筆記本電腦使用情況調(diào)查報告（通用6篇）
在當下這個社會中，需要使用報告的情況越來越多，寫報告的時候要注意內(nèi)容的完整。你所見過的報告是什么樣的呢？以下是小編收集整理的筆記本電腦使用情況調(diào)查報告，歡迎閱讀與收藏。
筆記本電腦使用情況調(diào)查報告 1
隨著社會信息化程度的不斷加深，人們生活水平的不斷提高以及筆記本電腦的日益降價，筆記本不再是高級商務(wù)人士身邊的奢侈品，越來越多的大學生也擁有了自己的筆記本電腦，并逐漸成為筆記本消費的主力之一。現(xiàn)為了了解大學生的筆記本電腦使用情況，進行調(diào)查，調(diào)查情況總結(jié)如下：
第一，基本情況：
1、調(diào)查人數(shù)：100人
2、擁有筆記本電腦人數(shù)：51人
3、購買時間：
（1）五年內(nèi)（8人）
（2）三年內(nèi)（31人）
（3）一年內(nèi)（12人）
4、擁有品牌：
（1）HP（16人）
（2）聯(lián)想（7人）
（3）神舟（4人）
5、最喜愛品牌：
（1）戴爾(38人)
（2）聯(lián)想(27人)
（3）華碩(19人)
6、價格區(qū)間：
（1）10000元以上（2人）
（2）5000-10000元（17人）
（3）3000-5000元（32人）
7、使用筆記本電腦常做的事前三位：
（1）做作業(yè)、查資料
（2）使用聊天工具
（3）玩游戲、聽音樂等娛樂活動
8、多久后會更換筆記本電腦：
（1）工作后（20人）
（2）使用了三四年后（27人）
（3）看見更喜歡的筆記本就更換（4人）
第二，情況分析：
從調(diào)查基本情況中我們可以了解到擁有筆記本電腦的大學生超過半數(shù)，大多數(shù)人是在三年內(nèi)購買的，其中以美國知名品牌HP的.擁有率最高，表現(xiàn)出大學生對品牌的看中度。大部分的學生購買的價位在10000元以下，其中3000-5000元占多數(shù)，屬于中低檔的筆記本配置，能進行基礎(chǔ)的日常操作，性價比較高。
調(diào)查中最重要的一條是使用筆記本電腦所進行的活動。幾乎所以的大學生都會使用筆記本輔助學習，尋找資料；另有約九成的學生常使用QQ、MSN等聊天工具；超過半數(shù)的學生使用筆記本進行娛樂活動。這體現(xiàn)出大學生使用筆記本電腦總體上還是比較理性的，不會整日沉迷在游戲網(wǎng)游之中，仍是以輔助學習功能為主。
另外，筆記本電腦的使用壽命約3-4年，畢竟現(xiàn)在電腦的更新?lián)Q代越來越迅速，年輕人更是容易接受新鮮的信息和產(chǎn)品。
第三，結(jié)論：
現(xiàn)代大學生大多數(shù)比較擁有自控能力，在調(diào)查中有超過70%的大學生認為個人的定力和自制力是防止沉迷游戲、網(wǎng)絡(luò)的重要因素。從調(diào)查中也可以發(fā)現(xiàn)基本上沒有學生會終日“泡”在網(wǎng)絡(luò)中。使用筆記本電腦進行良性的活動只會使工作學習更方便，影音娛樂更輕松，這是一件好事情。
在未來，筆記本電腦越來越普及、使用人數(shù)超過臺式機是個趨勢。我們大學生更要理性使用筆記本電腦，通過網(wǎng)絡(luò)獲取更多的知識信息，從而拓寬眼界、提高生活質(zhì)量。
筆記本電腦使用情況調(diào)查報告 2
隨著平板電腦的出現(xiàn)和3G網(wǎng)絡(luò)的興起，電腦的使用已經(jīng)開始全面地影響和改造著現(xiàn)實社會中的人們的生活。電腦的使用已經(jīng)作為一種時尚，成為人們工作和生活不可或缺的一部分。電腦的使用給人們帶來豐富多彩的生活的同時，也給人們帶來了許多負面的影響和社會問題。這漸漸引起了人們越來越多的關(guān)注。大學生作為這股人群的主體，電腦的使用狀況如何，必定會深刻影響到其行為的傾向和思想的變化。
如今，一些大學生用電腦時間過多，過分依賴網(wǎng)絡(luò)學習導致一系列的“電腦綜合征”的出現(xiàn)——眼睛疲勞、腰酸背痛、頭痛、精神緊張等。國內(nèi)不少研究表明，大學生過度使用電腦和網(wǎng)絡(luò)給他們的身心健康帶來不小的負面影響，會引起或加劇如眼睛疲勞甚至視力下降，腰酸背痛，精神焦慮緊張，睡眠差等“電腦綜合征”的發(fā)生。
