行政服務中心改造績效評價報告

時間：2023-06-29 05:17:10 報告我要投稿

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行政服務中心改造績效評價報告（精選5篇）

　　隨著個人的素質不斷提高，需要使用報告的情況越來越多，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧，以下是小編為大家收集的行政服務中心改造績效評價報告（精選5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

行政服務中心改造績效評價報告（精選5篇）

　　行政服務中心改造績效評價報告1

　　根據績效目標工作相關要求，我管委會認真負責、客觀公正地開展20xx年度項目支出績效自評工作，自評綜合得分98.2分，現將相關情況報告如下：

　　一、基本情況

　　（一）項目概況。根據《關于進一步健全行政服務中心運行機制提高辦事效率的工作意見》（德辦字〔2018〕45號）文件精神，縣財政每年撥付50萬元工作經費用于對窗口工作人員的管理。20xx年度預算進駐人員績效考評獎勵經費為45.12萬元，用于對窗口工作人員的管理。全年進駐人員績效考評獎勵資金實際使用情況為37.2萬元。項目資金到位及時，大廳工作人員出勤滿勤，次月足額發放，確保了中心工作正常運轉。專項資金支出依據合規，無虛列項目支出情況；無截留擠占挪用情況；無超標開支情況；無超預算情況。

　　（二）項目績效目標。項目預期總目標為：一是打造便捷的“政務超市”；二是營造良好的政務環境。主要內容是規范工作人員政務服務行為，規范考勤，轉變政府職能，促進依法行政；轉變工作人員作風，提高辦事效率，改善群眾的辦事環境。

　　二、績效評價工作開展情況

　　（一）績效評價目的、對象和范圍。

　　目的：加強大廳窗口規范化管理；確保窗口服務優質、規范、有序；政務全面公開。對26個窗口的80多名工作人員進行績效考核，建立一支業務精、能力強、素質高、服務優的窗口工作人員隊伍。

　　（三）績效評價原則、評價指標體系（附表說明）、評價方法、評價標準等。

　　根據《關于進一步健全行政服務中心運行機制提高辦事效

　　率的工作意見》（德辦字〔2018〕45號）文件進行考核。

　　（四）績效評價工作過程。

　　大廳工作人員考核滿分的，次月足額發放。

　　三、綜合評價情況及評價結論

　　中心以“依法、公開、便民、高效”為原則，以群眾滿意為目標，奮力營造方便、快捷的政務服務環境，努力搭建政府、群眾溝通交流平臺，不斷推進政務服務工作，在一定程度上改善了我市的政務服務環境。

　　四、績效評價指標分析

　　（一）項目決策情況。

　　根據《關于進一步健全行政服務中心運行機制提高辦事效率的工作意見》（德辦字〔2018〕45號）文件精神，縣財政每年撥付50萬元工作經費用于對窗口工作人員的管理。

　　（二）項目過程情況。

　　每月窗口工作人員進行考核，次月初根據考核結果發放獎勵工資。

　　（三）項目產出情況。

　　根據《關于進一步健全行政服務中心運行機制提高辦事效

　　率的'工作意見》（德辦字〔2018〕45號）文件精神，事項集中到大廳辦理，首席代表坐班，事項辦結率、滿意率、正確率達100%，事項辦理信息及辦事指南按規定公開。內部控制制度基本健全，管理規范。中心的會計報表、會計賬簿等會計資料真實的反映了專項資金管理、費用支出情況，內部控制制度基本健全，會計基礎工作扎實，會計核算規范。在財務管理方面，中心執行分管財務的副職一支筆審批制度，重大經濟事項均經中心黨組領導集體研究后方組織實施。為了提高工作質量和效率，明確規范管理、強化責任，中心通過制定《財務管理制度》、《工作人員管理制度》《窗口服務考核辦法》等各項機關內部管理制度，規范了機關內部管理，推進了效能型機關建設，確保了各項工作順利進行。

　　（四）項目效益情況。

　　全年未收到投訴件，根據大廳好差評系統顯示，群眾滿意度為100%。

　　五、主要經驗及做法、存在的問題及原因分析

　　1.轉變了作風，提高了辦事效率。基本解決了群眾辦事“找人難”的問題，營造出“門好進、臉好看、話好說、事好辦”的四好風氣。每個進駐單位在窗口設有首席領導，并授權到位，直接履行行政審批職責。所有進廳項目進行流程再造，精簡審批環節，審批時限比法定時限壓縮30%以上，極大地提高了辦事效率，贏得了群眾贊許。

　　2.轉變了態度，贏得了贊譽。20xx年，中心“想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需”，所表現出求真務實的工作作風、熱情周到的服務態度、規范高效的辦事效率，受到了社會各界的好評。部分窗口工作人員利用下班時間為群眾辦理審批手續，贏得了辦事群眾的贊譽。中心所配置的休息椅、打字機、復印機、飲水機等便民服務設施，極大的方便了辦事群眾。

