和他人的交往時(shí)，你要討論的是關(guān)系。書籍中從很多小故事來舉例當(dāng)遇到?jīng)_突時(shí)的態(tài)度，對直面違反公德的行為，是選擇沉默，或者勇敢的和違反公德的人進(jìn)行關(guān)鍵溝通。其中既有員工遲到的案例，也有排隊(duì)時(shí)有人插隊(duì)的現(xiàn)象等，這些看似簡單的情況，在實(shí)際生活中經(jīng)常出現(xiàn)，是選擇沉默是金，還是直接面對問題。這些案例讓我聯(lián)想到最近發(fā)生的重慶公交車墜江事件，由于女乘客坐錯(cuò)過站，并蠻橫的與司機(jī)發(fā)生語言和肢體沖突，導(dǎo)致司機(jī)的分心，最終釀成這起所有乘客加司機(jī)無一幸免的慘案。試問，這樣的事件時(shí)有發(fā)生，類似女乘客這樣違反公德給社會(huì)公共安全造成危害的.行為，法律必須嚴(yán)懲。在安全面前，司機(jī)如果保持冷靜，避免沖突升級，也是能防止事件的發(fā)生，在沉默的大多數(shù)乘客中，沒有乘客來選擇規(guī)勸和制止蠻橫女乘客違反公德的行為，乘客選擇無動(dòng)于衷，忽略沉默的代價(jià)，夸大開口的風(fēng)險(xiǎn)，最終造成城門失火殃及池魚，無辜乘客被葬送的悲劇。如果女乘客和司機(jī)能保持克制，選擇避免沖突升級的措施，可惜世間沒有如果。
如何準(zhǔn)備關(guān)鍵沖突對話，我們要溝通的到底是什么，我們的目標(biāo)是要營造解決問題所需的安全氛圍，具體做到三點(diǎn)，創(chuàng)造安全開場，向?qū)Ψ矫枋瞿愕目捶ǎ砸粋�(gè)問題結(jié)束開場白。在實(shí)施過程中要秉持相互尊重，建立共同目的，在談起問題之前要學(xué)習(xí)建立共同點(diǎn)，讓對方知道你的目的非常單純，即解決問題，讓事情變得對雙方更有利。也就是說，你必須關(guān)注對雙方來說都很重要的目標(biāo)，而不是只顧自己不顧對方的目標(biāo)，這種做法就是建立共同目的。我在平時(shí)財(cái)務(wù)工作和日常生活中也會(huì)遇到一些瑣事，無論是和家人同事或者是朋友的，也會(huì)碰到意見相左的情況，在思想和認(rèn)知上有沖突，說一些難聽的話做一些有損對方的行為，此時(shí)的焦點(diǎn)是如何化解關(guān)鍵沖突，首先需要構(gòu)建安全氛圍，相互尊重對方，說明共同目的，從詢問對方的觀點(diǎn)開始，再向?qū)Ψ矫枋瞿愕目捶ǎ髑笤S可，或者豁達(dá)一點(diǎn)，先表示歉意，這樣就能緩和氣氛，然后慢慢的還原事件真相，傾聽對方心聲，在向?qū)Ψ矫枋隹捶〞r(shí)，最好的做法陳述事實(shí)，描述看到聽到客觀事件的真相，而不是拋出自己虛構(gòu)的情節(jié)，表明自己愿意了解事情的來龍去脈，維護(hù)和建立尊重和信任的基礎(chǔ)，冷靜分析事件原由，構(gòu)建共同目的，妥善管控分歧，求同存異，都朝著共同目標(biāo)方向前行，這樣或許就能達(dá)到事半功倍的效果。
學(xué)習(xí)和了解關(guān)鍵沖突的要領(lǐng)，還要有制定完整的計(jì)劃并付諸實(shí)施，付諸實(shí)施需要有四個(gè)關(guān)鍵要素，何人，何事，何時(shí)，后續(xù)檢查，為確保責(zé)任的順利實(shí)施，必須確保每個(gè)人有明確應(yīng)付的責(zé)任，確保每個(gè)人都能準(zhǔn)確理解自己的工作內(nèi)容。最后一步是實(shí)施檢查工作，在討論檢查方法時(shí)，必須坦率地和對方進(jìn)行溝通，如果進(jìn)展不夠順利，還必須解決新出現(xiàn)的關(guān)鍵沖突問題。在計(jì)劃進(jìn)展順利時(shí)，如果對方的行為達(dá)到或者超出期望值，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ阶龀稣嬲\的表揚(yáng)鼓勵(lì)和感謝，只要表揚(yáng)鼓勵(lì)一出現(xiàn)，對方就會(huì)感到自己受到尊重，覺得自己的價(jià)值得到了體現(xiàn)，只有平時(shí)做到經(jīng)常而誠懇的表揚(yáng)對方的表現(xiàn)，才能在討論關(guān)鍵沖突問題時(shí)為對方建立足夠的安全感和尊重感和成就感。