基于上述種種令人堪憂的情況以及當代大學生沉迷于電腦游戲，不能合理安排學習，娛樂時間，甚至嚴重影響到自身的身心健康，更嚴重的發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)道德淡泊，網(wǎng)絡(luò)犯罪等狀況。我們以廈門大學全體學生為主體，其他院校學生為次要調(diào)查對象，對這一問題進行了了網(wǎng)上調(diào)查問卷。
（一）學生電腦的品牌
隨著科技的不斷發(fā)展，電腦行業(yè)迅速崛起，出現(xiàn)了許多新品牌。大學生的購買也出現(xiàn)了多元化得趨勢。從數(shù)據(jù)中可以看出，我們“其他”所占比重最大，為30.84%，可見我們的調(diào)查前考慮的不是特別周到，但也說明了我們這次調(diào)查十分有意義。因此，我們通過查資料，查到了筆記本電腦的排行榜，他們從高到低依次為：聯(lián)想，華碩，惠普，戴爾，東芝，宏基，神舟，索尼，三星，蘋果，清華同方，海爾。市場競爭在不斷加大，各個廠商都在不斷研發(fā)新產(chǎn)品，這使得大學生在選擇上表現(xiàn)出了分散的現(xiàn)象：
30%聯(lián)想,
50%蘋果,48%
18.82%
（二）年級比例以及購買的價格區(qū)間
從調(diào)查中可以看出，
在廈門大學大一時電腦的普及率已相當高。通過對同學的詢問，我們得知，廈大的很多門課程都要用到電腦，例如英語。此外，廈大選課也完全采用網(wǎng)絡(luò)選課。所以，大多數(shù)人都選擇了大一購買電腦。
1%
從價格來看，我們同學的消費水平還是屬于中低端，這跟實際情況相符，結(jié)果顯示，價格在3000—4000元間和4000—5000元間的比例是最多的（都是23.8%），6000以上是被定義為中高端，只有4.8%，10000以上的也是4.8%；20xx—3000和5000—6000都是15.9%，20xx以下的占9%。
25%15%10%
5%0%
20xx以下
3000-4000
5000-6000
10000以上
大學生的電腦消費的水平并不是想象中的那樣低，買電腦的同學依靠家庭的支持還是更愿意買到好一點的機子，中檔機似乎是首選。
（三）購買目的及使用情況
從大學生購機的最初目的來看，對于購買電腦的各種目的，同學們“網(wǎng)上查資料”的占到了45.8%，而“學習”的比例只有22.9%，落后于第三選項“娛樂”的27.7%，可以看出，同學選擇擁有電腦主要還是從方便獲取信息的角度出發(fā)的，其次就是放松心情了，而我們常說的學習其實是最不被看重的，因為大學生對電腦的了解還算是比較充分的了，能比較真實的看待電腦。
3.60%
27.80%
對于同學們您電腦的使用情況，從整理的結(jié)果看，電腦的使用時間主要集中在晚上，占到71.9%，究其原因應(yīng)該是白天要上課，晚上相對比較空閑，同學除了自習以外，電腦就是另一個不錯的選擇了。另外，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有8.8%的同學表示電腦是全天候開機的，雖然白天要上課，人不在電腦前，但機子依然會開著以下載電影或軟件。
電腦的用途中，同學們選擇“查資料”和“看電影”的最多（都是23.6%），其次是“看新聞”18.1%、“游戲”16.6%，除了選擇“其他”4.2%外，“學習”的選擇比例最少，僅有13.9%，這跟前面提到的“最初購機目的”的選擇比較相符，想要用于學習的同學比例也是最少的，但是看電影的比例卻增加了不少，上面說到45.8%的同學最初想法是查資料，27.7%的同學用于娛樂，而實際應(yīng)用中僅有23.6%的同學用于查資料，而游戲和看電影的比例更是達到了40.2%，大大超過了27.7%，這說明電腦影響了同學，娛樂的時間比最初計劃中的多得多。
（四）大學生對電腦的看法
對于同學們對電腦的看法，結(jié)果顯示，認為電腦對自己的學習有幫助的同學占37.6%，排在第一位，而27.9%的同學表示電腦有助于學生了解全球信息，覺得游戲或電影影響了學習的分別為19.3%和12.9%，還有2.3%的同學表示電腦對自己的學習沒有任何幫助。如此多的同學認為電腦有助于自己的學習，而在電腦的用途中卻僅有13.9%的人表示用電腦來學習了，這本身就是矛盾的，有可能是同學夸大了電腦對自己學習的幫助，而對娛樂對自己學習的影響卻有點視而不見。
