管理學(xué)調(diào)查報(bào)告

管理學(xué)調(diào)查報(bào)告

　　在現(xiàn)實(shí)生活中，報(bào)告對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不陌生，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。你知道怎樣寫(xiě)報(bào)告才能寫(xiě)的好嗎？下面是小編收集整理的管理學(xué)調(diào)查報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

管理學(xué)調(diào)查報(bào)告1

　　管理學(xué)院第八屆模擬交易會(huì)即將舉辦，在此前將要開(kāi)展關(guān)于模擬交易會(huì)的交流會(huì)。為了收集同學(xué)們對(duì)模擬交易會(huì)的困惑以及想深入了解的信息，以便為交流會(huì)提供更準(zhǔn)確的參考資料，國(guó)際工商管理學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會(huì)調(diào)研部進(jìn)行了此次調(diào)研。

　　本次調(diào)研分別采取問(wèn)卷調(diào)研和采訪兩種方式。問(wèn)卷方面，一共派發(fā)650份，回收了600份，回收率為92.3%，其中抽取300份的問(wèn)卷為樣本形成本報(bào)告的數(shù)據(jù)資料。采訪方面，主要形式為電話訪問(wèn)，分別于大一、大二、大三抽取2至4名同學(xué)進(jìn)行訪談。

　　一．關(guān)于了解度和參與度

　　對(duì)于模交的了解度，52%的同學(xué)表示粗略了解，25%的同學(xué)表示基本了解。但僅有6%的同學(xué)表示十分了解，并有17%的同學(xué)表示對(duì)模交不了解。

　　抽樣調(diào)查中，愿意參加模交的同學(xué)有183人，不愿意參加的人數(shù)有173人。通過(guò)采訪，我們了解到不愿意參與的同學(xué)多半是缺乏經(jīng)驗(yàn)的大一的同學(xué)，對(duì)模交時(shí)間及流程都不了解，并缺乏參賽經(jīng)驗(yàn)。并有同學(xué)反映賽程時(shí)間太長(zhǎng)，要占用過(guò)多時(shí)間以及精力。

　　建議：加大宣傳力度，并提前宣傳，細(xì)化宣傳，增強(qiáng)同學(xué)們尤其是大一新生對(duì)模交的了解。

　　并適當(dāng)縮短賽程時(shí)間。

　　二．關(guān)于參與目的

　　有107位同學(xué)選擇了學(xué)以致用作為自己的參與目的之一，在模交中運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)能力，有104位同學(xué)選擇了提高英語(yǔ)水平，希望在模交中鍛煉口語(yǔ)。選擇志在參與的同學(xué)也有107位，希望在參賽中結(jié)實(shí)更多的朋友，體驗(yàn)交易會(huì)的氛圍，并增加自己的實(shí)戰(zhàn)能力。有62位同學(xué)選擇了綜合加分作為參與目的之一，可見(jiàn)實(shí)質(zhì)性的獎(jiǎng)勵(lì)也是不可或缺的。

　　建議：使模擬交易會(huì)更加接近真實(shí)交易會(huì)。增加模交與專(zhuān)業(yè)知識(shí)之間的聯(lián)系。并在模交交流會(huì)上介紹選拔獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。

　　三．希望了解的內(nèi)容以及對(duì)流程的關(guān)注方向

　　同學(xué)們希望了解的內(nèi)容依次是：

　　1、參賽技巧經(jīng)驗(yàn)

　　問(wèn)題：同學(xué)們對(duì)于參賽的技巧性方面希望得到更多的建議。

　　參賽方面講演不足，有的組隊(duì)后信心度不高，所以希望宣講會(huì)上多一些經(jīng)驗(yàn)的介紹，詳細(xì)些，多一些實(shí)質(zhì)性的建議。

　　建議：提供以前比賽的實(shí)錄視頻，讓經(jīng)驗(yàn)較為豐富的師兄師姐分享經(jīng)驗(yàn)并介紹一些模交會(huì)成功的例子

　　2、活動(dòng)流程

　　問(wèn)題：對(duì)于活動(dòng)流程部分希望強(qiáng)調(diào)每個(gè)部分側(cè)重考查的能力，能夠明白的指出各個(gè)還擊需要的能力，還有在分?jǐn)?shù)中所占的百分比。

　　建議：運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詳細(xì)介紹，把詳細(xì)流程表發(fā)到每一位參與者郵箱，并安排負(fù)責(zé)人以解答活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的疑惑。（以隊(duì)伍為單位，每位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)若干隊(duì)伍的答疑）

　　3、組隊(duì)建議

　　對(duì)于組隊(duì)的盲目性大，在選擇成員方面存在疑惑，希望得到指導(dǎo)。

　　可選擇提供以下建議：

　　(1)鼓勵(lì)高年級(jí)師兄師姐組隊(duì)帶領(lǐng)大一新生

　　(2)協(xié)助安排沒(méi)有足夠人員的隊(duì)伍合并、組成

　　(3)提醒參與人員注意隊(duì)伍的組成結(jié)構(gòu)，模交會(huì)涉及不同的管理專(zhuān)業(yè)，包括財(cái)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)等，成員的組成最好是包括不同專(zhuān)業(yè)的同學(xué)，以滿足多方面的需要。