　　六、有關建議

　　1.加強預算績效管理工作。強化預算績效目標申報和審核，做到績效目標科學合理，細化量化，可考核。強化績效自評工作，進一步提高自評報告質量。

　　2.加強項目支出的審批管理。嚴格按專項資金使用范圍核算項目支出，易與公用經費支出混淆的項目支出要特別說明具體用途，以保證項目支出清晰合理、確保專款專用。

　　3.進一步提升政務大廳服務質量。加強督查考核，規范窗口辦公行為，采取不定時巡查和視頻監控等方式，對窗口工作人員出勤、執行上班紀律等情況進行督查。

　　七、其他需要說明的問題

　　20xx年度，我中心項目支出資金使用達到了預期總目標，資金分配合理，使用規范透明，支付進度及時。并建立健全完善的財務管理和會計核算制度確保資金安全。

　　行政服務中心改造績效評價報告2

　　根據益赫財績【20xx】1號《益陽市赫山區財政局關于做好20xx年度預算績效自評工作的通知》文件精神，我中心從預算配置、預算執行、預算管理、職責履行、履職效益等五方面入手，對照《部門整體支出績效評價指標表》，認真負責、客觀公正地開展20xx年度部門整體支出績效自評工作，現將相關情況報告如下：

　　一、部門基本情況

　　赫山區政務服務中心是赫山區委、區政府直屬正科級公益一類事業單位。根據赫山區委、區政府授權，擬定全區政務服務工作規劃，經批準后組織實施；負責指導、協調、監督區直部門和駐區部門集中辦理的行政權力事項（依申請類）和公共服務事項（依申請類）進駐政務服務大廳；負責政務服務窗口工作人員的管理、監督和績效考核獎懲工作，會同相關部門負責受理、交辦、督辦政務服務窗口行政效能投訴；負責指導、協調、監督鄉鎮（街道、園區）政務服務中心建設與運行，考核有關單位的政務服務工作；負責全區電子政務外網平臺建設、指導和監督；完成區委、區政府交辦的其他等工作。

　　根據赫山區編制委員會核定，我中心設辦公室（政務公開股）、政務服務管理股、電子政務股等內設股室3個。核

　　定全額撥款事業編制10名，實有在編在崗人員11名。

　　赫山區政務服務大廳共進駐公安、稅務、人社、自然資源、民政、交通運輸、市場監督管理、住建、醫保、燃氣、銀行、快遞等28個區直、駐區單位和公共服務單位，有窗口工作人員191名。

　　二、一般公共預算支出情況

　　20xx年一般公共預算財政撥款收入933.09萬元，年初財政撥款結轉和結余144.86萬元，具體安排情況如下：

　　（一）基本支出情況

　　20xx年預算數為933.09萬元，主要用于基本工資、津貼補貼等人員經費以及辦公費、印刷費、水電費、物業管理費、房租費、臨聘人員工資等日常公用經費。

　　（二）項目支出情況

　　20xx年年初項目支出預算數為144.86萬元，是指單位為完成特定行政工作任務或事業發展目標而發生的支出，主要用于一體化平臺系統維護費16萬元、大數據系統維護費5萬元、設備維護費4萬元、電腦耗材費3萬元、用電設施改造費50萬元、“互聯網+政務服務”一體化平臺建設及政務服務大廳整體搬遷資金66.86萬元。

　　三、政府性基金預算支出情況

　　20xx年本單位無政府性基金預算支出。

　　四、國有資本經營預算支出情況

　　20xx年本單位無國有資本經營預算支出。

　　五、社會保險基金預算支出情況

　　20xx年本單位無社會保險經營預算支出。

　　我單位在資金使用上，嚴格遵守各項財經法規和財務管理制度規定，資金撥付有完整的審批程序和手續，支出符合部門預算批復的用途，無截留、擠占、挪用、虛列支出等情況。

　　六、部門整體支出績效情況

　　（一）部門整體支出績效目標完成情況

　　1、強化“三集中三到位”改革。在原深化“三集中三到位”改革的基礎上，繼續推進“三集中三到位”改革，重點對鄉鎮（街道、園區）“三集中三到位”改革加強督導。黨群和政務服務中心采取“綜合服務窗口+主題服務窗口+N”的模式，督促鄉鎮（街道、園區）所有依申請類政務服務事項和公共服務事項進駐黨群和政務服務中心大廳。

　　2、深化“一件事一次辦”改革。一是優化“新生入學一件事”。打通服務家長學生“最后一公里”，全區14285名義務教育階段起始年級新生零跑腿、全程網辦，享受到了“一件事一次辦”改革紅利。二是優化“出生一件事”。組織衛健、公安、醫保、電信等部門進行會商，緊密協作，在醫院通過電子政務外網可實現出生醫學證明、預防接種證、居民戶口簿、醫保參保等“一網”通辦，在全市率先推行“出生一件事”服務新模式。三是推廣“一件事一次辦”小程序。通過易拉寶、電子顯示屏、發放宣傳折頁等方式向全區廣大人民群眾宣傳“一件事一次辦”小程序。4月15日，區營商辦、區政務服務中心、園區管委會及相關單位在秀峰公園西門開展優化營商環境宣傳周活動，設置展臺、宣傳欄，向群眾發放“一件事一次辦”小程序等優化營商環境宣傳資料，播放宣傳片，現場解讀營商環境政策舉措。目前，我區“一件事一次辦”小程序注冊人數11.2萬余人。

