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酒店新員工培訓計劃書

時間:2024-09-23 17:27:05

2019年酒店新員工培訓計劃書范文

酒店新員工培訓計劃書

【篇一】

2019年酒店新員工培訓計劃書范文

為爭上五賓館,打造符合標準的五星酒店軟件環(huán)境,我酒店為了適應(yīng)知識經(jīng)濟發(fā)展需要,更好的應(yīng)對市場經(jīng)濟的挑戰(zhàn),提高酒店員工的整體素質(zhì),提升酒店的核心競爭力,特制定出此計劃。

現(xiàn)根據(jù)本酒店的實際情況制定出xx年員工培訓計劃,計劃分為四部分:一、發(fā)動員工自學,二、內(nèi)部培訓,三、外部培訓,四、舉辦各種活動。

一、發(fā)動酒店內(nèi)部員工自學。全面提高員工文化素質(zhì),最為重要的是發(fā)動員工自發(fā)的去學習。為此,酒店計劃從兩個方面著手,

1、加強宣傳學習教育。創(chuàng)新酒店宣傳欄,積極向員工宣傳提高自身價值和創(chuàng)建高素質(zhì)團體的重要性。

2、鼓勵員工根據(jù)實際工作需要、專業(yè)對口報讀各類專業(yè)、申報各類專業(yè)職稱和報考各類職業(yè)證書,公司對獲得學歷或職稱證書的員工將給與一定的獎勵。

二、內(nèi)部培訓。內(nèi)部培訓主要分為三種。

1、邀請社會上的專家親臨授課。

2、請酒店內(nèi)部各崗位優(yōu)秀員工授課,講授工作中實際疑難解答和工作心得。

3、交叉培訓。即將一個部門的員工到另一個部門的工作現(xiàn)場接受培訓。使培訓者在受訓過程中從其部門的立場出發(fā),有針對性地到培訓部門接受培訓,了解所到部門的業(yè)務(wù)流程,對自己部門的業(yè)務(wù)操作具有參考作用。結(jié)合最初制定的目標或計劃,有利于各部門之間的協(xié)調(diào)和服務(wù)一致性地提高。

三、外部培訓。

1、主要是和相關(guān)勞動部門和政府考核機構(gòu)聯(lián)系合作進行培訓。

2、分批組織酒店內(nèi)一線骨干和管理人員到其他酒店參觀學習,不斷更新員工和管理者的觀念。

四、舉辦各種活動。

可根據(jù)各部門各崗位工作性質(zhì)舉辦既能操作競賽,對比賽結(jié)果予以獎勵。

為保證培訓計劃的順利實施及培訓質(zhì)量,將建立相關(guān)保障機制。首先,建立培訓紀律。要求參加培訓者對所受訓項目認真負責。其次,對培訓人員考核,對參加學習的人員要寫出培訓心得。三、由相關(guān)部門對員工培訓出勤和考核成績進行記錄。作為以后酒店內(nèi)部選拔干部的依據(jù)之一。四、學習培訓的具體負責人要將相關(guān)的培訓記錄進行整理歸檔,并將資料送人事部備案。

【篇二】

扎實、全面的培訓是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和保證。在20xx年中,蕭山賓館的培訓工作從以下四個方面進行。

一、常規(guī)培訓

對于在崗員工來說,持之以恒、不斷創(chuàng)新的培訓是非常必要和有益的。在20xx年度,賓館的常規(guī)培訓已經(jīng)做到:

1、次次有計劃,月月有主題

在20xx年年底,就已經(jīng)根據(jù)賓館培訓需求調(diào)查分析,制定出包括各崗位培訓在內(nèi)的年度培訓計劃。在20xx年4月份起,為了加強領(lǐng)班級管理人員的培訓責任心,也要求非培訓員俱樂部成員的前臺領(lǐng)班也必須制訂月度培訓計劃。

根據(jù)已制訂的計劃以及實際工作情況,在全體員工中每月開展一個培訓主題,包括年度暗訪情況總匯、內(nèi)外有聲服務(wù)的*、飯店產(chǎn)品知識、崗位操作技能、服務(wù)的三化、年度服務(wù)質(zhì)量情況分析、提高效率小竅門、提高工作責任心等。本年度尤其加強了包括暗訪、服務(wù)質(zhì)量事故在內(nèi)的以案例形式進行培訓,達到吸取經(jīng)驗、引以為鑒的目的。各部門均能完成任務(wù),但部分培訓效果在實際工作中不明顯,且由于新老員工的問題,存在培訓態(tài)度不積極,過于被動的現(xiàn)象。