　　4、選拔獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

　　問(wèn)題：同學(xué)對(duì)于獎(jiǎng)項(xiàng)的認(rèn)識(shí)度強(qiáng)，希望了解獲獎(jiǎng)后的培養(yǎng)過(guò)程。希望在后期能夠得到一個(gè)繼續(xù)的培養(yǎng)。

　　建議：制定清晰詳細(xì)的選拔獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，并在交流會(huì)上介紹，增加透明度。

　　5、舉辦活動(dòng)的意義：

　　問(wèn)題：

　　同學(xué)們對(duì)于模交活動(dòng)舉辦的的著重點(diǎn)不清楚，有的覺(jué)得是要當(dāng)做一個(gè)實(shí)體來(lái)開(kāi)展，但是有的覺(jué)得是在于最后展示時(shí)要同學(xué)購(gòu)買(mǎi)的多才算獲勝。由于環(huán)節(jié)較多，對(duì)于各個(gè)部分的區(qū)分度不強(qiáng)，常常混淆目的性，對(duì)于活動(dòng)的著重點(diǎn)不清楚。

　　6.其他

　　對(duì)活動(dòng)流程的關(guān)注方向依次為交易現(xiàn)場(chǎng)，競(jìng)投書(shū)評(píng)選，攤位競(jìng)投、舞臺(tái)展示、賽前交流會(huì)。

　　關(guān)于活動(dòng)流程方面，同學(xué)們給出了以下建議：

　　1.提高比賽開(kāi)放度與透明度，能夠允許非隊(duì)員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的參與，如進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)旁聽(tīng)競(jìng)投。

　　2.在競(jìng)投書(shū)環(huán)節(jié)提供專(zhuān)業(yè)老師的培訓(xùn)、指導(dǎo)講座等

　　3.在賽前交流會(huì)著重介紹現(xiàn)場(chǎng)交易環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)和規(guī)劃流程。

　　4.介紹今年模交加入了哪些亮點(diǎn)，以及是否增加了實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。

　　四．關(guān)于模擬交易會(huì)的創(chuàng)新

　　通過(guò)訪談和問(wèn)卷的形式，收集了同學(xué)們的針對(duì)第八屆模擬交易會(huì)的創(chuàng)新方面提出的建議：

　　1.制定及時(shí)的反饋制度，對(duì)得分較低或者落敗的隊(duì)伍進(jìn)行評(píng)點(diǎn)，以便參賽的同學(xué)能夠認(rèn)識(shí)到自己的不足，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

　　2.增加評(píng)分中創(chuàng)新分所占的分值，鼓勵(lì)參賽隊(duì)伍對(duì)產(chǎn)品的選擇和推銷(xiāo)方式進(jìn)行創(chuàng)新。

　　3.鑒于后期的實(shí)踐和前期的策劃往往有很多的出入，前期的策劃往往不合實(shí)際，所以應(yīng)該加強(qiáng)策劃的具體落實(shí)，不要落于形式。

　　4.在活動(dòng)舉辦前制定具體清晰的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)以及參賽制度，并使評(píng)分流程透明化。

　　5.模交投入的精力很大，希望能夠有一種長(zhǎng)期培養(yǎng)性。

　　6.模交在隧道擺攤的時(shí)候，可以請(qǐng)一些企業(yè)的經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)參觀，這樣可以從中樹(shù)立對(duì)于廣外學(xué)生好的映像。

　　7.在最后的事物交易環(huán)節(jié)，容易導(dǎo)致學(xué)生么對(duì)于本次模交的目的性混淆，似乎一切只是為了在最后銷(xiāo)售處更多的東西，反而實(shí)體企業(yè)性不強(qiáng)。

　　8.對(duì)于最后的流動(dòng)客商，希望能夠更具各個(gè)年級(jí)選定一定得比例。對(duì)于流動(dòng)客商有一個(gè)培訓(xùn)，能夠更加的公正。

管理學(xué)調(diào)查報(bào)告2

　　一、背景分析

　　1、受人之邀協(xié)理。王熙鳳受賈珍之邀請(qǐng)，協(xié)理寧國(guó)府，同時(shí)料理榮國(guó)府之事。

　　2、得到了充分授權(quán)，有后臺(tái)支撐，并有嚴(yán)格等級(jí)制度的社會(huì)大背景。賈珍將寧國(guó)府對(duì)牌授予王熙鳳，說(shuō):“妹妹愛(ài)怎樣就怎樣，要什么只管拿這個(gè)取去，也不必問(wèn)我。只求別存心替我省錢(qián)，只要好看為上，二則也要同那府里一樣待人才好，不要存心怕人抱怨。只這兩件外，我再?zèng)]不放心的了。”在封建社會(huì)大家庭里，存在嚴(yán)格的等級(jí)制度，同時(shí)賈母和娘家也是王熙鳳的重要靠山。

