滿意度調查報告

時間：2024-04-03 12:20:13 調查報告我要投稿

滿意度調查報告

　　在現在社會，報告有著舉足輕重的地位，其在寫作上具有一定的竅門。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？以下是小編整理的滿意度調查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

滿意度調查報告

滿意度調查報告1

　　一調查背景

　　作為新世紀的大學生，是我們最先觸碰到時代的前沿;也是我們，心跳和著民族的脈搏;更是我們該去擔起建設有中國特色的社會主義、實現中華民族偉大復興的歷史使命。根據我小組的調查所知，在我國大學學校里，不少同學對自我的學校生活不滿，這是一個很嚴重的問題，因為這不僅僅反映出學校的相關工作做得不到位，并且同學們也會因對學校生活的不滿產生消極情緒，甚至做出消極行為。本應受到重視的這一問題，卻在如今的社會上得不到應有的重視。能夠肯定地說，盡管之前已有零星的專家學者對其進行研究和分析，可是學校對這一問題的關注程度仍不大。大學生滿意度是指大學生對大學學習、生活一種總的心理感受與個人看法，它具有很強的個體差異性。了解大學生的滿意度不僅僅能夠看出學生對在校學習的態度與傾向，并且能夠從一個側面反映出學校相關工作的績效及改善方向。大學生

　　對學校生活的滿意度又是大學生滿意度中較為重要的一項指標。

　　二調查目的

　　我國在校大學生是一個龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的擴招，我國越來越多人能夠上大學。上大學是很多人的夢想，他們都憧憬著大學學校的生活，然而當他們進了大學后才發現大學生活并非所想的完美，取而代之的卻是對學校生活的不滿，大學生是十分寶貴的人才資源，他們對學校生活的體驗和感受，與他們的學業和成長密切相關。我們經過對他們的大學生活滿意度的調查結果向有關部門提出提議，并期望能引起學校對這一系列問題的關注，最終期望大學生對其大學的滿意度有所提升，從而能夠更好的學習。

　　三調查問卷的分析

　　1調查對象：二工大學生

　　2地點的選擇：上海第二工業大學

　　3調查對象選擇：以學校為單位，隨機抽取30名同學(男女個半數)進行調查。

　　調查的方法：以問卷的形式進行網上作答或在學校進行問卷調查

　　4調查方面：1食堂、2晨跑3教學工作4硬件設施5規章制度6教師溝通7學習氛圍8交通設施(校外)9大學生的心理問題

　　3調查的結果

　　在莘莘學子的眼中大學是一個神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當然，學校是以教學為主、培養多方面人才的地方。反觀此次的'學生調查中，除了在學校設施上的不足，我們還看到學生與教師之間不僅僅

　　存在著價值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂一日為師，終身為父，現今社會是什么讓我們的距離變得如此的遙遠。以下是根據調查所分析的一系列問題所在。

　　在平時的課堂上我們很少能夠到達互動的效果，異常在大課堂上。而在一些有關理論知識的科目，課堂上的學生要么缺席要么對它毫無興趣。

　　在學習的過程中，如果遇到了困難你會怎樣解決它們

　　a、向講師或同學咨詢b、查閱資料，自行解決c、置之不理

　　對于這道題目的調查，竟然僅僅僅有10%的學生選a，而卻又65%的學生選c。

　　在這個問題上我們能否問一句教師曾研究過什么樣的課堂才會調動同學們的積極性，而我們學生為什么都不向教師提出提議，是我們不懂得還是懶惰呢

　　而有時有些教師布置的作業過多，導致學生在與學校的活動上產生沖突，交出來的作業保量不保質，并且在這些作業中有關學生將來崗位的知識十分之少。

　　在第8題中對于教師的教學模式你認同嗎

滿意度調查報告2

　　調查反饋基本狀況

　　本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發放給客戶處的關鍵人員填寫，所得數據真實有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶，共發放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%，有效問卷具體情況統計如下：

　　調查數據綜合分析結果

　　1、各市場綜合統計分析結果

　　由表1“各市場綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態應予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優于對手，應繼續保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。

　　給出了所有有效答卷各評估小項的`得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。

　　2、各評估項目統計分析結果

　　本著“持續改進，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過對評估項目的滿意度調查數據的統計分析，找出客戶期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現顧客忠誠。

　　客戶留言分析

　　1、對客戶留言按評估項目分類匯總

　　2、對客戶留言分類匯總統計分析結果

　　3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數所占比例進行排序匯總結果

　　由客戶留言分類匯總排序結果表可以看出，“產品質量改進、包裝、產品標識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術研發方面有待改進，由此造成產品質量品質改進、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意；而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優勢所在。

滿意度調查報告3

　　工商銀行基層員工的工作滿意度的調查將直接影響到其服務的質量,從而影響到顧客的滿意度和工行的盈利能力與競爭力,因此工行應該努力提高基層員工滿意度,以滿意的員工創造滿意的顧客,來贏得市場。本研究在對員工滿意度的定義、理論基礎、影響因素等國內外研究文獻進行綜述的基礎上,采用修改后的幾種調查方法,對工行員工的滿意度進行了調查,運用科學分析對獲得的相關數據進行了信度和效度分析、因子分析、描述性統計分析、相關分析和單因素方差分析,并做了假設檢驗。主要目的是探討目前工行基層員工工作滿意度的現狀以及影響工作滿意度的因素,并為構建工行激勵機制提出建議。

　　一、調查的目的與意義

　　1、調查目的

　　當前，隨著金融改革的深入，銀行部分基層員工在思想上出現一些不良傾向。切實掌握職工思想狀況，尋求思想政治工作對策，事關工商銀行的改革和發展大局。本調查針對工商銀行職工對工作崗位的滿意度為切點，了解員工思想狀況，發現存在的思想問題，為開展積極有效的思想政治工作，調整好銀行職工管理體制等提供積極的參考建議。

　　2、員工滿意度調查的意義

　　員工滿意度的研究受到普遍重視,不同專家學者從不同的角度指出了員工滿意度的重要意義,歸納起來主要有以下幾個方面。

　　(一)員工滿意度可以診斷企業人力資源管理現狀,是企業發展的基石企業是由若干員工構成的,員工滿意度直接決定他們的工作積極性水平的高低。

　　20xx年底銀行業全面開放以來，外資銀行大量涌入。在競爭日益激烈的銀行業中，人才的流動非常頻繁，各銀行大打人才爭奪戰。很多銀行都強烈意識到儲備人才、留住人才的重要性。黨的十一屆三中全會提出堅持以人為本，促進人的全面發展。要想吸引和留住人才，就必須提高員工的滿意度，培養員工的歸屬感，不斷增強員工對單位的忠誠度，實現以人為本的管理。

　　(二)具體意義在于：了解員工的意見，為管理決策和管理變革提供重要數據。對管理進行診斷，為管理的改善和提升提供方向和指引。評估組織政策與組織變化對員工的影響。了解到決策對員工心態的影響，從而能及時做出調整和修正。提供企業管理績效方面的數據，監控管理成效，掌握發展動態。培養員工認同感、歸屬感，提高員工的滿意度。

