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銀行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理述職報告范文（精選16篇）
時間過得太快，讓人猝不及防，這段時間以來的工作，收獲了不少成績，是時候靜下心來好好寫寫述職報告了。來參考自己需要的述職報告吧！以下是小編為大家收集的銀行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理述職報告范文，歡迎大家分享。
銀行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理述職報告 1
本人自任職以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務(wù)，單位的各項考核均排在前列。現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
一、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
當前面臨的是一個新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時，認真學(xué)習(xí)支行下達的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進入了角色。
二、進入角色，認真履職
作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務(wù)的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作。
1、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標準化服務(wù)導(dǎo)入為契機。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標準及營銷術(shù)語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務(wù)標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備；業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳；優(yōu)質(zhì)客戶識別和，潛力客戶的拓展；個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴；維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的揚。
2、加強團隊建設(shè)，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。
3、積極拓展業(yè)務(wù)，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不斷改進服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。
三、廉潔從業(yè)，樹立形象
本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策，認真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著公開、公平、公正的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及20xx年工作計劃
本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個別問題不夠周到；綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強。在20xx年的工作中，我將做到以下幾點：
1、采取有力措施，加強服務(wù)使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時運用營銷術(shù)語，開展三多服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。
二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。
三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。
2、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進而增進產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機會，建立建行自己的'品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè)，通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。
銀行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理述職報告 2
伴隨著皚皚白雪的落下，冬天的腳步不知不覺的走到了我們的身邊，這也意味著我們就要向20xx年揮手告別了，新的一年就要來到了�；厥走^去的一年，我們每一個興業(yè)人都緊緊圍繞著興業(yè)這個大家庭，在每一天平平淡淡的工作和生活中，踐行著我們的諾言，通過我們努力的工作和積極向上的精神，收獲著興業(yè)帶給我們的成長與希望。
下面我將對20xx年度的工作做以下匯報，并為即將到來的20xx年的工作做出以下的規(guī)劃：
一、一年來的工作表現(xiàn)
工作方面：20xx年對于我來說是一個十分重要的一年，這一年度我是在銀行支行工作的第一個整年，這一年我學(xué)習(xí)到了很多新的知識，也收獲了我職業(yè)生涯的一個轉(zhuǎn)折。20xx年我從柜員走到了中級柜員的序列，這對我來說是一個挑戰(zhàn)，也是一個實踐的過程，每天似乎都有新的業(yè)務(wù)需要我學(xué)習(xí)，在這一年里，我特別感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們，是你們的鼓勵和支持才使我有今天的進步，剛來西大直支行時，對公業(yè)務(wù)的辦理以及辦理后各種系統(tǒng)的錄入，還有與分行的交接，我總是理不出一個比較好的頭緒，通過主管和同志的幫助，我漸漸的理出了自己的規(guī)律，對公業(yè)務(wù)也漸漸的上手了，現(xiàn)在也可以幫助其他同志學(xué)習(xí)一些對公業(yè)務(wù)，俗話說“熟能生巧”，也正因為如此，我也可以有更多的時間學(xué)習(xí)其他新的業(yè)務(wù)。
現(xiàn)在，每一個客戶辦理的業(yè)務(wù)我們都要通過系統(tǒng)查詢該客戶的年齡，工作單位，職業(yè)等，更有的我們需要查詢其網(wǎng)銀限額和交易流水，有時還需要和客戶進行溝通才能了解其賬務(wù)發(fā)生的真正目的，雖然這個過程有些枯燥，但我還是仔細的去作，我只想用我的努力更好的完成我的工作；我還負責ATM清機和加鈔，以及后臺的打印和各種查詢工作，這些都是我以前從未接觸過的，通過這些業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，讓我自己有了更大的提高；銀行工作者尤其是會計工作人員的技能也是我們不斷要提升的，在今年的'技能大賽上，我和我的同志獲得了團體第二名的成績，也讓我們體會到了，只要肯付出就會有回報。
在思想生活方面，在這段日子里，感覺就像是在一個大家庭一樣，溫馨和睦，行里時時為我們著想，同樣的，我也要嚴格要求自己，通過參加黨員生活會，也讓我思想上得到了一個質(zhì)的飛躍，作為一名黨員，應(yīng)在單位起到先鋒代頭作用，時時要以一名黨員的身份要求自己，遇到困難，不能躲避，而是要迎難而上，和這些優(yōu)秀的同志在一起，是沒有什么困難可以難到我們的，積極參加行里舉行的各種學(xué)習(xí)，自己也在業(yè)余時間學(xué)習(xí)一些在單位中學(xué)不到的知識，希望能用到工作中去。
二、存在的不中和努力的方向
第一，技能還需提高，只有這樣，才能提升我們辦業(yè)務(wù)的速度，才能讓客戶滿意；第二，注重服務(wù)禮儀，這是我最應(yīng)注意的一個問題�！胺⻊�(wù)源自真誠”，這是我們興業(yè)的服務(wù)理念，我應(yīng)謹記于心，有時微笑服務(wù)漸漸不自覺的變成了機械服務(wù)，微笑沒了，真誠也缺少了，所以我要讓這種真誠源自心底，在廳堂主任的幫助下去真正的踐行“服務(wù)源自真誠”這句話。第三，業(yè)務(wù)知識應(yīng)繼續(xù)提高，有些知識學(xué)的不扎實，因此遇到問題會有“抓不準”的時候，這就要求我在新的一個年度中，繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)的知識和業(yè)務(wù)，以期自己有一個全面、扎實的業(yè)務(wù)能力。
有人會問：工作代表著什么？對于這個問題，每個人都會有不同的答案，我是這樣看待工作的，工作是我人生價值實現(xiàn)的最好途徑，工作是我家庭生活的好伙伴，同時，工作也是提升個人魅力的有效工具，因此在新的一年里，我不會辜負領(lǐng)導(dǎo)對我寄予的厚望以及同志給予我的幫助，我會改進自己的不足，繼續(xù)以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)對待工作，在工作中保持嚴謹?shù)乃季S、謙虛互助、腳踏實地，落實興業(yè)的服務(wù)理念，爭取做一名優(yōu)秀的興業(yè)人。