　　3、時(shí)間短。只有一個(gè)月。

　　4、事情緊急。寧國(guó)府秦可卿死，辦理喪事期間，無(wú)人能料理寧府內(nèi)務(wù)。寧國(guó)府管理混亂，王熙鳳總結(jié)了寧國(guó)府的五大弊病。

　　5、王熙鳳的個(gè)性。聰明，喜歡攬事，賣(mài)弄才干，“頑笑著就有殺伐決斷”，“有名的烈貨，臉?biāo)嵝挠病薄?/p>

　　二、分析評(píng)價(jià)

　　（一）分析評(píng)價(jià)的原則

　　站在管理者的角度，運(yùn)用現(xiàn)代管理學(xué)的理論和方法，既要考慮案例的歷史背景，又要以史為鑒，重在為今所用，辯證地分析評(píng)價(jià)王熙鳳管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，總結(jié)對(duì)現(xiàn)今管理者的啟示。

　　（二）王熙鳳的管理值得肯定的方面

　　1、管理思路清晰，管理過(guò)程完整。王熙鳳從管理認(rèn)識(shí)開(kāi)始，對(duì)對(duì)寧國(guó)府進(jìn)行“管理診斷”，通過(guò)管理思維設(shè)計(jì)和選擇解決問(wèn)題的方案和計(jì)劃（管理控制上制定規(guī)矩，人員配置上定崗定編等），并予以實(shí)施和評(píng)價(jià)效果。

　　2、抓住核心問(wèn)題，制定管理措施。管理的核心問(wèn)題是：管什么？怎樣管？對(duì)此，王熙鳳把握的較好。管什么？她診斷出寧國(guó)府管理混亂的五大弊病；怎樣管？她制定規(guī)矩擒賊擒王，定崗定編責(zé)任到人，嚴(yán)明紀(jì)律恩威并施。做到管理的程序化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。“某人管某處，某人領(lǐng)某物，開(kāi)得十分清楚”。在實(shí)行崗位責(zé)任制的整個(gè)過(guò)程中，她還制定了嚴(yán)密的規(guī)章制度，并十分注重制度的檢查和落實(shí)。各事“如今都有定規(guī)，以后哪一行亂了，只和哪一行說(shuō)話”，追究責(zé)任。如此不出數(shù)日，整個(gè)寧府就有條不紊了。

　　3、勇氣膽識(shí)可佳，處理問(wèn)題果斷。為徹底扭轉(zhuǎn)寧國(guó)府的紀(jì)律渙散，王熙鳳每天親自點(diǎn)名，并對(duì)違反者，不分“有臉者”“無(wú)臉者”嚴(yán)肅處理，殺一儆百。這一以“嚴(yán)”為核心的管理行為是需要勇氣和膽識(shí)的，對(duì)松、懶、散、慢，爭(zhēng)相偷安慣了的寧府人來(lái)說(shuō)，是十分必要的。如果沒(méi)有這樣得力的、果斷的“絕招”，要改變散沙一般的寧府的面貌，建立正常的管理秩序，是難以想象的，至少見(jiàn)效沒(méi)有這么快。

　　總之，王熙鳳的管理在很多方面是符合現(xiàn)代管理理論的。

　　（三）王熙鳳的管理存在的問(wèn)題

　　1、重“管”之約束，缺“理”之順情。管理者應(yīng)明理順情，依理用法，使別人協(xié)同（而不是強(qiáng)迫協(xié)同）自己完成管理活動(dòng)。王熙鳳實(shí)行鐵腕式管理，以罰代管，使管理的激勵(lì)功能缺失，雖能收立竿見(jiàn)影之效，但不以人為本，沒(méi)有寓教于管，寓情于管，時(shí)間一長(zhǎng)，負(fù)作用凸現(xiàn)，勢(shì)必大大降低罰的效果。

　　2、重集權(quán)，輕分權(quán)。王熙鳳事必躬親，每天點(diǎn)名檢查到每一個(gè)人，并對(duì)違反者親自處理，既陷入事務(wù)性堆中，累壞了身體，又使自己混同于執(zhí)行層的管理人員，使下層人員沒(méi)有發(fā)揮能力的空間，不利于調(diào)動(dòng)人員的積極性。

　　3、重專(zhuān)制式管理，缺民主式領(lǐng)導(dǎo)。王熙鳳管理方法簡(jiǎn)單，處事獨(dú)斷，缺乏領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在下屬中樹(shù)立的是假權(quán)威，即威嚇。威懾。威勢(shì)，而非人們尊敬的知識(shí)、才能、品德、人格魅力等真威信。這就往往容易導(dǎo)致和強(qiáng)化下屬的兩面性和軟磨硬抗。王熙鳳在協(xié)理寧國(guó)府時(shí)威重令行，而給賈母理喪時(shí)卻權(quán)威不足、指揮失靈，就是例證。這是因?yàn)椋�王熙鳳的權(quán)威主要依靠賈母和娘家做靠山。一旦靠山倒了，王熙鳳的權(quán)威便馬上土崩瓦解。由此，管理界經(jīng)行了王熙鳳是維持會(huì)會(huì)長(zhǎng)還是掘墓人的討論。