通過《關(guān)鍵沖突》的學(xué)習(xí)，我不僅懂得了化解人際關(guān)系危機(jī)，為合作共贏創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為以后平時(shí)工作和生活中遇到關(guān)鍵沖突時(shí)提供有效的知識和借鑒方法。我也將繼續(xù)學(xué)以致用，積極投身平時(shí)的工作生活中去，努力提升工作技能，更好的為創(chuàng)盈冷軋的發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力，在感恩節(jié)里，感恩創(chuàng)盈給我們繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
《關(guān)鍵沖突》讀后感2
當(dāng)遇到棘手問題的時(shí)候，我們需要解決的第一個(gè)問題是：保持理智，切勿主觀臆斷，這樣很容放大別人的缺點(diǎn)而讓自己陷入理直氣壯的憤怒情緒。首相應(yīng)該是傾聽，傾聽對方的觀點(diǎn)，雖然其中有些觀點(diǎn)是不認(rèn)同的或者強(qiáng)烈排斥的。但也認(rèn)真的聽完對方的觀點(diǎn)，不要急于去駁斥對方的觀點(diǎn)，從而闡釋自己的觀點(diǎn)。如果中途強(qiáng)行插入，我想這次談話肯定不會(huì)是是一次良好的對話。
在銷售過程中我們經(jīng)常會(huì)因?yàn)橘|(zhì)量異議額問題而和客戶產(chǎn)生矛盾跟對立。有的甚至鬧的很不愉快，最后不歡而散。那么碰到這種情況我們該怎么來處理呢？我想這就是關(guān)鍵沖突的解決及轉(zhuǎn)危機(jī)為機(jī)遇最好不過的試驗(yàn)。
經(jīng)常有鋼卷劃傷、啃傷、和生銹的情況發(fā)生。對于這類情況公司的基本原則是不退不換以鋼廠處理為原則。常常會(huì)聽到業(yè)務(wù)員也是這么回復(fù)客戶的：我們公司是不退不換的，所有問題等鋼廠處理。我們只是鋼廠的代理商，質(zhì)量問題我們沒有辦法控制。鋼廠說怎么處理就怎么處理。直接了當(dāng)，沒有什么客套。其實(shí)事實(shí)也是這樣，我們沒有什么好的辦法來處理。但這樣的簡單粗暴能換來我們想要的結(jié)果嗎？對方聽了這么一通，我想肯定是一肚子的氣，我款子是付給鋼廠的嗎？我是找的鋼廠拿的貨嗎？我找你們拿的貨不找你們找誰去？至于找鋼廠那是你們的事。然后就是聽到對方要主管領(lǐng)導(dǎo)或者采購部領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式。當(dāng)聽到對方說要來公司的時(shí)候還來一句要來就來好了我們公司就是這么處理的。從此就成了彼此熟悉的陌生人。
其實(shí)如果我們能夠靜下新來傾聽對方的觀點(diǎn)不要著急著把責(zé)任推給鋼廠。首先我們詢問下問題嚴(yán)不嚴(yán)重，收集下提質(zhì)量異議所需要的材質(zhì)證明，異議照片視頻等。一切都安排妥當(dāng)后，跟客戶通個(gè)氣。異議已經(jīng)提交給采購部了。采購部也在積極的聯(lián)系鋼廠，希望能盡快的給出處理結(jié)果。順帶著安慰下客戶，出現(xiàn)質(zhì)量是大家都不希望看到的，你麻煩的同時(shí)我也麻煩。讓對方相信質(zhì)量異議不處理完你也是有塊石頭壓在心里的。你會(huì)用心的去處理好這個(gè)問題。
如果遇到性子比較急的客戶，也不要著急上火。首先可以跟對方說下公司的原則：不退不換，鋼廠也沒有先例。但可以問下領(lǐng)導(dǎo)看看能不能換個(gè)卷或者退款什么的？給對方希望有沒有完全確定下來。給雙方一個(gè)緩沖期，平復(fù)下雙方的心情。雖然詢問領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果不可能有什么改變，但這么一個(gè)小小的過程卻無意之間拉近了和客戶之間的距離。你們不是對立的，是有共同利益的。都想把這件事盡快處理好。有了這個(gè)鋪墊再去跟交流應(yīng)該要容易很多，大多數(shù)的客戶也是能夠理解并接受的。
爭吵爭論毫無異議，對于解決問題也沒有任何幫助，只能使矛盾激化，使結(jié)果與目的背道而馳。何不大家求同存異，找到大家的共同點(diǎn)、共同利益為之努力，共同合作互利共贏。
書是工具，讀過、寫過學(xué)以致用。把書本中的知識運(yùn)用于我們的工作生活中，在學(xué)習(xí)中不斷的提升自己。
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