銀行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理述職報告 3
20xx年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙支持下，按照銀行的工作部署和目標任務(wù)要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策，在自己的工作崗位上認真履行職責，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了必須的成績。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己今年的工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：
一、學(xué)習(xí)理論，提高政治思想覺悟
今年來我認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)銀行的規(guī)章制度與工作紀律，提高自己政治思想覺悟，在思想上與銀行持續(xù)一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實的工作作風。我服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，緊密結(jié)合崗位實際，完成各項工作任務(wù)。在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好。
二、學(xué)習(xí)文化，提高業(yè)務(wù)工作水平
我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識外，重點是學(xué)習(xí)銀行金融方面的國家方針政策和業(yè)務(wù)工作知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好銀行工作打下堅實的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了銀行金融工作方針政策、法律法規(guī)和基本工作知識與技能，增強了履行崗位職責的潛力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結(jié)合實際狀況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作潛力，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績。
三、開拓創(chuàng)新，做好各項銀行工作
我上半年擔任大堂經(jīng)理的職務(wù)，下半年因為身體原因擔任柜員工職務(wù)。我想，無論大堂經(jīng)理還是柜員工工作，都是銀行的重要工作，我以認真、細致、負責的態(tài)度去對待它，務(wù)必把各項工作做好，推動銀行整體工作又好又快發(fā)展。
�。ㄒ唬崆橹鲃樱龊么筇媒�(jīng)理工作我上半年做大堂經(jīng)理時意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對大堂經(jīng)理提出了更高的要求，因此，我認真學(xué)習(xí)，積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)水平和工作技能，注重綜合知識的積累，認真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、企業(yè)財務(wù)知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等。在與客戶的溝通中，我做到熱情主動，當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶帶給推薦和處理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
�。ǘ┮詢�(yōu)質(zhì)服務(wù)做好柜員工工作作為一名柜員工，關(guān)鍵是如何做好優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)。我一是擺正位置，認真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實銀行的各項服務(wù)措施。二是努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的`速度，避免失誤，把握質(zhì)量。
�。ㄈ┡W(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識，掌握做好工作必備的知識與技能，為銀行創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
20xx年，我認真努力工作，雖然取得了必須的成績，但是與銀行的要求和客戶的期望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，以求真務(wù)實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，把各項工作提高到一個新的水平，再創(chuàng)佳績，為銀行事業(yè)的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻。
我的述職報告完了，謝謝大家！
銀行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理述職報告 4
過去的一年，在行領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁的支持下，財務(wù)部基本完成各項既定指標。下面將財務(wù)部一年來履職情況匯報如下：
一、全年完成公司量化指標情況
公司全年給我部門的量化指標主要有五項：
一是資金上存率95%以上；我司全年資金上存率為98%；
二是年末貨幣資金余額8000萬元以上，其中公司本級2000萬；我司年末貨幣資金余額14200萬元，因購置設(shè)備支付2800萬元導(dǎo)致公司本部貨幣資金沒有達標；
三是新開項目資金策劃率100%；本年度公司新開4個項目均做了項目資金策劃。
四是全司利潤總額8500萬元；實際全年完成利潤8560萬元；
五是辦理資金信貸類業(yè)務(wù)，投訴率為0；財務(wù)部全年辦理各項信貸業(yè)務(wù)準確及時，全年未發(fā)生一起投訴。
二、全年所做的主要工作
20xx年，我們主要圍繞以下六個方面展開財務(wù)工作：
一是以統(tǒng)一財務(wù)管理模式為主線加強了財務(wù)基礎(chǔ)工作和精細化管理力度：按照規(guī)�；l(fā)展，專業(yè)化管理的要求，統(tǒng)一公司財務(wù)核算方面度量衡，統(tǒng)一財務(wù)管理標準。
二是持續(xù)推進預(yù)算管理，提高前瞻性財務(wù)規(guī)劃力度：一年來預(yù)算管理工作初見成效。
三是加強資金管理，確保生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)金流量：全年公司向所屬各單位收回7160萬元，同時財務(wù)部根據(jù)公司經(jīng)營資金需要，全年共計向局借款2.345億元，此外全年為公司各單位累計辦理承兌匯票131筆計8533萬元。以上措施有力保證了公司全年生產(chǎn)經(jīng)營需要。
四是充分發(fā)揮支持服務(wù)職能：一年來，我們及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供各種數(shù)據(jù)，及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟活動提供了應(yīng)有的支持，基本上滿足了領(lǐng)導(dǎo)和各單位對我部的財務(wù)要求。五是加強財務(wù)檢查及內(nèi)控管理力度，防范財務(wù)風險。
五是加強財務(wù)檢查及內(nèi)控管理力度，防范財務(wù)風險。
六是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升理論水平：去年我們有計劃組織財務(wù)人員學(xué)習(xí)相關(guān)稅收法律知識，提升把握政策的水平。
三、存在的主要問題和不足
20xx年我們在以下幾方面，還有待在以后的工作中加以改進：
一是部門之間相互溝通的還不夠；
二是分公司有一部分核定上交資金未及時收回來；
三是財務(wù)部門未能夠經(jīng)常深入分公司和項目了解第一手資料和情況；
四是我本人工作作風還有待改進。
四、20xx年財務(wù)工作的初步設(shè)想
20xx年財務(wù)除在原來的基礎(chǔ)上加強財務(wù)管理外，我想主要在以下幾個方面開展工作：
一是要兵馬未動，策劃先行，提前做好年度各項財務(wù)策劃。真正做到事前有依據(jù)、事后有證據(jù)；
二是要強化總部對資金的集中調(diào)控能力；
三是以審計作為重要手段，加強審計過程監(jiān)督和結(jié)果考核，維護公司安全運營；
四是要強化財務(wù)管理的數(shù)字化。把原來許多定性的'文字盡可能地轉(zhuǎn)化為定量的數(shù)字。
最后，還想說兩點：
一是我工作能夠順利的開展首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，以及財務(wù)部全體員工對我的工作給予的幫助和配合；