　　三、啟示

　　1、不能只用懲罰，應(yīng)以激勵(lì)為主，慎用懲罰。王熙鳳管理使效用打折扣，下人因恐懼而工作。她獨(dú)斷專(zhuān)行，“不把眾人放在眼里，揮霍指示，任其行為，目若無(wú)人”；她“辛辣剛烈”有余，而細(xì)微的思想工作不足，缺少感情投入；……所有這些，今天的管理者應(yīng)引以為戒。

　　2、王熙鳳協(xié)理寧國(guó)府，注定是在短時(shí)間內(nèi)協(xié)助寧國(guó)府賈珍管理一下家務(wù)事。但這件事對(duì)企業(yè)管理者卻有深刻啟示作用，遇到這種情況，可以借鑒才王熙鳳的管理形式及相關(guān)內(nèi)容。對(duì)短期緊急事件可以借鑒王的做法。

　　3、在紅樓夢(mèng)中有這樣一首詩(shī)來(lái)描寫(xiě)當(dāng)時(shí)的四大家族：

　　“賈不賈白玉為堂金作馬。

　　阿旁宮三百里住不下金陵一個(gè)史。

　　東海缺少白玉床龍王來(lái)請(qǐng)金陵王。

　　豐年好大雪(薛)珍珠如土金如鐵。”

　　在外人看來(lái)，賈家聲勢(shì)顯赫，就像今天的一些知名企業(yè)，外人看如日中天，內(nèi)部管理其實(shí)混亂無(wú)序，這是大多數(shù)企業(yè)存在的問(wèn)題。寧國(guó)府的現(xiàn)狀和現(xiàn)實(shí)中的組織十分相似。

　　4、動(dòng)輒以板子加身，以革薪相威脅，用現(xiàn)代管理學(xué)眼光看不盡合情合理，確實(shí)太“辣”，但在當(dāng)時(shí)那種條件下，想扭轉(zhuǎn)積弊已久的寧府的散、亂、差局面，不采取點(diǎn)異乎尋常的絕招是不行的。而且，我們也不能茍求于古人。事實(shí)上，正是這一招使得鳳姐作為一個(gè)上任伊始的管理者的絕對(duì)權(quán)威得以確立。它提示我們，應(yīng)在正確的時(shí)間，正確的地點(diǎn)、用正確的方法和方式，做該做的事。

　　5、對(duì)高層管理者，應(yīng)“睜大雙眼，放開(kāi)雙手”，視管理幅度等情況實(shí)施授權(quán)，處理好集權(quán)與授權(quán)的關(guān)系。

　　6、王熙鳳協(xié)理寧國(guó)府和我們今天的家族企業(yè)管理有很多相似之處。有的“老板“高高在上，同時(shí)要求下屬對(duì)“老板”絕對(duì)服從。這種集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)鳳格，一方面使得家族企業(yè)組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理層次較少，信息在企業(yè)內(nèi)部傳遞直接迅速，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的變化反應(yīng)較快，對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)能力較強(qiáng)；但另一方面，也使得企業(yè)內(nèi)部缺乏完善的決策機(jī)制和民主管理機(jī)制，所作的重大決策主觀性和隨意性較強(qiáng)，其決策正確與否主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的能力，這實(shí)際上隱藏著較大鳳險(xiǎn)，企業(yè)規(guī)模越大，這種危險(xiǎn)性就越大。

　　7、“明理順情”，追求“無(wú)為而治”――管理的最高境界。王熙鳳顯然離“明理順情”、“無(wú)為而治”差的太遠(yuǎn)。在現(xiàn)代的管理實(shí)踐中，“無(wú)為而治”的境界也很難達(dá)到。但是，在現(xiàn)代管理者的管理意識(shí)里，如果沒(méi)有“明理順情”的概念，對(duì)“無(wú)為而治”的追求，卻是很可怕的，其管理水平就難以提高，管理績(jī)效就不會(huì)很好。

管理學(xué)調(diào)查報(bào)告3

　　一、指導(dǎo)思想

　　案例教學(xué)作為管理類(lèi)課程一項(xiàng)很重要的研究方法，最主要功能在于為它的使用者（教師、學(xué)員、受訓(xùn)對(duì)象、考生、實(shí)際工作者及其他感興趣的讀者）提供一個(gè)逼真的具體管理情景，能使他們得到鍛煉與提高自己獨(dú)立工作能力的機(jī)會(huì)，實(shí)際中人們往往只注意到它對(duì)個(gè)人的作用，而忽略了它對(duì)集體（小組或全班）的作用，案例能為學(xué)習(xí)集體提供一個(gè)共同的.關(guān)注焦點(diǎn)，一個(gè)取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相啟發(fā)的機(jī)會(huì)，集思廣益，迫使學(xué)生去思考，達(dá)到提高學(xué)生綜合素質(zhì)的目的。

