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淘寶賣家修改評價的經(jīng)驗總結(jié)

時間:2024-08-03 03:57:31

淘寶賣家修改評價的經(jīng)驗總結(jié)

淘寶賣家修改評價的經(jīng)驗總結(jié)

淘寶賣家修改評價的經(jīng)驗總結(jié)

  本店經(jīng)營淘寶超過五年啦!今天主要想跟大家分享下,我們對評價的修改評價的溝通技巧。∽屬I家修改評價的溝通技巧作為賣家,誰也不希望出現(xiàn)中差評,讓買家修改評價的溝通技巧,所以能修改的情況下應(yīng)該還是盡量聯(lián)系客戶修改。當(dāng)然,如果明知對方是故意的,是想敲詐勒索的差評家,是不能妥協(xié)的,妥協(xié)是侮辱自己的人格,也給自己店鋪的發(fā)展埋下更多的隱患,差評家就喜歡找這種愿意妥協(xié)的。換個id,換個地址,換個人,改天還會找上門。拿錢消災(zāi),沒有盡頭。

  這里說的是和一般顧客的溝通,其實溝通得好的話,大部分顧客都會愿意修改評價:

  1.首先,要明確評價是顧客的權(quán)利,尊重這種權(quán)利?吹筋櫩痛蛄酥胁钤u,即使不高興,要盡量冷靜,避免帶著情緒去和顧客交流。切忌一上來就氣勢洶洶地問:你為什么給我中差評?顧客會反感:憑啥我不能給中差評?這是我的權(quán)利。

  2.旺旺聯(lián)系,電話聯(lián)系,我的第一句話,通常都是:**先生,**女士,我看到了您的評價,謝謝您給我們反饋意見 ”然后,詢問顧客的具體意見,耐心地花3—5分鐘傾聽他的不滿,順著他的語氣在他說的過程中表達歉意,感謝他的意見使你自己可以更好地了解商品特性,更好地發(fā)展業(yè)務(wù)。一般這樣說之后,顧客的不滿情緒會發(fā)泄掉大部分,覺得你人還不錯。這樣,你再開始和他解釋評價對于賣家的重要性,讓他明白他的評價不僅僅是針對他購買的商品本身,而是關(guān)系到整個店鋪的發(fā)展,對你會造成很大傷害,大部分顧客都會體諒你,都會愿意修改。

  3打電話的時間注意一下,我通常是在晚上8點左右,這個時候顧客一般都有空,如果是白天可能會打攪他的工作,太晚或者中午會影響他的休息。打電話時,我也通常會說:“我想和您交流一下,現(xiàn)在方便嗎?如果打攪您了,我改個時間再打過來,請問您什么時候有空?”打電話不要頻繁,顧客會反感。我基本上沒有超過3次,大多數(shù)是一次搞定。如果考慮到有些新買家不一定懂得修改的程序,可以在電話后又在旺旺上留言,說明修改的方法。如果顧客比較忙,也不要一直催促修改評價,第二天再問問看。一直催,只會讓人反感。

  4.有些顧客打了中差評之后,就會關(guān)機,或者拒絕接聽,旺旺也拒絕。他是怕騷擾。這個時候你急著找他,多半沒用。隔幾天,再聯(lián)系看看。我曾經(jīng)因為這類顧客,而專門寫了兩三千字的信件,用快遞發(fā)給顧客,在信里鄭重地致歉,詢問情況,交流對淘寶的看法。只要出于真心,是能感動顧客的。收到信后,顧客主動聯(lián)系我,并且修改了評價,還成了我店鋪里的長期顧客。有時候,文字比語言更能抵達人的心靈!

  總之一句話,學(xué)會換位思考。買家和賣家,都一樣是有血有肉有感情的!

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