二是希望大家在今年能夠一如既往地支持配合我的工作，我將一如既往地與大家一道，為公司獲得更好的經(jīng)濟效益做出努力。
銀行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理述職報告 5
在即將過去的20XX年里，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位默默奉獻著，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻一份熱。作為一名儲蓄崗位的一線員工，我深深地明白我們們更應(yīng)該加強自己業(yè)務(wù)技能水平，這樣們才能工作得心應(yīng)手，更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準確服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”目標，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個顧客都能高興而來滿意而歸�，F(xiàn)將一年來的工作述職報告如下：
一、不斷加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
現(xiàn)在金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富。作為銀行柜員，只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些新產(chǎn)品的知識，才能向客戶營銷。為此我不斷地加強學(xué)習(xí)，學(xué)會相關(guān)操作規(guī)程。我覺得，只有學(xué)習(xí)，開闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。獨木不成林，在與同事合作中，我不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。
二、立足本職崗位，熱誠服務(wù)客戶。
我所在的崗位是我行的'服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。我所服務(wù)的客戶文化層次和性格脾氣各不相同，我時刻提醒自己要從細節(jié)做起，把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化，積極來為廣大顧客服務(wù)。當我聽到客戶對我說：你的活兒干的真快……你的態(tài)度真好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
三、吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)。
我們就應(yīng)該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重擔，愛崗敬業(yè)，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。
工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結(jié)經(jīng)驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務(wù)也有更強的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學(xué)習(xí)不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。
銀行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理述職報告 6
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中，我積極細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的`工作”。
開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
銀行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理述職報告 7
根據(jù)我行20xx年度述職考評工作安排的有關(guān)要求，本人從提出的主張導(dǎo)向、創(chuàng)造性主抓的工作、調(diào)查研究的收獲、解決難題得到的鍛煉、廉潔自律、工作體會與思考六個方面將本人20xx年履職情況報告做以下匯報：
一、提出的主張和導(dǎo)向
2013年是我行成立運行發(fā)展至關(guān)重要的第一年，也是我在xx銀行工作的第一年，面對xx銀行的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，我們提出了以下主張和導(dǎo)向：
(一)xx存款是xx銀行資金運營、信貸、理財?shù)雀黜棙I(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是保持增長、滿足流動性需要的基本保證。堅定不移地大力發(fā)展xx存款業(yè)務(wù)，不斷提高xx的市場競爭能力，加強支行營銷隊伍素質(zhì)建設(shè)，持之以恒的提高個人業(yè)務(wù)市場營銷能力，從而不斷提升xx增收水平。優(yōu)化xx存款結(jié)構(gòu)，支行在發(fā)展中，正確處理好結(jié)構(gòu)調(diào)整與xx存款穩(wěn)定增長關(guān)系，綜合分析付息成本和經(jīng)營成本，增強抵御各種風險的能力。
(二)信貸業(yè)務(wù)是xx銀行競爭的制高點。xx銀行能不能立起來，很重要的一點是要盡快把信貸業(yè)務(wù)做大做強。受城市化進程不斷加快、中小企業(yè)迅速崛起、中產(chǎn)階層不斷擴大、批發(fā)類資產(chǎn)業(yè)務(wù)競爭日趨激烈等因素的影響，零售信貸必然是我行打造有特色的零售商業(yè)銀行的主要業(yè)務(wù)，小額信貸業(yè)務(wù)是我行最重要的特色，也是xx銀行“差異化”經(jīng)營的具體體現(xiàn)。
(三)大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)是xx銀行業(yè)減少經(jīng)濟周期和政策調(diào)整影響的戰(zhàn)略選擇。隨著社會經(jīng)濟發(fā)展和居民生活水平的不斷提高，更多的百姓開始關(guān)注資產(chǎn)的保值增值，居民投資理財意識普遍增強，居民金融資產(chǎn)多元化趨勢明顯。支行也加入到社會經(jīng)濟增長轉(zhuǎn)型的大潮中，大力發(fā)展結(jié)算、理財、基金、保險、外幣以及各種代收付業(yè)務(wù)。以“卡”為載體，推進其他各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)，開拓發(fā)展思路。支行通過發(fā)展“E卡通”，“電話銀行”“商易通”等業(yè)務(wù)，加快支付結(jié)算業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高個人支付結(jié)算業(yè)務(wù)水平，改善xx銀行服務(wù)水平，保證活期的增長方式，穩(wěn)定原有的客戶群，發(fā)展新的、更優(yōu)質(zhì)的中高端客戶，從而不斷提高xx銀行在全社會個人金融資產(chǎn)中的占有份額。
(四)公司業(yè)務(wù)是我行成立銀行的標志性業(yè)務(wù)。公司業(yè)務(wù)作為銀行主要的資金來源, 具有低成本、數(shù)額大、見效快、收益高的特點，是目前各家商業(yè)銀行主要的利潤來源，是商業(yè)銀行經(jīng)營的基礎(chǔ)，支行積極應(yīng)對傳統(tǒng)負債業(yè)務(wù)升級換代和做大對公業(yè)務(wù)規(guī)模的挑戰(zhàn)。通過發(fā)展公司業(yè)務(wù)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)的贏利能力。
(五)以客戶利益為中心，推進效率增長，努力提供全方位、綜合化、差異化的服務(wù)。管理好支行，不能局限于推出許多產(chǎn)品和服務(wù)，關(guān)鍵是要管理好客戶組合，客戶組合已經(jīng)成為商業(yè)銀行組織設(shè)計和經(jīng)營管理的基礎(chǔ)。不同的客戶有不同的關(guān)系價值，掌握金融資源最多的高價值客戶是支行盈利的主要來源，是銀行高檔產(chǎn)品的主要使用者，支行不斷做好客戶服務(wù)工作，加快xx銀行服務(wù)能力建設(shè)。
二、創(chuàng)造性主抓的工作
20xx年，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下，主要做了六個方面的工作：
(一)全力配合分行開展的各項工作。從分行的組建、公司業(yè)務(wù)的上線，原北路xx的管理過渡，均按照分行統(tǒng)一部署逐步進行，全力以赴的開展各項工作。在新的工作環(huán)境，不斷加強自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，在公司業(yè)務(wù)上線前，配合各部門的工作，并承擔起上線小組的牽頭人，自4月至7月期間，定期組織召集每周的業(yè)務(wù)上線聯(lián)系會，內(nèi)部與區(qū)公司、信息技術(shù)局等相關(guān)部門協(xié)調(diào)各方面的`工作，外部加強與人民銀行中支，商業(yè)銀行之間的聯(lián)系，聘請專家和專業(yè)講師，針對公司業(yè)務(wù)基本制度、操作風險、業(yè)務(wù)營銷等內(nèi)容，對全區(qū)骨干人員進行全面培訓(xùn)。為公司業(yè)務(wù)在我區(qū)的上線前期準備工作，與其它部門一樣，默默奉獻，確保了1月1日公司業(yè)務(wù)在我區(qū)的順利上線。