　　二、調查的對象

　　工商銀行部分營業所職工、分行部分職工、市行部分中層干部

　　三、調查的方法及手段

　　1、調查方法：

　　(1)訪談調查法：收集口頭資料;記錄訪談觀察。

　　(2)問卷調查法：設計出卷子后分發個別員工或集體。

　　(3)抽樣調查法：隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整體抽樣。

　　2、分析方法：

　　(1)內部比較。不同區域、部門、職級、年齡、學歷比較。

　　(2)歷史比較。將歷史數據進行比較。

　　(3)外部比較。收集外部數據，分析出自己優勢和劣勢。

　　本次對于工商銀行員工工作滿意度調查通過實踐與理論相結合，以員工滿意度的調查和管理為研究對象。首先簡述了員工滿意度的概念以及員工滿意度的調查方法及員工滿意度分析方法，根據商業銀行自身特點和需要，設計了合理的、有針對性的商業銀行員工滿意度調查問卷。在市工商銀行進行員工滿意度調查，獲得300份有效調查問卷。對調查問卷數據，運用spss13.0軟件進行因子分析，確定影響商業銀行員工滿意度的主要因素。此外，對有效樣本按照性別、年齡、受教育程度、職務和在本單位工作時間等分為不同的樣本組，分別作方差分析，研究不同特征值對商業銀行員工滿意度的影響。對調查問卷數據進行因子分析得到的結論是，影響商業銀行員工滿意度有四大主要因素，分別是：員工成長與發展、工資待遇與福利、工作本身與發展前景。對不同性別、不同年齡、不同受教育程度、不同的職務和不同工作時間的樣本組做方差分析得到的結論是：性別、年齡、受教育程度、職務和本單位工作時間對商業銀行員工總體滿意度都存在顯著差異;女性滿意度較低，年輕員工滿意度較低，高學歷滿意度較低，普通員工滿意度較低，工作時間短的滿意度較低。針對影響商業銀行員工滿意度的四大主要因素，對商業銀行這四個方面的現狀作了詳細的調查研究。

　　四、職工對崗位滿意度高低表現及成因

　　自上世紀80年代末90年代初以來，中國的人力資源的發展經歷了三次浪潮。第一次浪潮在全國全面了推行人事管理制度，并得到了深入的發展;在20世紀初的第二次人力資源發展浪潮中，由股份制銀行先行，國有銀行跟進，各銀行打破了傳統的科、處行政管理體系，基本形成了按工作性質分類，業務水平分級，級內分等，工作等級與薪酬掛鉤的聘任制人事管理體系。XX年以來，人力資源領域掀起了第三次的發展浪潮，人才的重要性愈發凸顯，“以人為本”的管理思想逐步為包括銀行在內的國內各行業企業接受，并全面引發了對人力資源的本質含義的思考和探索。這次改革在帶來新的人力管理浪潮的同時也使得采用了變革的市運管所工作人員和出租車經營單位代筆哦職工對崗位滿意度高低產生了新的問題，對于工商銀行而言，主要體現在應用不成熟，系統內人員過多，改革難進行，以及由人事制度改革而帶來的員工心理等一系列問題。具體表現如下：

　　(一)工作滿意度調查的數據指標

　　日前，我們以工商銀行系統現場隨機發放回收問卷的形式，調查工商銀行工作人員對于工作滿意度，結果顯示，總體滿意度62.11%。

　　工商銀行工作人員是城市文明的流動窗口。近幾年來，隨著我市經濟社會的不斷發展，城市化進程加快，人民生活水平日益提高，工商銀行金融業也得到了長足的發展。為切實改善工商銀行工作人員的工作環境，此次調查采取“清理整頓和規范培育”并重的方針，積極引導銀行人員，完善組織管理機構;加大行業監管力度，嚴把工作關卡，規范工作行為;增加投入，提高行業服務含量，并扎實有效地實施了一系列規范工商銀行工作人員的舉措，使金融業得到穩定、健康、有序發展

　　(二)工商銀行職工面臨的問題調查

　　1、對銀行的科技型、智能化新知識與新業務的適應力。

　　2、對銀行的大發展、大任務、高指標的承受力。

　　3、對金融業前途的信心。

　　4、對銀行收入分配方式改革的態度。

　　5、對工作產生厭倦感。憂患意識和危機感。

　　(三)原因的分析

　　1、個人主觀原因

　　2、單位原因

　　3、社會原因

　　4、其它原因

　　五、提高職工滿意度的建議與對策

　　(一)提高商業銀行員工滿意度的管理措施：

　　1.構建學習型組織。

　　進一步加大了對工商銀行員工學習的考核力度。全面完善了學習制度，構建學習型組織。小組學習時間每月不少于2天，并且每次學習都指定兩名中心發言人進行重點討論發言，每次學習都切實做好考勤登記和學習記錄，領導干部員工出勤率達到100%。切實做到了時間、人員、內容、質量、效果五落實。舉辦展評活動，不斷總結新經驗、探尋新方法，促進理論武裝工作向深度、廣度推進。

　　2.推行職業生涯管理。

　　加強對職工職業道德教育。工商銀行員工堅持每年一個主題思想政治教育，教育分三個類型：一是基礎性教育，教育員工遵章守紀、愛行愛崗、干事創業。二是針對性教育，根據不同時期員工們可能出現的思想問題，結合反面典型事例進行專項教育，教育員工分清是非界限，抵制各種不良影響，保持思想上的先進性和政治上的堅定性。三是創新精神教育。創新是金融事業興旺的不竭動力。我們從培養員工高尚的道德感和社會責任感入手，教育員工從世界角度、未來的角度、現代化的角度來考慮工行發展，激發員工的進取精神和拼搏意識，鼓勵員工大膽創新，闡述新觀點，開拓新領域，形成新思路，創造新業績。

　　3.提供員工幫助計劃。

　　近年來，為適應新形勢、新要求，圍繞創建文明單位工作，不斷創新工作形式，開展了一系列富有成效的、內容豐富的創建實踐活動，提供員工幫助計劃，確保了創建成效。

　　4.完善薪酬系統。

　　(二)提高商業銀行員工滿意度具體建議

　　1、思想方面。

　　近年來，工商銀行以“服務價值年”活動為統領，以提高客戶滿意度和客戶體驗度為精髓，以“服務創造價值”理念為愿景，按照省行的安排部署，重點圍繞總行服務價值提升“十大工程”，從抓細節、強系統、貫宗旨、強理念、樹典型、強機制入手，深化“服務價值年”活動，確保服務水平有新提高，服務能力有新增強，服務形象有新改進。同時，加強宣傳教育，樹立精神支柱。員工滿意度直接受每個人價值觀的影響，不同的員工對工作存在不同的價值判斷和預期;同樣的工作環境和回報，個人價值觀不同，也會導致不同的員工滿意度。因此要使廣大銀行員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

　　2、考評考核方面。

　　將職工滿意度與績效考核結合起來。加強日常服務管理。按照“服務創造價值”的理念，深入研究提升服務效能的`形式、渠道和內容。行制定了《營業網點服務工作現場檢查考評標準》，按月通報，按季考核。制定《營業網點現場檢查工作表》，作為工行各級服務管理人員每個工作日營業前、營業中和營業后的服務工作履職綱要。在此基礎上，實行全轄服務工作月通報制度，并與支行當季績效掛鉤，實行季考核兌現制度。

　　3、組織方面。建立職工與銀行管理者的溝通機制。建立一套有效的溝通機制，建設正式與非正式的溝通渠道的建設，并從組織與制度方面給予保障。

　　4、技能方面。加強對銀行基層職工的業務培訓。盡快讓其適應新的機制、新的技術手段、新的服務理念以及新的工作環境和壓力的要求，變被動的心態為積極的行動。

　　5、分配平衡方面。包括干部及職工在工作中的廉政問題對滿意度的影響。

　　6、服務方面。

　　抓“細節”，深入開展“全員業務體驗，改善100個服務細節”活動。“細節決定成敗”，長治分行在發動全員查找不足和問題的基礎上，各自列出10-20個需要重點改進的服務細節清單，提出改進措施，確定改進期限，分解落實責任。服務細節包括營業網點服務、業務難點疑點服務、業務流程和操作等。春節前夕，工商銀行領導親率保衛、運行、辦公室等職能部門主要負責人對工行員工進行了突擊檢查，并對存在的工作細節問題進行了現場整治。

　　7、工作壓力方面。

　　按照“客戶滿意不滿意”的原則，長治分行統一設計“客戶滿意度調查表”廣泛征求客戶意見，認真分析影響服務工作整體提升的“瓶徑”問題。不定期對營業網點客戶體驗度和滿意度進行問卷調查，并針對服務客戶的薄弱環節積極整改。提高員工的工作壓力意識，有壓力才有動力。