從“主觀看法”這一項的結(jié)果看到，同學中主要有三種觀點，第一，電腦用處大，第二，電腦的利弊要看個人的自制力，第三，電腦弊大于利。有電腦的同學對電腦的看法主要還是集中在第二種觀點，如有張問卷寫道：“和最初的想法有點出入，但這主要是個人問題，不是電腦的問題”。另外，沒有買電腦的同學大多數(shù)是贊成第三種觀點，同時建議同學多加強自制力，不要沉迷于游戲。這個作為旁觀者的這些同學來說，更能客觀看到游戲?qū)ν瑢W的影響，所以提出的這個觀點是值得注意的`，也能反映現(xiàn)狀。
（五）小結(jié)
通過對以上數(shù)據(jù)的描述分析可以發(fā)現(xiàn)，當前大學生對電腦的利用情況總體上是較合理的，同學們對電腦的認識還是足夠充分的，大多數(shù)的同學能認識到電腦的誘惑力，并能讓自己盡量完成自己的學習之后再放松下。同時亦存在著一些問題。
首先，電腦的普及使等多的人“宅”了起來，許多人整天呆在電腦前，很少出去鍛煉，這樣導致許多大學生的體質(zhì)在不斷下降，突出表現(xiàn)為近視率在不斷上升。所以，同學們一定要抽出時間到戶外運動，保持身體的健康。
還有一個值得一提的問題是，隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的頻繁，各種網(wǎng)絡(luò)詐騙陷阱也隨之而來。所以，我們在使用電腦時更要有一雙明亮的眼睛。
總之，我們應(yīng)該做到：
1.在我們使用電腦時要學會有效過濾不良信息，網(wǎng)絡(luò)上對我們有用的信息很多，要合理采摘網(wǎng)絡(luò)上積極健康的知識，讓網(wǎng)絡(luò)成為我們走入社會健康發(fā)展的有利工具。
2.合理分配使用電腦的時間，不要過度依賴網(wǎng)絡(luò)。各種娛樂的網(wǎng)站的確使我們在緊張勞累的時候得到了放松，但是不可以沉迷其中，做到勞逸結(jié)合。同時學校也要加強管理實行12點以后斷網(wǎng)政策，使學生能夠有充足的睡眠時間。
3.隨著時代的發(fā)展，不僅電腦成為生活的必需品，電腦操作能力的提升也變得更加重要。較好的電腦操作水平為我們的工作和生活都能帶來便利，我們應(yīng)該利用電腦更好地規(guī)劃和豐富生活，而不是整日沉迷電影和游戲，不僅對身體有害，還影響我們的學習和生活。
筆記本電腦使用情況調(diào)查報告 3
一、調(diào)查背景
隨著計算機的出現(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)的興起，電腦的使用已經(jīng)開始全面地影響和改造著現(xiàn)實社會中的人們的生活。電腦的使用已經(jīng)作為一種時尚，成為人們工作和生活不可或缺的一部分。電腦的使用給人們帶來豐富多彩的生活的同時，也給人們帶來了許多負面的影響和社會問題。大學生作為這股人群的主體，電腦的使用狀況如何，必定會深刻影響到其行為的傾向和思想的變化。
如今，一些大學生用電腦時間過多，過分依賴網(wǎng)絡(luò)學習導致一系列的“電腦綜合征”的出現(xiàn)——眼睛疲勞、腰酸背痛、頭痛、精神緊張等。國內(nèi)不少研究表明，大學生過度使用電腦和網(wǎng)絡(luò)給他們的身心健康帶來不小的負面影響，會引起或加劇如眼睛疲勞甚至視力下降，腰酸背痛，精神焦慮緊張，睡眠差等“電腦綜合征”的發(fā)生。
（一）調(diào)查目的
本次調(diào)查的目的是了解大學生使用電腦的一些普遍現(xiàn)象和突出的問題，以引導大學生使用電腦向正確的方向發(fā)展。
（二）調(diào)查內(nèi)容
從電腦購機的基本情況提問，旨在了解同學的電腦基本情況，分析大學生的電腦消費水平。
從同學買電腦的最初目的提問，旨在了解同學的初始想法，以便和現(xiàn)在的想法對比。
從同學日常電腦的使用情況提問，旨在分析大學生的電腦使用時間和用途。對同學現(xiàn)在的想法提問，旨在和最初的購機目的對比，分析大學生使用電腦后的感受。