　　二、教學(xué)與考試安排

　　把案例考核作為考核的重要組成部分，占總成績(jī)約35%左右。具體又分為二部分：一、管理學(xué)教材中選取3-5個(gè)案例安排隨堂案例討論；二、以4-5人小組集體共同尋找或編制當(dāng)代著名的管理學(xué)案例，進(jìn)行分析、討論，在期末集中4個(gè)學(xué)時(shí)的公開(kāi)展示討論，要求做PPT，全員參與。

　　三、評(píng)分細(xì)則

　　（一）小組賦分

　　對(duì)小組整體案例實(shí)行百分制，評(píng)按小組案例呈現(xiàn)整體賦分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)：

　　1、案例選材的經(jīng)典性（15%）

　　2、案例編制完整，能運(yùn)用所學(xué)原理，進(jìn)行透徹的分析（40%）

　　3、現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)：口頭表達(dá)、小組成員配合程度。（20%）

　　4、PPT制作的圖文并茂、漂亮大方。（10%）

　　5、隨機(jī)應(yīng)變能力，能清楚明了地回答老師、評(píng)委和同學(xué)的質(zhì)疑提問(wèn)。（10%）

　　6、時(shí)間20分鐘。（5%）

　　（二）個(gè)人等級(jí)及分值換算

　　對(duì)每位同學(xué)的評(píng)價(jià)則采取等級(jí)制，按同學(xué)的綜合表現(xiàn)，及在案例教學(xué)中的貢獻(xiàn)分為：

　　A+、A-、B+、B-、C等五個(gè)等級(jí)，本小組表現(xiàn)最優(yōu)異者A+，其百分制的分值為本小組案例綜合評(píng)分，其它等級(jí)依此累減，C為60分，最主要考查學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　四、評(píng)委及相關(guān)人員

　　1、評(píng)委由每個(gè)小組推選1位態(tài)度公正、學(xué)習(xí)優(yōu)異的學(xué)生+任課老師，取平均分。

　　2、計(jì)分員2-3人。

　　3、學(xué)習(xí)委員最終算出案例報(bào)告會(huì)成績(jī)，并負(fù)責(zé)收集相關(guān)文件資料，如PPT、評(píng)分結(jié)果、案例現(xiàn)場(chǎng)影像資料收集與保存。

管理學(xué)調(diào)查報(bào)告4

　　一、通過(guò)楊總經(jīng)理的一天這個(gè)案例分析，你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該對(duì)員工激勵(lì)的方法有哪些和對(duì)員工激勵(lì)的作用？

　　首先，我先回答企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)方法有哪些？

　　1.榜樣激勵(lì)

　　要為員工樹(shù)立一根行為標(biāo)桿，在任何一個(gè)組織里，管理者都是下屬的鏡子。可以說(shuō)，只要看一看這個(gè)組織的管理者是如何對(duì)待工作的，就可以了解整個(gè)組織成員的工作態(tài)度。“表不正，不可求直影。”要讓員工充滿激情地去工作，管理者就先要做出一個(gè)樣子來(lái)。

　　2.目標(biāo)激勵(lì)

　　激發(fā)員工不斷前進(jìn)的欲望，人的行為都是由動(dòng)機(jī)引起的，并且都是指向一定的目標(biāo)的。這種動(dòng)機(jī)是行為的一種誘因，是行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力，對(duì)人的活動(dòng)起著強(qiáng)烈的激勵(lì)作用。管理者通過(guò)設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，可以有效誘發(fā)、導(dǎo)向和激勵(lì)員工的行為，調(diào)動(dòng)員工的積極性。

　　3.授權(quán)激勵(lì)

　　重任在肩的人更有積極性，有效授權(quán)是一項(xiàng)重要的管理技巧。不管多能千的領(lǐng)導(dǎo)，也不可能把工作全部承攬過(guò)來(lái)，這樣做只能使管理效率降低，下屬成長(zhǎng)過(guò)慢。通過(guò)授權(quán)，管理者可以提升自己及下屬的工作能力，更可以極大地激發(fā)起下屬的積極性和主人翁精神。

　　4. 尊重激勵(lì)

　　給人尊嚴(yán)遠(yuǎn)勝過(guò)給人金錢(qián)，尊重是一種最人性化、最有效的激勵(lì)手段之一。以尊重、重視自己的員工的方式來(lái)激勵(lì)他們，其效果遠(yuǎn)比物質(zhì)上的激勵(lì)要來(lái)得更持久、更有效。可以說(shuō)，尊重是激勵(lì)員工的法寶，其成本之低，成效之卓，是其他激勵(lì)手段都難以企及的。

　　5.溝通激勵(lì)

　　下屬的干勁是“談”出來(lái)的，管理者與下屬保持良好的關(guān)系，對(duì)于調(diào)動(dòng)下屬的熱情，激勵(lì)他們?yōu)槠髽I(yè)積極工作有著特別的作用。而建立這種良好的上下級(jí)關(guān)系的前提，也是最重要的一點(diǎn)，就是有效的溝通。可以說(shuō)，溝通之于管理者，就像水之于游魚(yú)，大氣之于飛鳥(niǎo)。