除每月主題培訓以外,各部門或班組也根據(jù)實際工作情況制訂并開展了相應(yīng)的培訓,培訓內(nèi)容都能貼近實際工作,但在內(nèi)容的變化和教學的方式上仍有待改進。

本年度培訓場次共427次,參訓員工共5039人,培訓時間共542.5小時。

2、重視新員工培訓,加強培訓跟蹤

新員工培訓一直在培訓中占有重要地位,根據(jù)飯店管理部下發(fā)的新員工入職培訓教材以及實際情況,總辦統(tǒng)一了課程包括《員工手冊》、《員工行為規(guī)范》、《飯店知識》、《集團公司及蕭山賓館簡介》、《飯店意識》、《周邊旅游城市及交通》、《職業(yè)道德及飯店禮儀》、《衛(wèi)生防疫知識》、《飯店消防、安全知識》、《集團公司服務(wù)理念》、形體訓練、托盤訓練等。在此基礎(chǔ)上進行了綜合試卷的考核,成績紀律在擋。

在培訓對象方面,不再僅僅針對整批的實習生或培訓生,一般情況下,每月都安排1-2次新員工培訓,或者在單個進入的新員工(包括臨時工)數(shù)量到達5個以上也安排一次新員工入職培訓。本年度共舉辦新員工入職培訓11次,參訓員工共262人次。

在培訓效果方面,本年度加強了跟蹤檢查,如要求除臨時工以外的每位新員工從培訓的第一天起就要填寫《新員工培訓記錄表》,寫出每日所學內(nèi)容以及掌握情況,并由領(lǐng)班或指導(dǎo)師傅簽字點評確認,上交總辦存檔,便于總辦對新員工培訓情況的了解和檢查。

另外,賓館還多次組織新員工在崗的跟進培訓,如舉辦設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng),財務(wù)知識講座、服務(wù)意識的回爐培訓等等。

3、外語培訓

20xx年在員工中進行了日語和英語的培訓。四月份起由公關(guān)部的鄭輝執(zhí)教進行了為期三個月的日語培訓,學員采取自愿報名的形式,經(jīng)篩選后共22人參加。三月份起在賓館前臺部門中開展了"每日學英語"活動,由總辦編輯有關(guān)日常英語培訓資料,下發(fā)至各部門,采取化整為零式由領(lǐng)班在例會前進行簡短授課。八月份起開辦了英語培訓班,分為綜合基礎(chǔ)班、綜合提高班、餐飲提高班、前廳提高班及客房提高班。尤其是綜合基礎(chǔ)班,從最基本的音標著手,循序漸進,得到員工的好評。

外語培訓對賓館來說是一項重要而有艱巨的工作。從本年度的外語培訓來看,已經(jīng)采用了化整為零、分層培訓等新的培訓方式,為員工學習外語提供了更好的環(huán)境基礎(chǔ),促進學員學習積極性,獲得學員的好評。但仍然存在著*蛇尾的現(xiàn)象。究其原因有:①工作和學習時間發(fā)生沖突,學員愿意在課堂上認真學習,但不愿在業(yè)余時間學習;②領(lǐng)班英語基礎(chǔ)偏差,無法承擔起日常培訓;③員工工作經(jīng)常翻班,無法參加所有的培訓課程,經(jīng)常跟不上課程進度。

二、管理人員培訓

管理人員的素質(zhì)高低對整個賓館的綜合素質(zhì)起著舉足輕重的作用。本年度主要從部門經(jīng)理級管理人員培訓和領(lǐng)班級管理人員培訓兩處著手進行。

1、"讀一本好書,上好一堂課"活動貫穿了20xx年整年。主要由總辦或部門經(jīng)理自己購書,通過部門經(jīng)理級管理人員的自行學習和準備教學資料,在每月14日、28日輪流為領(lǐng)班級以上的管理人員進行授課。在一定程度上促進了部門經(jīng)理學習的積極性,提高了管理人員的文化素質(zhì)。另外,部門經(jīng)理也陸續(xù)參加了飯店管理部組織的專項研討班。

