城管執法社會調查報告
在日常生活和工作中，報告的使用頻率呈上升趨勢，其在寫作上有一定的技巧。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復發？以下是小編為大家整理的城管執法社會調查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
社會的發展和人類精神文明的進步，以人為本、和諧發展的觀念日益深入人心。而建設和諧城管關鍵在于一支高凝聚力、高創造力的隊伍，但目前城市管理執法隊伍整體士氣不高，許多執法人員存在各種不良心理因素，影響了工作順利的開展。為了更好地開展城管執法工作，克服各種不良心理因素干擾就顯得十分必要。以下是本人對執法隊員在執法工作的不良心理作的分析，并結合自身工作體會對如何克服隊員的不良心理提出粗淺看法，以供參考。
一、城管執法人員的心理現狀
（一）挫折感強烈
執法過程中，特別是在糾正流動商販的違章行為時。流動商販面對執法者的勸說無動于衷，甚至借題發揮。屢教不改，屢禁不止，剛剛整改完畢又卷士重來。這樣的場景時時上演。執法行為難以得到周圍群眾的理解和支持。如果執法隊員的勞動長期得不到尊重和理解，自我價值無法實現，尊重和自我實現的需求就得不到滿足，這樣容易產生強烈的挫折感。
（二）缺乏職業榮譽感
多數執法隊員曾有過自卑心理，懷疑工作價值，缺乏自豪感和榮譽感，認為工作沒有什么意義，感到前途渺茫，難以發展。特別是跟公檢法、國稅、地稅等執法人員相比，城管執法工作量大，辛苦有余，受氣有加，而待遇、地位卻相差甚遠。同時社會公眾和輿論媒體對城管執法的支持率較低，這就導致執法隊員的職業榮譽感缺乏。
（三）情緒易失控
在執法過程中，面對一些違法者表現出“不理、不聽、不解”等消極抵抗或者。“一哭、二鬧、三躺倒”等激烈抵抗行為，執法隊員感到自己工作得不到理解和配合。有的違章者完全不聽勸說，破口大罵，甚至故意挑釁，易激怒執法隊員。導致隊友情緒容易失控，甚至可能出現粗暴執法的行為。粗暴執法會引起群眾反感和指責，加之一些不明真相群眾的煽風點火，沖突易升級，使隊員情緒更難以控制。
（四）工作倦怠
執法工作具有嚴肅的攻策性、較強的紀律性和嚴格的程序性，這也要求廣大執法隊員要有極大的服從性，不允許出差錯，而頻繁的管理任務使隊員每天“疲于奔命”。無論工作成績如何也難以得到群眾的認可，甚至受到執法相對人的威脅，長期如此便對工作失去信心，缺乏熱情，倦怠工作。
（五）社會角色矛盾
社會交往中每個人承擔著許多社會角色，執法隊員也不例外。在單位是執法者，代表國家執行公務；在家庭要求承擔起家庭的責任等等。這些社會角色的期待迥然不同，上級要求隊員文明執法、嚴格執法，群眾要求要提供好公共服務，被管理者希望能“睜一只眼、閉一只眼”，不同的期待加在同一個人身上，一旦協調不好，那勢必導致出現社會角色的矛盾。如果長期處于這種矛盾狀態下，就會出現身心俱疲的情況。
二、產生心理問題的原因分析
綜合而言，造成城管執法人員心理異常、心理失衡的原因主要來自工作，社會，自身家庭等各方面的壓力。
（一）來自工作責任的壓力。構建社會主義和諧社會，城市管理部門肩負重要職責。城管工作情況復雜，管理對象主要是弱勢群體。他們往往把各種不滿情緒轉移到城管部門頭上，如果處理失當，很容易激化矛盾，帶來負面的影響。在目前情況下，城市管理部門既要在具體工作中體現以人為本。和諧發展的理念，又要嚴格執行城市管理的各項法規，確保城市生產、生活秩序，這就對城管執法者提出了更高的要求。要完成管理使命，達到“管”的目的，的確責任重大，擔子不輕。
（二）來自工作任務的壓力。不少城市為了提高自身的知名度和競爭力，不斷爭創各種各樣的“城”。城市管理的力度隨之加大，這樣必然導致工作的責任、標準和強度的提高。一線城管執法人員天天面對的是新情況，新問題，稍有懈怠，便會陷于被動。長期面對工作壓力，極易產生慌亂，焦慮，抑郁，失衡等不健康的心理。
（三）來自社會環境的壓力。城管執法工作情況復雜，管嚴了，市民同情弱者；稍一放松，市民又會投訴你不嚴格執法。市民對執法工作不理解，造成執法兩難的尷尬局面。特別是每次“行風上線”，“作風建設測評”，城管部門在承受工作責任、工作任務雙重壓力的同時，卻因城管執法工作的特殊性，每次測評還總是名列榜尾，這都給城管執法人員造成很大的壓力。
