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實用文檔>銀行柜臺微笑服務主題的演講稿

銀行柜臺微笑服務主題的演講稿

時間:2024-10-18 01:20:55

銀行柜臺微笑服務主題的演講稿

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銀行柜臺微笑服務主題的演講稿

  它在英文中被稱為smile,它在法語中被叫做sourire,它在古詩是這樣被描述的“柳眼向人微笑,傍闌于堪折”。它是世界上最珍貴的禮物,是世界上最美麗的東西。在心理學家眼里,他是最能說服人的心理武器,而在客戶眼里,它又是最美的名片。它是“微笑”,一個世界上為了幸福和美麗而存在的表情。而今天我演講的題目就是《用微笑點亮服務,以笑容驅散陰天》。

  微笑是一種形象。對于我們銀行這個服務行業來說,我們的服務就是我們的產品。在產品高度同質化的今天,如何將蕪湖浦發建成皖江地區一流現代商業銀行,優質服務便成為我們競爭的亮點。文明微笑貼心服務是生存之源,是發展之本,也是我們面對客戶時每一個人發自內心的表達。

  作為前臺柜員,我的職責是進行柜面業務操作,查詢,咨詢等服務,在服務之中讓客戶體驗到快捷、溫暖的服務。雖然上崗只有半年,但柜面工作讓我接觸到了形形色色的人,遇到各種各樣的事情,也讓我切實體味到微笑服務的魅力!記得有一次,兩位老人拿著存單走到我窗口前,我微笑著詢問兩位老人“您好!請問能為你提供哪些服務?”“你好,我想取錢”。接過一看,原來是一張我們行剛剛代發沒多久的存單,我先提醒了兩位老人這張存單是定期一年的,現在如果取出來剩余的錢就會按活期利息來算。這時在旁邊的阿姨說出了原因,原來他們來一次取錢要坐幾站路的公交車。看著阿姨我微笑耐心解釋道“阿姨,您看我們家網點一共有六個,離你們家最近的網點是華強支行,你們直接坐一站公交就到了,還是很方便的,再說你們拿著四萬多現金也不安全啊,是吧?”兩位老人一聽,頓時很高興,然后很自然的繼續將錢存在我們行。

  通過這件事我明白了,其實客戶的滿意就是我們的追求,優質的服務有時候真的很簡單,一句話、一個動作、或是一個真摯的微笑;但是,優質的服務有時候卻也真的很難,每天面對上百個客戶,辦理上百個業務,即要保持住高效無差錯的快速業務辦理,又要隨時給予顧客貼心優質放心的服務,對每位前臺工作者都是一個很大的挑戰。但是怎樣優質服務是大家都必須研究的永恒的話題,微笑服務是我們的選擇,微笑服務是我們的亮點,微笑服務是我們的追求。只有要讓客戶感受到我們的尊重和專業,我們的服務才真正的有價值。

  2017年9月末,我們分行時點存款余額142億元,日均余額119億元分別比2011年同比增長103%和70%,成績斐然。我想這與我們行不斷地維系老客戶,開拓新客戶,堅持實施以客戶為中心的基本戰略,以效益為目標,以創新為驅動,以優質服務為支撐的“十三五”發展規劃息息相關。

  我們從事銀行柜臺工作,日復一日,雖不驚天動地,但貴在持之以恒。我們有著一顆永不言倦的進取心,同時我們也懷揣著對本行發展的執著追求和熱愛。一抹微笑,是我們積極的人生態度的表現,是我們充盈的內心世界真實、自然的流露。

  嘴角上揚,一抹微笑,簡單的動作,傳遞的卻是溫暖人心的正能量。作為浦發人,我們不僅要有熟練的操作技能,更要有足夠的誠心、足夠的耐心、足夠的細心,做到微笑服務,誠心待人、耐心講解、細心服務。我要把微笑服務貫穿到工作中的每一個細節,用第一面的笑容開啟與客戶的溝通之門;用一抹微笑的問候來拉近我們與客戶的距離;用一抹微笑來驅散這城市中陰霾,讓客戶感受到我們真誠和用心。

  謝謝大家!

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