　　3、抓實基層公共服務（一門式）全覆蓋工作。對基層公共服務第三、第四批事項進行了梳理，將公民個人事項向鄉鎮（街道）、村（社區）賦權，實現公民個人事項“就近辦”，于今年1月和5月下放到村（社區）。截至目前為止，我區基層有政務服務和公共服務事項67項落地落實，受理辦件10.5萬余件。

　　4、提升“項目建設與企業開辦”服務專區服務水平。20xx年7月1日起，我區為新開辦企業免費提供首套公章刻制服務，預計每年可為企業節約成本150余萬元。

　　5、開展園區賦權“回頭看”。認真落實《湖南省園區賦權指導目錄》，通過“行政審批+代辦服務”的運行模式承接省級下放權限，實現“園區事園區辦”， 20xx年為68家園區企業代辦業務88件。

　　6、加強行政效能監管。實施“好差評”制度，按要求為各窗口配置了評價器，擺放了“好差評”政策宣傳標識，引導群眾通過評價器、自助評價終端、微信、一體化平臺、赫山區政務服務旗艦等方式積極開展評價。當前，益陽市一窗受理綜合辦公系統平臺內辦件“好差評”滿意率為100%，其中非常滿意為99.98%。

　　（二）部門整體支出實施情況分析

　　我中心在部門整體支出中，嚴格按照年初預算安排，堅持“無預算，不支出；有預算，嚴格按預算支出”的原則，以及“細化預算和提前編制預算”原則，嚴格遵守資金管理制度，強化監督，專款專用，確保各項資金及時到位，無截留、挪用等現象。健全和完善管理制度，加強基本支出管理。嚴格審批程序，嚴格執行國家規定的開支范圍及開支標準，量入為出，堅持聯審會簽制度。嚴格報賬程序，實行國庫集中支付制度，嚴格完善相關資料手續、審核審批程序，保證了各項資金使用的合理合規，充分發揮了各項資金的使用效益。

　　（三）、績效評價工作情況

　　1.績效評價目的

　　本次績效評價的目的是為了全面分析和綜合評價我中心本級財政預算資金的使用管理情況，為切實提高財政資金使用效益，強化預算支出的責任和效率提供參考依據。

　　2.績效評價工作過程

　　（1）前期準備。按照績效自評工作要求，對相關的國家法律法規進行了認真學習，掌握政策，根據部門整體收支情況制定了部門整體支出績效評價實施方案。

　　（2）組織實施。采用核查法核查20xx年同級財政預算批復執行及部門整體支出情況，著重核查了“三公”經費及資產管理、內部控制制度等情況。

　　（3）分析評價。對評價過程中收集資料進行歸納，匯總分析，依據設定的.部門整體支出績效評價指標體系進行了評分，形成了綜合性書面報告。

　　（四）、主要績效及評價結論

　　1、經濟性分析

　　（1）本年預算配置控制較好。財政供養人員控制在預算編制以內，編制內在職人員控制率為100%；“三公”經費支出總額小，低于年初預算。

　　（2）預算執行方面。支出總額控制在預算總額以內，所有支出嚴格依照相關財務管理規定執行，特別重視量財辦事、量力而行，嚴格控制標準、注重節約，少花錢辦好事，各項支出都在合理范圍內。

　　（3）預算管理方面。我中心有較強的內控風險管理意識、各項經費支出得到了有效控制。

　　2、效率性分析

　　20xx年，在區委、區政府的堅強領導下，赫山區政務服務中心充分發揮職能優勢，積極推進各項政務服務工作。

　　3、效益性分析

　　拓展監管深度，市場秩序更趨公平。提升服務溫度，辦事環境不斷優化。創新政務服務管理模式，提升政務服務水平，讓群眾辦事更快捷更方便。加強思想政治建設，提升政治站位。

　　4、評價結論

　　一是預算執行到位。嚴格執行《預算法》和各項財經紀律，機關管理制度健全，財務管理規范，預算編制合理; 二是資金監管到位。

　　七、存在的問題及原因分析

　　因部分工作不可預見性，有些支出無法納入預算，導致預算執行存在偏差。

　　八、下一步改進措施

　　（一）提高認識，突出重點

　　1．提高對預算績效管理的認識，充分理解財政績效評價指標體系，注重績效目標、評價指標的關聯性，依據部門職責和年度工作重點，更加科學合理地確定部門績效目標和評價目標。

　　2．強化全過程預算績效管理理念，強化部門項目選擇與部門職責的相關性。按財政管理要求進一步建立完善項目庫和內部項目選擇機制，完善項目管理制度，合理設定績效目標，強化管理措施，科學編制預算,認真組織績效考評。

　　（二）強化管理，規范行為

　　1．強化部門預算約束，細化預算編制，嚴格預算執行，合理制定項目方案和計劃，減少預算執行中的項目預算調整和結余，平衡好預算執行進度，提高財政資金使用效率和效益。

　　2．加強預算項目事前、事中、事后管控，做到事前有評估、事中有監控、事后有評價，及時收集項目資料，確保項目績效評價資料全面、完整。

　　（三）科學考核，注重實效

　　1．建立科學合理的項目預算效果考核機制，依據預設的績效數量、質量指標全面衡量預算實施效果，既重“績”，更重“效”。

　　2．注重服務對象滿意度調查工作，根據部門職責明確服務對象、確定調查范圍，采取適當方式全面收集服務對象滿意度資料，反映服務效果。

　　3．注重考核的全面性和客觀性，對預設指標之外的項目效果同樣納入考核評價報告。

　　總之，部門整體績效考評是一項系統性、全局性的工作，需要領導重視，全員參與，科學考核，注重實效。只有這樣，才能不斷增強績效考評的客觀性和科學性，切實促進財政資金科學管理和實際績效水平不斷提高。

