VIP貴賓接待的相關總結范文
VIP貴賓接待的相關總結范文
篇一：貴賓來訪接待事務總結
需要考慮及明確事項：
一、時間：開會時間、相關人員就位時間、訪客出發或到場時間
二、地點：會議室預訂。
三、確定主持人：提前溝通主持人，并溝通會議議程和議題。
四、參會人員名單：確定幾方參會，保證通知到相關人員。確認來賓領導級別，溝通我方對應領導。
五、來賓聯系人：保持溝通，交流及確認相關事項。
六、確認會議議程，發會議通知。
七、溝通會議接待規格。
八、接待準備：
1、是否樓下迎接，確認迎接人員；
2、預定會議室：
3、會議室布置：事前準備好相關東東，會前半小時準備好會議室。
A、水果+紙巾盒（根據參會人員人數確定果盤數--一般兩人一盤，放在二人中間，紙巾盒數搭配果盤數，放其旁邊。）
B、茶水（瓶裝水、熱水，紙杯或茶杯準備）
C、桌簽（雙方）：根據參會人員名單，確定桌簽打印名單。桌簽用公司模版及來賓單位模版,彩打。
D、坐次安排：依賓主雙方職位情況安排賓主坐次，桌簽依次擺放。（對門位子為上，左為上）
E、會議資料擺放好，必要時準備筆、白紙或小本子。
4、特別關注：
A、電子歡迎牌：確定歡迎標語內容，請相關人員在會前半小時錄入內容并準備好設備。
B、立式歡迎水牌-A3彩打，內容同歡迎標語。
C、若要車接，確定陪同人員，并預定車輛，溝通確定用車時間。
D、若需要用專梯或車位，須提前聯系相關人員。
5、會議室投影儀提前半小時驗證好可用性
6、PPT主講人的到位時間溝通，并提前試連投影，看效果。PPT前面要放上歡迎頁----提前溝通及制作。
8、會議資料打印與裝訂：word、PPT之類。注意主講人的打印要求，注意打印份數，包括會議議程的打印。
9、參會人員通知到位，并在會前1小時最終確認。
10、若拍照，提前準備好相機，保持可用性。
篇二：VIP接待中心九月份工作總結
尊敬的各位領導、各位同事大家早上好！
朝夕的輪回，季節的變換，讓我總是在忙碌與不覺中將一個月度過。感嘆時間的流逝之快，感嘆自己有時的碌碌無為，總是要在總結之時才能看到這一切，留下些許遺憾，留下些許不完滿！
下面我將九月份的工作做如下匯報，不足不妥之處，望領導、同事給予批評指正！
一、 九月任務完成進度：
九月VIP接待中心共計完成356間，房款收入41080元，接待會議3場次，收入為1300元，（雙倍計入為2600元），VIP接待中心九月共計完成42380元（雙倍計入43680元），完成率為69%。
二、 主要完成工作：
1、 九月初是穆斯林的開齋節，又恰逢教師節，在節日前向客戶首先送上了節日的問候及祝福。并在節日期間協助其他部門進行正常的工作。
2、 對長期支持飯店的優良客戶及老客戶，飯店上級領導在在雙節期間（開齋節、教師節）開展的針對VIP貴賓客戶及單位協議客戶的房間優惠活動，在房間的入住上進行免費，得到了客戶的好評，對客戶進行回訪工作，客戶對此次優惠活動的開展表示感謝，并表示以后仍會繼續合作，支持飯店的發展。
3、 向客戶送去中秋節問候，并同時告知客戶在中秋節飯店推出的“中秋佳節、真情回饋 住3晚送1晚”超值特惠活動。
4、 做好政治思想工作，每周進行的培訓讓我將過去學到的知識再次鞏固，加強自身的綜合能力。學習《VIP管理辦法》，與劉延婷合理安排， 相互補充做好了接待中心的客戶接待工作。
5、 利用下午時間對VIP客戶預定的房間進行查房工作，避免衛生、設施設備問題給客戶帶來使用上的不便。
6、 參加了旅游局組織的“中國旅游飯店業協會送教上門大講堂”聽取專家的經驗，從中學到了一些不同的服務知識；參加城東區工會會議，了解工會的一些相關知識。
7、 一直提到的“星級復查”即將到來，完善前期工作中的欠缺，補充完整大堂副理日志。
三、 工作中存在問題：
由于飯店VIP服務工作中存在的問題和不足之處逐漸顯露，造成相關客戶流失，給飯店長遠的VIP營銷、服務計劃都產生了負面的影響，VIP客戶入住率出現了很大的下滑現象。
1、 在客戶的回訪上還缺乏應有的耐心和韌性，沒有完全利用自身客戶服務的優勢，沒有做好記錄，未能將不足之處及時總結并且加以改正，也未將客戶的信息進行第一時間的掌握。
2、 在客戶的接待服務中缺乏主動性和靈活性，還是沒有嚴格按照高標準、高質量的要求去做，造成了對客服務的滯后，未能體現出飯店前期為客戶提出的尊榮象征。
3、 資料、檔案等雖然都進行了分類與歸類，但還是做的不夠詳細，數據的統計還是存在一定的欠缺，不夠完善。
4、 規范化服務不到位，禮貌用語的規范使用，禮儀禮節的注重存在欠缺。
四、 下月工作計劃：
根據飯店制定的新的經營指標和任務，為使飯店進一步發展，擴大市場，增加經濟效益，特制定工作計劃：
1、 由于季節的變換，旅游飯店業進入了淡季，入住率會有一定的下降，這樣我們就要加緊對客回訪工作，彌補前期工作之中的欠缺，將工作做到更細致，將我們的特色服務做的更深入人心。不僅每日對住店客人進行相關的回訪工作，并且在對部分客戶進行電話回訪及專訪，加大力度維護現有客戶群體。
2、 貴賓專職接待員在飯店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況及時與客戶溝通，使貴賓客戶入住率有所提高，不僅要努力爭取更多的客戶，還要將服務做的更加盡善盡美。
3、 繼續加強自身服務知識的培訓，提高綜合素質，提高服務質量，增強服務意識，增加客源，減少流動性，減少客戶投訴，用實際行動向賓客提供最優質的服務。
4、 在對VIP貴賓客戶客房的檢查上加大力度，做到每日定時檢查，不僅是檢查客房的衛生質量、還針對客房內物品的維護保養及暖氣進行專項檢查。
5、 重視潛在的銷售平臺的開發，根據現在的市場行情，當前的市場形式，主動的去拓展新的貴賓客戶，使入住率日益提高，增加飯店的經營收入。提高銷售技巧，努力推銷飯店內的滯銷房。
6、 重新整理客戶資料，對每位入住的客戶重新建立檔案，詳細記錄客戶每次入住信息及客人意見，詳細記錄住店客戶的生活習慣及對客房房型的要求，在客人預訂房間后提前做好針對性的接待準備并及時做好工作調整工作。
7、 做好星級復查前的相應工作，迎接星級復查的順利通過。以客人滿意為中心，以客人的需求為出發點，以提高服務質量為基本目標，針對服務質量的重要性、關鍵性、客人需求的敏感性等服務質量的薄弱環節，以飽滿的熱情、嫻熟的技能、耐心周到的服務迎接每一位貴賓客戶。
VIP接待中心20XX年10月9日
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