(二)抓住機遇，克服一切困難求發(fā)展。公司業(yè)務(wù)開辦之際，雖然直屬營業(yè)部僅有兩個人，但不等不靠，充分發(fā)揮自身營銷和溝通能力，敢于吃苦的工作作風，主動承擔起了營銷員的角色，在炎熱的夏季，每天奔波于客戶、營業(yè)網(wǎng)點及分行之間。在沒有時間接受對業(yè)務(wù)統(tǒng)一培訓(xùn)的條件下，邊學(xué)習(xí)邊發(fā)展。通過下發(fā)的教材自學(xué)、向同事學(xué)習(xí)、與同業(yè)之間學(xué)習(xí)，了解和掌握公司業(yè)務(wù)開立賬戶的基本要求，分析我行的目標客戶，有針對性的開展各方面的營銷工作，走訪我行大客戶，制定每個階段的營銷方案，在不足半年的時間攬收39戶，20xx年支行開戶數(shù)與余額發(fā)展均列居全疆第一，為公司業(yè)務(wù)起好步，走好路，打下很好的基礎(chǔ)。
(三)統(tǒng)一思想，堅定信心，提高服務(wù)，加快發(fā)展。在接管原北路xx后，我們發(fā)現(xiàn)存在以下現(xiàn)狀;
一是柜面員工對金融業(yè)務(wù)發(fā)展的的熱情不足，對 xx銀行缺乏信心。
二是服務(wù)工作存在一定的問題，在20xx年個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展較好的內(nèi)外部環(huán)境下，該網(wǎng)點xx存款1月--9月僅僅凈增35萬元，新業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，與同一地區(qū)、同一環(huán)境金融行業(yè)相比在發(fā)展中存在較大差距。
三是員工素質(zhì)差次不齊，與現(xiàn)代化商業(yè)銀行對員工綜合素質(zhì)要求還有一定差距，需要不斷學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。在了解以上情況后，我們主動向行領(lǐng)導(dǎo)匯報了現(xiàn)狀，得到了孫黎焰行長及朱勁樸行長的高度重視，并給予我們不斷的關(guān)心與支持，在短短的三個月，使直屬支行各方面的工作有了大的改觀。主要做法是：一是更新觀念，明確目標。通過分析商業(yè)銀行與xx企業(yè)在經(jīng)營中的差異、商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、銀行從業(yè)的風險意識等，潛移默化的教育員工加強自身金融業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，讓員工充分感受xx銀行具有的優(yōu)勢，同時增強從事金融行業(yè)所面臨的責任感與壓力感。二是樹立競爭意識，加快發(fā)展步伐。在分析國內(nèi)外經(jīng)濟形勢，商業(yè)銀行面臨激烈的競爭環(huán)境，不得不讓我們加快發(fā)展的腳步。柜面人員在深深感受到這些以后，發(fā)展有了很大的積極性，經(jīng)營工作有了新的起色，在僅有7人的支行，分別開設(shè)了個人金融業(yè)務(wù)、對公金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等6個對外服務(wù)窗口，10-12月個人xx存款凈增 600萬元，占全年凈增的94%。開立對公賬戶43戶，對公存款余額6446萬元，完成分行下達計劃的128%，7-12月僅對公存款業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入150 萬元。支行在全區(qū)開展的金融業(yè)務(wù)“爭霸賽”活動中獲得了團體第一，我個人名列前茅的好成績。三是強化學(xué)習(xí)，適應(yīng)環(huán)境。成立銀行以來我們深感學(xué)習(xí)的重要性，不斷開辦的新業(yè)務(wù)，新的生存環(huán)境，維有不斷的學(xué)習(xí)才能緊跟時代的發(fā)展的步伐。支行由于日常服務(wù)的特殊性，所有學(xué)習(xí)只能在營業(yè)終了后進行，每周組織的學(xué)習(xí)，涉及規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)操作、銀行營銷、政治理論等方方面面，一次學(xué)習(xí)短則一個小時，長則二個小時以上，支行員工對知識的渴望，讓我們深受鼓舞。
銀行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理述職報告 8
在這一年來，我榮幸的成為了銀行的客戶經(jīng)理，并很高興的擔任了這一職位。在擔任期間，我本人勤奮努力，積極進取，努力增強自身的實力，努力做好每一步的工作。在提升自己實力的同時，還提升了業(yè)績。同時，在思想上方面也有了不小的進步。現(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、20xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下。
我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的`存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。
客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”實際工作中遇到的種種困難。
銀行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理述職報告 9
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)xx萬元，完成計劃的xx%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額xx萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入xx萬元，完成個人攬儲xx萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
一、客戶在，存款是中心
我在工作中始終樹立客戶思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向那樣細致的人卻不多。
二、“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的'各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
銀行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理述職報告 10
20xx年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)和全行員工的支持下，按照年初總體工作部署和目標任務(wù)要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，在自己分管的事后監(jiān)督工作方面認真履行職責，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了必須的成績。下面，根據(jù)銀行領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己20xx年的工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)和員工同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：
一、堅持學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)
著重學(xué)習(xí)省農(nóng)村合作金融系統(tǒng)提出"一條道路，兩場革命"的戰(zhàn)略思想和自己分管工作方面的專業(yè)知識以及相關(guān)法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度。通過學(xué)習(xí)，我樹立了正確的世界觀、價值觀和人生觀，提高了自身素質(zhì)，增強了履行崗位職責的潛力和水平，做到與時俱進，增強大局觀。另外我作為事后監(jiān)督部門的負責人，在注重自己學(xué)習(xí)的同時，要求事后監(jiān)督部門全體員工都要加強學(xué)習(xí)，采取自學(xué)和集中學(xué)習(xí)的方式，努力提高做好事后監(jiān)督工作的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識，增強自律意識，規(guī)范工作行為，努力按照銀行的要求，做好事后監(jiān)督工作，確保銀行工作合法合規(guī)，降低金融風險，促進銀行健康持續(xù)發(fā)展。
二、開拓創(chuàng)新，用心開展各項工作
(一)統(tǒng)一思想，服務(wù)銀行發(fā)展