　　九、其他需要說明的情況

　　科學合理編制預算，嚴格執行預算。按照《預算法》及其實施條例的相關規定，參考上一年的預算執行情況和年度的收支預測、部門重點工作等科學編制預算，避免年中大幅追加以及超預算。同時嚴格預算執行，提高資金使用效率。

　　行政服務中心改造績效評價報告3

　　根據《《中華人民共和國預算法》、中共湖南省委辦公廳湖南省人民政府辦公廳《關于全面實施預算績效管理的實施意見》（湘辦發[2019]10號）、《江華瑤族自治縣財政局關于開展20xx年度財政支出績效自評工作的通知》（江財績[20xx]2號）精神，我單位領導高度重視，認真組織，對20xx年部門整體支出進行了績效自評，現將我單位部門整體支出績效自評情況報告如下：

　　一、部門概況

　　(一）部門基本情況

　　縣政務服務中心設2個內設機構：辦公室和業務指導股，主要職能及重點工作計劃：貫徹執行國家、省、市有關政務公開、政務服務的法律法規和方針政策，參與起草全縣政務公開、政務服務等方面的規范性文件。負責制訂全縣政務公開、政務服務發展規劃和年度計劃，規劃協調、指導監督全縣政務服務、政府信息公開、公共企業事業單位辦事公開等工作。考核全縣政務公開工作。承擔縣政務公開領導小組辦公室日常工作職責，牽頭組織發布縣政府政務信息，負責縣本級政府信息依申請公開的咨詢、受理、協調、督辦工作。對政務服務分中心、聯絡站、鄉鎮便民服務中心進行業務指導和監督。督促具有對外審批、收費職能的政府部門在縣政務服務中心設立辦事窗口。對進駐政務服務中心窗口的項目、窗口授權、在線辦理等工作進行組織協調和指導服務，制訂和監督執行窗口服務模式、服務標準、管理規范。負責縣政務服務中心辦事大廳及各進駐窗口的服務保障工作。負責窗口工作人員的日常培訓、管理和年度考核，受理、交辦、督辦對窗口工作人員的投訴和舉報。承辦縣委、縣人民政府交辦的其他事項。

　　（二）人員情況

　　核定人員編制10人，實有在職在編人數4人。

　　二、部門整體收支結余情況

　　我單位20xx年收到財政資金107.66 萬元，年初結轉結余0元，合計107.66萬元。其中基本支出107.66萬元，項目支出0元；20xx年全年實際支出107.66萬元；結余財政資金0元。基本支出結余0元，項目支出結余0元。

　　三、預算執行與管理情況

　　20xx年，我單位積極履職，強化管理，較好地完成了年度工作目標。根據部門整體支出績效評價指標體系，我單位20xx年度評價得分為100分。部門整體支出績效情況如下：

　　1、投入10分

　　預算配置得10分。其中：在職人員控制率：在職4人/編制10人*1%=40%，得5分；“三公”經費預算數減少1000元，變動率等于-6.67%，得5分。

　　2、過程50分

　　（1）預算執行得20分。預算完成率1%得5分；預算控制率得5分；無新建樓堂館所得1分。

　　（2）預算管理得30分。政府采購執行率100%，得6分；管理制度健全有相關財務管理制度等得8分；資金使用符合規定得6分；預決算信息公開按規定內容在規定時限在縣政府門戶網站公開，基礎信息完善，得10分。