　　8、職業的穩定性方面。

　　堅持以“創佳評差”、“崗位學雷鋒”和創建“文明單位”、“青年文明號”、“女子巾幗文明崗”等活動為載體，用正確的思想引導員工，用先進的文化教育員工，鍛造企業精神，凝聚員工之力，形成了一心一意共謀發展的良好局面，落實好員工的職業的穩定性，實現了在新的起點上推動各項業務又好又快發展的目標。

滿意度調查報告4

　　一、調查的目的：

　　為了完善公司的各項工作，及時解決客觀存在的問題，提高員工滿意度，營造一個令員工滿意的工作環境和工作氛圍。

　　二、調查時間：

　　20xx年11月23日——11月27日

　　三、調查范圍：

　　中國鐵路工程集團有限公司

　　四、調查方式：

　　向員工下發《員工滿意度調查問卷》，以不記名的方式進行員工滿意度調查。

　　五、調查內容數據分析

　　1、工作性質與管理

　　(1)對公司內部管理的總體效率滿意度：91.67%的員工表示非常滿意，8.33%的員工表示滿意

　　(2)對公司各職能的工作效率滿意度：83.33%的員工表示非常滿意，16.67%的員工表示滿意

　　(3)對公司的民主管理工作滿意度：100%的員工表示非常滿意

　　(4)對公司的培訓機會與管理工作滿意度：100%的員工表示非常滿意

　　(5)對公司的招聘與用工工作滿意度：100%的員工表示非常滿意

　　2、公司文化與工作環境

　�。�1）對公司的企業文化氛圍滿意度：91.67%的員工表示非常滿意，8.33%的員工表示滿意

　�。�2）對公司的工作環境與職業健康與安全工作滿意度：100%的員工表示非常滿意

　�。�3）對與同事的工作協作與人際關系滿意度：100%的員工表示非常滿意

　　3、公司對員工的關心

　�。�1）對公司的員工活動與關愛工作滿意度：91.67%的員工表示非常滿意，8.33%的員工表示滿意

　�。�2）對公司的員工權益維護工作滿意度：100%的員工表示非常滿意

　　4、薪資待遇與福利

　　（1）對公司目前的福利政策滿意度：100%的員工表示非常滿意

　�。�2）對公司的薪酬待遇與管理工作滿意度：100%的員工表示非常滿意

　�。�3）希望公司對自己出色表現的獎勵方式：60%的員工希望用獎金獎勵，15%的員工希望頒發榮譽證書，5%的員工希望升職加薪，5%的員工希望可以用放假旅游的方式獎勵，15%的員工表示不需要

　　5、其他方面

　�。�1）對公司上次滿意度調查改進措施和效果的滿意度：100%的員工表示非常滿意

　�。�2）對公司的其他意見：10%的員工認為公司應該加大發展力度，90%的員工沒有意見

　　總結：從問卷方面來觀察員工對公司的各方面政策基本是滿意的。

　　通過分析發現，員工有相當高的熱情為公司服務是因為公司有不錯的福利的基本保障。試想，員工在這里如果沒有播種自己感情的空間、領會不到感情收獲的愉悅，感受不到公司和集體的溫暖，如果他不在乎有無這份工作了，單憑每月的工資也都吸引不到他了，加上其它的外在因素影響，走與留還不是只在他一念之間這么輕而易舉?所以好的工作環境造就積極向上、奮力進取的員工，反之則會讓員工產生消極思想。

　　依據這個調查結果，并結合公司實際，我們可以提出一些問題來驗證我們做得是否到位:

　　1)、員工擁護公司發展，公司關心員工自身的發展了嗎?

　　2)、員工愿意改進工作方法、愿意向公司提出合理化建議，公司為此有建立暢通的渠道來促進了嗎?

　　3)、員工相信自己的能力能夠勝任工作，公司對這一寶貴的資源充分開發和利用了嗎?

　　試想一下，如若這些問題沒有逐步落實解決，沒有最終結論，將會導致什么樣的.結果?

　　應對措施與策略要點:

　　一)通過對調查問卷的閱讀和分析，得出以下結論:

　　1、員工對公司有高度的工作熱情，也有高度的期待

　　2、員工們在工作中需要建立強大的信心與熱心，這其中主要是來源于公司

　　3、公司有好的前景和實力，有這樣的員工隊伍，我們已經具備成功的條件，如果愿意，我們還可以做得更好。

　　二）公司未來可能需要做的工作

　　1、完善員工薪酬福利體系

　　薪酬福利是改善與員工關系最直接又能最快見效的東西，但當制度與實施脫離時，員工的熱情就會被降溫，與公司關系的改善也起不到效果。注意，這里的“薪酬福利”不僅僅指員工的工資，還應包括員工保險，值、加班補助，節日福利，員工工裝等一系列涵蓋了工作以及生活的福利。

　　2、制訂年度職工活動計劃，并且一定要落實

　　一個有活力的集體一定充滿著笑聲，一個沒有笑聲的企業肯定有一個不健康的職工隊伍。開展各種集體活動是員工做好工作的興奮劑，是塑造企業文化、宏揚企業文化的有力工具。對于滿足員工的精神需求、改良員工的思想情操，多做活動同培訓一樣，甚至比培訓有更好的效果。

滿意度調查報告5

　　本調查是對04年12月份我公司國內產品的市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調查項目，目的是挖掘出我公司產品在顧客使用過程中的產品品質與質量、技術與產品的市場服務以及產品交付等是否存在亟待改進的問題，并針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現對彩虹品牌的忠誠。

　　一、調查反饋基本狀況

　　本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發放給客戶處的關鍵人員(采購專員、工藝或技術人員)填寫，所得數據真實有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶，共發放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數≥總題數的2/3)，有效問卷具體情況統計如下：滿意度調查報告

　　二、調查數據綜合分析結果

　　1、各產品的市場綜合統計分析結果

　　(1) 由表1 “各產品的市場綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON產品的市場、上海永新產品的市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該產品的市場的對手動態應予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛產品的市場綜合評價優于對手，應繼續保持;深圳三星、天津三星、福州華映產品的市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優勢;天津三星、上海永新、南京華飛產品的'市場客戶提出有待改進。

　　(2) 給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些產品的市場需要及時作出改進。

　　2、各評估項目統計分析結果

　　本著“持續改進，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過對評估項目的滿意度調查數據的統計分析，找出客戶期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現顧客忠誠。

　　(1)基本算法：

　　滿意度算法：采用加權平均法

　　各評估小項滿意度=100%* 評估小項加權平均得分/ 100

　　綜合滿意度=100%*∑(各評估小項滿意度*權重)/ ∑(權重)

　　由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。

　　(2)評估項目滿意度排序統計結果

　　由評估項目滿意度排序統計結果可以看出，產品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發方面的提升。

　　三、客戶留言(建議和意見)分析

　　1、對客戶留言按評估項目分類匯總

　　2、對客戶留言分類匯總統計分析結果

　　3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數所占比例進行排序匯總結果

　　由客戶留言分類匯總排序結果表可以看出，“產品質量改進、包裝、產品標識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術研發方面有待改進，由此造成產品質量品質改進、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優勢所在。

滿意度調查報告6

　　為了解xx城鄉居民對居住環境的滿意度，xx調查隊近期在全市開展了問卷調查。問卷調查主要圍繞涉及居住環境的配套設施、物業管理、衛生狀況和治安等方面進行。調查對象中居住在城鎮(含鄉鎮集鎮區域)的占77.8%，居住在農村的占22.2%。從居住時間來看，在本地居住的時間為1年以下的占8.9%，1-3年的占8.9%，4-6年的占8.9%，7-9年的占4.4%，10年以上的占68.9%。

　　一、對目前的居住環境總體滿意度為76.9%

　　調查顯示，居民對目前的居住環境總體滿意度為76.9%。其中，非常滿意的占20.0%，比較滿意的占53.3%，感覺一般的占22.2%，不太滿意的占2.2%，很不滿意的占2.2%。