2、組織領(lǐng)班級以上管理人員參加各類培訓。如《飯店管理者的語言藝術(shù)》、《法律糾紛、安全與消防》、《增強管理意識,提高管理技巧》、《口語表達的理論和技巧》、《企業(yè)文化講座》等等。

本年度對領(lǐng)班級管理人員的考核比較多,在一定程度上促進領(lǐng)班級管理人員自學的積極性;但是培訓相對來說欠少。尤其是發(fā)揮領(lǐng)班級管理人員主觀能動性的研討、交流等未能組織。

三、培訓員俱樂部活動

1、培訓員資格認證。四月份在飯店管理部的組織下,包括總辦培訓員在內(nèi),所有培訓員都進行了理論和實踐的考核?傓k培訓員由飯店管理部考核,部門培訓員由賓館考核?己私Y(jié)果除一名培訓員未合格外,其余皆通過,取得了開元旅業(yè)培訓員資格證書和蕭山賓館培訓員資格證書。

2、組織培訓員俱樂部成員參加各類培訓。包括《培訓員資格認證》、《培訓員培訓》、《溝通技巧》等等。

3、建立培訓員月度津貼制度。從20xx年1月份起,以部門培訓員50元,班組培訓員30元標準,和部門獎金同時發(fā)放;并相應(yīng)制訂了有關(guān)規(guī)章制度。這對提高兼職培訓員的積極性起到一定的促進作用。

4、組織參加并開展培訓觀摩。飯店管理部在20xx年每月舉辦一次集團公司內(nèi)部培訓觀摩,包括《微笑美學》、《英語培訓》、《培訓員培訓》、《服務(wù)小品演示》等等。賓館也分別在四月份舉辦以游戲為主的《溝通在我們的工作中》培訓觀摩和十一月份舉辦的適用多媒體培訓用具的《服務(wù)語言魅力》培訓觀摩。同時,賓館內(nèi)部也堅持每月進行一次培訓觀摩,如蔡燕萍的《餐廳常見問題處理》、謝建軍的《管理技巧》等,在經(jīng)驗共享,互相交流方面得到了促進。

5、9月份在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,組織培訓員到南京進行參觀、考察,并和中心大酒店有關(guān)人員進行了交流溝通。

6、完善培訓員俱樂部的表單管理制度。組織全體培訓員學習飯店管理部下發(fā)的《培訓員俱樂部章程》,并完善了如《月度計劃表》、《班組月度計劃一覽表》、《培訓評估表》等。

四、培訓記錄和考核

1、全面使用飯店管理部下發(fā)的《培訓手冊》。正式員工和培訓生都人手一本,每次經(jīng)過賓館和部門的培訓都由培訓員記錄在檔。相應(yīng)的賓館為臨時工和實習生也設(shè)計了《培訓記錄卡》,和正式員工一樣參加培訓并記錄。賓館定期對《培訓手冊》和《培訓記錄卡》進行檢查。

2、參加飯店管理部組織的前臺員工操作技能的抽查。飯店管理部組織了總臺、客房、餐飲及財務(wù)員工的操作考核,從考核成績來看,除財務(wù)員工較好外,其它成績均不佳,需要進一步的培訓和訓練、考核。

3、每月主題培訓的考核,如飯店產(chǎn)品知識、崗位操作、服務(wù)規(guī)程等考核。所有成績均登記在檔,并和員工及相關(guān)管理人員的獎金掛鉤。

4、在年底進行領(lǐng)班級以上管理人員的理論和操作考核。本次考核范圍較前次更廣泛,理論性更強;但是領(lǐng)班在管理知識方面較為缺乏,還需要進一步的學習和考核。

5、對即將轉(zhuǎn)正的培訓生和臨時工進行理論、操作考核。在飯店管理部要求后,賓館已經(jīng)實行此項規(guī)定,對不合格人員將延長培訓期,連續(xù)兩次仍不能考核及格者,將不予轉(zhuǎn)正。