20xx年，我認真組織本部門職工努力學(xué)習(xí)省農(nóng)村合作金融系統(tǒng)提出"一條道路，兩場革命"的戰(zhàn)略思想，明確在當前金融市場競爭激烈的狀況下，要深刻認識到農(nóng)村合作銀行面臨的`十分嚴峻生存環(huán)境，務(wù)必明白農(nóng)村合作銀行要獲得生存的機會，發(fā)展的空間，決不能再固步自封，要按照"一條道路，兩場革命"的戰(zhàn)略思想，改革創(chuàng)新，以"背水之戰(zhàn)"的勇氣突破重重圍困，開辟新的道路，發(fā)展新的前景，創(chuàng)造新的業(yè)績，實現(xiàn)我們農(nóng)村合作銀行新的發(fā)展。要求本部門職工提高認識，統(tǒng)一思想，圍繞"一條道路，兩場革命"的戰(zhàn)略思想，立足本職，做好工作，服務(wù)農(nóng)村合作銀行在新形勢下的發(fā)展。
(二)加強事后監(jiān)督，確保金融安全
我們事后監(jiān)督部門的根本職責是確保銀行工作合法合規(guī)，確保銀行金融資產(chǎn)安全。為此我們強化事后監(jiān)督，著重做好以下工作。
一是履行職責，強化事后監(jiān)督職能。加強前臺業(yè)務(wù)監(jiān)督，及時反饋監(jiān)督結(jié)果，督促支行進行整改并跟蹤檢查，確保整改落實到位；規(guī)范會計核算行為，控制與防范操作風險。針對日常監(jiān)督中出現(xiàn)的差錯和發(fā)現(xiàn)的風險信息進行匯總、分類、歸納，分析構(gòu)成的原因及其規(guī)律，提出有針對性的改善推薦和控制措施。
二是加強內(nèi)控，提高防范風險潛力。修訂完善現(xiàn)行規(guī)章制度，制定崗位職責制，明確崗位工作范圍、職責和權(quán)限，梳理業(yè)務(wù)操作流程，制定考核實施細則，落實各項考核制度，以此提高全行防范風險潛力。
三是加強基礎(chǔ)管理，規(guī)范工作行為。制定崗位培訓(xùn)制度，明確員工培訓(xùn)資料，開展崗位練兵，進行技能測試，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能水平。根據(jù)各類規(guī)章制度，結(jié)合發(fā)展的新業(yè)務(wù)、前臺業(yè)務(wù)操作要求，完善重點業(yè)務(wù)監(jiān)督資料，規(guī)范監(jiān)督行為。通過加強日常工作檢查，明確憑證交接職責和會計檔案歸檔保管工作，加強計算機安全管理，不斷規(guī)范工作行為。四是不局限于對事后監(jiān)督，只體此刻會計核算的簡單重復(fù)復(fù)核層面上，做到包括事前、事中、事后整個會計核算過程的監(jiān)督，使會計核算的風險環(huán)節(jié)置于事后監(jiān)督部門的監(jiān)督之下，充分發(fā)揮事后監(jiān)督的"防護墻"作用。
(三)強化綜合分析，建立風險評估制度
我們事后監(jiān)督的根本目的是防范和化解資金風險，我們在加強對業(yè)務(wù)流程進行監(jiān)督的基礎(chǔ)上，重點加強對監(jiān)督結(jié)果的分析，根據(jù)不同的差錯類型，有針對性地提出改善推薦和意見。對于技術(shù)性差錯，我們推薦支行加強對業(yè)務(wù)人員制度意識的教育，嚴格按照操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，減少操作風險；對于已有的各項規(guī)章制度本身規(guī)定不清或不合理而引發(fā)的差錯，我們及時修訂制度規(guī)定，完善操作規(guī)程。通過這些做法和措施，我們強化了事后監(jiān)督，為降低金融風險，確保銀行資產(chǎn)安全打下堅實基礎(chǔ)。
(四)樹立服務(wù)意識，做好辦公室工作
要做好辦公室工作，務(wù)必樹立服務(wù)意識。我召開辦公室工作會議，要求每個人樹立服務(wù)意識，明確自己的崗位職責，工作任務(wù)，做到分工明確，職責清晰。辦公室人員要服務(wù)態(tài)度和藹，熱情、耐心、細致、負責，為領(lǐng)導(dǎo)、部門和員工帶給良好周到的服務(wù)。要規(guī)范辦公室工作，強化時間觀念，提高工作效率與工作質(zhì)量，為全行工作有序開展，當好后勤兵，做好服務(wù)工作。
三、落實科學(xué)發(fā)展觀，促進工作提速增效
在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認真組織抓好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，做到規(guī)定動作不少，學(xué)習(xí)時間不少，工作學(xué)習(xí)兩不誤，圓滿完成學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項任務(wù)。切實按照銀行的要求履行職責，做好事后監(jiān)督工作，取得用心成效。
四、加強黨風廉政建設(shè)，做到廉潔自律
我深刻認識到黨風廉政建設(shè)關(guān)系到人心向背，影響著各項工作的發(fā)展。做到廉潔自律既是銀行的要求，員工群眾的期望，也是我們當干部的每個人起碼道德要求。在工作上，做到以身作則，率先垂范，帶頭遵紀守法。同時，要求我們事后監(jiān)督部門員工，做到潔身自好，清正廉潔，決不跟壞風氣沾邊。由于我切實加強黨風廉政建設(shè)，做到廉潔自律，我和我們事后監(jiān)督部門員工廉政狀況良好，沒有違紀違規(guī)現(xiàn)象，切實做到了清正廉潔。
五、存在的不足問題
1、學(xué)習(xí)有所欠缺。我雖然重視學(xué)習(xí)，但有時工作忙，放松了學(xué)習(xí)，沒有學(xué)深學(xué)透，學(xué)習(xí)的深度和廣度缺乏，對思想和靈魂的觸動不夠，通過學(xué)習(xí)指導(dǎo)實踐不夠。
2、工作上把握全局潛力不足。我對自己分管的事后監(jiān)督的工作能夠盡心盡力，但對銀行整體工作關(guān)心不夠，工作上有必須本位思想，大局意識不夠強。
3、工作作風上與員工群眾聯(lián)系還不夠密切。我與員工群眾的聯(lián)系、溝通不多，有時了解狀況不夠全面，征求意見聽取推薦少。
六、今后的努力方向
(一)勤奮學(xué)習(xí)，提高思想認識。作為一名銀行事后監(jiān)督部門的干部，我要做到認真、勤奮學(xué)習(xí)，學(xué)好科學(xué)文化與業(yè)務(wù)知識，掌握事后監(jiān)督工作的知識與技能，提高事后監(jiān)督工作本領(lǐng)，爭做學(xué)習(xí)型干部，切實做好各項事后監(jiān)督工作。
(二)提高素質(zhì)，努力工作。我要改正以前工作中存在的問題，要從理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)上探索新思路和新方法，努力提高自身各方面素質(zhì)，認真努力工作，做好新時期自己分管的事后監(jiān)督工作。
(三)加強事后監(jiān)督、防范金融風險
我要通過事后監(jiān)督工作，提高每個員工加強內(nèi)控、防范金融風險的意識，吃透各業(yè)務(wù)的風險點，減少操作風險，構(gòu)成尊規(guī)守法的良好習(xí)慣，把各項規(guī)章制度真正落實到位。同時，做到有錯必究，違規(guī)必罰，努力實現(xiàn)我們銀行零違規(guī)、零差錯，保證各項業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展，爭創(chuàng)一流佳績。
(四)落實黨風廉政建設(shè)，創(chuàng)廉潔民主作風。我在工作中要貫徹執(zhí)行銀行有關(guān)黨風廉政建設(shè)職責制的統(tǒng)一部署，按照"職責到位、監(jiān)督到位、追究到位"的要求，認真填報廉政檔案報表，簽訂廉政建設(shè)職責書，明確職責，加強監(jiān)督。要堅持求真務(wù)實，開拓進取，推進事后監(jiān)督工作的全面發(fā)展。要以身作則、廉潔自律，不能發(fā)生任何違規(guī)現(xiàn)象。
銀行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理述職報告 11
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
在過去的一年里，我作為銀行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理，在總行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持配合下，緊緊圍繞年初總行制定的目標任務(wù)，積極推動各項業(yè)務(wù)發(fā)展，取得了一定的成績�，F(xiàn)將一年來的工作情況述職如下：
一、主要工作成效
1. 各項貸款維持穩(wěn)定，信貸結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。至12月末，各項貸款余額較年初有所增加，其中住房開發(fā)貸款和個人消費貸款增長顯著，為銀行帶來了穩(wěn)定的利息收入。
2. 存款業(yè)務(wù)大幅增長。通過對公存款和同業(yè)存款的積極營銷，存款余額較年初實現(xiàn)了大幅增長，為銀行的資金運營提供了有力保障。
3. 票據(jù)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，效益明顯。全年票據(jù)直貼和貼現(xiàn)收入均實現(xiàn)了同比增長，為銀行創(chuàng)造了可觀的`利潤。
4. 中間業(yè)務(wù)大步發(fā)展。通過財務(wù)顧問費、保理手續(xù)費、信息服務(wù)業(yè)務(wù)收入等多種方式，中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)了大幅增長，為銀行拓展了新的收入來源。