　　二、居住配套設施滿意程度基本一致

　　居民對居住地區周圍交通狀況的滿意度為72.9%。其中，非常滿意的占22.2%，比較滿意的`33.3%，感覺一般的占35.6%，不太滿意的占6.7%，很不滿意的占2.2%。

　　居民對居住地區周圍的生活配套設施(菜場、超市、商場、餐飲等)的滿意度為74.7%。其中，非常滿意的占24.4%，比較滿意和一般的人各占33.3%，不太滿意的占8.9%。

　　居民對居住地區周邊的公建配套設施(學校、醫院、垃圾處理房等)的滿意度為72.4%。其中，非常滿意的占15.6%，比較滿意的占42.2%，感覺一般的占35.6%，不太滿意的占4.4%，很不滿意的占2.2%。

　　居民對居住地區文體生活氛圍(體育設施、文娛活動等)的滿意度為73.3%。其中，非常滿意的占22.2%，比較滿意的占35.6%，感覺一般的占33.3%，不太滿意的占6.7%，很不滿意的占2.2%。

　　三、物業管理滿意度為70.0%

　　調查顯示，居民對物業管理滿意度為70.0%。其中，對物業管理非常滿意的占13.3%，比較滿意的占22.2%，感覺一般的占26.7%，不太滿意的占6.7%，很不滿意的占2.2%，另外有28.9%的調查對象所在小區沒有物業。

　　四、衛生狀況滿意度最低，為68.4%

　　調查顯示，居民對居住地區衛狀況的滿意度為68.4%。其中，非常滿意的占8.9%，比較滿意的占46.7%，感覺一般的占31.1%，不太滿意的占8.9%，很不滿意的占4.4%。

　　五、居住環境安靜程度滿意度為75.1%

　　調查顯示，居民對居住環境安靜程度滿意度為75.1%。其中，非常滿意的占24.4%，比較滿意的占37.8%，感覺一般的占26.7%，不太滿意的占11.1%。

　　六、鄰里關系滿意度，達82.2%

　　和諧社會的重要載體是和諧社區，社區和諧的關鍵是鄰里和諧。調查顯示，居民對居住地區鄰里關系的滿意度為82.2%。其中，非常滿意的占35.6%，比較滿意的占46.7%，感覺一般的占11.1%，不太滿意的占6.7%。

　　七、治安狀況滿意度排第二，為81.3%

　　近年來，xx市全面加強社區社會治安綜合治理，扎實推進平安社區建設，取得效果顯著。調查顯示，居民對居住地區治安狀況的滿意度為81.3%。其中，非常滿意的占28.9%，比較滿意的占51.1%，感覺一般的占17.8%，不太滿意的占2.2%。

滿意度調查報告7

　　滿意度的概念：

　　滿意是一種心理狀態，是客戶的需求被滿足后的愉悅感，是客戶對產品或服務的事前期望與實際使用產品或服務后所得到實際感受的相對關系。如果用數字來衡量這種心理狀態，這就是滿意度了。

　　滿意度研究的發展

　　1、滿意度戰略已經受到國際國內大型企業的高度重視

　　在中國各行業大型企業中，已有80%企業進行了專門的滿意度研究。在所有大中小型企業中已經有60%的企業正在做滿意度研究。另外還有20%的、未進行專門滿意度研究的企業通過其他方式來進行客戶滿意的調查和衡量。

　　2、滿意度研究在評價費政府組織、政府機構工作方面也發揮著積極的作用

　　引用第三方機構對服務滿意度進行公正、客觀的測評已經被各行各業所廣泛運用，許多國際國內非政府組織、政府機構也將滿意度引入管理當中，以了解工作成果、政策落實情況。

　　3、滿意度研究內容正在進一步拓展

　　滿意度調查的內容越來越廣泛，在滿意度指標體系構建中，有形的服務固然重要，但是企業的品牌形象、市場地位、公眾價值等也會對客戶滿意度產生影響，這些方面也成為滿意度研究設計中需要關注的方面�？蛻魸M意度調查的范圍已經從以客戶為中心的滿意度，發展到渠道成員滿意度，員工滿意度等內容，使整個調查的參照性更強。

　　4、滿意度研究的技術得到了長足發展

　　滿意度研究數據結果的分析不僅和問卷設計、指標體系結構、數據結構等有著直接關系，同時與后期的分析方法也有著十分直接的聯系。隨著滿意度分析方法科學性的不斷增強，大致經歷了從簡單算術平均法、相關系數法、回歸分析法和結構方程式法等幾個階段，這幾種方法發展的重心都是圍繞如何確定滿意度指標的權重而展開。結構方程式法又助于將滿意度指標體系之間的.相互影響結構得更加清晰，已被越來越多的專業研究咨詢機構所運用。

　　5、滿意度研究成果正成為企業、組織機構制定發展戰略的重要依據

　　滿意度調查結論最直接的運用方向便是服務滿意度的提升和改進，而隨著客戶對滿意度的重視程度不斷加深，很多企業已將服務滿意度的測評當做考評的重要依據，與績效考核直接掛鉤，更有公司將服務滿意度的測評結果作為找到公司已競爭對手差異，制定公司發展戰略的基本參考數據。

滿意度調查報告8

　　質量對于建筑行業來說是非常重要的，就像一棟大房子需要穩定和牢固的基礎才能經得起風吹雨打。通過建筑質量問題的重要性入手，以此來了解顧客滿意度的重要性。

　　顧客滿意度的概念：

　　顧客滿意度是指業主或建設單位在項目建設前對工程項目質量的預期與項目建設完成投入使用后對項目質量實際感受的比較。

　　隨著建筑產品交易市場的逐步完善，能否讓業主滿意已經成為影響建筑施工企業長足發展的關鍵因素，業主對施工企業的不滿意會嚴重影響到施工企業的形象和后續工作的開展。所以對施工企業業主滿意度的影響因素的分析就顯得十分的'重要。顧客滿意度的影響因素可以從信息收集方法、信息來源渠道、測量方法等三個方面來進行分析。

　　顧客滿意的信息主要通過調查表或訪問的途徑收集。顧客滿意信息的收集需考慮與公司日常運作相協調，保證信息收集及時、準確，為決策提供依據。

　　收集渠道主要從以下幾方面進行

　　a、項目部可在建設單位、監理單位和設計單位與公司的各種例會、日常工作接觸、與公司文件往來中獲取顧客信息。

　　b、項目部可在施工期間從單元（檢驗批、分項）工程、分部工程、單位工程質量檢驗、評定、驗收和工程項目竣工驗收過程中從建設單位、監理單位、設計單位和政府各行業質量監督站處獲得質量滿意度信息。

　　對顧客滿意度的測量和評價需考慮影響顧客滿意的主要因素、確定各因素的重要性指數和顧客滿意程度的等級，顧客滿意度的測評按標準要求一般需量化并可測量，采用加權平均統計概率進行度量比較符合建筑施工企業的實際。

　　如何提高建筑行業顧客的滿意度？

　　1、在工程施工過程中，項目部可通過各種渠道，主動了解業主或用戶的要求，并及時做出反應。

　　2、嚴格控制工程材料的采購使用。

　�、偻菩锌萍歼M步，提高質量控制水平。

　�、跇淞①|量意識，提高建設隊伍的素質和工作質量。

　　③強化工程質量監督關。

　　④加強工程竣工驗收的控制。

　�、葜贫ㄙ|量回訪計劃。

　　建筑業是一個關系到國計民生的支柱性基礎產業，對國民經濟的發展起到了推動作用。在現代社會，市場競爭雖然殘酷，但是建筑行業可以借助現代的信息溝通技術，快捷的掌握顧客的需求信息，把握顧客的需求動向，及時提供相應的產品和服務，滿足顧客需要，實現顧客滿意，從而獲得競爭優勢，更好地發展。