（四）來自暴力抗法事件屢屢發生的壓力。近年來，城管執法人員與違章者之間的矛盾沖突日益嚴重，個別人在城管執法人員執法時，或毆傷城管執法人員，或動用兇器行兇，或聚眾鬧事，嚴重妨礙公務，暴力抗法事件屢屢發生，嚴重制約了城管執法工作的順利發展，造成極為惡劣的社會影響。我們在執法過程中不僅流汗，還常常流血，說起暴力抗法，城管執法人員不禁感慨。城管執法人員長期處在復雜多變危險的環境中，心理往往處在緊張壓抑，甚至恐懼的狀態，很容易動搖堅守這個崗位的信心。
（五）來自家庭生活的壓力。城管執法人員把太多的時間和精力投入到工作中，很少顧及家庭，父母配偶往往會多有怨言。每次回到家里工作累的只想休息，沒有心情和精力做家務，久而久之，與家庭成員的關系漸漸疏遠，導致家庭關系緊張，甚至出現一定的危機。來自家庭生活的壓力給城管執法人員帶來的是更為嚴重的心理負擔。
上述種種壓力，使大多數城管執法人員心理處于亞健康狀態，如果這些壓力沒有及時得到緩解，輕者不能處理各種關系，影響工作；重者偏離方向，迷失自我，甚至走向極端。
三、如何有效地克服執法人員不良心理
（一）加強執法隊伍作風建設，增強執法人員執法為民的思想。
牢固樹立“全心全意為人民服務”的思想，轉變思維，深刻認識“立法為公，執法為民”的思想，堅持從群眾中來，從群眾中去，走群眾路線，不斷提高思想政治素質和執法業務水平。積極投身于“創一流業績、建一流隊伍”活動中，不斷提高依法行政意識，服從大局意識，以克服隊員在執法過程中的官位心理。
（二）加強與一線執法人員的溝通，及時了解隊員的心理態勢。
建立談心制度，切實做到“五必訪”，及時引導隊員心理調節，增強執法人員的工作責任心和榮譽感，牢固樹立“執法必嚴、違法必究”的意識，不斷提高思想政治素質和執法業務水平。塑造敢打能拼、頑強善戰、清正廉潔的行政執法者良好形象；建立一支“政治強、業務精、執法明、形象優”的執法隊伍；倡導大膽執法、嚴格執法、文明執法、公正執法，以克服隊員在執法過程中的矛盾心理。
（三）執法隊員要不斷加強自身修養，學會用科學的思維方法全面地看問題，戒驕戒躁。
樹立對事業、對人民高度負責的態度和執法為民的理念，及時轉變觀念，將“要我管變成我要管”，視依法對城市管理為己任，確實做到“民有所呼、我有所應，民有所求、我有所為”，不斷增強服務意識、提高服務水平。樹立公仆意識，忍辱負重，盡管平時苦點、累點、委屈點，但要堅信大部分群眾是明白事理的，是肯定我們工作的，是支持我們執法的。要相信今天的辛勤付出終究會得到社會廣泛的承認，如此有助于克服隊員的急躁心理。
（四）緊密聯系新聞媒介，大力弘揚正氣，宣傳隊伍新形象。
社會輿論、各級領導要公正地評價城市管理行政執法工作，肯定執法隊員的成績；要客觀地對待行政執法隊伍；要看到盡管我們的.隊伍還存在著這樣和那樣的不足，但我們的隊伍是富有活力的，我們的工作是積極努力的，我們的成績是有目共睹的。社會各種力量應積極支持、熱情鼓勵城管執法人員履行職責，提高城管執法人員的生活待遇，不斷改善工作環境。不斷加大宣傳力度，擴大對外影響，增強隊員榮譽感和自信心，以克服隊員的消極心理。
（五）積極探索城市管理行政執法走社會化道路，借用社會各種力量共同參與城市管理，與相關單位、部門建立“共建”關系，齊抓共管。
采取與民警、巡防、保安、以及社區互動互通形式，進行全方位、多層次管理；積極開展行政執法進社區、進學校活動，使廣大市民理解、支持并配合行政執法，在全市形成人人自覺參與城市管理的濃厚氛圍，努力營造寬松的執法環境；廣泛開展學習城市管理行政執法戰線上的先進典型，發揚吃苦耐勞、無私無畏的精神，積極大膽地開展行政執法工作，敢于向一切違法行為作斗爭。市、區局要建立獎勵制度，對在執法工作中表現突出的人員及時給予物質和精神的獎勵，努力改變隊員的自卑心理。
（六）加大執法力度要有良好的執法環境作保證。
對那些屢教不改、態度野蠻，甚至侮辱、誹謗、誣蔑、圍攻、毆打執法人員等暴力抗法現象，各級政府及市區局領導要給予足夠的重視。對觸犯法律的當事人公安司法部門要及時介入予以司法保障。在條件許可情況下，城市管理行政執法局應成立公安隊伍。對暴力抗法行為予以及時制止，對違法分子嚴懲不貸，絕不姑息，以確保執法人員的正常執法和人身安全，只有這樣才能從根本上消除執法人員的膽怯心理。
具有系統性要營造良好的城市秩序和優美的城市環境，推動城市政治、經濟、社會、文化的全面協調發展，就需要我們城管執法隊員擁有和諧健康的心理狀態，真正做到以人為本、執法為民，努力構建和諧的執法環境，為海寧的經濟發展做出新貢獻。
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