5. 信貸資產(chǎn)收益迅速提高。全年實現(xiàn)利息收入同比多收，占全行利息收入的較大比例，貸款實收利率也保持在較高水平。
二、主要工作措施
1. 樹立大市場、大營銷觀念。通過整合客戶資源，為客戶提供“一站式”服務(wù)，充分挖掘客戶的最大價值。
2. 巧用各式營銷策略。針對不同客戶采取不同策略，如大企業(yè)采取“降低占比，擇機減少總量”的策略，中小企業(yè)則重點做好與大企業(yè)配套及特色處于龍頭地位的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)營銷。
3. 加強團隊建設(shè)。通過組織培訓(xùn)、溝通交流等活動，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和團隊執(zhí)行力，營造積極向上的工作氛圍。
三、存在的不足與改進措施
1. 儲蓄存款增勢不強，組織資金工作力度還需加大。針對這一問題，我們將繼續(xù)加大資金組織力度，通過優(yōu)化服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品等方式吸引更多客戶。
2. 內(nèi)控制度尚待進一步完善。我們將加強對內(nèi)控制度的學(xué)習(xí)和執(zhí)行，確保各項業(yè)務(wù)操作合規(guī)、風險可控。
3. 員工綜合素質(zhì)有待進一步提升。我們將繼續(xù)組織員工參加各種形式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
四、未來工作計劃
1. 狠抓增存工作不放松。存款是銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，我們將繼續(xù)加大資金組織力度，確保存款穩(wěn)定增長。
2. 拓展信貸渠道，防范信貸風險。在支持傳統(tǒng)信貸發(fā)展的同時，加大對涉農(nóng)企業(yè)和中小企業(yè)的信貸投入，滿足廣大客戶不同信貸業(yè)務(wù)需求。同時加強貸前調(diào)查、貸時審查和貸后檢查，確保信貸資產(chǎn)安全。
3. 強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。繼續(xù)組織員工參加各種形式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，打造知識型、技能型隊伍。
4. 降低經(jīng)營成本，增加中間業(yè)務(wù)收入。通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高服務(wù)效率等方式降低經(jīng)營成本；同時積極開發(fā)代理業(yè)務(wù)等增收渠道，提高銀行整體盈利水平。
以上是我一年來的工作情況述職報告，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，帶領(lǐng)公司業(yè)務(wù)部全體員工為銀行的發(fā)展貢獻更大的力量。
謝謝大家！
銀行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理述職報告 12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
在過去的一年里，我作為銀行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理，在總行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持配合下，認真貫徹落實總行工作會議精神，積極推動各項業(yè)務(wù)發(fā)展，取得了一定的成績�，F(xiàn)將一年來的.工作情況述職如下：
一、主要工作成效
1. 信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長。通過對信貸結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和調(diào)整，各項貸款余額實現(xiàn)了穩(wěn)步增長，為銀行帶來了穩(wěn)定的利息收入。
2. 存款業(yè)務(wù)大幅提升。通過加大對公存款和同業(yè)存款的營銷力度，存款余額實現(xiàn)了大幅提升，為銀行的資金運營提供了有力保障。
3. 中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展。通過提供財務(wù)顧問、保理手續(xù)費、信息服務(wù)等多種中間業(yè)務(wù)服務(wù)，中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)了快速增長，為銀行拓展了新的收入來源。
4. 風險管理成效顯著。通過加強貸前調(diào)查、貸時審查和貸后檢查等風險管理措施，確保了信貸資產(chǎn)的安全和穩(wěn)定。
二、主要工作措施
1. 樹立以客戶為中心的服務(wù)理念。通過深入了解客戶需求，提供個性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)方案，贏得了客戶的信任和支持。
2. 加強市場營銷力度。通過組織各種營銷活動、拓展營銷渠道等方式，提高了銀行的市場知名度和品牌影響力。
3. 加強團隊建設(shè)。通過組織培訓(xùn)、交流等活動，提高了員工的專業(yè)素質(zhì)和團隊執(zhí)行力，營造了積極向上的工作氛圍。
三、存在的不足與改進措施
1. 產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足。針對這一問題，我們將加強市場調(diào)研和產(chǎn)品研發(fā)力度，推出更多符合客戶需求和市場需求的創(chuàng)新產(chǎn)品。
2. 服務(wù)質(zhì)量有待提升。我們將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率和質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。
3. 風險管理仍需加強。我們將繼續(xù)加強對信貸資產(chǎn)的風險管理和監(jiān)控力度，確保信貸資產(chǎn)的安全和穩(wěn)定。
四、未來工作計劃
1. 深化客戶服務(wù)體系建設(shè)。通過加強客戶溝通和反饋機制、提升投訴處理效率等方式，不斷提高客戶滿意度和忠誠度。
2. 加強產(chǎn)品創(chuàng)新和市場拓展。通過深入了解市場需求和客戶需求，推出更多創(chuàng)新產(chǎn)品并拓展新的市場領(lǐng)域。
3. 加強風險管理和合規(guī)管理。通過完善風險管理模式和內(nèi)外部監(jiān)管合規(guī)機制、提高對新興風險的識別和應(yīng)對能力等方式，確保業(yè)務(wù)安全運營。
4. 加強團隊建設(shè)和人才培養(yǎng)。通過組織培訓(xùn)、選拔優(yōu)秀人才等方式提高團隊整體素質(zhì)和管理水平。
以上是我一年來的工作情況述職報告，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力帶領(lǐng)公司業(yè)務(wù)部全體員工為銀行的發(fā)展貢獻更大的力量。
謝謝大家！
銀行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理述職報告 13
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
作為銀行公司業(yè)務(wù)部的總經(jīng)理，我深知自己肩負的責任和使命。在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)團隊積極應(yīng)對市場變化，不斷調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化客戶體驗，取得了顯著的工作成效。現(xiàn)將我的工作情況向大家做一述職報告。
一、主要工作成效
1. 信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展
在過去的一年里，我們部門的信貸業(yè)務(wù)保持了穩(wěn)定發(fā)展。通過優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，我們加大了對優(yōu)質(zhì)客戶的支持力度，同時降低了對高風險客戶的敞口。至年末，各項貸款余額較年初有所增加，信貸資產(chǎn)質(zhì)量得到進一步提升。
2. 存款業(yè)務(wù)大幅增長
在存款業(yè)務(wù)方面，我們積極拓展客戶資源，通過提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)和理財產(chǎn)品，吸引了大量客戶前來存款。至年末，對公存款余額和同業(yè)存款均較年初大幅增加，為銀行的資金運營提供了有力保障。
3. 中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展
在中間業(yè)務(wù)方面，我們加大了創(chuàng)新力度，推出了多種金融產(chǎn)品和服務(wù)，如財務(wù)顧問、保理手續(xù)費、信息服務(wù)等。通過加強市場營銷和客戶服務(wù)，我們成功實現(xiàn)了中間業(yè)務(wù)收入的大幅增長。
二、工作措施和經(jīng)驗
1. 樹立大市場、大營銷觀念