（三）調(diào)查方式
通過隨機發(fā)放調(diào)查問卷的形式進行調(diào)查。調(diào)查問卷鑒于實際情況的限制，簡潔地從十個小方面來調(diào)查學生的電腦基本情況和使用感受。調(diào)查表中加入了兩個主觀問題，以便能真實反映學生的感受。發(fā)放調(diào)查問卷100份，回收77份，有效率77%。
（四）調(diào)查對象
本次調(diào)查選取了安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院大二的學生，進行了隨機抽樣調(diào)查。
二、調(diào)查分析
首先，從總體上，大二學生電腦使用基本合理，能較好利用電腦各種功能服務(wù)，并且表示電腦對自己的學習是有較大的幫助的，但從用途來看卻只有13.9%的同學表示電腦主要用于學習，排在其他選項（如看電影，游戲等）之后，這樣的存在矛盾的結(jié)果反應(yīng)了同學對電腦的認識有一定的偏差。下面對問卷的每個方面進行分析：
我們的調(diào)查對象主要是安商貿(mào)大二學生。對于是否擁有電腦大部分學生認為是無所謂的，只有較少部分學生認為對于自己的學習有負面的影響，但是有電腦的同學高達52%，其中24.3%認為電腦對學習有負面影響的學生擁有電腦。而擁有電腦的這52%的學生每周上網(wǎng)的平均在5次左右，主要用途是在聊天、看視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲。這些學生擁有電腦的學生曾經(jīng)因玩電腦而影響第二天學習的高達94.3%，其中有3.4%的學生是經(jīng)常性的熬夜玩電腦，主要是用于玩網(wǎng)絡(luò)游戲！
三、調(diào)查總結(jié)
通過對以上數(shù)據(jù)的描述分析可以發(fā)現(xiàn)，當前安商貿(mào)學生對電腦的利用情況總體上是較合理的，同學們對電腦的認識還是足夠充分的，大多數(shù)的同學能認識到電腦的誘惑力，并能讓自己盡量完成自己的學習之后再放松下。同時亦存在著一些問題。
對該如何處理這些問題，從內(nèi)外兩方面我分析得出了以下幾條建議：
（一）外部因素：
第一、大學作為一個小社會，不可能與真實的社會脫節(jié)，而且當代大學生作為剛成年的年輕人，思想活躍，自由活動能力強，外部世界對大學生有很大吸引力，鑒于地理環(huán)境的缺陷，網(wǎng)絡(luò)正好成為了同學了解外部世界的主要途徑，因而電腦的使用必不可少。
我們的建議是，多加強市區(qū)和學校同學的交流，以便同學更多的了解社會，懂得用電腦來了解自己所需要的東西，而不是耗費大量的時間在其中卻收獲甚微。
第二、隨著時代的發(fā)展，社會科技的進步，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展速度是驚人的隨之而來的網(wǎng)絡(luò)游戲的'誘惑力更是有增無減，對于剛從高中高考壓力中解放出來的同學來說，這么有誘惑力的電腦游戲是與體育運動并駕齊驅(qū)的課余娛樂活動，電影和電視劇同樣如此，同學們深陷其中自然不足為奇了。但是，我們都知道這樣是不對的，玩物以放松無可厚非，而玩物以喪志就是絕不可取了的。
那么我們的建議是，大學生就應(yīng)該順應(yīng)信息時代趨勢的發(fā)展，積極開展豐富多樣有利于我們大學生學習以及以后求職就業(yè)的活動，如電腦操作比賽、網(wǎng)上購物比賽、網(wǎng)頁設(shè)計比賽、網(wǎng)上打字作文比賽，引導他們很好的利用電腦去學習電腦知識，有效地把學習和電腦配合起來，培養(yǎng)大學生的各種能力。
（二）內(nèi)部因素：
第一，“師傅領(lǐng)進門，修行在個人”。學校的措施畢竟作用有限，要正確的使用電腦主要的還是依靠每個大學生從本身上解決問題。所以，當代的大學生必須加強自身品德修養(yǎng)，培養(yǎng)良好的習慣，加強自我認識和約束，自我防治。杜絕使用電腦的不良習慣，一切以學習為重，主要把時間花在努力學好每一門科目上，學好專業(yè)科，又要博覽群書，把自己培養(yǎng)成為一個合格的大學生。
