文明旅游工作的小結
文明旅游工作的小結
公司文明創建工作深入貫徹落實科學發展觀，切實加強旅游行業誠信體系建設和職業道德建設，積極打造打造標志性的濱海休閑產業帶，創立公益景區健康文明宣傳的標桿項目，建立特色創意的夜生活文化，生態與文化的完美體驗，在瓊北地區的特色旅游板塊上獨樹一幟。
一、高度重視，加強領導，形成創建工作合力
深刻認識文明創建工作的重要意義，把思想、認識和行動迅速統一到市委、市政府的決策部署上來，加強對文明創建工作的領導，實行一把手負責制，成立了文明創建工作領導小組， 任組長，為副組長，成員 ，領導小組下設辦公室，具體負責文明創建工作的綜合協調、上下聯絡，擬定方案、資料整理、存檔和對外宣傳工作。
二、廣泛動員，強化宣傳，營造濃厚創建氛圍
組織召開創建文明單位工作大會，對創建工作進行動員部署;利用電子屏、燈箱廣告、宣傳欄等形式廣泛宣傳文明創建工作的意義;大力發動各部門員工和市民游客積極參與，利用網絡平臺，大力宣傳，積極推廣，相互學習，加強各方面的信息溝通。
三、統籌兼顧，扎實推進，創建活動有效開展
1、提升旅游行業服務水平。加大旅游標準化培訓力度，積極開展職業技能大賽、應急救援演練等多項培訓. 20xx年4月，行政人事部積極組織開展旺季前全員培訓工作，培訓內容包括：ISO質量環境管理雙體系知識、服務禮儀知識、安全消防知識培訓、旅游英語100句、4A景區應知應會、戶外拓展活動。鼓勵員工積極參加集團和外單位舉辦的各類業務
技能培訓，如：優秀管理者和優秀員工外出考察、救生員參加市文體局認定的資質培訓、安全主任（督導員）知識培訓、人力資源管理、現場質量管理培訓等。通過培訓將有效提升員工的整體素質和工作能力，并增強員工的執行力度和自信心。
2、倡導文明旅游。制定了“文明旅游行動”工作方案和“文明餐桌行動”實施方案，印制和派發旅游文明行為指南和旅游文明公約，廣泛傳播文明旅游理念，普及文明旅游知識;倡導旅游從業人員盡義務、講奉獻、樹形象，不斷提高職業道德和誠信意識，共同形成文明和諧的旅游大環境。
3、開展義工活動。我司每天下午組織全員義務勞動進行環境衛生綜合整治工作，并形成常態化，管理層和員工頂烈日、冒風雨、雷打不動，在假日海灘數公里長的范圍內每天投入忘我勞動。截至目前，公司組織開展雙創義務勞動約42次，參加人員約1500人次，清理沙灘漂浮垃圾約6噸。
4、提高游客滿意度。貫徹落實服務承諾制、首問負責制和限時辦結制，各部門要建立健全市民游客投訴處理反饋機制，暢通投訴反饋渠道，提高市民游客的滿意度。
5、舉辦龍抬頭祭海大典，擴大景區的活動知名度，讓海口市民及游客重溫了一場古老海祭的神秘和莊嚴，親身體驗了博大寬廣的海洋文化，吸引了自發而來的上萬市民和游客參與，14家媒體進行了深度報道，報道篇數20余篇。
6、公益文明活動。積極組織公司員工參與并配合政府系列活動。
7、廣泛宣傳，全員參與，營造景區宣傳的濃厚氛圍。自20xx年1月份以來，共制作“講文明、樹新風”宣傳公告牌10多塊，懸掛“創文”宣傳橫幅2條，寫真20幅，標識牌100多塊，張貼海報10幅，噴繪6幅，增設燈桿刀旗30面（12面于景區東停車場，18面于椰林長廊至燒烤園并環繞至西大門入口處）；燒烤園還增設20個帶有“創文”宣傳燈箱的垃圾桶，以此增強景區開展“講文明、樹新風”宣傳教育工作濃厚氛圍。
8、投入人力和資金，抓重點工程，創建美麗文明景區。我司累計投入資金約9.4萬元，其中完成燒烤園改造材料費用約2.5萬元；購買景區預防病媒生物防制材料費用約為2萬元；疏通、清運公廁污物費用約為1.3萬元；支付除四害費用約為1萬元；
9、狠抓旅游安全保平安。扎實開展水上救生員培訓，加強水上救生能力。貫徹落實安全生產管理的各項制度，建立健全安全事故應急預案，不斷提高旅游安全保障水平。著重抓好端午節、中秋節等重大節日安全保衛工作，積極協調相關職能部門，團結協作，保障市民游客安全過節。
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