　　6.信任激勵(lì)

　　誘導(dǎo)他人意志行為的良方，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間應(yīng)該要肝膽相照。你在哪個(gè)方面信任他，實(shí)際上也就是在哪個(gè)方面為他勾畫(huà)了其意志行為的方向和軌跡。因而，信任也就成為了激勵(lì)誘導(dǎo)他人意志行為的一種重要途徑。

　　此外還包括，競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，情感激勵(lì)，榮譽(yù)激勵(lì)等方法。

　　其次，企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)作用？

　　對(duì)員工的激勵(lì)作用可以提高員工的積極性，配合性，興趣性和創(chuàng)新能力。同時(shí)也能提高員工的工作效率，對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展也有一定的積極作用。同時(shí)，在相對(duì)的方面我們也要注意，不能經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)和激勵(lì)，要注意對(duì)每一個(gè)員工要公平對(duì)待，要讓大家感受到這個(gè)團(tuán)隊(duì)是有凝聚力的，這樣才可以提升員工對(duì)企業(yè)與領(lǐng)導(dǎo)的信任，才能創(chuàng)造一個(gè)積極活躍的工作氛圍，企業(yè)才能穩(wěn)定發(fā)展。

　　作用：

　　1.可以使企業(yè)吸收人才，留住人才，接納人才。獲得新技術(shù)，新的思想，讓更多的人進(jìn)入企業(yè)融入企業(yè)。

　　2.可以創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

　　3.員工的激勵(lì)對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也具有一定的作用，如果不激勵(lì)員工，員工會(huì)認(rèn)為在這個(gè)企業(yè)沒(méi)有上升的空間，從而因各種理由辭職，跳槽或離開(kāi)企業(yè)。

　　二、如何看待車(chē)間和生產(chǎn)技術(shù)科在質(zhì)量問(wèn)題上的相互推諉

　　就這個(gè)問(wèn)題我們要用管理學(xué)知識(shí)中的管理職能和管理角色兩個(gè)角度分析車(chē)間和生產(chǎn)技術(shù)科在質(zhì)量上相互推諉的原因。首先，管理的職能分為計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)。從計(jì)劃職能上來(lái)看，計(jì)劃活動(dòng)是要明確組織目標(biāo)。目標(biāo)反映了組織互動(dòng)的未來(lái)終點(diǎn)，指出了我們要到哪里去。楊總和副總及公司董事會(huì)主要成員在制定公司生產(chǎn)目標(biāo)上比較模糊，使車(chē)間和生產(chǎn)技術(shù)科在產(chǎn)品生產(chǎn)上各抒己見(jiàn)，進(jìn)而產(chǎn)生分歧。從控制職能上，組織是在復(fù)雜多變的環(huán)境中生產(chǎn)和發(fā)展的，每時(shí)每刻都會(huì)遇到意想不到的困難。管理者必須至始至終地對(duì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)或預(yù)見(jiàn)到偏差之后及時(shí)采取措施予以糾正，保證組織活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行。楊總經(jīng)理作為管理者在公司出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并予以糾正，使產(chǎn)品不合格率上升和老客戶的幾起投訴，體現(xiàn)了楊總在控制職能上的缺失。

　　其次，公司對(duì)車(chē)間和生產(chǎn)技術(shù)科的質(zhì)量評(píng)估體系不健全，在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)不能找到問(wèn)題的根源而是互相推諉。

　　最后，車(chē)間的主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)。生產(chǎn)技術(shù)科主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和研發(fā)新產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)提供技術(shù)支持并進(jìn)行必要的技術(shù)指導(dǎo)。當(dāng)公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，并沒(méi)有在部門(mén)內(nèi)查找問(wèn)題出現(xiàn)的根源而是互相推諉，證明兩個(gè)部門(mén)在職責(zé)劃分上不夠明確。進(jìn)而也反映了楊總經(jīng)理作為公司的領(lǐng)導(dǎo)者他可能沒(méi)有做好對(duì)員工職責(zé)方面的培訓(xùn)。近而也體現(xiàn)了他在管理角色中領(lǐng)導(dǎo)角色的缺失。

　　以上兩個(gè)角度闡述了車(chē)間和生產(chǎn)技術(shù)可就生產(chǎn)質(zhì)量相互推諉的原因。

　　三、楊總經(jīng)理同外商簽定了一筆訂單，他目測(cè)會(huì)有很好的收益。但兩位副總忐忑不安，因?yàn)楣�司無(wú)法生產(chǎn)這種零件并且短時(shí)間內(nèi)也沒(méi)有能力生產(chǎn)，對(duì)于楊總這種做法從管理學(xué)角度你有什么看法。