第二，參加各種課外活動，豐富自己的課余生活。大學是人生最精彩的階段，各種社團活動和講座豐富多彩。作為大學生，沒必要只局限在電腦旁邊，在完成學業(yè)的同時，我們應(yīng)該積極參加各種活動，開闊自己的視野，使自己的生活充滿著挑戰(zhàn)和快樂。
第三，加強與人交往，學會與人合作，培養(yǎng)自己的社會交往能力。大學是我們即將走向社會的過渡階段，因此在大學期間，要求我們努力鍛煉自己的與人交際能力，保持良好的人際關(guān)系，能使我們感覺到被人理解，被人接受，覺得自己是有價值的，讓自己的性格更加開朗，更加自信，形成更好的個性品質(zhì)。使我們能更加成熟的看待使用電腦的問題，科學地利用電腦并能很好的幫助沉迷于電腦娛樂的人，從此讓大家使用電腦走上一條康莊大道。
希望我們的有關(guān)部門老師能參考這些建議，重視我們大學生使用電腦的行為傾向和思想變化，正確地引導我們大學生科學地去使用電腦。我們大學生更要端正自己的使用電腦的態(tài)度，切勿把時間荒廢在無窮無止的電腦娛樂之中，合理的安排好時間的分配，養(yǎng)成良好的習慣，認真學習，做一個無悔于大學四年的合格大學生。
四、調(diào)查感想：
通過這次調(diào)查，我更多的了解到了同學電腦使用情況以及對電腦的看法，并且在發(fā)放問卷的同時，增進的和同學間的交流，同時要像同學解釋問卷的具體用途和情況，這也提高了我的膽量和表達能力。從問卷回收的情況可以看出并不是像想象中的那么順利，還是有很多同學對這種問卷形式的事情很不屑一顧，基本是怎么發(fā)給他就怎么收回來，不過凡是要樂觀，還是有更多的同學很支持我的工作的，不等我來收，寫完直接送到我宿舍，女生那邊同樣得到了同學的幫助，在此，我想對所有的同學們說聲謝謝！
筆記本電腦使用情況調(diào)查報告 4
筆記本電腦價格的急劇下降，加速了消費市場普及。而經(jīng)濟復蘇，新技術(shù)、新產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，也刺激了行業(yè)需求。國內(nèi)外知名品牌電腦占據(jù)了市場的主流。為了進一步了解消費者對品牌筆記本電腦的滿意度，在“315”期間，數(shù)字100市場研究公司，借助專業(yè)在線調(diào)查系統(tǒng)，對筆記本的售后服務(wù)狀況展開了專項調(diào)研。
本次調(diào)查歷時2周，共獲得有效樣本659份。受訪對象涉及全國的21個省市地區(qū)的品牌筆記本電腦用戶。其中，男女比例為55.20%：44.80%。絕大部分受訪者擁有大學及以上教育背景。
市場占有率：聯(lián)想、戴爾、惠普居前
本次調(diào)查中，聯(lián)想、戴爾、惠普品牌等筆記本電腦，在用戶中占有較高的比例。其中，聯(lián)想以21.5%的市場占有率居于首位。戴爾以13.1%的比例位于第二，同時，有11.7%的用戶表示正在使用惠普筆記本。緊隨其后的是三星和華碩。宏基、明基、方正、東芝、蘋果等品牌的市場占有率在2%-5%之間。另外，還有15.1%的人表示目前尚未使用筆記本電腦。
70%的人對品牌筆記本電腦售后服務(wù)表示滿意
經(jīng)過篩選的數(shù)據(jù)顯示，有57.90%的人接受過品牌筆記本電腦的售后服務(wù)。服務(wù)提供方，包括：廠商客戶服務(wù)中心、代理尚、以及指定維修站。51.9%的用戶對品牌筆記本電腦的售后服務(wù)表示滿意。同時，還有18.4%的用戶表示非常滿意。在表示非常滿意人群中，聯(lián)想與戴爾的用戶分別為29.3%和22.4%%。10.3%的用戶對惠普給予了非常滿意的評價。
認為當前售后服務(wù)能夠滿足需要的人，占用戶總量的22.5%。而表示不滿意和非常不滿意的用戶僅為7.2%。其中，對聯(lián)想和惠普筆記本售后服務(wù)非常不滿的均占12.5%，對戴爾筆記本持同樣看法的人比例卻高達25%。
數(shù)字100市場研究公司的分析師認為，售后服務(wù)是筆記本電腦價值重要組成部分，產(chǎn)品售價中已包含了一定的服務(wù)成本。知名筆記本電腦廠商提供的服務(wù)比較規(guī)范，這也是為什么同配置的產(chǎn)品價格差異巨大的原因之一。
三包期間服務(wù)滿意度達八成
