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售后及安裝總結和計劃

時間:2024-08-13 13:26:25

售后及安裝總結和計劃范文

售后及安裝總結和計劃范文

售后及安裝總結和計劃范文

  售后服務的優劣,直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。 作為公司的一名售后服務人員,我還未能正式參加到服務隊伍里.但我意識到要做好工作需要正確的態度,良好的個人習慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:

  一、擅長溝通交流,強于協助協調

  現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識,還應該具有優越的溝通交流才能,一種產品許多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題,而往往不是如客戶反映的質量不好,所以這個時候就需要我們找出癥結地點,和客戶進行交流,規范操作,然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調查表》,爭取顧客意見,以改善產品質量及性能.

  二、精于專業技能,勤于現場觀察

  隨著煤機行業的不斷發展,競爭不斷增強,如何做好售后服務,也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員,要在現場勤于察看、善于思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優異的售后服務,代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

  三、技能常識加強,實踐工作上手

  在過去的車間實習中獲得了一些領會,在工作中間態很重要,工作要有熱情,堅持積極的習慣,可以拉近人與人之間的距離,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作,積極的思想和平緩的心態才干促進工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

  四、團隊合作精神,搞好同事關系

  團隊合作,可以營造一種工作氛圍,使每個隊員都有一種歸屬感,有助于提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實現了“人多好辦事”,團隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作。搞好團隊關系自然就搞好同事關系,這樣工作是工作,更有利于工作的順利完成。

  五、履行服務制度,明確三包規范

  “不以規矩,不成方圓。”認真嚴格履行服務制度,做到及時聯系客戶,有效處理問題,并認真匯報工作。按照工作調令,明確服務類型和故障,經服務部同意接受任務。服務人員到礦后,應態度端正、及時處理問題并傳授相關知識。遇到難以解決的問題,應及時匯報并做好協調工作,盡可能最快解決問題。服務人員應24小時待命,如果遇到家中有急事或自身生病,應向單位提出請假,并合理安排相關服務人員替代。

  三包與公司利益息息相關,所以明確三包規范和制度是服務人員必須知道的。在能解決問題并保證產品質量情況下,要盡可能避免三包服務。對于消耗品三包件,要認真填好“三包申請單”并經領導審核方才生效。三包前應明確質量問題所在,并認真鑒別,及時反饋給公司。

  為規范售后服務工作,滿足用戶的的需求,保證用戶在使用我公司產品時,能發揮最大的效益,提高用戶對產品的滿意度和信任度,提高產品的市場占有率.

  作為服務人員,應明確服務制度和工作內容,并能完善和改進。了解服務流程,制定服務標準。

  一、售后服務內容

  1 根據合同及技術協議的要求,對保修期內,因產品的制造,裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞,無償為用戶維修或更換相應零配件

  2 對保修期外的產品,通過銷售中心報價(包括零配件,人員出差等)費用迅速,果斷排除故障,讓用戶滿意

  3 對合同中要求進行安裝調試的,在規定的時間內,組織人員對產品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓

  4 定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪,了解產品的使用情況,征求用戶對產品在設計,裝配,工藝等方面的意見

  5 宣傳我公司的產品及配件

  二、售后服務的標準及要求

  1 售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念,要竭盡全力為用戶服務,覺不允許頂撞用戶和與用戶發生口角

  2 在服務中積極,熱情,耐心的解答用戶提出的各種問題,傳授維修保養常識,用戶問題無法解答時,應耐心解釋,并及時報告售后服務總部協助解決 3 服務人員應舉止文明,禮貌待人,主動服務,和用戶建立良好的關系 4 接到服務信息,應在24小時內答復,需要現場服務的, 在客戶規定的時間內到達現場,切實實現對客戶的承諾

  二、售后服務流程圖

  售后服務過程,是一個有序的過程。這個過程中每一個環節都應該有相關規定及實施措施。一開始接到故障或質量信息到服務結束,都要做到信息準確才能及時有效地解決問題。解決問題后要進行后續事情處理(如做好售后記錄工作,回報處理結果,做好售后調查),這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結。

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