　　3、產出及效率40分

　　（1）職責履行得10分。根據部門制定的計劃工作任務及內容考核實際完成情況及質量情況，情況完成度高，質量較好。

　　（2）履職效益得30分。

　　①產出指標內容：

　　指標1：受理辦理業務≥3000人次，得2.5分

　　指標2：發布政府信息≥200條，得2.5分

　　指標3：審批時間縮短至1-7天，得2.5分

　　指標4：窗口進駐單位≥26個，得2.5分

　　②效益指標方面：

　　指標1：受理辦理業務完成率≥99%，得2.5分

　　指標2：政務公開完成率≥99%，得2.5分

　　指標3：優化辦事效率≥99%，得2.5分

　　指標4：政務服務持續優化≥99%，得2.5分

　　③社會公眾或服務對象滿意度得10分：在年度績效考核中成績優異，考核等級為優秀。

　　四、績效情況

　　（一）部門職責履行情況分析。

　　一是優化服務場所。20xx年1月20日縣政務服務中心實現整體搬遷進駐新政務服務大廳，新政務服務中心大廳面積7200平方米，進駐窗口單位47個，進駐窗口單位工作人員133人，進駐事項2080件，大廳窗口辦件量月均3萬余件。各項便民設施一應俱全。一樓設置24小時自助政務服務專區，配置2臺自助服務設備，可查詢公積金等業務，方便群眾隨時辦理業務。二是加強“三集中三到位”。嚴格落實“三集中三到位”改革要求，推進2080個政務服務事項規范進駐，實現“應進必進”，并實行“一站式”辦理和動態調整。大廳內所有進駐事項由進駐單位按要求以清單形式公布，并配備二維碼掃描查看。三是依托縣“互聯網+政務服務”一體化平臺，不斷豐富“互聯網+政務服務”的應用場景。一體化平臺累計辦理334704件業務，省一體化平臺個人用戶注冊量達131977人，法人用戶注冊量4278戶，“一件事一次辦”微信小程序累計注冊用戶數90827戶，圓滿完成各項注冊任務。四是創新打造了“全域覆蓋、全程服務、全鏈優化、全速辦結、全天候響應”的'幫代辦“五全”模式，組建“縣+園區+鄉鎮+社區(村)”四維一體的幫代辦聯動體系。共為2萬余人次提供主動導辦幫辦服務，其中為老弱病殘孕軍等特殊群體提供綠色通道便民服務2000余人次。在重點項目幫代辦方面，已為100余個項目（企業）開展了幫代辦和跟蹤服務，共受理幫代辦事項200項，深受企業好評。

　　（二）社會經濟效益分析

　　1.經濟效益指標：“一件事一次辦”累計辦理300878件業務，全面完成政務服務事項標準化規范化便利化改革，實現省、市、縣、鄉鎮、村（社區）政務服務事項實施清單共性要素“五級N同”，并在此基礎上，不斷提高網辦深度，壓縮承諾時限，精簡申報材料。

　　2.社會效益指標：為2萬余人次提供主動導辦幫辦服務，其中為老弱病殘孕軍等特殊群體提供綠色通道便民服務2000余人次。在重點項目幫代辦方面，已為100余個項目（企業）開展了幫代辦和跟蹤服務，共受理幫代辦事項200項。

　　3.可持續影響指標：打造了“審批事項少、辦事效率高、服務質量優、群眾獲得感強”的政務服務環境。

　　（三）行政效能分析

　　1.加強對省市縣財政預算資金管理方面制度的學習培訓，不斷提高各職能股室的業務工作能力。及時組織股室隊所負責人學習某縣財政局出臺的培訓費、會議費、差旅費等相關制度的學習。

　　2.嚴格制度執行，特別是“三公”經費的預算控制。加強對公務用車的管理，嚴格招待費用審核審批程序，“三公”經費較好地控制在預算范圍之內。

　　五、存在的問題

　　1.資金使用效益有待進一步提高，績效目標設立不夠明確、細化和量化。

　　2.人員嚴重缺編與工作任務繁重矛盾日益突出。

　　六、后續的工作計劃

　　1. 加強財務管理，嚴格財務審核。在費用報賬支付時，按照預算規定的費用項目和用途進行資金使用審核、列報支付、財務核算，杜絕超支現象的發生。

　　2.持續抓好“三公”經費控制管理。嚴格控制“三公”經費的規模和比例，把關“三公”經費支出的審核、審批，杜絕挪用和擠占其他預算資金行為；進一步細化“三公”經費的管理，合理壓縮“三公”經費支出。

　　行政服務中心改造績效評價報告4

　　根據有關工作要求，我單位及時布置自評，成立自評工作小組，明確分工，落實責任，認真開展自評自查工作，經查閱、核實有關賬務及項目等執行情況，填寫自評表格并綜合分析，形成本評價報告。現將20xx年度霞山區人民政府行政服務中心整體績效自我評價報告如下：

　　一、單位基本情況

　　（一）單位機構設置、部門職能情況。

　　1、基本情況

　　主要職能

　　（1）組織區直屬各有關職能部門實行集中辦公，改進機關作風，創新政府管理，強化政府服務職能，落實“便民、為民、利民”措施

　　（2）組織、指導、督促進入中心窗口單位，實行報批與審批分離。收費開票與收款分開，搞好依法行政和廉政工作。

　　（3）協調管理進駐行政服務中心各“窗口”的有關審批業務，召集有關部門研究審批工作，組織聯合審批，裁定或轉報審批有異議的事項，督促審批單位辦妥有關審批手續。

　　（4）與職能部門共同管理各“窗口”單位和特派員單位的工作，對“窗口”和特派員單位工作人員進行年度考核，并對其獎勵、晉升、懲罰、調換、提拔使用提出建議。

　　（5）協調行政服務中心內部機構運作，協調搞好有關的行政事業性收費和經營性服務收費。

　　（6）協助監察部門處理有關投訴。

　　（7）具體指導、協調進駐行政服務中心各單位辦事“窗口” 有序、高效運作，改善優化投資和辦事環境。

　　（8）為內外投資者、市民投資經商、舉辦實業提供“一條龍” 服務。

　　（9）完成區委、區政府交辦的其他事項。

　　2、機構情況

　　霞山區行政服務中心為區政府直屬管理，公益一類事業單位，正科級。經費按財政補助一類撥付。部門下設三個股室分別為綜合協調股、投資服務股、督察股。

　　3、人員情況

　　區人民政府行政服務中心事業編制13名，其中主任1名，副主任3名。內設機構領導職數3名。經費按財政補助一類撥付。在職干部今年調出2人，進入1人。事業在編12人，預留領導職數0人。比上年減少1人.