市場競爭的加劇,知識經(jīng)濟時代的到來,飯店經(jīng)營環(huán)境的變化,對飯店培訓工作提出了新的高度和要求。在新的一年中,蕭山賓館將本著全員性、系統(tǒng)性、實用性和主動性的原則,力求把蕭山賓館的培訓工作進行的更加有聲有色,進一步提高員工的整體素質(zhì)和技能。20xx年的培訓工作將從以下三個方面開展。

一、建立蕭山賓館教育委員會,發(fā)動全員培訓,提高員工的培訓主動性

為了建立學習性組織,發(fā)動全員培訓,20xx年蕭山賓館將成立教育委員會,負責整個賓館、整個年度的全員培訓。

1、教育委員會由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理及培訓員俱樂部人員組成,在20xx年度分階段進行。包括教學課程的準備期,教學課程的授課期以及教學課程的評比考核期。

2、一、二月份為教學課程的準備期。教育委員會將參考幾所?茖W校的課程以及結(jié)合賓館實際情況,由總辦及各部門培訓員一起,制訂教學課程以及相關(guān)的教學大綱;總辦將根據(jù)每位員工的崗位、職務(wù)、工作時間的不同,設(shè)置不同的標準學分。所有的員工將以修學分的形式參加授課。

3、三月份開始教學課程的授課期。由總辦根據(jù)每月的培訓主題(詳細請見附表)以及參訓員工的數(shù)量進行課程項目和時間的安排,并在員工餐廳發(fā)布培訓日歷,保證每月10個小時的公共課培訓,5小時的專業(yè)知識培訓以及5小時的技能培訓。訓導(dǎo)員由總經(jīng)理、副總經(jīng)理及部分部門經(jīng)理、部門培訓員擔任。

4、十二月份為教學課程的評比考核期。將對所有員工的成績進行匯總,從中評選出考核成績優(yōu)異、修學分高的員工將獲得嘉獎,榮膺獎學金;并作為評選員工、管理人員、勞動模范的依據(jù)之一。

5、建立員工學習檔案。在總辦電腦中設(shè)計蕭山賓館全體員工的學習檔案,將所有的人名和課程都設(shè)計在內(nèi),每次考勤和考核都及時記錄在檔,作為日后考評的依據(jù)。

6、在賓館內(nèi)部自行培訓的基礎(chǔ)上,將定期從館外邀請專家、教授前來進行授課。包括《開發(fā)我們的員工》、《wto和我們的工作》、《情感性管理和情感性服務(wù)》《全員銷售》。并邀請專業(yè)人事前來進行有關(guān)《急救知識》、《美容知識》、《電腦知識》等專業(yè)特色講座。

7、繼續(xù)20xx年度部門經(jīng)理的自學授課活動,定于每月的14日和28日進行一位部門經(jīng)理的授課,要求在原有的基礎(chǔ)上進一步提高部門經(jīng)理的授課質(zhì)量和授課效果,并需要上交學習論文,建立學習園地供全體員工學習、交流。

8、加強各部門領(lǐng)班例會時的培訓涵量。明文規(guī)定每天的例會要求:除了必要的事務(wù)通知及工作安排以外,都必須進行二十分鐘的例會培訓。即要求領(lǐng)班采用化整為零式的培訓方法,將日常所需培訓包括案例分析、服務(wù)質(zhì)量事故討論、日常操作規(guī)范日常飯店知識、甚至日常英語等都可以分散在例會中進行培訓。

9、舉辦大型培訓活動,包括趣味競技活動、辯論賽等。

二、健全培訓員俱樂部制度,全面提高培訓員俱樂部成員的整體素質(zhì)

作為賓館的培訓骨干力量,培訓員俱樂部內(nèi)部的操作規(guī)范以及培訓員自身的綜合素質(zhì)仍需進一步加強。

1、調(diào)整培訓員俱樂部成員。為了普及培訓員的概念,提高全體領(lǐng)班的培訓積極性。從二oxx年一月份起培訓員俱樂部僅由總辦培訓員和部門培訓員組成,班組培訓員將不再屬于培訓員俱樂部成員。但是所有的領(lǐng)班級管理人員必須每月的培訓計劃,并且接受賓館和部門培訓員的檢查和考核。