“三包”是由國家有關(guān)部門為規(guī)范電腦市場行為，約束生產(chǎn)廠家而制定的強制性規(guī)定。在國內(nèi)市場銷售的'電腦產(chǎn)品，無論廠家制定何種保修政策首先就必須達到“三包規(guī)定”的強制性要求，否則不能在市場上銷售。
數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)筆記本電腦廠商制定的售后服務(wù)政策基本上以此“三包”規(guī)定為依據(jù)，因此，也達成了較高的客戶滿意度。42.1%的用戶對三包期間的退換貨服務(wù)表示滿意。27.8%的用戶認為此項服務(wù)能“滿足需要”，認為非常滿意的用戶比例為17.1%。可見，“三包服務(wù)”為廣大用戶提供了一道以法律為后盾的護身符。
售后服務(wù)收費與效率是主要問題
雖然國家的相關(guān)法規(guī)為用戶筑起了一道保證自身利益的屏障，即使是知名品牌筆記本廠商的服務(wù)，也有不盡如人意的地方。
數(shù)據(jù)顯示，售后服務(wù)收費高、客戶（維修）人員效率低是引起用戶滿意度低的主要因素。同時，服務(wù)不全面、服務(wù)態(tài)度差、手續(xù)繁雜也引起眾多用戶的不滿。另外，還有25%的用戶表示，部分品牌筆記本售后服務(wù)熱線的分類復雜，甚至無人接聽。在對聯(lián)想售后服務(wù)不滿意的客戶中，問題主要集中在“維修手續(xù)繁雜花費時間長”。用戶對于戴爾和惠普的意見，更多的是覺得更換配件周期長（無備件）和維修網(wǎng)點少。同時，也有用戶對明基、方正、宏基等品牌售后服務(wù)不全面、維修電話無人接聽等問題提出不滿。可見眾多知名品牌的筆記本電腦之間，售后服務(wù)品質(zhì)也有較大差異。
客戶期待服務(wù)上門
數(shù)據(jù)顯示，當筆記本電腦出現(xiàn)故障時，39.2%的用戶希望得到上門服務(wù)。22.1%的人希望通過電話咨詢客服熱線解決。另外，上網(wǎng)尋找維修方法進行DIY的用戶有17.3%。但是在現(xiàn)實中，用戶最常用的維修方式為電話咨詢客戶人員，上網(wǎng)尋找維修方法的用戶占31%。上門服務(wù)的僅有8.7%。女性用戶更希望上門解決問題。
有用戶表示，上門服務(wù)費每次最少也要100元，這個價格對個人用戶來說太貴了。據(jù)了解，目前，大部分硬件故障都出現(xiàn)在購買電腦2-3年以后，而這也恰恰是免費保修的邊際時點。對于保修期以外的上門服務(wù)，廠商都需要收取一筆價格不菲的上門費。經(jīng)過向聯(lián)想北京服務(wù)站了解發(fā)現(xiàn)，對于保外筆記本電腦，在城八區(qū)內(nèi)上門服務(wù)需要每次收取100元的服務(wù)費，硬件費用另計。如果距離超過30公里還需要加收服務(wù)費。惠普的售后服務(wù)熱線稱，若保修期外未延續(xù)保修合同的用戶，不提供上門服務(wù)。
數(shù)字100市場研究公司的分析師認為，在筆記本電腦激烈的競爭市場中，高質(zhì)量的售后服務(wù)是其在競爭中生存和發(fā)展的關(guān)鍵。商家應(yīng)對不同類型的顧客，設(shè)置更加細分的服務(wù)體系。定期進行滿意度測評，利用真實有效的數(shù)據(jù)，對售后服務(wù)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果分析，進而提高和改進筆記本的顧客滿意度及服務(wù)水平，提高企業(yè)競爭力。
筆記本電腦使用情況調(diào)查報告 5
大學生對于筆記本電腦的市場調(diào)查報告前言隨著科技的進步，社會的發(fā)展，電腦作為一種方便高效的現(xiàn)代化工具，正在被當作必備的生活和學習工具而大量涌入大學生的校園生活當中。雖然學生的消費能力有限，但隨著生活水平的逐步提高和電腦的日益降價，大學生這個特殊的消費群體，正受到越來越多的關(guān)注。為了更深入了解大學生筆記本電腦的消費情況，他們的需求特點，就時下大學生筆記本電腦消費情況，對長春工業(yè)大學人文信息的在校大學生，進行了一次問卷調(diào)查。借此為電腦銷售商提供校園市場信息，為大學生消費群體提供更為科學、理智的購買建議。
