工商開題報告

時間：2023-02-16 16:43:09 報告我要投稿

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工商開題報告

　　我們眼下的社會，報告不再是罕見的東西，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？以下是小編幫大家整理的工商開題報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

工商開題報告

工商開題報告1

　　一、研究課題

　　大連華信管理信息系統改進研究

　　二、選題背景及意義

　　如今的人類社會已經跨入了信息時代，信息管理的水平高低越來越成為衡量企業管理能力的重要標志。在企業中管理信息系統的建立、運行和發展水平標志著這個企業的管理現代化水平和信息化水平。管理信息系統在企業管理中，對于提高企業對市場的反應速度、縮短產品的生產周期、降低勞動成本等方面都顯示出了重大的作用。因此、現代企業的管理信息系統對于企業的管理發展的研究也就自然形成了。他能使企業的管理水平跨上新臺階，為企業持續、健康、穩定的發展打下基矗

　　大連華信計算機技術股份有限公司(簡稱大連華信)是我國最大的應用軟件產品、信息服務及行業解決方案的供應商之一。由于管理信息系統建設時間較早，目前的管理信息系統在實際運行中暴露出一些問題，如各個部門從自己的需求出發建立了一個個信息系統，系統之間信息不能共享信息，管理信息系統提供的功能已不能滿足實際需要等等。

　　在行業競爭日益激烈的今天，軟件開發企業之間的競爭，不僅僅是技術能力上的競爭，也是管理效率和能力上的競爭。如今，在整個社會信息化、網絡化的變革中，企業競爭力的意義已經發生了翻天覆地的變化。作為信息化產業的一部分，軟件開發企業更需要通過建設自己的管理信息系統提升管理效率，增強企業的競爭力，這也是大連華信管理系統設計的初衷。通過改進管理信息系統，大連華信能夠更高效、更科學的管理軟件開發項目、管控內部流程、建設起更為高效的內部管理模式，進一步提高整體效率并壓縮企業運行成本，最終達到盡可能提高企業綜合競爭力的結果。

　　三、論文研究主要內容

　　基于管理信息化發展現狀和要求，本文對大連華信現有管理信息系統做了全面分析，指出了幾個子系統當中存在的問題，并試圖改進現有管理信息系統，使其適應大連華信的企業工作情況。具體而言，本文做了如下工作:

　　第一，本文介紹了國內外管理信息化的相關研究現狀，研究現有多項目管理相關理論，論述了軟件企業施行管理信息系統的必要性。首先對管理信息系統在企業中的應用情況做了了解，然后對管理信息系統的基本理論做了概要性介紹。

　　第二，針對大連華信現有管理信息系統的現狀進行研究。對大連華信管理信息系統現有子系統中的`運行現狀進行勘察，運用組織結構圖、管理業務流程圖等方法，描述了現有管理信息系統的概貌，并在此基礎上找出了現有系統運行中的不足之處。

　　第三，對大連華信管理信息系統進行改進。首先確定改進的可行性，并結合關鍵成功因素法等方法分析基于系統實現的目標和系統構建的原則，詳細論述了系統關鍵業務模塊的功能，并結合實際給出各個子系統的修改意見。

　　最后則給出了系統實施的保障措施。

　　四、論文研究思路及方法

　　本文遵循提出問題——分析問題——解決問題的經典論文研究流程，以大連華信企業管理信息系統為研究對象，結合前人的相關研究，重點分析現有管理信息系統各子系統中存在的問題以及改進的必要性，并在此基礎上提出解決和保障方案。

　　該論文的研究方法主要涉及到:

　　第一、文獻研究法。文獻研究法是根據文章的研究目的，通過對相關文獻的檢索閱讀，輔助研究者明曉其所要研究的課題內容的一種方法。文獻研究法能幫助了解相關問題來龍去脈，幫助確定研究課題。其次，能形成關于研究對象的一般印象，有助于觀察和訪問。再次，能得到現實資料的比較資料。最后，有助于了解事物的全貌。