　　（二）年度總體工作和重點工作任務

　　加強業務辦理機制建設。

　　（1）進一步完善“前臺綜合受理，后臺分類審批，綜合窗口出件”全鏈條閉環服務模式；通過取消、下放、合并等多種方式，進一步精簡行政審批事項、申報材料、辦理時限，最大限度簡化審批流程；建立“一窗通辦”機制，形成“一口受理、內部流轉、信息共享、同步審批、統一發證”的辦理流程。

　　（2）推進綜合服務窗口建設。在區委、區政府大力支持下，我中心以政府購買服務方式配置了綜窗人員，8月初綜合服務相關人員已全部到位。在8至12月期間，開展了近10輪業務培訓工作，綜窗綜合服務工作正在有條不紊地開展，涵蓋預約辦事、資料審核、接件受理、進度跟蹤和結果反饋等全流程業務辦理。

　　（3）完善政務服務大廳管理。一是統一了工作人員著裝，加強窗口服務形象建設；二是推動并落實大廳管理的制度建設，嚴格執行政府服務大廳考勤制度和政務服務大廳工作紀律制度，加強窗口人員工作紀律整治，改進工作作風。根據廣東數字政府政務服務大廳系列規范標準，今年先后制定印發了《政務服務大廳工作紀律制度》、《政務服務大廳考勤制度》和《政務服務大廳窗口工作人員管理考核辦法》；制定完善了首問責任制、首辦責任制、一次性告知制、承諾辦結制、容缺受理機制、投訴處理機制等系列制度。

　　（4）解決部門事項“應進必進”問題。在區政數局大力協助下，逐個走訪對接了城綜、住建、民政、文旅體、自然資源、農村農業等部門，協調各部門逐一梳理事項清單，分門別類，歸類進駐綜合窗口事項。除不動產登記等24項市級下沉事項外，今年我區各部門報送給區政數局應進事項454項，實際進駐大廳并完成業務培訓的事項310項。

　　（5）抓好12345政務服務便民服務熱線工作。20xx年，熱線工作仍然堅持落實三個工作方法：一是加強熱線辦理對接，形成與市12345市民服務熱線有效對接、暢通高效的工作體系，建立覆蓋全區各部委辦局、街道的工作網絡，各個承辦單位把熱線事項作為重要任務及時辦理；二是加強熱線流程對接，對常見的信訪類、衛生環境類、消費維權類等事項進行分類，按照“誰主管、誰辦理，指定誰、誰辦理”的原則落實承辦單位，限時辦理答復；三是堅持每月工作情況通報制度，如果出現群眾對處理結果不滿意、同一事件被群眾反復投訴的，對責任單位進行通報批評。

　　（6）進行窗口行業服務管理整治工作。根據城鄉環境綜合治理暨環保督察整改和污染防治攻堅月工作要求，區窗口行業服務管理整治工作小組按照《霞山區窗口行業服務管理整治行動工作方案》開展整治活動。今年5至7月期間，以我中心牽頭的工作小組對43個窗口點位進行檢查，排查各類問題199個，其中要求即時整改問題121個，限時整改問題78個。工作小組針對各窗口點存在的共性問題提出了整改意見，各行業窗口點位對存在問題及時進行了整改，對全區創文工作起著較好的助推作用。

　　（7）持續助力疫情防控、創文鞏衛及鄉村振興等全區性工作。嚴格抓好政務服務大廳疫情防控，每天對進入大廳辦事群眾進行體溫監測、粵康碼檢查和身份證登記，對大廳公共區域進行日常消毒和滅鼠滅蚊工作；按照創文標準，完善政務服務大廳志愿者服務、母嬰室布置、無障礙設施加裝、公益廣告宣傳貼等工作；安排人員按計劃到掛點的龍畫村，協助開展創文及鄉村振興人居環境衛生整治工作。

　　（三）部門整體支出績效目標

　　（1）政務服務大廳業務辦理量。一年來，大廳業務辦理量達7.5萬宗，接待服務群眾近20萬人次，平均日辦件量300多宗，單日最高辦件量達1100多宗。辦結率100%，群眾滿意率99%。

　　（2）政務服務大廳優化營商環境成效。今年在政務服務大廳開設了1個企業開辦服務區，1個企業開辦“一窗通辦”窗口，4個不動產登記業務“一窗通辦”窗口，企業的紙質營業執照、許可證、印章、發票等均在窗口通辦通取，不動產交易和稅費繳交等所有手續均已在窗口通辦。今年區市監局“一窗通辦”窗口已為1800多家企業提供了開辦登記和免費刻章服務。設置24小時便民自助服務區，為群眾提供24小時不間斷服務，配置了政務服務自助終端、稅費一體化自助終端、湛江市政務服務平臺，企業開辦全流程智能一體機、新奧自助購氣等智能自助設備，實現了40多項事項自助查詢、自助申報、自助取件，30多項便民服務事項可直接“指尖辦”。17個進駐部門印制了59項高頻事項辦事指南，擺放在政務服務大廳供群眾索取。大廳2臺自助填表機集成了39項事項表單，由群眾自行填寫提交，實現了部分審批事項指南化、表單化。

　　（3）12345服務熱線工單辦理量。一年來，我區共接到市12345熱線辦轉派工單10987宗，辦結10987宗，回復率和辦結率均100%，群眾滿意率99.98%。