2、健全培訓員俱樂部各項管理制度。嚴格按照《培訓員俱樂部章程》的規(guī)章制度以及賓館所定的培訓制度進行工作。20xx年仍繼續(xù)和完善培訓員津貼制度,更加嚴格對待培訓員的日常考評。另外,為了使日常培訓中的培訓資料得以保證,將部分培訓津貼定額補貼給部門用做每月的培訓費用。

3、提高培訓員培訓熱情,增加培訓員俱樂部成員的培訓機會。為了提高培訓員自身的綜合素質(zhì),仍需加強對培訓員的培訓。每月在召開培訓員會議的同時對培訓員進行授課,并多提供外出學習交流的機會。另外,繼續(xù)每月一次的內(nèi)部培訓觀摩活動,加強培訓員之間的學習和交流。

4、參加飯店管理部的培訓觀摩活動。舉辦好六月份的蕭山賓館培訓觀摩,并組織培訓員和其他領(lǐng)班去其他飯店參加培訓觀摩,加強和集團公司內(nèi)部其他酒店的交流和學習。

三、做好培訓管理工作,為人力資源的評估提供依據(jù)

1、實施并檢查各項管理制度及其考核。嚴格按照開元旅業(yè)(20xx)16號文件《關(guān)于進一步完善飯店培訓工作的幾點意見》內(nèi)容,以及賓館制定的相關(guān)培訓制度,做好各項工作的檢查和考評。包括《培訓手冊》、《培訓記錄卡》的記錄制度,新員工入職培訓制度、新員工每日培訓記錄制度、部門經(jīng)理每月授課制度等等。

2、定期對新、老員工進行理論和實踐的考核。對于新員工需進行上崗前、上崗三個月的理論操作考核;對于老員工將不定時進行理論、操作的抽檢;對于總臺等特殊崗位,要求每季度進行一輪全面抽檢,包括操作規(guī)程、規(guī)范、理論、英語等各方面的考試,并和獎金掛鉤。

3、經(jīng)常對每月的培訓進行評估考核。要求總辦培訓員每月的培訓抽查率不低于70%,部門培訓員對部門領(lǐng)班培訓的抽查不低于50%。除了培訓員的檢查評估外,還要求每次都有參訓者的評估和考核。

【篇三】

(一)背景

1、20xx年是深圳麒麟山景大酒店快速發(fā)展的一年,也是公司以嶄新的姿態(tài)呈現(xiàn)給世界的一年。酒店預(yù)定于20xx年4月份開業(yè),需要儲備大量合格人才,這些人要有一定的專業(yè)技能,適應(yīng)公司的管理模式,接受公司的企業(yè)文化;

2、20xx年是深圳麒麟山景大酒店籌備的一年,培訓開展較少,困難較多,需要摸索適合酒店發(fā)展的培訓方式;

3、預(yù)計明年招聘過來的員工,無論是中低層管理人員,還是基層員工,大多是新崗位,缺乏工作經(jīng)驗,加劇了培訓壓力;

4、酒店將與鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學院和貴州亞泰職業(yè)合作,屆時將有大量實習生進入酒店。

總體看來,培訓工作任務(wù)艱巨。

(二)工作思路

結(jié)合當前人力資源急需主任部長級人才,加快課程開發(fā),加強督導(dǎo)的專業(yè)化培訓;加強訓導(dǎo)師建設(shè)培養(yǎng)更多的講師人才和教練型管理者;推動學習型組織建立,提高管理者的專業(yè)化管理水平,引導(dǎo)管理者從控制式管理向教練式管理轉(zhuǎn)化;強化各講師的教導(dǎo)水平和訓練效率和規(guī)范化,促進人才快速成長。

(三)工作方針

專業(yè):加強專業(yè)化學習,加強同行交流與對外學習,開闊視野與思路;

務(wù)實:根據(jù)麒麟山景大酒店實際情況找到最適合酒店發(fā)展的各種培訓方式,培訓執(zhí)行腳踏實地。

高效:日常性工作條理化,加強時間管理,提高工作效率;