　　第二、定量分析法。通過對研究對象的各個屬性的量化研究，可以進一步的深入認識此問題的變化以及發展趨勢，進而達到對事物屬性的正確判斷和以及對發展趨勢的準確預測。

　　第三、信息研究方法。本方法是通過應用信息來分析系統功能的科學研究法。信息研究法分為狹義和廣義兩種。狹義的信息研究法僅指對信息內容本身的研究，也就是針對特定的問題或行業搜集相關信息，再將收集到的信息進行整理并在研究中使用的方式;廣義的信息研究法是指對整個信息系統的研究，包括研究信息系統內部的聯系和相互作用規律，以及信息系統整體的運行規則等。

　　第四、經驗總結法�？偨Y經驗應遵循的要求:一是選擇總結對象要有代表性，具有典型意義;二是要以客觀事實為依據，定性與定量相結合;三是要全面考察，注意多方面的聯系;四是要正確區分現象與本質，上升到理論高度，得出規律性的結論;五是要有創造革新精神，不受因循守舊思想觀念的束縛;六是以先進經驗的總結為主。

　　六、論文提綱

　　摘要

　　abstract

　　1、緒論

　　1.1選題背景及意義

　　1.2論文研究主要內容

　　1.3論文研究思路及方法

　　2、企業管理信息系統相關理論綜述

　　2.1管理信息系統概述

　　2.3企業管理信息系統的演變過程以及應用狀況

　　3、大連華信企業管理信息系統建設現狀分析

　　3.1大連華信簡介

　　3.2大連華信企業管理發展簡介

　　3.3大連華信企業管理信息系統的應用現狀

　　3.4大連華信企業管理信息系統建設問題分析

　　4、大連華信企業管理信息系統改進方案

　　4.1管理信息系統改進的可行性分析

　　4.2管理信息系統改進的原則

　　4.3管理信息系統改進的主要內容

　　5、大連華信企業管理信息系統改進方案實施及保障措施

　　5.1實施策略

　　5.2實施關鍵步驟

　　5.3系統實施

　　5.4實施保障措施

　　結論

工商開題報告2

　　一、選題的背景與研究意義

　　1、選題的背景

　　本人在中普信汽車售后服務，從車間維修工到前臺服務顧問，再到服務管理主管，截止到現在已經渡過11個春秋了，對這個行業了解的比較多一些。深深的體會到現在的汽車銷售市場，不僅僅只是拼汽車本事的質量是否過硬，還有拼品牌的售后服務的滿意度，服務的質量是否達標。所以說汽車售后服務是汽車流通領域的一個重要環節，作為汽車銷售經營的重要組成部分。汽車售后服務市場是汽車產業鏈中最穩定的利潤來源，因此，汽車行業的競爭，最終將演變成汽車售后服務的競爭。

　　汽車售后服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售后服務，不僅關系到本公司產品的質量、完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。

　　我們公司成立于20xx年8月一個私有制的小型維修企業，當時本地區只有幾個品牌知名度比較高、資金雄厚的中大型維修企業，公司的產值還是比較可觀的。然而，現在汽車行業發展迅速，各種國產、合資品牌的4s店，各種有名的汽車維修連鎖店遍地開花，加大對我們的競爭，最后形成目前的虧本營業狀態。從這個過程中，必須看到，我公司在發展戰略上存在諸多問題，突出問題有：

　　其一，從維修部硬件上來看，從接待前臺的接待形式，擺放布置到維修車間的維修設備都已經經歷10之久，沒有太大的變化。

　　其二，服務意識不到位。這個問題是每一個汽車維修企業的普遍出現的問題，為了迅速能達到可觀的維修產值，降低人員開銷的成本，對服務人員錄用的條件比較低，沒有經歷過專業服務的培訓過程，系統化團隊組建和有關服務意識、素質的教育。干工作不是盡職盡責，工作狀態不積極，目標不明確。對維修質量不關心，不重視。

　　其三，汽車配件質量及價格。公司為了利潤產值的提升，壓低配件購買成本，有句老話“一分錢一分貨，羊毛出在羊身上”隨著成本的降低，配件質量也降低了，導致維修質量的降低。