我們積極響應(yīng)市行黨委的號召，樹立了“大市場、大營銷”的經(jīng)營理念。通過整合客戶資源，我們成立了專業(yè)化的客戶經(jīng)理隊伍，為客戶提供“一站式”服務(wù)，充分挖掘了客戶的最大價值。
2. 巧用各式營銷策略
針對不同客戶群體，我們采取了不同的營銷策略。對于大企業(yè)客戶，我們降低了融資占比，推動了信貸資產(chǎn)適度向上市公司流動；對于中小企業(yè)客戶，我們加大了支持力度，重點做好低風險短期融資品種及中間業(yè)務(wù)營銷；對于個人客戶，我們推出了多種個人貸款和理財產(chǎn)品，滿足了客戶的個性化需求。
3. 加強風險防控和合規(guī)管理
在風險防控和合規(guī)管理方面，我們始終將客戶需求放在首位，加大了對客戶服務(wù)的投入力度。通過優(yōu)化服務(wù)流程、培訓(xùn)員工技能、完善投訴處理機制等措施，我們提升了客戶滿意度和忠誠度。同時，我們也加強了內(nèi)部風險防控和合規(guī)管理，確保了業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運營。
三、存在的問題和改進措施
盡管我們在過去的一年里取得了顯著的工作成效，但仍存在一些問題和不足。例如，部分客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平還有待提高；部分客戶對銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)還不夠了解；風險防控和合規(guī)管理仍需進一步加強等。
針對這些問題和不足，我們將采取以下改進措施：一是加強員工培訓(xùn)和教育，提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平；二是加大市場營銷力度，讓更多的'客戶了解銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)；三是加強風險防控和合規(guī)管理，確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運營。
四、未來工作計劃
在未來的工作中，我們將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，以創(chuàng)新驅(qū)動為核心，以風險防控為基礎(chǔ)，不斷提高銀行業(yè)務(wù)部的各項工作水平。具體計劃如下：
1. 持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和服務(wù)體系，提高客戶滿意度和忠誠度；
2. 加強與科技公司及其他金融機構(gòu)的合作，推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型；
3. 深化風險管理模式和內(nèi)外部監(jiān)管合規(guī)機制，提高對新興風險的識別和應(yīng)對能力；
4. 完善員工培訓(xùn)機制，加強團隊建設(shè)，激發(fā)員工潛力。
最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的支持和幫助。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，帶領(lǐng)團隊取得更好的成績！
銀行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理述職報告 14
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
我是銀行公司業(yè)務(wù)部的總經(jīng)理，在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)團隊積極應(yīng)對市場變化，不斷調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，取得了一定的成績�，F(xiàn)將我的工作情況向大家做一述職報告。
一、工作成效
1. 信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長
在過去的一年里，我們部門的信貸業(yè)務(wù)保持了穩(wěn)步增長。通過優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，我們加大了對優(yōu)質(zhì)客戶的支持力度，同時降低了對高風險客戶的敞口。至年末，各項貸款余額較年初有所增加，信貸資產(chǎn)質(zhì)量得到進一步提升。
2. 存款業(yè)務(wù)取得突破
在存款業(yè)務(wù)方面，我們積極拓展客戶資源，通過提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)和理財產(chǎn)品，吸引了大量客戶前來存款。至年末，對公存款余額和同業(yè)存款均較年初大幅增加，實現(xiàn)了存款業(yè)務(wù)的突破。
3. 中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展
在中間業(yè)務(wù)方面，我們加大了創(chuàng)新力度，推出了多種金融產(chǎn)品和服務(wù)，如財務(wù)顧問、保理業(yè)務(wù)、信息服務(wù)等。通過加強市場營銷和客戶服務(wù)，我們成功實現(xiàn)了中間業(yè)務(wù)收入的.大幅增長。
二、工作措施和經(jīng)驗
1. 加強市場調(diào)研和客戶需求分析
我們注重市場調(diào)研和客戶需求分析，通過深入了解市場和客戶需求，及時調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品策略。這為我們提供了有針對性的市場定位和營銷策略，提高了市場競爭力。
2. 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和服務(wù)體系
我們持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和服務(wù)體系，通過簡化業(yè)務(wù)流程、提高服務(wù)效率等措施，提升了客戶滿意度和忠誠度。同時，我們也加強了客戶服務(wù)團隊建設(shè)，提高了客戶服務(wù)水平。
3. 加強風險防控和合規(guī)管理
在風險防控和合規(guī)管理方面，我們注重完善風險防控機制和合規(guī)管理機制。通過加強內(nèi)部監(jiān)管和風險管理，我們確保了業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運營和合規(guī)經(jīng)營。
三、存在的問題和改進措施
盡管我們在過去的一年里取得了一定的成績，但仍存在一些問題和不足。例如，部分客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平還有待提高；部分客戶對銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)還不夠了解；風險防控和合規(guī)管理仍需進一步加強等。
針對這些問題和不足，我們將采取以下改進措施：一是加強員工培訓(xùn)和教育，提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平；二是加大市場營銷力度，讓更多的客戶了解銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)；三是加強風險防控和合規(guī)管理，確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運營。
四、未來工作計劃
在未來的工作中，我們將繼續(xù)以客戶為中心，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和服務(wù)體系，提高客戶滿意度和忠誠度。同時，我們也將加強與科技公司和其他金融機構(gòu)的合作，推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展。此外，我們還將深化風險管理模式和內(nèi)外部監(jiān)管合規(guī)機制建設(shè)，提高風險防控和合規(guī)管理水平。
最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的支持和幫助。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力帶領(lǐng)團隊取得更好的成績！
銀行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理述職報告 15
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
在過去的一年里，我作為銀行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理，在總行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的共同努力下，緊緊圍繞年初制定的目標任務(wù)，積極推動銀行的各項業(yè)務(wù)工作，取得了一定的成績�，F(xiàn)將一年來的工作情況述職如下：
一、主要工作成效
1. 貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展：至12月末，各項貸款余額較年初有所增加，信貸結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。其中，住房開發(fā)貸款和個人消費貸款增長顯著，為銀行帶來了穩(wěn)定的利息收入。