　　管理者在公司的決策很大程度上決定了公司的走向，所以每一項(xiàng)決策都要以公司的實(shí)際現(xiàn)狀出發(fā)，要掌握具體的細(xì)節(jié)又要有全局的觀念，這件事上他沒(méi)有考慮到公司的現(xiàn)狀和能力，沒(méi)有能力生產(chǎn)訂單所需卻簽下了訂單，為公司的發(fā)展帶來(lái)了一定的風(fēng)險(xiǎn)。

　　楊總已經(jīng)簽下訂單但是兩位副總還是很忐忑不安，說(shuō)明管理層在這一項(xiàng)決策方面還沒(méi)能達(dá)到共識(shí)兩位副總還有些許的顧慮，雖然楊總會(huì)找另一家可以生產(chǎn)這種零件的公司來(lái)做，而且這家公司急需這筆訂單，但是兩位副總并不知道這種情況，楊總貿(mào)然簽下訂單，兩位副總的心里一定會(huì)不安，我覺(jué)得管理者應(yīng)該互相溝通，至少要知道這個(gè)信息，管理層內(nèi)部要討論分析才能做出對(duì)公司有利的決定，兩位副總也在管理層，楊總獨(dú)自簽下這份訂單，可見(jiàn)楊總在這件事上犯了以自我為中心的錯(cuò)誤。

　　作為管理者每向決定都關(guān)乎公司的發(fā)展，楊總知道這種零件我們做不了但是其他公司能做，在簽訂點(diǎn)單之前楊總并沒(méi)有和這家國(guó)內(nèi)公司溝通簽訂有效的協(xié)議，也就是說(shuō)楊總認(rèn)為這家公司定會(huì)為自己生產(chǎn)這種零件，從管理學(xué)角度來(lái)看楊總這個(gè)決定沒(méi)有把握全局，對(duì)公司又一定的風(fēng)險(xiǎn)，可能別的公司剛剛和這家國(guó)內(nèi)公司簽定協(xié)議，沒(méi)有時(shí)間和能力再為楊總生產(chǎn)零件，可能在和外商協(xié)議的時(shí)間上無(wú)法完成訂單，必然會(huì)對(duì)公司的利益造成無(wú)法挽回的損失，管理者對(duì)公司的發(fā)展起著領(lǐng)導(dǎo)的作用，無(wú)論再怎么有自信，我覺(jué)得都需要準(zhǔn)備一份plan b如果這家國(guó)內(nèi)公司也不能生產(chǎn)這種零件，那該怎么辦，所以管理者做的每份決定都要深思熟慮，準(zhǔn)備周全，制定第二份甚至可能第三份第四份計(jì)劃，來(lái)確保公司穩(wěn)定發(fā)展，不能因?yàn)楣芾碚呙つ康淖孕沤o公司帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，讓公司陷入困境。

　　四、楊總經(jīng)理的公司存在哪些問(wèn)題？

　　楊總經(jīng)理的勝利公司是一家小型電子器件制造公司，幾年來(lái)公司運(yùn)營(yíng)不錯(cuò)，職工收人在當(dāng)?shù)貙儆谶b遙領(lǐng)先的水平。但隨著公司逐漸走向正規(guī)化，企業(yè)漸漸壯大、成熟，原先那種以小企業(yè)方式管理的弊端也逐漸體現(xiàn)出來(lái)了。其中也存在不少有關(guān)管理的計(jì)劃職能方面的問(wèn)題。首先是關(guān)于張平辭職的問(wèn)題，其實(shí)質(zhì)問(wèn)題就是組織設(shè)計(jì)的時(shí)候出現(xiàn)了多頭指揮的現(xiàn)象。根據(jù)案例可分析出該企業(yè)理應(yīng)運(yùn)用直線職能制的組織模式，然而出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象的根源問(wèn)題就是計(jì)劃時(shí)候的疏忽所致。倘若楊總經(jīng)理及其手下的人馬在計(jì)劃的時(shí)候仔細(xì)做好組織設(shè)計(jì)的工作，正確定位自己企業(yè)的組織模式，那么現(xiàn)在也不會(huì)出現(xiàn)張平辭職這種狀況。

管理學(xué)調(diào)查報(bào)告5

　　作為酒店管理教育搖籃的瑞士，一直以來(lái)都沒(méi)有進(jìn)行過(guò)官方的酒店管理學(xué)校排名調(diào)查。究其原因，主要是瑞士官方認(rèn)為，不同的排名標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于酒店管理學(xué)校排名結(jié)果會(huì)有極大影響，暫時(shí)還沒(méi)有機(jī)構(gòu)可以做出一個(gè)絕對(duì)客觀、公正的排名報(bào)告。截至今天，除了瑞士，全球范圍內(nèi)也暫時(shí)沒(méi)有官方組織進(jìn)行過(guò)酒店管理學(xué)校排名。