　　（四）部門整體支出情況

　　20xx年支出決算474萬元，其中:工資福利支出161萬元；商品與服務支出94萬元；資本性支出214萬元。本年度大部分支出用于支付工程款。

　　二、自評工作開展情況

　　（一）評價小組情況。

　　組長：鐘如恒

　　副組長：王鴻騰

　　組員:梁達磊

　　績效評價自評工作領導小組辦公室設在綜合股,工作聯絡人梁達磊，財政支出項目績效自評工作領導小組主要職責：

　　全面落實局機關對財政項目支出績效評價自評工作的統一部署，及時組織績效評價工作,確保開展好財政項目支出的績效評價工作的順利進行，按時按質完成績效評價工作。

　　負責對本單位上報的項目進行指導、匯總、抽查、審核等相關工作，按時準確報送績效評價的相關資料。

　　（二）自評工作過程。簡介如何組織本級及下屬二級預算單位開展自評；如何部門職能在財政部門設定的評價指標框架內，設置最具部門或行業代表性的個性化評價指標和標準；自評效果如何等。

　　（三）自評材料報送時間及質量。簡介自評材料報送時間和質量。我單位對所報送自評材料真實性、完整性、一致性、規范性負責。

　　（四）自評材料報送及公開一致情況。說明本單位所報送的自評報告、數據表、評分表是否與公開的自評報告、數據表、評分表一致。

　　三、績效自評情況

　　（一）自評結果

　　包含整體支出績效自評結論（綜合評判單位在預算年度內整體支出績效目標的完成情況及其履行職責的經濟性、效率性、效果性和公平性）、自評分數和等級。

　　（二）部門整體支出績效指標分析

　　對照《整體績效自評指標評分表》逐項分析各指標完成情況。

　　1.預算編制情況。

　　通過班子討論，全體表決通過，制定預算。

　　2.預算執行情況。

　　部門除對預算執行情況相應指標進行分析外，結合項目績效自評情況，分項對區級財政預算安排（包括債券資金安排）的部門重點項目支出的項目管理、項目實施、資金使用和項目績效進行重點分析。

　　3.預算監督情況。

　　4.預算使用效益。

　　重點分析以下情況:

　　（一）政務服務大廳業務辦理量。一年來，大廳業務辦理量達7.5萬宗，接待服務群眾近20萬人次，平均日辦件量300多宗，單日最高辦件量達1100多宗。辦結率100%，群眾滿意率99%。

　　（二）政務服務大廳優化營商環境成效。今年在政務服務大廳開設了1個企業開辦服務區，1個企業開辦“一窗通辦”窗口，4個不動產登記業務“一窗通辦”窗口，企業的紙質營業執照、許可證、印章、發票等均在窗口通辦通取，不動產交易和稅費繳交等所有手續均已在窗口通辦。今年區市監局“一窗通辦”窗口已為1800多家企業提供了開辦登記和免費刻章服務。設置24小時便民自助服務區，為群眾提供24小時不間斷服務，配置了政務服務自助終端、稅費一體化自助終端、湛江市政務服務平臺，企業開辦全流程智能一體機、新奧自助購氣等智能自助設備，實現了40多項事項自助查詢、自助申報、自助取件，30多項便民服務事項可直接“指尖辦”。17個進駐部門印制了59項高頻事項辦事指南，擺放在政務服務大廳供群眾索取。大廳2臺自助填表機集成了39項事項表單，由群眾自行填寫提交，實現了部分審批事項指南化、表單化。

　　（三）12345服務熱線工單辦理量。一年來，我區共接到市12345熱線辦轉派工單10987宗，辦結10987宗，回復率和辦結率均100%，群眾滿意率99.98%。

　　加強業務辦理機制建設。

　　（一）進一步完善“前臺綜合受理，后臺分類審批，綜合窗口出件”全鏈條閉環服務模式；通過取消、下放、合并等多種方式，進一步精簡行政審批事項、申報材料、辦理時限，最大限度簡化審批流程；建立“一窗通辦”機制，形成“一口受理、內部流轉、信息共享、同步審批、統一發證”的辦理流程。

　　推進綜合服務窗口建設。在區委、區政府大力支持下，我中心以政府購買服務方式配置了綜窗人員，8月初綜合服務相關人員已全部到位。在8至12月期間，開展了近10輪業務培訓工作，綜窗綜合服務工作正在有條不紊地開展，涵蓋預約辦事、資料審核、接件受理、進度跟蹤和結果反饋等全流程業務辦理。

　　完善政務服務大廳管理。一是統一了工作人員著裝，加強窗口服務形象建設；二是推動并落實大廳管理的制度建設，嚴格執行政府服務大廳考勤制度和政務服務大廳工作紀律制度，加強窗口人員工作紀律整治，改進工作作風。根據廣東數字政府政務服務大廳系列規范標準，今年先后制定印發了《政務服務大廳工作紀律制度》、《政務服務大廳考勤制度》和《政務服務大廳窗口工作人員管理考核辦法》；制定完善了首問責任制、首辦責任制、一次性告知制、承諾辦結制、容缺受理機制、投訴處理機制等系列制度。

　　解決部門事項“應進必進”問題。在區政數局大力協助下，逐個走訪對接了城綜、住建、民政、文旅體、自然資源、農村農業等部門，協調各部門逐一梳理事項清單，分門別類，歸類進駐綜合窗口事項。除不動產登記等24項市級下沉事項外，今年我區各部門報送給區政數局應進事項454項，實際進駐大廳并完成業務培訓的.事項310項。