　　其四，維修質量、技術判斷能力差�，F在的維修技師維修車輛都以換件為主，這樣可以增加維修產值，還維修省事，可是費用上客戶有時接受不了。再出現換一大堆配件沒有解決故障時候，就大大的影響到我們公司企業形象，流失一部分客戶，將更不上現代維修企業的時代節奏。

　　其五，對客戶關系的管理不重視�？蛻艟S修過后，通過回訪得到客戶投訴沒有做到妥善處理，使客戶感到不滿意，從中客戶流失越來越多，客戶流失率越來越大。

　　在上述問題中，我結合所學專業知識，以中普信汽車售后服務為研究對象，分析其發展戰略上存在的問題，指出其未來發展定位，具有一定的現實積極性。

　　2、研究意義

　　汽車售后服務在以前是中國汽車市場的弱項，隨著中國汽車市場的快速發展，汽車售后服務的發展也得到了一定的推進。中國汽車售后服務市場吸引了眾多廠商和投資者進入。汽車廠商也紛紛成立服務品牌，通過提升售后服務水平來增強品牌的市場競爭力。汽車售后服務業帶來了極大的商機，假如把整車銷售作為汽車市場的“前市場”，那么維修保養、配件供給、汽車美容、汽車改裝等等服務都可以稱為是汽車“后市場”。在利益驅動下，市場競爭已經從“前市場”轉移到售后服務競爭，甚至汽車售后服務業已成為商家贏得市場的關鍵。但我公司汽車售后服務水平與其他維修企業相比還處于初級階段，從硬件設施、經營模式到服務理念、企業品牌創造都存在比較大的問題。面對國內維修企業的強烈競爭，我公司汽車售后服務必須有一個先進的服務體系進行研究和學習，吸取現有成功案例的經驗，不斷改進和完善，建立起可持續發展的服務體系，才能使我公司的'汽車售后服務在汽車售后服務行業中不斷進步和發展。

　　以《中普信汽車售后服務發展中問題》的課題研究，對中普信汽車售后服務今后發展有著十分重要的研究意義，具體研究課題后，我公司可以得到以下幾個方面的改善：

　　其一，改善中普信汽車售后服務的整體環境。一個人要是到飯館吃飯、醫院看病等一些便民的服務場所，沒有一個干凈整潔的環境，每個人都會對這個服務場所的第一印象是產生一個不好的印象，也會影響到客戶心情，從中達不到客戶對整體環境滿意。在現在汽車售后服務行業中，現在客戶的選擇性比較多，環境第一印象是客戶車輛到哪維修的第考核條件。

　　其二，改善中普信汽車售后服務的服務意識和服務質量。通過服務意識、合理化降低配件價格、維修技術的提升的問題研究，把中普信汽車售后服務打造出一個有實力、服務一流、技術一流的服務團體。服務不是光把車修好就算完成任務，牽連著客戶的思想、感受如何。一切服務都要從車和人的需求出發，盡量完成他們的需求，到達滿意的結果，還有可能迎來客戶的第二次進站，以此類推次數來的越多，才能得到更多的維修消費，公司從中才能得到有效的利潤。一次商業調查表明：一個滿意的客戶可以帶來8個潛在的生意，一個不滿意的客戶可以影響25個客戶的消費意愿，而爭取一個新客戶的成本是留一個老客戶成本的6倍。所以研究這一課題是中普信汽車售后服務行業中平穩發展的基礎條件。

　　其三，改善中普信汽車售后服務以后發展趨勢。硬件和軟件的改善到位后，公司發展會一天比一天好的，不過還是有局限性，目前我公司只是做一個汽車品牌的汽車售后服務，比較單調，時間長了各各崗位比較厭倦，沒有挑戰性，還會做回原來的中普信汽車售后服務的狀態。所以從業務上多兼容幾個品牌，或做綜合品牌，這樣業務會越來越多，各各崗位也掌握了更多的知識，個人的收入也可以增多一些，工作人員的干勁十足，公司同時也可以在汽車售后服務行業中穩重的扎穩腳跟，一步一步的穩重發展起來一個現代化的汽車售后服務公司。