滿意度調查報告9

　　摘要：本報告根據統計學、薪酬學、人力資源學、心理學的相關學科，在對上海歐威特公司公司薪酬滿意度調查統計數據的基礎上，對其薪酬滿意度進行了360度、全方位的深入分析，診斷出其問題所在：上海歐威特公司員工流失的很大一部分原因是薪酬制度的不合理、缺少激勵性、薪酬水平低造成的。絕大多數員工感到自己的付出和收入不相匹配。

　　第一章調查目的與意義

　　一、調查目的

　　1、調查背景

　　上海歐威特公司公司是一家機電設備貿易公司，共40人左右。以大型傳動件出口型企業為依托，致力于將國際上最先進的動力傳件產品推向國內市場。主要生產和經營的產品有：歐式皮帶輪、美式皮帶輪、聯軸器、同步帶輪、鏈輪、齒輪、皮帶及各種復雜的傳動件組合，并承接非標設計及制造。主要應用的行業有：中央空調行業、空氣壓縮機行業、汽車行業、紡織機械、建筑機械、塑料機械、煤礦機械、鋁型材機械、染整機械、木工機械、洗滌設備等各類機械設備。使用型、通用型非常廣泛。

　　上海歐威特公司公司在經過近5年的發展和辛苦經營，公司已經初具規模。不論從市場占有率還是從行業地位來說，都已處于領先地位，在某些產品和區域已經站穩腳跟，客戶群相對穩定。其他則是公司新開辟的區域和市場。

　　但最近兩年有個深深困擾他們的問題，即頻繁大量的人才流失。一般而言，企業的人才流動在一定比例以內是可以接受甚至是必需的，它能保持組織結構的流動和活力，但頻繁大量的人才流失，會給企業發展帶來深深的傷害和難以彌補的損失。上海歐威特公司公司目前正面臨因大量人才流失而影響到公司的生存和發展這樣一個困境，為了找到產生這一困境的根源，我們對上海歐威特公司公司薪酬滿意度進行了調查。

　　2、調查目的：

　　(1) 診斷上海歐威特公司公司潛在的管理問題：實踐證明，員工薪酬滿意度調查是員工對各種企業管理問題的滿意度的一個非常敏感的晴雨表，通過員工薪酬滿意度的調查，診斷出公司潛在的管理問題。

　　(2) 找出上海歐威特公司公司在現階段出現的主要問題的原因：例如，公司近來不斷有人跳槽，通過薪酬滿意度調查就會找出導致問題發生的原因，以確定是否因員工工資過低、薪酬制度不合理、薪酬缺少競爭力等造成的。

　　(3) 為建立一個有效合理的薪酬管理體制提供基本的依據。

　　(4)評估薪酬變化對員工可能帶來的影響，促進公司與員工之間的溝通和交流。由于保證了員工自主權，那么員工就會暢所欲言地反映平時管理層聽不到的聲音，這樣就起到了信息向上和向下溝通的催化劑和安全渠道。

　　(5)培養員工對企業的認同感、歸屬感，不斷增強員工對企業的向心力、凝聚力。由于員工滿意度調查活動使員工在民主管理的基礎上樹立以企業為中心的群體意識，從而潛意識地對公司產生信任感。

　　二、調查意義

　　所謂薪酬滿意度指的是一個企業成員通過自己的付出獲得企業回報的經濟性報酬與他的期望值、實際需要或與一般社會標準相比較后所形成的一種心理活動，對這種的心理活動進行監測也是現代管理的重要手段之一。良性的薪酬體系，是維持雇員滿意度和敬業度最有效的`激勵體系之一，它能把企業的戰略目標和價值觀轉化為行動和市場競爭力，并對企業的人員結構、士氣、績效等各個方面都具有非常重要的影響。不斷優化薪酬體系，是人力資源部門和高層管理者打造企業核心競爭力的關鍵，也一直是管理人員關注的焦點。而惡性薪酬問題會成為企業人力資源發展的瓶頸，嚴重制約了公司的進一步發展。薪酬滿意度的監測象一面鏡子，為公司的改進薪酬管理、優化薪酬體系，提供基本的依據。

　　第二章調查與分析方法

　　一、調查細節說明

　　1、調查方法

　　(1) 選樣方式：全員普查

　　(2) 本次調查采用問卷調查方式

　　(3) 調查范圍：上至公司副總經理，下至一般員工。

　　2、問卷設計說明

　　(1) 不同的行業、不同的發展階段的企業所面臨的企業問題存在著很大差別，因此，我們針對上海歐威特公司公司實際情況量身制定了薪酬滿意度調查表。

　　(2) 薪酬問題不僅涉及到薪酬水平高低問題，還涉及到薪酬結構、薪酬管理、公司管理等一系列問題，因此，本次問卷一共設計出40道大題、小題，共涉及到薪酬水平、薪酬競爭性、薪酬公平性、薪酬制度滿意度、薪酬制度清晰度、薪酬激勵性、公司可信性、員工求職心理、公司福利、人才流失與薪酬等十個維度的調查。

　　3、數據分類說明

　　(1) 由于上海歐威特公司人力資源管理尚未到位，各崗位均沒有崗位描述，因此，暫不能判斷哪種崗位是該公司的關鍵崗位，哪種崗位是非關鍵崗位，因此：我們暫將調查人群中各部門主管以上（含主管）職位的，設為關鍵崗位，其他為非關鍵崗位。關鍵崗位群體，包括公司副總經理、管理部副經理、銷售部經理、物流部主管、倉庫主管。關鍵崗位群體所占的比例是17.9%，非關鍵崗位群占82.1%，這個數字也基本吻合企業人才分類的二、八原則。

　　(2) 為了更好地探討數據背后的事實，我們還將調查人群分為薪酬水平高、薪酬水平低兩種。1500元以上為高薪酬人群體，1500元以下為低薪酬群體。

　　4、數據預處理說明

　�。�1）本次調查采用匿名制，但要求員工填寫自己的部門、崗位、年齡、性別，由于考慮到我們是從薪水和崗位為出發點進行分組分析，為了分析的有效性，因此，把不填寫崗位和薪水的樣本均視為缺省值。一共收回36調查表，有效樣本為28個，缺省值為8。

　　（2）單個選項空缺的不計入該選項的樣本數

　　（3）填多個選項的按選項空缺處理

　　5、分析結構

　　本問卷共有40個問題，共涉及十個層面，我們把這十個層面稱之為橫向維度，并對其數據分別加以整理分析。（選項題見附表）如表1。

　　6、分析方法

　　(1) 為了精算出整理后的數據含義，我們以三組群體為縱向維度進行多層次分析，這三組群體依次為：所有被調查的整體人群、高工資群體和低工資群體、關鍵崗位群體和非關鍵崗位。

　　(2) 橫向維度與縱向維度相結合的分析方法。

　　(3) 為了把數據轉化為清晰可見的實際含義，我們采用兩種辦法：

　　(a) 合并同類法：合并相似類項，以加強各項所顯現共同的含義

　　(b) 轉移概念法：將不同的概念生成為一個新的概念

滿意度調查報告10

　　一、概述

　　借XXXX公司在江西三清山進行《卓越團隊心智跨越》訓練之機，為幫助XX公司深入了解員工對公司、對團隊、對工作等真實、細致的心理狀態，幫助其診斷當前存在的問題，眾策群力管理咨詢有限公司特贈送XX公司價值5000元的'員工滿意度調查，于20xx年9月 22日至9月24日期間采取不記名問卷調查的形式，通過回收、統計、分析、研判后，完成本報告。