調(diào)查目標
1.了解筆記本電腦在大學生中的消費現(xiàn)況
2.分析此特殊消費群體的消費特點和偏好
3.了解大學生對各品牌筆記本電腦性能的的評價
4.了解大學生消費群體購買力
5.分析筆記本電腦在大學生消費市場當中的營銷環(huán)境
6.為即將購買筆記本電腦的大學生提出建議
調(diào)查對象
一、受訪者基本特征分析受訪者認為大學生購買電腦必要性1受訪者男女比例情況2受訪者年級分布情況3受訪者男女、年級分布情況4從圖1可以看出，94%的大學生認為購買電腦有必要，電腦已經(jīng)成為大學生日常生活和工作過程中不可缺少的必要工具。從圖2受訪性別來看，此次問卷在受訪者當中所覆蓋的.男女比例，分別是56%，44%，,男生與女生比例相當，由此可以了解到，此次調(diào)查在大學生消費群體中有較高的代表性，從而進一步了解筆記本電腦在大學生中消費的真實情況。從圖3受訪年級比例情況可以看出大一所占比例為18%，大二所占比例為26%，大三所占比例為56%。從圖4數(shù)據(jù)中可以看出，大一和大二的比例較少，主要原因是長春工業(yè)大學人文信息不允許大一新生帶電腦。
二、受訪者對于電腦用途的偏好 筆記本電腦應(yīng)用的用途 圖5根據(jù)學生調(diào)查問卷的反饋統(tǒng)計可以看出，運用筆記本電腦進行電影音樂娛樂項目的人數(shù)居首位，其次是聊天上網(wǎng)，學習工作，可以看出目前大學生運用電腦主要在娛樂上居多，學習工作占少數(shù)。更加偏好于娛樂的電腦功能，此方面校園市場需求比較大。
三、受訪者通過何種銷售渠道購買筆記本電腦 受訪者通過何種銷售渠道購買筆記本電腦圖6由圖6可以看出，多數(shù)大學生會選擇電腦科技城去購買自己的電腦，主要原因是，在那里購買電腦，會有更加專業(yè)的人去為你推薦，買的放心，用的稱心。很少部分人會選擇在網(wǎng)上購物，因為電腦作為高端消費產(chǎn)品，如果不見到實體機，很難決定是否購買。而國美蘇寧等賣場，在節(jié)假日或者是店慶的時候會有一些促銷活動，所以在賣場購買電腦的人也不在少數(shù)。
四、受訪者在購買電腦前優(yōu)先考慮的因素 受訪者購買電腦優(yōu)先考慮的因素圖7從圖7中可以看出，男生和女生對于筆記本電腦功能，品牌的考慮程度基本吻合，女生更注重功能、外觀、售后和評價的優(yōu)先考慮；而男生更注重價格的考慮。女生在購買電腦時考慮的因素要比男生多，而總體來說，男生和女生都會優(yōu)先考慮電腦的功能，這與圖5，大學生在電腦用途上的偏好基本吻合，得出結(jié)論，對于電影音樂功能電腦的選擇，更應(yīng)該注重電腦的顯卡，屏幕分辨率，電腦音箱音質(zhì)，以及硬盤的內(nèi)存大小。
筆記本電腦使用情況調(diào)查報告 6
一、產(chǎn)品分析
aa集團成立于1984年，aa集團一貫秉承“讓用戶用得更好”的理念，始終致力于為中國用戶提供最新最好的科技產(chǎn)品，推動中國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。他們的大膽創(chuàng)新和勇于探索的精神才使他們一直在同行業(yè)中保持領(lǐng)頭羊的地位。此外，aa在全國范圍內(nèi)全面實施一站式服務(wù)，并更加注重服務(wù)與技術(shù)、服務(wù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合，切實提高競爭力。
aa一貫的做法就是不斷采用創(chuàng)新技術(shù)推出新產(chǎn)品，這樣不僅能引領(lǐng)技術(shù)和應(yīng)用的新潮流，同時還能提高客戶的應(yīng)用水平，為消費者帶來新的價值。同時對于筆記本電腦的開發(fā)，更是投入了大量的財力和人力。
當然在媒體的大力宣傳下，aa也得到了一定的宣傳效果，消費者可以通過電視，廣播，網(wǎng)絡(luò)，報紙等很多方面來了解有關(guān)aa的產(chǎn)品。其他方式的宣傳也使aa的受眾越來越廣。很多消費者都已經(jīng)用上了aa的很多產(chǎn)品，而且反響不錯。
二、消費者分析