創(chuàng)新:在企業(yè)文化建設(shè)、學習氛圍營造、課程開發(fā)等方面不斷創(chuàng)新。

分享:營造互動學習型組織,相互學習,相互分享相互提高。

(四)工作重點

1、加快培訓講師人才隊伍建設(shè)

a、開辦訓導(dǎo)師培訓班一期;

b、平時的上門聽課與課后指導(dǎo),指導(dǎo)部門培訓員開展培訓;

c、利用每期協(xié)調(diào)會后進行學習,精選管理小文章,共同學習;

d、對訓導(dǎo)師的個人職業(yè)規(guī)劃與指導(dǎo),加強與各訓導(dǎo)師的單個溝通與職業(yè)發(fā)展指引,引導(dǎo)大家加強學習,不斷提升自我。

e、訓導(dǎo)師考評,對訓導(dǎo)師輔導(dǎo)結(jié)合考評指引工作開展方向,激勵訓導(dǎo)師更多地投入到培訓工作中。

2、不斷開發(fā)并完善基層管理課程

a、完善入職崗前培訓與轉(zhuǎn)正培訓課程;

b、領(lǐng)班與主任的晉升輔導(dǎo)課程;

c、開發(fā)經(jīng)理人培訓課程

適時的與外部培訓機構(gòu)合作,妥善培訓光盤,設(shè)計課程學習方式,案例設(shè)置等,開發(fā)適合深圳麒麟山景大酒店的經(jīng)理層課程。

d、專業(yè)化銷售與客戶管理培訓課程

為建立專業(yè)化銷售對伍,開發(fā)出適合深圳麒麟山景大酒店銷售人員學習的專業(yè)化銷售訓練課程。提高銷售人員隊伍的專業(yè)化。

3、規(guī)范培訓教材

更方便講師的授課與學員的學習,編寫或完善幾本小冊子:《酒店案例手冊》、《員工手冊》、《酒店產(chǎn)品知識手冊》、《酒店英語學習手冊》結(jié)合培訓授課、考核、比賽等形式,綜合利用起來

對于管理培訓教材,除購買光碟、書籍,講師備課,一邊開發(fā)課程,一邊整理教材,不斷完善深圳麒麟山景大酒店培訓各類教材。

要求各部門收集并整理部門的培訓資料,各講師完善自己的主講課程,以規(guī)范格式形成部門培訓手冊,報人力資源部備案。

4、營造學習型氛圍

a、英語角:創(chuàng)辦麒麟山景大酒店英語角,提供一個練習說英語的環(huán)境,看英文電影的場所;

b、協(xié)調(diào)會:培訓協(xié)調(diào)會的學習,每期管理故事及案例分析,并分享一些管理理念,引導(dǎo)各部門在會議中各部門互相學習

c、店報:利用店報這個學習平臺,引導(dǎo)員工進行學習,利用"案例分析"、"好書推薦"、"管理小故事"、"英語學習"及管理與服務(wù)版面等,引導(dǎo)全店員工進行學習與思考。

5、加大對各層級管理人員培訓與輔導(dǎo)比重

a、協(xié)助總經(jīng)理:推薦有效資訊、文章等,開闊視野,推薦適合的管理工具或理念,針對本公司經(jīng)理層,方便總經(jīng)理、副總對各部門負責人指導(dǎo);

b、引導(dǎo)經(jīng)理層:利用培訓卡、移動商學院、外送培訓、請講師進來等形式,對各部門總監(jiān)、經(jīng)理、副經(jīng)理進行培訓。課程內(nèi)容要針對性強,加強培訓后跟進,正式培訓后進行評估總結(jié);平時加強與各部門負責人溝通,對人力資源部所的工作與服務(wù)中的的問題,及時提出建議與協(xié)助。

c、指導(dǎo)訓導(dǎo)師:開展一至兩期內(nèi)部講師培訓,并利用平時會議和單獨輔導(dǎo)等形式,在對管理理念進行引導(dǎo),對管理技巧進行探討和分享,指導(dǎo)各部門訓導(dǎo)師開展起部門的日常管理和培訓工作。

d、訓練督導(dǎo)層:開發(fā)系列督導(dǎo)培訓課程,對全公司部長與主任進行專題培訓。

e、培養(yǎng)儲備干部:對返公司的優(yōu)秀大專本實習生,晉升為資深員工的中專實習生作為儲備干部進行訓練,平時進行工作指導(dǎo),協(xié)助進行職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)。