　　1、參加員工樣本說明

　　本次調查30人，問卷回收率100%，有效問卷率100 %。

　　由于調查樣本僅30個，員工職系進行了合并處理，分為生產、研發、財務、銷售、綜合（包括行政、人事、物流、管理等）。

　　參加調查的員工分別按部門、職等、年齡和公司司齡段統計人員比例如下：項目滿意度結果調查報告

　　2、調查問卷題型及統計說明

　　本次《員工滿意度調查問卷》共60題，分為三種題型：

　�。�1）前48題為了解員工真實感受的問題，分為工作本身、工作支持、工作氛圍、硬件環境、工作回報、個人發展、離職風險、公司整體等八個滿意度維度。

　　調查問卷的前48個題目為單項選擇題，分5級標度，分別賦值如下：

　　在統計分析員工滿意率時，將“贊同”和“基本贊同”記為“滿意”項目，“不太贊同”和“不贊同”記為“不滿意”項目，“一般或不確定”項目記為“一般滿意”（或“滿意度不確定”）項目，將各項所占員工（人次）比例，分別稱為滿意率、一般滿意率或不滿意率。

　　計算公式如下：

　　滿意度= “贊同”得分+“基本贊同”得分/考察項目總分滿意率=“贊同”人次+“基本贊同”人次/考察項目總人次*100％

　　（2）第49-58題為相關問題的主要原因分析題，可了解相關問題的深層次原因。（3）第59-60題為開放式問題，可了解員工最關心或需要的問題和建議。

　　二、員工總體滿意度分析

　　1、員工總體滿意度

　　統計表明，公司員工滿意項目的比例（滿意率）為59.1％；員工總體滿意度 3.7 ，折算為100分制，滿意度即為 74 分，說明員工總體滿意度介于一般滿意和比較滿意之間。

　　2、各職系員工滿意度比較項目滿意度結果調查報告項目滿意度結果調查報告

　　4、各年齡段員工滿意度比較

　　5、按公司工齡段員工滿意度比較

滿意度調查報告11

　　摘要：了解大學生滿意度不僅可以看出學生在校學習的態度和傾向,而且可以反映出一個側面反映出學校相關工作的績效和改進方向，促進學校發展，增強學校整體競爭力，同時做到學生受益學校發展的雙贏局面。

　　關鍵詞：大學生(上海第二工業大學)、滿意度、建議、改善、雙贏

　　一、調查背景

　　作為新世紀的大學生，是我們最先觸碰到時代的前沿;也是我們，心跳和著民族的脈搏;更是我們該去擔起建設有中國特色的社會主義、實現中華民族偉大復興的歷史使命。根據我小組的調查所知，在我國大學校園里,不少同學對自己的校園生活不滿，這是一個很嚴重的問題，因為這不僅反映出學校的相關工作做得不到位，而且同學們也會因對校園生活的不滿產生消極情緒，甚至做出消極行為。本應受到重視的這一問題，卻在如今的'社會上得不到應有的重視。可以肯定地說，盡管之前已有零星的專家學者對其進行研究和分析，但是學校對這一問題的關注程度仍不大。大學生滿意度是指大學生對大學學習、生活一種總的心理感受與個人看法，它具有很強的個體差異性。了解大學生的滿意度不僅可以看出學生對在校學習的態度與傾向，而且可以從一個側面反映出學校相關工作的績效及改進方向。大學生對校園生活的滿意度又是大學生滿意度中較為重要的一項指標。

　　二、調查目的

　　我國在校大學生是一個龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的擴招，我國越來越多人能夠上大學。上大學是很多人的夢想，他們都憧憬著大學校園的生活，然而當他們進了大學后才發現大學生活并非所想的美好，取而代之的卻是對校園生活的不滿，大學生是十分寶貴的人才資源，他們對校園生活的體驗和感受,與他們的學業和成長密切相關。我們通過對他們的大學生活滿意度的調查結果向有關部門提出建議，并希望能引起學校對這一系列問題的關注，最終希望大學生對其大學的滿意度有所提升，從而能夠更好的學習。

　　三、調查問卷的分析

　　1、調查對象：二工大學生

　　2、地點的選擇：上海第二工業大學

　　3、調查對象選擇：以學校為單位，隨機抽取30名同學(男女個半數)進行調查。

　　調查的方法：以問卷的形式進行網上作答或在校園進行問卷調查

　　4、調查方面：

　　1食堂、

　　2晨跑

　　3教學工作

　　4硬件設施

　　5規章制度

　　6老師溝通

　　7學習氛圍

　　8交通設施(校外)

　　9大學生的心理問題

　　3、調查的結果

　　在莘莘學子的眼中大學是一個神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當然，學校是以教學為主、培養多方面人才的地方。反觀此次的學生調查中，除了在學校設施上的不足，我們還看到學生與老師之間不僅存在著價值觀與人生觀上的.差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現今社會是什么讓我們的距離變得如此的遙遠。以下是根據調查所分析的一系列問題所在。

　　在平時的課堂上我們很少能夠達到互動的效果，特別在大課堂上。而在一些有關理論知識的科目，課堂上的學生要么缺席要么對它毫無興趣。在第三題中

　　在學習的過程中，如果遇到了困難你會怎樣解決它們?

　　a、向講師或同學咨詢

　　b、查閱資料，自行解決

　　c、置之不理

　　對于這道題目的調查，竟然僅僅只有10%的學生選a，而卻又65%的學生選c，

滿意度調查報告12

　　一、調查目的及背景

　　1999年，我國高校擴招，我國高等學校教育開始由“精英教育”轉變為“大眾教育”。20xx年，全球爆發金融危機，我國就業形勢更加嚴峻，大學生的專業選擇顯得尤為謹慎重要。自20xx年秋季高中畢業生進入大學校園以來，不少大一學生對其所學專業顯得迷茫和失望，那么，究竟大一學生對其所學專業的滿意度如何，專業學習和個人志向是否統一，不僅關系到大一學生今后的學習興趣、就業規劃，還關系到人才資源的優化配置。

　　但是，雖然歷年來，許多網站、論壇及高校開展過類似的調查，但是研究比較粗糙和分散，安徽大學07級學生所做的調查是我查到的比較系統的，但是研究范圍僅限于該大學，且研究對象比較粗范，所以，目前針對大一學生專業滿意度尚沒有一個完整的調查，也沒有得出一個較為權威、可信的結論。

　　二、調查過程

　　1.20xx年1月25日至20xx年2月4日，向大一的網友發出電子文檔調查問卷70份，回收69份，遺失一份，回收率98.57%； 2.20xx年2月5日，借高中同學聚會之機，向目前就讀于各大高校的高中同學發出紙質調查問卷（內容與電子文檔調查問卷相同）31份，無遺失，回收率100%；

　　3.20xx年2月11日，就大一學生專業滿意度不高的問題向紅河學院吳學偉教授進行采訪、請教。

　　三、調查結果及分析

　　1.調查問卷：此次調查共回收有效問卷100份，調查對象包括清華大學、廈門大學、云南大學、長沙理工大學等數十所高校的大一學子，但是由于客觀條件的限制，此次調查的范圍僅為二本以上高校，所以調查結果具有一定的局限性。

　　下面是本次調查問卷的樣式，括號內為各選項所占百分比：

　　大一學生的專業滿意度調查

　　總言：隨著高考的戰鼓聲漸行漸遠，象牙塔里面的我們對自己當初所選擇的專業是否滿意呢？我希望我能聽到大家真實的聲音，在此衷心感謝每一個參加調查的朋友！

　　策劃：黃倩茜（新聞xx02）

　　1.被調查人概況

　　性別：男（46%）女（54%）所在院校：所學專業：

　　2.您現在所就讀的專業是當初選擇的第一志愿嗎？ A、是（53%） B、否（47%） 3.您當初選擇專業的主導因素是？ A、父母或師長的建議（39%） B、自己喜歡（41%） C、就業形勢（15%）

　　D、其他理由（請于冒號后補充您的理由）:（5%） 4.您有或者曾經有更改專業的想法嗎？ A、有（52%） B、沒有（48%） 5.您認為你以后會從事與專業相關的工作嗎？ A、會（38%） B、不會（0%） C、可能會（59%）