　　但為了因應(yīng)酒店業(yè)界的需求，全球五大市場(chǎng)調(diào)研公司之一的GfK（GfK Switzerland AG）于20××年6月至7月，從酒店人力資源的角度，針對(duì)國(guó)際高端酒店集團(tuán)經(jīng)理，以及酒店管理公司人力資源高管和執(zhí)行總監(jiān)，展開(kāi)了一項(xiàng)關(guān)于酒店管理學(xué)校的調(diào)查，旨在探討雇主最心儀來(lái)自哪個(gè)酒店管理學(xué)校的學(xué)生，酒店員工最多是來(lái)自哪個(gè)酒店管理學(xué)校的學(xué)生。

　　GfK從全球25個(gè)國(guó)家挑選出了來(lái)自80個(gè)國(guó)際星級(jí)酒店的招聘團(tuán)隊(duì)，其中參與調(diào)查的酒店高管比例如下：40%是人力資源總經(jīng)理，29%是執(zhí)行總監(jiān)，16%是酒店副經(jīng)理，其余15%是對(duì)招聘過(guò)程產(chǎn)生重要作用的工作人員。調(diào)查者中，超過(guò)38%在業(yè)界有超過(guò)5年及以上的工作經(jīng)驗(yàn)，31%有2到5年的工作背景，20%有1到2年的酒店業(yè)從事經(jīng)歷。

　　GfK通過(guò)電話和線上采訪的方式開(kāi)展此次調(diào)查。工作人員會(huì)先通過(guò)電話通知調(diào)查者，征得調(diào)查者的同意后，進(jìn)行電話采訪或線上采訪，采訪包含有24道關(guān)于酒店管理專(zhuān)業(yè)及酒店行業(yè)的問(wèn)題，每次采訪的時(shí)長(zhǎng)都超過(guò)20分鐘。

　　參與調(diào)查的學(xué)校有（17所）：

　　瑞士酒店管理大學(xué)（SHMS）、洛桑酒店管理學(xué)校（EHL）、格里昂酒店管理學(xué)校（Glion）、瑞士納沙泰爾酒店管理大學(xué)(IHTTI)、理諾士國(guó)際學(xué)校（Les Roches）、海牙酒店管理學(xué)校(Hague)、瑞士蒙特勒酒店管理大學(xué)(HIM)、美國(guó)康奈爾大學(xué)(Cornell)、瑞士庫(kù)爾酒店及旅游管理學(xué)院（SSTH）、英國(guó)國(guó)立牛津布魯克斯大學(xué) （ Oxford Brookes University ）、瑞士工商酒店管理學(xué)院（BHMS）、愷撒里茲酒店管理大學(xué)(Cesar Ritz)、瑞士國(guó)際酒店管理學(xué)院（IMI）、Zurich Belvoir Park、瑞士琉森酒店管理大學(xué)（DCT）、瑞士菲茨瑙酒店管理大學(xué)（Vitznau）、日內(nèi)瓦酒店管理學(xué)校（EHC）

　　在調(diào)查過(guò)程中，GFK將國(guó)際酒店管理學(xué)校的名字隨意排序以保證調(diào)查的公正性。

　　以下表格為調(diào)查結(jié)果

　　調(diào)查樣本大小：80個(gè)組織的招聘團(tuán)隊(duì)

　　＊ 排名前三位分別為：洛桑酒店管理大學(xué)(EHL)、瑞士酒店管理大學(xué)（SHMS）、理諾士酒店管理大學(xué)(Les Roches)

　　＊ 愷撒里茲和格里昂并列第四位。

　　＊ 調(diào)查的分?jǐn)?shù)浮動(dòng)范圍為7，即招聘對(duì)不同學(xué)校的學(xué)生完全心儀最高分為7，最低分1為不予考慮。

　　部分調(diào)查者的工作單位：

　　維也納酒店

　　洲際酒店

　　麗笙酒店

　　Mamaison 酒店

　　公園酒店

　　朗廷酒店

　　迪斯尼度假酒店

　　索菲特酒店

　　喜達(dá)屋酒店及度假村

　　JW萬(wàn)豪酒店

　　麗思卡爾頓酒店

　　瑞士酒店

　　柏悅酒店

　　巴塞羅酒店及度假村

　　費(fèi)爾蒙酒店

　　維多利亞酒店

　　琉森皇宮酒店

　　One & Only 皇家賭場(chǎng)

　　酋長(zhǎng)皇家飯店

　　金邊酒店

　　凱賓斯基酒店

　　迪拜阿巴士單羅塔納酒店

　　凱悅酒店

　　華美達(dá)酒店

　　格斯塔德酒店

　　GfK簡(jiǎn)介

　　總部位于德國(guó)紐倫堡的GfK集團(tuán)，有著80年的發(fā)展歷史，日前擁有超過(guò)10000名全職員工，是全球五大市場(chǎng)研究公司之一。GfK在瑞士本土是最大的市場(chǎng)研究公司，也是瑞士唯一一家專(zhuān)職于提供各種反應(yīng)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)報(bào)告的公司。近50年來(lái)GfK為瑞士提供的消費(fèi)者動(dòng)態(tài)報(bào)告引導(dǎo)了瑞士市場(chǎng)的發(fā)展，其研究成果是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。

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