6、完善培訓體系

利用培訓協(xié)調(diào)會等形式指導(dǎo)各部門訓導(dǎo)師開展培訓,對訓導(dǎo)師進行培訓,對部門培訓進行指導(dǎo),對各部門服務(wù)與工作情況進行調(diào)查,建立適合深圳麒麟山景大酒店的培訓方式,使酒店的培訓以務(wù)實、靈活的方式納入到培訓體系中來。

(五)工作開展辦法

一、新員工培訓

1、入職崗前培訓:

a、該項培訓與主要課程將由培訓老師來負責。

b、人力資源部正式發(fā)文通知各部門新入職員工培訓。

c、所有入職員工必須修完入職課程,并參加考核,如果考核不合格,則參加下一期考核,并利用個人假日參加學習,無法通過入職培訓考試,除人力資資部總監(jiān)特批外,將不予轉(zhuǎn)正。

d、對現(xiàn)有培訓課程不斷修正,分為企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、管理制度、職業(yè)形象、禮儀禮節(jié)、消防安全、軍事化訓練、參觀酒店等幾部分;對于實習生增加職業(yè)生涯規(guī)劃、茶話會、培訓總結(jié)等內(nèi)容。

2、入職在崗培訓:

推行在崗培訓跟蹤表,加強培訓監(jiān)督,保證一線部門均按此操作,在提高入職在崗培訓的效率,減少新員工導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)與客人投訴現(xiàn)象;同時鍛煉基層骨干員工的或領(lǐng)班的指導(dǎo)新員工能力,建立新老員工間良好的師徒關(guān)系。

3、新員工轉(zhuǎn)正培訓:

讓麒麟山景大酒店的服務(wù)理念盡快地復(fù)制到新員工身上,使服務(wù)理念能更快速地傳承,快速產(chǎn)生優(yōu)秀員工,并逐漸在全員形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。

二、基層管理培訓

1、晉升輔導(dǎo)培訓

a、課程開發(fā):完善此系列課程,成為20xx年培訓課程開發(fā)的重點,讓酒店能更快地培養(yǎng)出合格的基層管理人員。

b、培訓形式:每季度開展一期晉升輔導(dǎo)培訓,每部門資深員工或優(yōu)秀實習生可參加,部門可安排參加,人力資源部可指定參加,個人參加須申請經(jīng)人力資源部同意。做好成績記錄,結(jié)合人力資源部晉升管理制度。保證基層管理人員的素質(zhì)并形成管理人員主動學習的積極性。

2、管理專題培訓

利用酒店現(xiàn)有的多媒體設(shè)備,以及申請各種培訓光碟,開展針對經(jīng)理、主任的專題培訓,由人力資源部現(xiàn)場負責,設(shè)計考核試卷或?qū)W習總結(jié)報告,培訓結(jié)束后由人力資源部進行考核與跟蹤檢查,并將考評情況匯總報總辦。以此提升專業(yè)管理技巧。

銷售專題的培訓要求所有銷售部人員都要參加,并參加考核,提升現(xiàn)有營銷人員的專業(yè)化水平。

三、中層經(jīng)理培訓

1、外派培訓

根據(jù)當前的工作需要,結(jié)合20xx年度各機構(gòu)推出培訓,安排合適的人員參加培訓。經(jīng)理偏向于管理知識類的系統(tǒng)化培訓,提升現(xiàn)有管理者的綜合素質(zhì)。如旅廣東省旅游局辦的部門經(jīng)理上崗資格培訓等。訓導(dǎo)師參加一些開闊思路的培訓,了解先進管理技術(shù)與訓練技巧,更好地為全店培訓服務(wù)。

2、外請培訓

安排一次,在培訓安排上減少成本,提高針對性,訓前做好師資考評及和講師之間的溝通工作。

3、戶外拓展訓練

提升部門經(jīng)理的綜合能力,進行強化訓練,送出部分中層管理人員參加強化培訓式訓練。根據(jù)明年干部訓練需要,必要時安排一期戶外拓展訓練,培訓團隊凝聚力,創(chuàng)新意識,戰(zhàn)斗意志力等,由人力資源部設(shè)計主題與培訓目標。