消費著對于一個品牌來說，起了決定性作用。
隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，電腦似乎成了人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦胁豢苫蛉钡囊徊糠郑瑥呐_式機到筆記本，筆記本電腦漸入佳境，今年近期的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：選擇買臺式機的人僅占到了少部分，大部分的被訪者把筆記本作為自己希望購買的電腦種類，筆記本以其自身的優(yōu)勢已經(jīng)明顯的超越了臺式機，可以看出，對于筆記本電腦的購買情況呈上升趨勢。筆記本價格的下降及其性能的提高是筆記本戰(zhàn)勝臺式機的重要武器。這從一定程度上說明：筆記本價格的下降及其性能的提高使它逐漸落入消費者的購買預算，人們越來越愿意以相對臺式機較多的預算來獲得筆記本所具有的便攜優(yōu)勢。本土品牌表現(xiàn)出色調(diào)查結(jié)果顯示，與以住洋品牌占盡風頭相比，本土品牌表現(xiàn)出色。國產(chǎn)品牌中，aa在筆記本和臺式機中均占有較大份額。
訴求對象：雖然各個年齡層次的人都應(yīng)該注重．但是在１４－２５歲之間的年輕人，這類人群追求時尚與個性，接受新事物的能力比較強，電子產(chǎn)品也應(yīng)該可以成為他們的首選．但是他們的經(jīng)濟能力不是很獨立或者僅有微薄的經(jīng)收入．當然這個年齡段的邊緣人群也可以是aa的訴求對象。特別是25~30歲這個階段的人群。雖然并不是十分激情沖動。但是大部分還未被生活瑣事所纏。至于35以后的人群暫時并不做為主要目標。當現(xiàn)在的這部分受群眾人群成長起來以后。他們的產(chǎn)品喜好和品牌忠誠上已經(jīng)具有了相當固定的時候，中年市場仍可以是一份大市場。也更應(yīng)該做好對這部分群體的品牌推廣。
三、競爭市場分析
在一個偌大的市場競爭中，企業(yè)之間會有一定的'排斥與依賴．在市場競爭中，優(yōu)勝劣汰。在筆記本電腦市場的開發(fā)上，aa不斷的推出新產(chǎn)品，快速的占領(lǐng)市場．同時aa從事開發(fā)、制造并銷售最可靠的、安全易用的筆記本電腦及優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，雖然與蘋果， ibm 等同類電子產(chǎn)品企業(yè)在市場中占有一定的地位。但是也不能放松對自己的要求，要以發(fā)展求生存，要憑借不斷的發(fā)展創(chuàng)新，在目前這個競爭激烈的市場中占有一席之地。
四、訴求方式
本系列廣告采用以夸張為主，懸念，幽默為輔的廣告形式，吸引目標受眾的注意力，激起他們的興趣，刺激其感官，促使他們了解并熟悉aa，使其更好的接受并使用aa品牌．
五、媒體投放情況
主要采用電視和網(wǎng)絡(luò)媒體，電視是很多人休閑與娛樂的首選．廣告可從身邊的事情著手，讓消費者在接觸廣告的時候感到真實，讓消費者真切的感受到aa品牌的品質(zhì)保證，央視的廣告段，地方衛(wèi)視，及一些娛樂節(jié)目的廣告段都是很好的選擇平臺．利用年輕人經(jīng)常上網(wǎng)。聊天。以及網(wǎng)上娛樂活動的時候接觸廣告。廣告形式可側(cè)重互動形式，讓他們在接觸廣告的同時獲得樂趣，培養(yǎng)其對aa的”第一好感”；同時可采用一系列戶外媒體。利用戶外媒體，受眾廣泛地域性強，最低投放時間限制小，位置高。閱讀強迫性好。廣告轉(zhuǎn)換度高，受眾層面差異大等的特點，設(shè)計出吸引人們眼球的各式精美廣告。還有就是交通媒體，如車身廣告，地鐵廣告及火車站。機場廣告等。戶外廣告讓人們的視覺沖擊力大，廣告面積大，受眾廣．廣告轉(zhuǎn)換角度大，可以更好的吸引住消費者的眼球．可側(cè)重動態(tài)的廣告形式。運用三維物件，動感。音效等表現(xiàn)形式及周圍環(huán)境和高科技的共同配合。使整個廣告完美地呈現(xiàn)，同時也符合目標對象的心理特征和性格特點。
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