　　總之，本文對中普信汽車售后服務戰略管理的理論研究和現實的管理相結合，再加上各各品牌汽車售后服務發展中取得成就的案例分析，對本公司汽車售后服務進行合理的整改，得到迅速、有效的發展后，掙得行業中的認可。

　　二、研究的思路與主要內容

　　1、研究思路

　�。�1）研究工作安排

　　此項研究將通過理論研究--現狀評估--分析存在問題--提出對策建議的思路進行研究。因此，本次研究工作的安排主要有：。

　　第一，理論研究（8月10日前）。對汽車售后服務發展戰略的理論文獻進行回顧與整理，從理論上理清思路，奠定整個研究的基礎。

　　第二，實證研究（8月10日至20日）。查找關于汽車售后服務發展案例，查找其數據，對中普信汽車售后服務的存在問題進行梳理與分析，查找其發展戰略方面存在的問題。

　　第三，提出對策（8月20日至30日）。在上述研究的基礎上，提出中普信汽車售后服務發展戰略的對策建議。

　　第四，撰寫論文（8月30日至9月15日），撰寫論文初稿，并在在指導老師的指導下完成論文修改。

　　（2）研究思路及內容安排

　　本研究將以中普信汽車售后服務發展戰略的基本理論研究、實證分析、提出對策為主線，層層開展，螺旋上升。基本理論層面的工作主要為基礎性理論研究，實證分析層面的工作為實際案例的調研和分析，對策建議層面的工作為針對中普信汽車售后服務發展戰略提出對策建議。

　　按照上述的研究思路，本研究的最終成果—論文的內容安排如圖：

　　理論研究

　　實證分析

　　中普信汽車售后服務的現狀評估，存在問題分析

　　建議對策

　　中普信汽車售后服務發展中問題的對策建議

　　本研究的研究路徑及總體框架圖

　　2、主要內容

　　論文擬分為四部分：包括前言、第一、二、三部分，每一部分的主要內容及研究重點如下：

　　前言：問題的提出

　　這一部分著重介紹本研究的背景、研究意義及現實迫切性，從而把研究問題提出來。

　　一、中普信汽車售后服務發展戰略基本模式

　　1、原汽車售后服務發展模式

　　2、其他汽車品牌汽車售后服務發展模式

　　3、現代汽車售后服務發展模式

　　本部分結合汽車售后服務的研究理論，按長遠發展戰略的不同對中普信汽車售后服務的模式研究和現狀剖析。

　　二、中普信汽車售后服務發展戰略存在的問題

　　1、服務環境，維修設備陳舊。

　　2、服務意識不到位。

　　3、汽車配件質量及價格。

　　4、維修質量、技術判斷能力差。

　　5、對客戶關系的管理不重視。

　　本部分在調查研究的基礎上，通過數據及案例的論證分析，指出中普信汽車售后服務存在的戰略問題，指出這些問題將阻礙中普信汽車售后服務的健康和持續發展。

　　三、改善中普信汽車售后服務發展戰略的對策與建議

　　在上述分析研究的基礎上，本部分將借鑒相關經驗，著重提出改革策略，主要對策建議如下：

　　1、改革中普信汽車售后服務的硬件設施。

　　2、提升中普信汽車售后服務的服務意識。

　　3、汽車配件質量的保證，價格合理化降低。

　　4、維修質量、技術判斷能力的提升。

　　5、對客戶關系的細致化管理。

　　上述五個部分中，第二、三、四部分是重點，這三部分是汽車售后服務行業中的基礎，因而，有必要在汽車售后服務發展中，開展實證研究，實實在在的查找存在問題，并借鑒其他品牌汽車售后服務相關經驗，提出對策建議。

