《超預(yù)期》讀后感范文
近期在讀一本書(shū)，陳潤(rùn)的《超預(yù)期》，主要介紹了小米的產(chǎn)品設(shè)計(jì)及營(yíng)銷方法，有一些感觸，拿出來(lái)和大家一起分享一下； 這本書(shū)主要講了九塊兒：聚人，產(chǎn)品，創(chuàng)新，整合，模式，管理，營(yíng)銷，服務(wù)以及競(jìng)爭(zhēng)；自己沒(méi)有那么大的能力直接把每一塊都詳細(xì)的講述給大家，選取一些部分，談一談自己的一些感悟與想法。
1， 聚人之團(tuán)隊(duì)
就像是足球隊(duì)一樣，一個(gè)球隊(duì)里肯定有高的矮的，壯實(shí)的和偏瘦的，因?yàn)榇蠹业膱?chǎng)上位置不一樣，個(gè)子高的壯實(shí)的爭(zhēng)頭球，個(gè)子低的偏瘦的腳底下靈活，速度快，這樣每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)才能最大化的發(fā)揮出來(lái)。映射到工作中也是一樣，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中肯定要有冷靜的鷹，野性的`狼，靈活的蛇和憨厚的牛，大家在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色不一樣，有的員工，在這個(gè)組做的很好，換到其他組后可能做的不讓人滿意，而有的員工這在個(gè)部門表現(xiàn)平平，換到另一個(gè)部門后反而一鳴驚人。舉個(gè)例子，有個(gè)配貨員配貨特別快，執(zhí)行力也很強(qiáng)，做事情也比較認(rèn)真，都覺(jué)得這是一名優(yōu)秀的員工，于是被提升為組長(zhǎng)；當(dāng)上組長(zhǎng)后，她要管理這十多人的團(tuán)隊(duì)，需要處理本組的作業(yè)異常，和其他環(huán)節(jié)相互配合協(xié)作，晚上下班開(kāi)會(huì)等等，她做不過(guò)來(lái)，找領(lǐng)導(dǎo)反饋說(shuō)，我就想每天9點(diǎn)上班晚上6點(diǎn)下班，我不適合當(dāng)組長(zhǎng)管理人，腦袋轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，我就想每天配貨打包就好。這是件真實(shí)的事情。所以我覺(jué)得，優(yōu)秀的人不一定是最合適的人，只要合適的才是最好的。當(dāng)人聚一起了之后大家的勁兒也要往一處使，人在一起那叫團(tuán)伙，人心在一起那才叫團(tuán)隊(duì)。
2， 創(chuàng)新之微創(chuàng)新
“微創(chuàng)新”，這讓我想起周鴻祎在他的《我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》中也重點(diǎn)提到了這一點(diǎn)，現(xiàn)在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，我們也要用互聯(lián)網(wǎng)思維去思考。創(chuàng)新并不是我非得做一個(gè)非常大的改變，很多具有重大意義的創(chuàng)新都是在別人基礎(chǔ)上進(jìn)行的微創(chuàng)新，如馬化騰的QQ模仿以色列幾位網(wǎng)迷創(chuàng)造的OICQ，卻通過(guò)娛樂(lè)化和本土化的方式大獲成功；馬云的淘寶網(wǎng)模仿美國(guó)的eBay，卻以免費(fèi)的模式將“鯊魚(yú)”感出長(zhǎng)江。我在這里想表達(dá)的是，創(chuàng)新并不是今天還在地上跑，明天我就創(chuàng)新天上飛。它需要一個(gè)過(guò)程，量變是質(zhì)變的基礎(chǔ)，只要當(dāng)量變積累到一定階段后才會(huì)產(chǎn)生質(zhì)變，沒(méi)有量的積累就沒(méi)有質(zhì)的發(fā)生。如果你有一個(gè)新產(chǎn)品的想法，那好，先做一個(gè)粗糙的，然后拿出來(lái)，根據(jù)客戶提的意見(jiàn)，慢慢改。想一步邁的很大比較難，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要步伐“小而快”。
3， 服務(wù)之超越客戶預(yù)期
什么是客戶？我覺(jué)得不僅僅是那些買手機(jī)的米粉。倉(cāng)庫(kù)里面有收貨，質(zhì)檢，平置，高值揀貨，配貨，打包發(fā)貨等環(huán)節(jié)，對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，你的下端環(huán)節(jié)就是你的客戶，訂單組打出的單子要方便揀貨人員去揀貨，不能讓揀貨員一圈跑下來(lái)只揀出來(lái)幾個(gè)SKU；揀貨員揀出的貨要便于配貨員配貨，一車幾十件貨亂放一團(tuán)配貨員每配一單都要找半天；配貨員配完貨面貼隨便貼，打包員說(shuō)你這面貼貼的我膠帶都沒(méi)法粘了；一個(gè)托盤(pán)貨物碼垛好后，配貨員查出來(lái)說(shuō)，哎呀這個(gè)貨我多放了一個(gè)或者少放了一個(gè)，在哪個(gè)哪個(gè)托盤(pán)上呢，得翻出來(lái)找。。。很多時(shí)候，我們想的只是把自己的工作做完就好了，沒(méi)考顧及下端環(huán)節(jié)的操作與感受，往往給他們?cè)斐珊芏嗬_。對(duì)待客戶，你能這樣做嗎？所以，當(dāng)客戶向你提出建議的時(shí)候，改，立即改。設(shè)想一下，揀貨員把商品有規(guī)律的擺放好，包裝一樣的手機(jī)殼有顏色的一面朝上，揀貨員保證揀貨質(zhì)量，沒(méi)有多揀也沒(méi)有少揀，配貨員配貨HAPPY不？配貨員保證每一單配貨準(zhǔn)確，面貼整齊規(guī)范，把這個(gè)批次同一大小的5-6盒子碼放在皮帶線上，接線打包員HAPPY不？每一托盤(pán)五個(gè)一摞十個(gè)一碼，方便點(diǎn)數(shù)，交接清晰明了，快遞員HAPPY不？快速交接完，打掃衛(wèi)生早點(diǎn)下班，大家HAYYP不？所以在平日的工作中，我們要把下一環(huán)節(jié)當(dāng)做我們的客戶去做，用心去做事情。
其實(shí)本文并不是什么雞湯，只是我讀了《超預(yù)期》這本書(shū)的一些感悟與想法，當(dāng)然還有很多其他方面如雷總的七字訣，黎總的參與感，跟同仁堂學(xué)做產(chǎn)品，向海底撈學(xué)做服務(wù)等等，一方面時(shí)間篇幅有限另一面自己也還沒(méi)有把這本書(shū)完全悟透，個(gè)人覺(jué)得這本書(shū)寫(xiě)的不錯(cuò)，希望有興趣的小伙伴可以去看看一看，當(dāng)然如果結(jié)合黎總的《參與感》的話，我相信你會(huì)得到1+1＞2的效果。
希望有機(jī)會(huì)再和大家一起分享。
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