　　抓好12345政務服務便民服務熱線工作。20xx年，熱線工作仍然堅持落實三個工作方法：一是加強熱線辦理對接，形成與市12345市民服務熱線有效對接、暢通高效的工作體系，建立覆蓋全區各部委辦局、街道的工作網絡，各個承辦單位把熱線事項作為重要任務及時辦理；二是加強熱線流程對接，對常見的信訪類、衛生環境類、消費維權類等事項進行分類，按照“誰主管、誰辦理，指定誰、誰辦理”的原則落實承辦單位，限時辦理答復；三是堅持每月工作情況通報制度，如果出現群眾對處理結果不滿意、同一事件被群眾反復投訴的，對責任單位進行通報批評。

　　進行窗口行業服務管理整治工作。根據城鄉環境綜合治理暨環保督察整改和污染防治攻堅月工作要求，區窗口行業服務管理整治工作小組按照《霞山區窗口行業服務管理整治行動工作方案》開展整治活動。今年5至7月期間，以我中心牽頭的工作小組對43個窗口點位進行檢查，排查各類問題199個，其中要求即時整改問題121個，限時整改問題78個。工作小組針對各窗口點存在的共性問題提出了整改意見，各行業窗口點位對存在問題及時進行了整改，對全區創文工作起著較好的助推作用。

　　持續助力疫情防控、創文鞏衛及鄉村振興等全區性工作。嚴格抓好政務服務大廳疫情防控，每天對進入大廳辦事群眾進行體溫監測、粵康碼檢查和身份證登記，對大廳公共區域進行日常消毒和滅鼠滅蚊工作；按照創文標準，完善政務服務大廳志愿者服務、母嬰室布置、無障礙設施加裝、公益廣告宣傳貼等工作；安排人員按計劃到掛點的龍畫村，協助開展創文及鄉村振興人居環境衛生整治工作。

　　（三）部門整體支出績效管理存在問題

　　無。

　　(四）改進措施

　　四、其他自評情況

　　無

　　行政服務中心改造績效評價報告5

　　（一）項目基本概況

　　為落實縣委、政府“一件事一次辦”的改革方案，構建“一窗受理、集成服務”的政務服務新模式，按照統一受理、統一標準、統一平臺和統一建設的原則，優化頂層設計，將受理和辦理進行相對分離，實現政務服務從“傳統設點擺攤式”向“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件、全程電子監察”的'模式轉變，著力優化政務服務環境，為企業和群眾辦事提供更多便利。同步實現人力、物力的合理配置，節約行政成本。為滿足改革要求，經縣委、政府同意，我中心對原政務中心服務大廳、人社分廳及兩家單位院落整合升級進行改造。

　　（二）項目資金使用及管理情況

　　本項目資金預算為2000萬元，已使用64%，即1279.56萬元，剩余部分在完成財政結算評審后按評審結果支付。在項目建設過程中，嚴格按照項目實施方案組織施工建設，足額配套落實資金。資金撥付均通過財政國庫集中支付，支出合理、合法、合規，無違規使用現象。

　　（三）項目組織實施情況

　　項目建設、使用、管理方為岳陽縣政務服務中心，監管方為岳陽縣政府采購管理辦公室，監理方為岳陽宏遠建設監理有限公司，于20xx年4月開始招投標建設，岳陽龍山建設有限公司中標并簽訂政府采購合同。20xx年5月-20xx年9月進行建設改造，20xx年10月8日達到預定可使用狀態，完成竣工驗收。本項目完全根據項目計劃和建設進度申請撥付使用資金，按照報賬資金核算管理部門的要求，堅持履行規定的程序和手續，分期撥款、單據送審、辦理報賬，接受縣財政局對資金使用情況的跟蹤監督檢查，確保項目資金使用安全有效、確保財政配套資金運行安全。

　　（四）綜合評價情況及評價結論

　　項目建設對照投標合同，已達到原來的建設目標。對照評價為優。

　　（五）項目主要績效情況分析

　　該項目以“服務、協調、監督、檢查”的理念，不斷創新管理方式，實現項目的整體利益最大化。以精細化的管理水平，標準化施工，攻堅克難，出色的完成了施工任務。憑著過硬的實力，良好的信譽，樹立了岳陽縣政務窗口單位的良好形象

　　（六）主要經驗及做法、存在問題和建議

　　1、管理結構優化

　　為了便于施工管理，我單位成立了項目負責人,負責本合同段的施工組織管理工作。根據工程分布特點，下設三個施工分部。項目負責人充分發揮引領服務職能，規范各分部的各項管理行為，全面提升分部各項工作水平。

　　2、精細管理，扎實各項管理工作

　　分別從生產管理、質量管理、安全管理、經營管理工作、團隊建設工作等方面進行精細管理，以施工計劃管理為龍頭、以關鍵性節點工程控制為重點、以勞動競賽為載體、以評比獎懲為抓手、以各要素管理為保障，突出抓好每個管理環節。

　　3、創新管理理念

　　利用行政手段抓管理，使用經濟手段促管理，著力加強信用評價強管理，強化服務管理理念。

　　4、存在問題：