　　三、畢業論文所用的方法

　　本課題研究將主要采用規范分析、個案分析和比較分析的研究方法，在進行充分調查研究的基礎上，運用工商管理學、經濟學中的有關原理，對中普信汽車售后服務發展存在主要問題及原因進行梳理和分析，并通過理論研究、實證分析、借鑒經驗，提出進一步完善中普信汽車售后服務發展戰略的對策建議。主要方法如下：

　　1、主要通過網絡，圖書館的相關書籍，雜志，以及相關調研報告等等，收集資料和數據。對要研究的問題進行全面調查、分析。

　　2、利用所學的經濟、貿易、管理等方面的專業知識來聯系實際進行分析研究；

　　3、歸納其他專家、學者的觀點與思想，結合獲取的資料數據信息，深入研究，提出自己的見解。

　　本研究將緊扣研究問題，做到理論與實踐相結合，調查研究與分析資料相結合，定量分析與定性分析相結合，面上分析與重點分析相結合；所提建議有針對性，思路清晰重點突出，論據充分見解獨到，實用性強，具有可操作性，基礎資料豐富，數據翔實可靠。

　　四、主要參考文獻

　　金寧運,劉朝明,夏永,蔡艷麗。我國汽車服務業的現狀與發展潛力分析。

　　顧春梅,蘇如華。汽車服務業服務質量、顧客滿意度與顧客忠誠度的實證分析。

　　[3]戴建國,尹飛鴻。汽車服務行業應用型人才培養模式的研究。

　　[4]蓋國鳳。我國汽車服務業發展機遇與戰略研究。

　　［5］蔡云,唐嵐,譚金會。成都地區轎車維修企業服務質量的研究。

　　［6］于京升。一汽—大眾奧迪品牌售后服務工作改進方案的研究。

　　[7]趙凱。服務企業顧客忠誠影響因素的實證研究。

　　[8]侯興起。服務質量對顧客滿意與顧客忠誠度的影響研究。

　　[9]劉湃。顧客滿意和商店忠誠的關系研究。

　　[10]景海芳。我國汽車售后服務分析及對策研究。

　　五、計劃進度

　　1、20xx年7月28日前，完成開題并提交開題報告。

　　2、20xx年9月10日前，提交中期檢查報告并參加中期檢查。

　　3、20xx年9月15日前，提交論文初稿。

　　4、20xx年10月15日前，提交論文終稿。

　　5、20xx年11月15日前，進行論文答辯。

　　六、指導教師意見：

　　指導教師：20xx年xx月xx日

工商開題報告3

　　一、選題的依據與意義

　　在餐飲企業發展的諸多問題中，員工激勵的問題具有極其特殊的重要性。如今餐飲企業的競爭不單純是質量、價格和服務的競爭，還是人才的競爭，也就是說是如何留住人才的競爭。所以說正確的激勵措施是餐飲企業占領市場和贏得市場的關鍵，是餐飲企業開拓市場的重要手段，是餐飲企業的巨大財富和無形資產。

　　二、研究目標與內容

　　通過餐飲企業員工激勵的現狀，分析總結餐飲企業普遍存在的問題，提出了一些有效的解決辦法，有助于企業更好的進行管理和提升餐飲企業的和諧度。文章大體分為三部分：第一部分主要是對員工激勵的含義、作用、方法進行了分析，第二部分分析了餐飲企業員工激勵方面存在的問題，第三部分討論了餐飲企業員工激勵問題的解決措施。

　　三、研究方法與手段

　　通過查閱相關資料和實地調研、案例分析、數據統計等方法，完成論文的.開題工作。

　　四、研究整體方案與進度

　　資料查閱、選題(7月16日至7月30日)

　　調研、翻譯外文資料(8月1日至8月15日)

　　撰寫開題報告(9月16日至9月31日)

　　實驗研究及論文初稿(1月1日至3月1日)

　　論文修改稿(3月2日至4月30日)

　　論文定稿(5月1日至5月8日)

　　五、研究特色或創新點

　　以餐飲企業員工激勵的現狀作為理論依據，結合員工激勵的作用以及員工激勵的不同方法提出諸多針對問題的解決措施，以員工本身為中心點，進行多角度的分析策略。

　　六、預期成果