2. 存款業(yè)務(wù)大幅增長：對公存款和同業(yè)存款均較年初大幅增加，為銀行的資金運營提供了有力保障。
3. 票據(jù)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展：全年票據(jù)直貼和貼現(xiàn)收入均同比增加，實現(xiàn)了良好的效益。
4. 中間業(yè)務(wù)大步發(fā)展：通過加強營銷和服務(wù)，中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)大幅增長，包括財務(wù)顧問費、保理手續(xù)費、信息服務(wù)業(yè)務(wù)收入等。
5. 信貸資產(chǎn)收益迅速提高：全年實現(xiàn)利息收入同比多收，占全行利息收入的較大比例。
二、主要工作措施
1. 樹立大市場、大營銷觀念：在市行黨委的安排部署下，公司業(yè)務(wù)部與建設(shè)分理處順利合并，成立了真正意義上的專業(yè)化客戶經(jīng)理隊伍，通過整合客戶資源，為客戶提供“一站式”服務(wù)。
2. 巧用各式營銷策略：針對不同客戶采取不同策略，如大企業(yè)采取“降低占比，擇機減少總量”的策略，重點做好低風險短期融資品種及中間業(yè)務(wù)營銷；中小企業(yè)則重點做好與大企業(yè)配套及特色處于龍頭地位的`優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)營銷。
3. 加強團隊建設(shè)：通過鼓勵創(chuàng)新、激勵激情、提供培訓(xùn)等方式，不斷提高員工的專業(yè)素質(zhì)和團隊執(zhí)行力。同時，定期組織團隊溝通交流活動，促進團隊合作和共同進步。
三、存在的不足及改進措施
1. 金融專業(yè)知識有待進一步加強：面對如今市場經(jīng)濟的多樣性，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求。我將繼續(xù)提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢。
2. 客戶管理需更加細致精準：對現(xiàn)有的客戶資源進行深挖細刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行收入。
3. 工作主動性需進一步提高：我將繼續(xù)保持清醒的頭腦，與時俱進，克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性。
四、未來工作計劃
1. 狠抓增存工作不放松：存款是立行之本，只有占有了絕對多的存款，銀行的發(fā)展才有后勁。我將繼續(xù)加大資金組織力度，確保存款穩(wěn)步增長。
2. 拓展信貸渠道，防范信貸風險：在支持傳統(tǒng)信貸發(fā)展的同時，根據(jù)轄區(qū)實際，及時調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，拓寬業(yè)務(wù)范圍，加大對涉農(nóng)企業(yè)和中小企業(yè)的信貸投入。同時，扎實做好貸前調(diào)查、貸時審查和貸后檢查，確保信貸資產(chǎn)安全。
3. 強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)：繼續(xù)組織全行員工利用業(yè)余時間自學(xué)和參加各種形式的學(xué)習(xí)活動，鼓勵員工參加從業(yè)資格和職稱考試，提高員工業(yè)務(wù)技能和管理水平。
4. 降低經(jīng)營成本，增加中間業(yè)務(wù)收入：積極組織活期儲蓄存款、企事業(yè)單位存款，增加低成本資金比重；同時，積極開發(fā)代理業(yè)務(wù)，拓展增收渠道。
總之，在過去的一年里，我能夠認真履行職責，取得了一定的成績。但我也深知自己還存在許多不足之處，需要在今后的工作中不斷改進和提高。我將以更加積極的態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L繼續(xù)推動銀行業(yè)務(wù)部的發(fā)展。謝謝大家！
銀行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理述職報告 16
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
在過去的一年里，我作為銀行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理，在總行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的共同努力下，緊緊圍繞年初制定的目標任務(wù)，積極推動銀行的各項業(yè)務(wù)工作，取得了一定的成績�，F(xiàn)將一年來的工作情況述職如下：
一、主要工作成效
1. 貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長：至12月末，各項貸款余額較年初有所增加，其中個人住房貸款和個人消費貸款增長顯著，為銀行帶來了穩(wěn)定的利息收入。
2. 存款業(yè)務(wù)持續(xù)增長：對公存款和同業(yè)存款均實現(xiàn)了穩(wěn)步增長，為銀行的資金運營提供了有力保障。
3. 票據(jù)業(yè)務(wù)效益明顯：全年票據(jù)直貼和貼現(xiàn)收入均實現(xiàn)了同比增長，為銀行帶來了可觀的收益。
4. 中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展：通過加強營銷和服務(wù)，中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)了大幅增長，包括財務(wù)顧問費、信息服務(wù)業(yè)務(wù)收入等。
5. 風險管理得到加強：通過完善風險管理模式和內(nèi)外部監(jiān)管合規(guī)機制，提高了對新興風險的識別和應(yīng)對能力，確保了業(yè)務(wù)安全運營。
二、主要工作措施
1. 加強市場調(diào)研和客戶需求分析：通過深入了解市場需求和客戶需求，制定了針對性的服務(wù)方案，提高了客戶滿意度和忠誠度。
2. 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和服務(wù)效率：通過重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程和提高服務(wù)效率，縮短了客戶等待時間，提高了客戶滿意度。
3. 加強團隊建設(shè)和員工培養(yǎng)：通過組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提高了員工的專業(yè)素質(zhì)和團隊執(zhí)行力。同時，注重培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識和團隊合作精神。
4. 強化風險防控和合規(guī)管理：通過完善風險管理制度和加強合規(guī)管理，確保了業(yè)務(wù)安全運營。同時，加強了對員工的安全形勢教育和風險防范意識培養(yǎng)。
三、存在的不足及改進措施
1. 客戶維護需更加細致：雖然我們在客戶維護方面取得了一定的成績，但仍需更加細致地了解客戶需求，提供更加個性化的服務(wù)。
2. 產(chǎn)品創(chuàng)新需進一步加強：面對激烈的市場競爭，我們需要不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品，以滿足客戶的多樣化需求。
3. 員工綜合素質(zhì)需進一步提高：雖然我們在員工培訓(xùn)方面取得了一定的成績，但員工的綜合素質(zhì)仍有待進一步提高。我們將繼續(xù)加強員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提高員工的`業(yè)務(wù)技能和管理水平。
四、未來工作計劃
1. 繼續(xù)加強客戶維護和營銷：通過深入了解客戶需求和提供個性化的服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。同時，積極開發(fā)新客戶，擴大市場份額。
2. 推動產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級：根據(jù)市場需求和客戶反饋，不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)升級方案，以滿足客戶的多樣化需求。
3. 加強團隊建設(shè)和員工培養(yǎng)：繼續(xù)組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和團隊執(zhí)行力。同時，注重培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識和團隊合作精神。
4. 完善風險管理和合規(guī)機制：繼續(xù)完善風險管理制度和加強合規(guī)管理，確保業(yè)務(wù)安全運營。同時，加強對員工的安全形勢教育和風險防范意識培養(yǎng)。
總之，在過去的一年里，我能夠認真履行職責，取得了一定的成績。但我也深知自己還存在許多不足之處，需要在今后的工作中不斷改進和提高。我將以更加積極的態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L繼續(xù)推動銀行業(yè)務(wù)部的發(fā)展。謝謝大家！
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