精彩在沃服務(wù)在我演講稿范文
精彩在沃服務(wù)在我演講稿范文
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!我叫，來自。今天，我演講的題目是：《精彩在沃，服務(wù)在我》。
隨著3G時代的到來，多樣化的手機增值服務(wù)不斷推出，如何引導(dǎo)用戶使用新業(yè)務(wù)是我們聯(lián)通服務(wù)的關(guān)鍵所在。為了提高營業(yè)員的服務(wù)水平，我們平時用錄像機拍下營業(yè)員在受理業(yè)務(wù)時的場景，組織所有營業(yè)員共同觀看，并指出問題，針對問題改正提高，用實際行動實現(xiàn)“崇尚文明，誠信服務(wù)”，給客戶一個訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精通、言行文雅的聯(lián)通人形象。為了取得較好的宣傳效果，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，我們營業(yè)廳還組織營業(yè)員到各個小區(qū)宣傳3G業(yè)務(wù)，利用晚上用戶下班和飯后散步的時間在居民區(qū)進行大面積的業(yè)務(wù)宣傳給廣大的居民講解新業(yè)務(wù)，發(fā)放宣傳頁。對于客戶提出的問題，我們當場給予解決，一時間，“服務(wù)沃精彩、3G沃最棒”，“新視聽、新感覺”，這些聯(lián)通業(yè)務(wù)宣傳的廣告詞已家喻戶曉。“別人上班我上班，別人下班我上班”，我們做到了。正是全體員工的默默奉獻，真誠服務(wù)，有力推動著各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，我們才取得驕人的成績。廣大的員工用他們的自己行動實踐著——“服務(wù)永無止境”。
在社會生活中，既需要英雄的奉獻，也需要平凡的奉獻，平凡的奉獻同樣可貴。他們在自己平凡的崗位上全心全力去工作，用行動彰顯愛心，用真情奉獻社會，用平凡詮釋偉大。
其實，在我們身邊也有很多人，他們雖然沒有驚天動地的事跡，也沒有被大張旗鼓地宣傳，他們在平凡的崗位從事平凡的工作，卻時時讓我們感動不已。正是一個又一個的他們，在平凡中兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地在工作崗位上無私奉獻，才讓我們聯(lián)通的事業(yè)不斷走向一次又一次成功，鑄就一個又一個輝煌。作為聯(lián)通自有營業(yè)廳店長，我要向我們身邊的那些平凡的奉獻唱贊歌，并要向你真誠地道一聲：你們辛苦了！我感謝你們，聯(lián)通感謝你們，全社會感謝你們！
我們聯(lián)通人在這樣一個大家庭當中，都在各自的崗位上用誠心實意為用戶服務(wù)。作為店長，我既感到無比自豪又深感責任重大。在競爭日益激烈的電信市場，想開拓一片自己的天地，只有知識、實干、勇氣等因素是不夠的，還需要樹立誠心實意的為用戶服務(wù)的態(tài)度。在服務(wù)中，我曾無數(shù)次微笑著無比自豪地對客戶介紹聯(lián)通3G的優(yōu)勢，聯(lián)通很早就確立了做3G市場領(lǐng)先者的定位，按照網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先和統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一業(yè)務(wù)、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一資費、統(tǒng)一終端政策、統(tǒng)一服務(wù)標準的基本思路，積極有序的推進網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運營準備。面對時間緊、任務(wù)重的巨大挑戰(zhàn)，用最短的時間和最快的速度建成了世界上規(guī)模最大的WCDMA網(wǎng)絡(luò)。“精彩在沃”是中國聯(lián)通3G的品牌及標識，用“3G的精彩，精彩在‘沃’”來籠統(tǒng)形容其3G的魅力。每一次，我都會在心中默念：“服務(wù)沃精彩、3G沃最棒”，我要用我的真誠去打動用戶。記得去年3G手機剛上市以后，我曾為一位用戶提供了個性化服務(wù)，從機型、價格、資費一一為他講解，讓他感受到了使用3G手機的好處，看到我誠心的態(tài)度，用戶說：“你的服務(wù)真是太周到了！太感謝你了。”他很快成為了我們聯(lián)通的用戶。
在為用戶的服務(wù)中，我逐漸了解了客戶的心理，掌握了與客戶溝通的技巧。通常在客戶情緒比較激動的情況下，需要做的首先是傾聽，讓客戶發(fā)泄自己的不滿情緒，同時還要回應(yīng)用戶，表示理解和贊同；其次，要“究其原因，用心解決”；最后，就是要用真情征服客戶。真誠地對待工作、真誠地對待客戶、真誠的對待身邊的每一個人，是中國聯(lián)通實現(xiàn)“誠信立足天下”對每一位員工的基本要求。誠心實意地去對待每一位客戶，我們的工作一定會大有起色！因為有了我們的真誠，因為有了我們的真誠，心靈與心靈聯(lián)通！因為有了我們的真誠，現(xiàn)代與未來聯(lián)通！相信有社會各界和廣大用戶的支持和信賴，有中國聯(lián)通堅持不懈的努力，沃3G一定會不斷提升市民們的生活品質(zhì)，開創(chuàng)一個精彩紛呈的3G時代。
謝謝大家！
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