　　D、不知道，自己心里根本沒底（3%）

　　6.您當前所學的專業情況與您填報志愿時所想的一樣嗎？A、完全不一樣（13%） B、部分一樣（44%） C、完全一致（14%）

　　D、填報志愿的時候沒想那么多（19%）

　　7.您認為我國的高考填報制度和專業選擇制度合理嗎？ A、合理（11%） B、不合理（61%）

　　C、一般般（28%）

　　8.您認為您現在所學專業的就業冷熱度是？ A、熱！相當熱！跟夏天吃火鍋一樣一樣的�。。�29%） B、冷~也太冷了~都成北極熊了~~（4%） C、不冷不熱（67%）

　　9.您對現在所學的專業滿意嗎？

　　A、滿意（31%） B、不滿意（52%） C、就那樣唄！我已經淡定了（17%）

　　調查問卷分析：

　　（1）尚有69%的大一學生對現在所學的專業談不上滿意，二本以上的大學應該說還是算好的了，但專業滿意度依然不高；（2）有接近一半的學生所學的專業并非當時所選擇的第一志愿，所學專業并非原先最想學的專業是造成對專業不滿意的不可排除的原因之一；

　　（3）只有41%的學生是按照自己的喜好選擇專業的；（4）一半以上的學生有過轉專業的想法，有的已經轉專業；（5） 14%的學生所學的專業情況與其當初所想象的完全一致，其余的皆出現偏差，從一定程度上反映出高中教育和大學教育出現脫節，高中畢業生很多并不清楚大學究竟學什么，也不知道自己原來所設想的那些專業以后究竟開什么課，從事什么職業；（6）僅有11%的學生認為我國的高考填報制度和專業選擇制度是合

　　理的，其余學生認為不合理或者認為存在缺陷，可見，這些制度應當完善；

　　2、采訪紅河學院吳學偉教授（Q為問題，A為教授的回答）： Q：您所教授的學生中，有跟您反映過對專業不滿或者轉專業的情況嗎？

　　A：這是很普遍的，基本上每一屆學生中都會出現這樣的情況。我也認為這個現象的存在是正常的，畢竟大學教育和高中教育不一樣，難免因為不適應而出現不滿。也有的學生在念了一段時間大學之后，突然發現這個專業其實不適合自己，想學一個適合自己的專業，也會出現轉專業的情況。

　　Q：您剛才說到，有學生因為不適應而出現不滿，有學生發現所學專業不適合自己而轉專業，那么您能不能具體說說造成學生專業滿意度不高甚至轉專業的原因呢？

　　A：這個，我認為至少有四個方面的原因，第一，沒有明確的目標。從小學到高中，學生的目標一直都是“要考上大學”，而且一直為這個目標不停地奮斗了那么多年，就是所謂的為了讀書而讀書。然而對于以后自己究竟是從事什么工作，讀了大學以后成為什么樣的人，則是一無所知。所以一但進入了大學校門，和以往不同的學習方法和模式一下子讓這些孩子覺得來錯了地方，選錯了專業，產生失望感，輕者得過且過，重者玩物喪

　　志。第二，怕困難。學習從來就不是一件容易的事，不管哪一個階段、哪一個方面的學習都是有困難的。成大事者往往說書中自有黃金屋，那是學習產生的樂趣，而胸無大志者則體會不到這一種樂趣，一遇到困難就沒有克服的決心和勇氣。比如，物理學的學生每天要鉆研大量的習題，做很多物理實驗，他們看到漢語言的學生每天吟詩作賦似乎很悠閑，就產生了艷羨心理，認為不公平，從而產生不滿。其實，你在羨慕別人的時候往往也會成為別人艷羨的對象，每個專業都有它不好念的地方。第三，選擇專業時迷糊。選專業時是根據當初高考的分數來選擇的，所以有的同學只是想有個大學讀，有的就迷迷糊糊選擇一些自己不喜歡的，冷門的專業。第四，就業導向。有的學生在進入大學之后，聽一些高年級的學長學姐們說自己所學的專業以后并不好就業，另外的某個專業的就業率很高，從而產生了對自己所學專業的不滿，試圖轉專業去一些比較好就業的`專業。這些同學的問題在于不指望著通過自己的努力，在自己所學的領域創造一些價值，從而找到好工作，而是把希望寄托在本身就業率高的專業上。其實行行出狀元，如果你的專業是就業率高的，你不努力，依然成不了大器，相反的，即使是冷門的專業，如果你能好好學，以后也會出人頭地的。 Q：如您所述，那么您對學生對專業產生不滿情緒或者轉專業有什么看法呢？

　　A：我前面提到行行出狀元，我是不主張學生盲目的亂轉專業的。

　　如果經過深思熟慮，發覺這個專業真的不適合自己，那你可以選擇轉專業。如果你只是懶惰，想搭熱門專業的順風車，從而盲目地亂轉專業，那是不可取的。轉來轉去，其實什么也沒學到，什么也學不好。產生不滿情緒是正常的，但需要盡快調整適應，畢竟，這些不滿的情緒很影響你今后的學習生活質量。

　　四、調查總結

　�。ㄒ唬┙Y論

　　大一學生的專業滿意度不高問題普遍存在。

　�。ǘ┬纬稍�

　　1、我國高考志愿填報制度和專業選擇制度存在一定的漏洞和缺陷，導致部分學生不能完全按照自己的喜好選擇專業；

　　2、我國高中教育和大學教育存在脫節現象，以致于高中學生不知道大學學什么，大學里的專業以后對應什么工作，進入大學之后角色轉變不過來，從而不適應，產生對其所學專業的不滿；

　　3、學生學習目標不明確、沒有克服困難的信心和勇氣、不知道自己真正要的是什么、對未來沒有一個良好的規劃；

　　4、就業導向。就業前景不好的專業的學生往往容易產生失望、厭學心理。而就業前景過好的專業學生又過度放松，生活無味空虛。

　�。ㄈ┯绊�

　　1、大一學生對專業滿意度不高影響今后的學習興趣，生活不愉

　　快；

　　2、容易使大學生產生不必要的心理壓力，激發一系列心理問題；

　　3、浪費了國家的人力財力物力，影響國家高知識高技術高素質人才的培養；

　　4、畢業后容易產生專業不對口現象，造成國家人才資源分布不平衡，人才資源不能達到優化配置。

　　（四）解決方法暨倡議

　　1、國家有關部門應重視大一學生專業滿意度不高現象，調整并完善高考志愿填報制度和專業選擇制度；

　　2、高中應和大學達成合作，從高一開始，定期請大學有關工作人員向學生宣傳介紹各個專業的情況，幫助學生樹立遠大職業目標；

　　3、根據每年的就業形勢和市場人才需求，適當鼓勵學生填報一些人才奇缺的專業（如，同聲翻譯），并出臺一系列優惠政策；

　　4、大學應對大一學生提早進行學習規劃、就業規劃的培訓，注意學生心理教育；

　　5、大學應當致力于完善專業教育，教育與實踐相結合，打造品牌專業；

　　6、大一學生應自己調整好自己的心態，認真分析自己所學專業是不是真的不適合自己，努力學習，爭做有用之才。

滿意度調查報告13

　　員工滿意度調查網是由歸國留學生、具有近10多年人力資源管理實踐和咨詢培訓經驗的資深人力資源專家趙建爽先生創辦的中世商務企管咨詢有限公司聯合國內外戰略合作伙伴、投資人和各方面的專家顧問團聯合組建，合作伙伴遍布全國。多年的人力資源顧問咨詢實戰經歷使我們充分認識到了員工滿意度調查對于提升企業績效的重要性。為了幫助各類型公司組織通過對員工滿意度的測量和分析，達到了解員工工作狀態，反省企業管理狀況，及時改進管理，增強企業凝聚力，提升整體績效之目的，特組織人力資源、心理學、統計學和軟件開發等相關領域的專家團隊，查閱了大量國內外的.相關理論和方式方法，經過長時間的研究、開發和常模測試，推出了擁有自身特色的、專業、系統的在線員工滿意度調查及報告查詢系統。