四、專題培訓

1、產(chǎn)品知識競賽與培訓

由人力資源部組織開展產(chǎn)品知識賽,動員全店員工學習產(chǎn)品知識,進行競賽選拔活動,對優(yōu)秀部門及優(yōu)秀個人進行獎勵。

2、宴會服務(wù)培訓

根據(jù)工作需要安排一些宴會服務(wù)培訓,主要為非餐飲部門的宴會服務(wù),為大型宴會時加班提前培訓備用宴會服務(wù)人員。由中餐廳負責培訓。

3、消防培訓

安排一期消防輪訓或消防演習,培養(yǎng)全員消防安全意識,提高消防技能水平。由保安部與人力資源部一起實施。

4、醫(yī)療急救

請專業(yè)急救講師,對前廳部、管家部兩部門的主任、經(jīng)理及健身房教練領(lǐng)班進行專業(yè)急救訓練,其他部門如餐飲、保安、培訓等可由經(jīng)理參加。

5、化妝技巧培訓

根據(jù)需要組織一線部門員工參加分妝技巧培訓,針對女員工化妝,請外來培訓講師,講授職業(yè)淡妝的化法,桑拿部技師與娛樂部dj與業(yè)務(wù)員參加,夜間妝容的學習。由人力資源部尋找合適的外部講師,培訓內(nèi)部化妝較好的人員。

五、培訓講師隊伍建設(shè)

1、對部門培訓講師人才的培訓和輔導(dǎo)

a、開辦訓導(dǎo)師培訓班一期,如有必要開辦針對普通員工的演講訓練班一期,如條件成熟則組織演講比賽活動,提高員工自我展示技巧,并通過此過程發(fā)掘適合的后備主持人與講師人才;

b、平時的上門聽課與課后指導(dǎo);

由培訓主管多去各部門聽課,并開展關(guān)于部門培訓與講師授課技巧的輔導(dǎo),在聽課結(jié)束后對培訓員進行指導(dǎo),以提高部門培訓效率,提升講師開展培訓工作的水平。

c、利用每期協(xié)調(diào)會后進行學習;

選取管理小故事形式結(jié)合典型的當前本店發(fā)生案例,組織訓導(dǎo)師進行學習與分析。從網(wǎng)絡(luò)尋找優(yōu)秀小文章放在人力資源部咨訊中,實現(xiàn)資源共享,搭建學習的小平臺。

d、對訓導(dǎo)師的個人職業(yè)規(guī)劃與指導(dǎo),推薦書目。

加強與各訓導(dǎo)師的單個溝通與職業(yè)發(fā)展指引,引導(dǎo)大家加強學習,不斷提升自我。

2、訓導(dǎo)師考評

季度津貼考評獎勵優(yōu)秀訓導(dǎo)師,引導(dǎo)部門培訓工作開展。年度考評,激勵并挽留講師人才。

3、內(nèi)部授課津貼

對消防、軍訓、日語等跨部門的培訓支持,講師利用業(yè)余時間進行培訓的發(fā)放津貼,由人力資源部進行考評。

4、訓導(dǎo)師旅游活動

安排一期訓導(dǎo)師的外出旅游活動,加強訓導(dǎo)師之間溝通協(xié)作,提高大家工作積極性。

六、英語及其他語言類培訓

1、崗位英語培訓

提高崗位英語應(yīng)對水平,培訓結(jié)束形成培訓總結(jié)報告,報人力資源部與受訓部門。

2、英語角

營造學習英語的氛圍,組織英語愛好者建好英語角,利用各種形式,游戲、歌曲、演講、對話,看英文電影等靈活多樣的形式,強化員工的聽說水平,激發(fā)學習英語的興趣。

3、英語等級考試

結(jié)合晉升考核,引入英語等級考評,晉升管理人員必須通過相應(yīng)等級的英語考試。分為初級、中級、高級,各不同崗位不同職位對英語的要求而定,為晉升考核的一部分,達到規(guī)定級別發(fā)放外語津貼。

4、其他語言類培訓

日語培訓利用懂日語員工對相關(guān)部門進行崗位日語培訓,實施授課津貼,有條件的部門自行開展培訓等兩種形式,進行日語培訓。其他小語種如韓語意大利語等語言,有條件的部門主管自行培訓,只培訓簡單幾句問候語即可。

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