大學生暑期實踐報告：暗訪調查
大學生暑期實踐報告：暗訪調查
記得剛上大一時，曾問過一位大三的學長，什么是他工作實習的主要目的。他笑了笑說，當然是為了錢。當時感覺他挺勢利，其他人都是說自己是要接受鍛煉，增強能力之類，他卻毫不掩飾地把錢擺在了首位。轉眼間我也到了大三，心境漸漸地從夏日般的激情四溢滑向了秋日里的成熟穩重后，我才發現，其實這種真實才是最可愛的。作為一名大三的學生，即將面對社會的挑選與考驗，將來的路何去何從，這是一個無法回避的問題。為了經驗，為了能力去工作固然不錯，但如果說這是主要目的，不免讓人感到有些矯情。帶著一份真實的心情，我開始了今年暑假的實習。
說是實習，感覺上有點過。在暑假實踐表格發下來后就有一室友大筆一揮，寫上如下一段話，今年未去實習，原因一，學校知名度低；原因二，專業不對口；原因三，工作不好找……雖然是惡作劇的成分多一些，但多多少少也道出了學生在暑假實習上的一絲無奈。除了特別的一些優秀份子外，大多數人的實習也只是在充當跑龍套，打下手的角色。這次我的角色就是類似于一名群眾演員，幫助阜陽的農業銀行進行暗訪調查工作。
工作的內容很簡單，就是扮作一名普通客戶去每個營業網點去辦理業務，藉以此考察該網點的服務質量和工作態度，回來后按照考察表上的內容逐項打分，提供給總行作為公司下一步改進的參考。看上去不復雜，但工作量很大，阜陽市區內的二十四個網點和其管轄下縣城的四十八個網點要在兩天內全部跑完，并且要避免營業人員的察覺與發現，還是有一定挑戰性的。由于不是金融系出身，所以一些專業的問題要求我是提不出來的，就算提出來，人家回答了我也聽不懂。我只能找一些諸如換零錢，詢問設備使用這樣看似沒事找事的事做。考核的內容五花八門，大到金庫安全，房間布局，小到營業員儀態儀表，室內整潔，林林總總匯集起來，竟有五十多項。因為是個門外漢，沒有經驗，第一天的上午是由一位中年人帶我做的。也許是坐辦公室當領導時間長了，雖然我看出來他努力裝出一種很普通的樣子，但那凌厲的眼光，嚴肅的樣子還是讓所有的營業員們都警覺地滿臉堆起了笑容。尤其讓我感到郁悶的是當他看到金庫的門沒關嚴時，他居然把值班的大堂經理狠狠地訓斥了一頓，這不就等于把身份暴露了嗎……沒有局促不安的心情，沒有笨手笨腳的表現，摒棄了所有一個新手應有的種種橋段，這個早晨，就像那和煦的風一樣，我工作地異常順利。
“行了，下午你可以自己去跑了。”那人拍了拍我的肩膀，順著陽光我看到了他那雙寬大的手。我想這也許是算作鼓勵吧，雖然不是什么了不起的事。心里，我暗暗苦笑了一下。
這是一座熟悉到了親人般的城市，市里的每一個有名的建筑都伴隨了我十幾年的成長，下午的訪查如同閑庭信步般，陽光看著我在河流般的人群中肆意地徜徉。突然感覺自己像一個嬉戲打鬧的孩子，要前往的營業網點就是我在海邊那未完成，將要為之努力的沙雕。其實工作并不枯燥，即使沒有三棱鏡的折射，世界依然是彩色的。就像學習，生活一樣，我們只不過是被太多平常，相似的場景麻痹了而已。
“利率顯示牌，老花鏡，意見簿，微笑，還有……”，這些看似平常的事情卻都是我的那張表上要考察的內容。我要把那五十多項內容在幾分鐘內一一對應，并迅速在大腦中形成分數。如果人多還好辦，混雜在那取存款大軍中，沒人會在意我的存在，我可以好好地觀察思考。但要是恰好趕到沒人，我就只能通過查利率，看宣傳資料的辦法來多爭取一些觀察時間了。幸運的是銀行的客流量總是很大的，從中午人便陸陸續續，等到交易高峰時期，火車站，市中心等一些人口流動數大的地方，銀行里就已經無讓人立錐之地了。
伴著夕陽的余暉，銀行的大門也和暑天的熱氣一樣，緩緩落幕了。二十四個網點順利跑完，不覺得累，只有逛街歸來的感覺，我知道，實習的考驗就像那剛剛從天幕中泛出的點點星光，只是露了個頭，明天郊區城鎮的四十多個網點才是真正感受艱苦與責任的地方。
“好大的雨！”雖然起床時就知道下雨了，然而走出院門還是著實為這“疑是銀河落九天”的雨吃了一驚，今天大概總路程要跑一千多里路，在這環境中工作，盡管有交通工具，也肯定不會輕松。帶著尋找彩虹的信念，我和司機一行人步入了風雨中。“我們今天要去x個縣，第一個是y縣，第二個是……從現在開車到y縣要z個小時，那里有n個農行要檢查。”我微笑地點頭答應著，一半是贊同他的話，一半是佩服于他很強的業務能力。距離第一個要去的地方還有一段時間，我找了個舒服的姿勢，靠在了車的后座上。車內的cd機放的是蔡琴的《渡口》，悠揚的女聲配合著雨打車窗的聲音就像初秋下過露水的夜晚一樣，頓時讓人的內心清澈了下來。實習也好，工作也好，其實都是一種對生活的態度，對命運的享受。完成工作，會有成就感，和伙伴合作，會有認同感，得到報酬，會有幸福感，一種感覺就是一簇雨滴，人就是在這種不斷的滋潤中才慢慢地成長，豐富起來。用真實的心去面對自己，讓自己能聽得到心中花開的聲音，而不是為實習而實習，為工作而工作，我想，這大概才是正確的態度吧。
續下著，汽車的飛馳帶走了一片水花，“嘩”的一下，那聲音宛如天籟。心的感覺總是那么的近，真好。
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