　　員工滿意度調查網絡調查及查詢系統具有以下應用特點

　　1、整個調查基于網絡來進行，人性化調查問卷設計，簡便易用，快速回收，跨地域、低成本，能節約60%項目成本及執行時間；

　　2、報告類別：標準版（涵蓋調查結果自動統計分析與圖形顯示、人力資源部意見建議（企業自填）、決策層意見措施（企業自填）三大部分）；

　　專業版（涵蓋調查結果自動統計分析與圖形顯示、外部專家分析點評、人力資源部意見建議（企業自填）、決策層意見措施（企業自填）四大部分，用戶可以根據自身需求進行選擇，全面滿足用戶個性化需求；

　　3、分為管理員登錄和參與調查員工登錄；

　　4、整個報告系統用戶可以憑管理員身份密碼登錄查閱或者打印報告；

　　5、事先設計好相關鏈接，()有需求的用戶可以把鏈接直接放到自身公司網站“員工滿意度調查”欄目或者把鏈接通過郵件等方式直接發送給相關參與調查人員；

　　6、擁有專業、系統、全面的通用調查模版，用戶可以直接使用通用模板或者在通用模版基礎之上自行修改、添加、刪減各類問題形成新的調查問卷；

　　7、參與調查人員可以直接登錄相關鏈接參與調查，對于不具備上網條件的員工，用戶可以把問卷進行打印發放，回收后進行二次錄入，節省手工統計分析時間；

　　8、每位參與調查人員根據管理員事先設定的參與調查人數系統自動生成對應數量密碼，由管理員通知被調查人具體密碼，但為保持調查的客觀公正性和解除被調查人的后顧之憂，管理員只能從系統查閱具體密碼持有人是否已參與并完成整個調查，并不能查閱單個人員對問題的具體回答結果。

滿意度調查報告14

員工朋友：

　　您好！為了做好員工餐廳的服務工作，希望您能用一點時間完成此次調查問卷，我們將會認真總結、分析并加以改進，感謝您的支持！

　　一、單選題，請在選擇題相應的選項前面打“√”。

　�。ㄒ唬┮韵率菍κ程铆h境的總體評價：

　　1、您對餐廳的布置滿意嗎？A、很喜歡B、基本喜歡C、一般

　　2、你覺得餐廳用餐的氛圍怎么樣？A、溫馨舒適B、平淡C、喧鬧

　　（二）以下是對餐廳飯菜質量的總體評價：

　　1、您認為餐廳菜式品種更新情況如何？A、經常更新B、還算可以C、沒什么變化

　　2、您認為餐廳伙食的菜量如何？A、太多B、正好C、偏少

　　3、您認為餐廳米飯的口感如何？A、很好B、還可以C、一般

　　4、您認為餐廳面點的品種如何？A、很多B、一般C、偏少

　　5、您認為餐廳每餐的葷素搭配如何？A、很好B、還可以C、一般

　　員工餐廳滿意度調查問卷

　　6、您認為餐廳晚餐或夜宵的質量怎么樣？A、很好B、較好C、一般

　�。ㄈ┮韵率菍Σ蛷d工作人員服務態度的'總體評價：

　　1、您認為餐廳工作人員的個人衛生習慣如何？A、不錯，整體感覺都挺干凈的B、比較好C、一般

　　2、您認為餐廳工作人員服務態度如何？A、非常熱情B、熱情C、一般

　�。ㄋ模┮韵率菍T工餐廳整體的評價：

　　1、與其它酒店相比，您如何看待我們酒店所提供的膳食環境？A、很好B、較好C、與其它酒店差不多

　　2、您認為餐廳存在哪些優勢？（可多選）A、就餐方便B、飯菜可口C、環境衛生D、服務態度好

　　3、餐廳給您的整體感覺如何？A、環境舒適整潔、飯菜可口B、環境一般、飯菜可口C、環境一般、飯菜一般

　�。ㄎ澹┮韵率菍δ鷤€人信息的了解，下面信息僅用于我們對此次調查的數據分析，我們向您保證，您的個人信息我們將會嚴格保密：

　　1、您來自哪些相鄰的省份？

　　A江西B湖南C湖北D四川或重慶E貴州F廣東或廣西G云南H北方省份

　　2、您喜歡哪種口味的菜？

　　A 、酸B 、甜C、辣D 、清淡

　　二、問答題（若本頁位置不足，請另附紙張）。

　　1、您覺得在兼顧酒店成本的情況下還應該增加哪些菜品？

　　2、您認為員工餐廳還有哪些方面需要改善？

　�、�

　　本次調查就到此結束了，再次感謝您的參與和支持！

　　部門：姓名：日期：

滿意度調查報告15

　　20xx年，售后部開展了11年客戶滿意度調查。本次調查針對揚州的相關客戶（允許隨機抽樣調查）。

　　一、簡單分析：

　　統計結果表明，320名客戶總滿意度為86.25％，同比10年同期有所提升。對比10年情況分析可以看出：

　　1、客戶接觸我們的產品基本上都是由我們的業務代表人員電話拜訪才獲得的，因此說明了我們電話拜訪回訪是一個很成功的做法，同時也比較受客戶歡迎。

　　2、在影響客戶選購方面，客戶對我們最滿意的選項一般集中在質量方面，然后對公司產品比較不滿意方面基本上是集中在供貨速度和產品相關服務方面，這說明了我們需要再供貨速度的供應鏈上作出改進，同時要提高相關業務人員或者后勤服務人員的服務意識。

　　3、在信息處理和反饋方面，從客戶反映的情況來看，我們的產品出現問題之后，處理投訴情況方面，我們的業務人員的配合程度和反應速度還是比較讓客戶滿意的，但是客戶對于我們處理投訴情況的結果方面不大滿意，覺得我們的處理手法與其所期望的有所差距。

　　二、改進的方向和措施

　　針對上面分析的結果，我們需要對在客戶調查過程中發現的問題進行改進，特別是對于客戶比較不滿意的方面，我們需要加大改進的`力度，以尋求其滿意程度的改善。據此，我們將針對以下幾個方面，才去相應的措施進行改善：

　　1、改善對客戶的供貨速度。對于供貨速度的問題，牽涉的因素是非常廣的，從原材料的供應到后期物流供應商的速度，都可能直接影響到我們隊客戶的供貨期。因此，要比較完滿地解決這一問題，關鍵是我們需要構建比較完整完善的物流供應鏈，確保供應鏈的每一個環節都能夠不出現錯漏的狀況，這樣子才能夠保證供貨的速度，提高客戶的滿意程度。

　　2、改善業務人員與后勤人員的服務意識。對于服務不到位的問題，業務人員和后勤人員的服務意識不到位，專業水準程度不夠高這兩個方面，是影響其服務質量的重要原因。因此，我們需要對其進行更多的培訓，提高兩者的服務意識和專業的服務水準，以保證我們的人員服務質量有本質上的提高。

　　3、針對投訴情況處理不滿意的問題。對于處理結果的不滿意，其中也有兩方面的因素。誠然，對于客戶來說，肯定是希望獲得盡可能好的反饋結果，但是這往往與公司的利益會有所沖突。因此如何把握好兩者的度，就需要我們好好斟酌。首先，我們需要再解決問題的過程中，多與客戶溝通相關的意見，這樣才能夠進一步了解客戶的需求。其次，在我們提出解決方案的時候，盡可能給客戶多幾個選擇的方案，提高客戶的自主選擇權，這樣也可能有利于客戶滿意度的提高。

　　總而言之，提高客戶滿意度的問題，是每個公司都需要堅持不懈地去改進的事情。這個關系到一個公司的可持續發展和發展壯大，因此我們應該要切實地重視起來，努力把公司客戶滿意度提高起來，成為一個讓客戶更加信賴滿意的公司。

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